苏宁：践行“互联网+”，领跑零售020 2012年，马云和王健林那场关于电商和传统零售业的对赌言犹 在耳。3年过去了，说长不长，但是以互联网速度为参照却足以更送 一个时代。如今传统零售与电商早已不站在你死我活的对立面上，传 统零售商纷纷进行互联网转型，而电商企业也在寻求线下资源延伸。 阿里巴巴投资银泰，万达拉上腾讯，百度搞起了电商，以线上线 下融合为特征的020成为最热的概念。 在今年的“两会”上，李克强总理在政府工作报告中提出“制定 互联网+行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与 现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展， 引导互联网企业拓展国际市场”，并且指出“发展物流快递，把以互 联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”。这里后半句 话显然指的就是人们熟知的020。被明确定义并写入政府工作报告， 无疑将给原本就如火如茶的020产业带来强大的发展动力。 可以预见，未来传统零售与电子商务的界限将越来越模糊，线上 线下的深度融合将是行业发展趋势。 比起电商企业向线下拓展，传统零售企业互联网转型取得的成果 更为丰硕。 从苏宁电器到苏宁云商，从线下实体连锁家电零售商到覆盖线上 线下020深度融合的互联网零售企业，苏宁转型为o20融合商业模式 提供了一个成功的范本。 苏宁超前布局o20
1 苏宁：践行“互联网+”，领跑零售 O2O 2012 年，马云和王健林那场关于电商和传统零售业的对赌言犹 在耳。3 年过去了，说长不长，但是以互联网速度为参照却足以更迭 一个时代。如今传统零售与电商早已不站在你死我活的对立面上，传 统零售商纷纷进行互联网转型，而电商企业也在寻求线下资源延伸。 阿里巴巴投资银泰，万达拉上腾讯，百度搞起了电商，以线上线 下融合为特征的 o2o 成为最热的概念。 在今年的“两会”上，李克强总理在政府工作报告中提出“制定 互联网+行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与 现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展， 引导互联网企业拓展国际市场”，并且指出“发展物流快递，把以互 联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”。这里后半句 话显然指的就是人们熟知的 o2o。被明确定义并写入政府工作报告， 无疑将给原本就如火如荼的 o2o 产业带来强大的发展动力。 可以预见，未来传统零售与电子商务的界限将越来越模糊，线上 线下的深度融合将是行业发展趋势。 比起电商企业向线下拓展，传统零售企业互联网转型取得的成果 更为丰硕。 从苏宁电器到苏宁云商，从线下实体连锁家电零售商到覆盖线上 线下 o2o 深度融合的互联网零售企业，苏宁转型为 o2o 融合商业模式 提供了一个成功的范本。 苏宁超前布局 o2o
作为一家以家电零售起步的传统企业，苏宁对互联网转型的觉醒 特别早。从2010年正式上线苏宁易购，到2012年率先提出并我行 020模式，苏宁在互联网转型的道路上不仅一直走得很超前，而且义 无反顾。 2012年3月，苏宁云商董事长张近东在北京两会期间提出，苏 宁的目标是要做中国的“沃尔玛+亚马逊”。苏宁的o20模式就此开启， 这一年也被称为苏宁的o20元年，中国o20也因此拉开了发展的序幕。 2013年弘毅年会上，张近东指出：“中国经济正面临全面深化体 制改革，深层释放制度红利的新的历史阶段，互联网正从早期p℃互 联进入移动互联，电子商务和实体连锁两者之间从水火不容的替代性 竞争，进入到020深度融合发展阶段。” 当时或许没有几个人能想到020在今天真的会发展成为互联网 零售的最主流形态。 这一年是苏宁的020战略布局年。针对互联网“无边界”"的特性， 苏宁更名“苏宁云商”，通过“去电器化、全品类”，开拓企业视野， 打破限制传统企业发展的“天花板”。同时，苏宁切入移动互联，探 索020模式落地，通过持续优化苏宁易购，实体店互联网升级，开发 多种移动端应用，收购pptv聚力等，实现了pos端、pc端、移动端、 W端的多渠道布局。通过组织流程再造，供应链体系融合，门店互联 网基础设施升级，苏宁建立起全体系的020融合，实现了组织与人员、 渠道与商品、流程和体验、营销和推广的全面融合。由此，苏宁为 o20模式落地执行铺平了道路
2 作为一家以家电零售起步的传统企业，苏宁对互联网转型的觉醒 特别早。从 2010 年正式上线苏宁易购，到 2012 年率先提出并践行 o2o 模式，苏宁在互联网转型的道路上不仅一直走得很超前，而且义 无反顾。 2012 年 3 月，苏宁云商董事长张近东在北京两会期间提出，苏 宁的目标是要做中国的“沃尔玛+亚马逊”。苏宁的 o2o 模式就此开启， 这一年也被称为苏宁的o2o 元年，中国o2o 也因此拉开了发展的序幕。 2013 年弘毅年会上，张近东指出：“中国经济正面临全面深化体 制改革，深层释放制度红利的新的历史阶段，互联网正从早期 pc 互 联进入移动互联，电子商务和实体连锁两者之间从水火不容的替代性 竞争，进入到 o2o 深度融合发展阶段。” 当时或许没有几个人能想到 o2o 在今天真的会发展成为互联网 零售的最主流形态。 这一年是苏宁的 o2o 战略布局年。针对互联网“无边界”的特性， 苏宁更名“苏宁云商”，通过“去电器化、全品类”，开拓企业视野， 打破限制传统企业发展的“天花板”。同时，苏宁切入移动互联，探 索 o2o 模式落地，通过持续优化苏宁易购，实体店互联网升级，开发 多种移动端应用，收购 pptv 聚力等，实现了 pos 端、pc 端、移动端、 tv 端的多渠道布局。通过组织流程再造，供应链体系融合，门店互联 网基础设施升级，苏宁建立起全体系的 o2o 融合，实现了组织与人员、 渠道与商品、流程和体验、营销和推广的全面融合。由此，苏宁为 o2o 模式落地执行铺平了道路
2014年是苏宁020企业战略执行年、成效凸显年。苏宁线上线 下同步发力，通过大数据驱动的2b反向定制、精准会员营销等创新 运营手段，驱动©20模式执行进入到批量化成果展示阶段。最终，苏 宁交出2014年盈利9.46亿元，同比增长550%以上，且逐季向好的 靓丽业绩，以此宣告：苏宁o20发展正由“弯道”进入“直道”，互 联网转型取得阶段性成功。 目前，苏宁是国内首家同时拥有线上线下强大优势的企业，其物 流网络布局及服务优势远远超过同行。并且，苏宁已经构建了属于自 己的020闭环，是移动端拥有最多线下服务的企业，也是行业内率先 完成内部组织管理o2o化的企业。 在国家政策的鼓励和支持下，2015年必定有更多的企业和资本 涌入020领域，而苏宁则早已凭借前瞻性的布局和扎实的执行力，占 据了先机。 020重在融合 “互联网+”计划简单说就是互联网与传统行业、产业做加法， 但效果决不是简单的相加，而是运用互联网平台和技术将互联网与传 统行业、产业结合起来，创造新的生态。 零售业的互联网化不是建一个电商网站就行了，20也不是简单 的在线上线下都占了位置就万事大吉。互联网是一种工具，如何合理 运用，使其最大化地发挥功能，让线上和线下打通、互动起来，为零 售业注入新的生命力，才是020融合的关键。 在过去的5年里，苏宁运用互联网工具改造实体零售，探索20
3 2014 年是苏宁 o2o 企业战略执行年、成效凸显年。苏宁线上线 下同步发力，通过大数据驱动的 c2b 反向定制、精准会员营销等创新 运营手段，驱动 o2o 模式执行进入到批量化成果展示阶段。最终，苏 宁交出 2014 年盈利 9.46 亿元，同比增长 550%以上，且逐季向好的 靓丽业绩，以此宣告：苏宁 o2o 发展正由“弯道”进入“直道”，互 联网转型取得阶段性成功。 目前，苏宁是国内首家同时拥有线上线下强大优势的企业，其物 流网络布局及服务优势远远超过同行。并且，苏宁已经构建了属于自 己的 o2o 闭环，是移动端拥有最多线下服务的企业，也是行业内率先 完成内部组织管理 o2o 化的企业。 在国家政策的鼓励和支持下，2015 年必定有更多的企业和资本 涌入 o2o 领域，而苏宁则早已凭借前瞻性的布局和扎实的执行力，占 据了先机。 o2o 重在融合 “互联网+”计划简单说就是互联网与传统行业、产业做加法， 但效果决不是简单的相加，而是运用互联网平台和技术将互联网与传 统行业、产业结合起来，创造新的生态。 零售业的互联网化不是建一个电商网站就行了，o2o 也不是简单 的在线上线下都占了位置就万事大吉。互联网是一种工具，如何合理 运用，使其最大化地发挥功能，让线上和线下打通、互动起来，为零 售业注入新的生命力，才是 o2o 融合的关键。 在过去的 5 年里，苏宁运用互联网工具改造实体零售，探索 o2o
融合，搭建起一套20融合的框架，可以用八个字来概括，就是“一 体、两翼、三云、四端”。 一体，就是坚守零售本质。不管零售业态怎么变、渠道怎么变， 苏宁始终坚守顾客服务、商品经营的零售本质不动摇。苏宁充分运用 互联网、物联网、云计算等新工具，创新商品经营模式和顾客服务方 式，实现科技零售和智慧服务。 两翼，就是打造线上线下两大开放平台。线上苏宁云台，向全社 会开放企业前后台资源，建立品牌商品与品质流量的良性互动：线下 苏宁云店，围绕本地生活全面开放，集展示、体验、服务、引流、销 售于一体，营造城市生活的空间、顾客服务的场景。 三云，就是围绕零售本质，把零售企业的“商品、信息和资金” 三大核心资源社会化、市场化，建立面向供应商和消费者以及社会合 作伙伴开放的物流云、数据云和金融云。企业资源云化，既是观念的 突破，也是技术的突破，更是企业商业模式和盈利方式的突破。2015 年苏宁将有500万平方米的仓储资源对外开放，外部可信云服务在上 半年正式启用，供应链融资、消费信贷、余额理财等金融服务将大幅 度扩大规模。 四端，就是围绕线上线下两翼平台，因时因地因人，融合布局 pos端、pc端、移动端、tw端。苏宁把互联网的门店开在商场、小区、 写字楼里，开到顾客的办公室里、家里和口袋里，开在销售、客户服 务和物流人员的手中。 此外，苏宁还拥有一支20融合的奇兵—苏宁易购服务站，这
4 融合，搭建起一套 o2o 融合的框架，可以用八个字来概括，就是“一 体、两翼、三云、四端”。 一体，就是坚守零售本质。不管零售业态怎么变、渠道怎么变， 苏宁始终坚守顾客服务、商品经营的零售本质不动摇。苏宁充分运用 互联网、物联网、云计算等新工具，创新商品经营模式和顾客服务方 式，实现科技零售和智慧服务。 两翼，就是打造线上线下两大开放平台。线上苏宁云台，向全社 会开放企业前后台资源，建立品牌商品与品质流量的良性互动;线下 苏宁云店，围绕本地生活全面开放，集展示、体验、服务、引流、销 售于一体，营造城市生活的空间、顾客服务的场景。 三云，就是围绕零售本质，把零售企业的“商品、信息和资金” 三大核心资源社会化、市场化，建立面向供应商和消费者以及社会合 作伙伴开放的物流云、数据云和金融云。企业资源云化，既是观念的 突破，也是技术的突破，更是企业商业模式和盈利方式的突破。2015 年苏宁将有 500 万平方米的仓储资源对外开放，外部可信云服务在上 半年正式启用，供应链融资、消费信贷、余额理财等金融服务将大幅 度扩大规模。 四端，就是围绕线上线下两翼平台，因时因地因人，融合布局 pos 端、pc 端、移动端、tv 端。苏宁把互联网的门店开在商场、小区、 写字楼里，开到顾客的办公室里、家里和口袋里，开在销售、客户服 务和物流人员的手中。 此外，苏宁还拥有一支 o2o 融合的奇兵——苏宁易购服务站，这
是一个连接线上线下、城市农村的双向o20平台。2015年，苏宁将 实现全国90%以上乡镇市场24小时送达，再加上即将在全回三四线 市场“遍地开花”的苏宁易购服务站，苏宁的海量商品将进入农村市 场，同时以物流和售后为支撑，带动商品深入到农村，让苏宁020的 互联网零售模式在乡镇市场形成规模效应。 2015年，苏宁将在全国建设1500家苏宁易购服务站。 可以看出，在苏宁的020融合战略中，首先是将其作为传统企业 的线下优势发挥到极致，而更重要的是围绕零售本质进行的融合，转 型后的苏宁不是一个互联网化的传统零售商，而是一个全新的20零 售企业，互联网以及移动互联网更像是为苏宁插上了翅膀，使其能够 在更加广阔的天地中有所作为。 020之后是什么 张近东曾比喻说“互联网对传统行业的影响就像雨水对大地的渗 透一样，遵循着由表及里、由浅入深的规律”。伴随着互联网对传统 行业的影响不断加深，企业也相应地不新调整自己的步调。作为率先 转型的代表，苏宁对互联网转型的认识经历了一个不断深化的过程。 最初是基于心互联网的传统电商阶段，主要是围绕产品展示和 交易的电商平台占据主导地位。这一阶段，苏宁易购上线。 由于移动互联网的出现，打破了时空的限制，从而出现了以个人 为中心，随时随地虚实融合服务的趋势，即20零售阶段。这个阶段 苏宁加大了线下互联网化，加强移动端布局和©20融合。 而在020之后，将迎来的是一个全价值链互联网化的阶段。互联
5 是一个连接线上线下、城市农村的双向 o2o 平台。2015 年，苏宁将 实现全国 90%以上乡镇市场 24 小时送达，再加上即将在全国三四线 市场“遍地开花”的苏宁易购服务站，苏宁的海量商品将进入农村市 场，同时以物流和售后为支撑，带动商品深入到农村，让苏宁 o2o 的 互联网零售模式在乡镇市场形成规模效应。 2015 年，苏宁将在全国建设 1500 家苏宁易购服务站。 可以看出，在苏宁的 o2o 融合战略中，首先是将其作为传统企业 的线下优势发挥到极致，而更重要的是围绕零售本质进行的融合。转 型后的苏宁不是一个互联网化的传统零售商，而是一个全新的 o2o 零 售企业，互联网以及移动互联网更像是为苏宁插上了翅膀，使其能够 在更加广阔的天地中有所作为。 o2o 之后是什么 张近东曾比喻说“互联网对传统行业的影响就像雨水对大地的渗 透一样，遵循着由表及里、由浅入深的规律”。伴随着互联网对传统 行业的影响不断加深，企业也相应地不断调整自己的步调。作为率先 转型的代表，苏宁对互联网转型的认识经历了一个不断深化的过程。 最初是基于 pc 互联网的传统电商阶段，主要是围绕产品展示和 交易的电商平台占据主导地位。这一阶段，苏宁易购上线。 由于移动互联网的出现，打破了时空的限制，从而出现了以个人 为中心，随时随地虚实融合服务的趋势，即 o2o 零售阶段。这个阶段 苏宁加大了线下互联网化，加强移动端布局和 o2o 融合。 而在 o2o 之后，将迎来的是一个全价值链互联网化的阶段。互联
网开始深入零售业的内核，零售业最本质的资源，如物流、资金流和 信息流等将借助云计算、大数据全方位提升，重建新的核心竞争力 为应对第三个阶段，苏宁正大力推动供应链互联网变革、物流社会化 和公有云，从而实现全面的互联网化。 全价值链互联网化包括两个方面，对所有传统企业都是共通的： 一个是前台的互联网化，即与用户沟通、交互、管理的手段要运用互 联网技术，线上线下融合地满足用户需求。 一个是后台的互联网化，即企业要充分运用互联网技术，特别是 云计算、大数据等提升经营效率，这才是传统企业转型的立足点和根 本。只有前台、后台都互联网化，才能打通整个价值链，实现企业良 性运转。 这边020的火烧得正旺，苏宁已经在琢磨并着手推进全价值链互 联网化了。显然，苏宁又一次想在了前面，走在了前面。张近东认为， 对于传统企业和互联网企业来说，前者就是如何快速地掌握互联网技 术，后者就是如何快速地掌握行业本质。谁能更快地融合对方，谁就 能抢跑领先。 自互联网浪潮颠覆传统商业以来，o20大概是第一次让传统企业 和互联网企业能够站在同一条起跑线上的商业模式。 这一次终于不再是传统企业单方面奋力追赶新理念、新技术。对 互联网企业而言，从线上向线下落地，在连锁管理运营、成本管理等 各个方面的难度，都远远大于传统零售企业从线下走到线上。这对传 统企业而言，无疑是迎米了一次千载难逢的机遇，弯道超车也说不定
6 网开始深入零售业的内核，零售业最本质的资源，如物流、资金流和 信息流等将借助云计算、大数据全方位提升，重建新的核心竞争力。 为应对第三个阶段，苏宁正大力推动供应链互联网变革、物流社会化 和公有云，从而实现全面的互联网化。 全价值链互联网化包括两个方面，对所有传统企业都是共通的： 一个是前台的互联网化，即与用户沟通、交互、管理的手段要运用互 联网技术，线上线下融合地满足用户需求。 一个是后台的互联网化，即企业要充分运用互联网技术，特别是 云计算、大数据等提升经营效率，这才是传统企业转型的立足点和根 本。只有前台、后台都互联网化，才能打通整个价值链，实现企业良 性运转。 这边 o2o 的火烧得正旺，苏宁已经在琢磨并着手推进全价值链互 联网化了。显然，苏宁又一次想在了前面，走在了前面。张近东认为， 对于传统企业和互联网企业来说，前者就是如何快速地掌握互联网技 术，后者就是如何快速地掌握行业本质。谁能更快地融合对方，谁就 能抢跑领先。 自互联网浪潮颠覆传统商业以来，o2o 大概是第一次让传统企业 和互联网企业能够站在同一条起跑线上的商业模式。 这一次终于不再是传统企业单方面奋力追赶新理念、新技术。对 互联网企业而言，从线上向线下落地，在连锁管理运营、成本管理等 各个方面的难度，都远远大于传统零售企业从线下走到线上。这对传 统企业而言，无疑是迎来了一次千载难逢的机遇，弯道超车也说不定