(3)相关群体一般可分为参与群体与非所属群体。根据答题者所举实例作出判断。 (2分) (本题是考察学生对原理的理解和运用，灵活性较大，评卷者应根据学生答题情况酌情给 分。) 3.现代营销理论认为，产品应当是一个综合的概念。任何产品，都应包含着以下5个层 次： (1)核心利益。这是最基本的层次，即顾客真正需要的基本服务或利益。 (2)形式产品。这是产品的基础。指产品的有形部分，也叫有形产品、实体产品。是消费 者通过自己的眼、耳、鼻、舌、身等感觉器官可以接触到、感觉到的有形部分。 (3)期望产品。即购买者购买产品时通常希望和默认的一整套属性和条件。 (4)延伸产品。也叫附加产品、引伸产品。指购买者在购买产品时得到的附加服务和利 益。 (5)潜在产品。即具有变化与改进潜质的产品部分。(12分) 四、案例分析(14分)】 通用汽车出现巨额亏损的原因主要在于没有顺应环境的变化趋势，开发出了不适应环境 趋势的产品。当今世界资源短缺、环境污染日益加重，因此，人们普遍欢迎低油耗型的汽车。 而通用汽车却把自己的未来“押宝”在了能源消耗巨大的运动型多功能车等车型上，因而导致 了它2004年的巨额亏损。 从通用和丰田的对比中，应该更加重视对环境的监测与研究，制定适应环境的变化趋势的 发展战略。(14分) (本题答案不拘泥于以上分析，请评卷者根据学生的观点、回答的思路、阐述的清晰以及论 证的充分程度酌情给分。) 1099(3)相关群体一般可分为参与群体与非所属群体。根据答题者所举实例作出判断。 (2分) (本题是考察学生对原理的理解和运用，灵活性较大，评卷者应根据学生答题情况酌情给 分。) 3.现代营销理论认为，产品应当是一个综合的概念。任何产品，都应包含着以下 5个层 次: (1)核心利益。这是最基本的层次，即顾客真正需要的基本服务或利益。 (2)形式产品。这是产品的基础。指产品的有形部分 ，也叫有形产品、实体产品。是消费 者通过自己的眼、耳、鼻、舌、身等感觉器官可以接触到、感觉到的有形部分。 (3)期望产品。即购买者购买产品时通常希望和默认的一整套属性和条件。 (4)延伸产品。也叫附加产品、引伸产品。指购买者在购买产品时得到的附加服务和利 益 。 (5)潜在产品。即具有变化与改进潜质的产品部分。(12分) 四、案例分析(14分) 通用汽车出现巨额亏损的原因主要在于没有顺应环境 的变化趋势 ，开发出了不适应环境 趋势的产品。当今世界资源短缺、环境污染 日益加重 ，因此 ，人们普遍欢迎低 油耗型 的汽车。 而通用汽车却把 自己的未来“押宝”在了能源消耗 巨大的运动型多功能车等车型上 ，因而导致 了它 2004年的巨额亏损。 从通用和丰田的对 比中，应该更加重视对环境 的监测与研究 ，制定适应环境的变化趋势的 发展战略。(14分) (本题答案不拘泥于以上分析 ，请评卷者根据学生的观点、回答的思路 、阐述的清晰以及论 证的充分程度酌情给分。) 1099