强生公司在止痛药市场上的份额一度从35.3%下跌到不足7%，公司面临巨大危机。强生公 司迅速做出反应： 第一步，调查并澄清事实。 (1)公司迅速收集了有关受害者的情况、死因、有毒泰乐诺的批号、该药的零售点、药的生 产日期、送往分销网的途径等，为此，公司特别请了100名联邦调查局和州的侦探，追查了 2000条线索，研究了57份报告。 (2)求助媒体，希望他们提供准确及时的消息，以避免恐慌。通过调查，得出报告：有毒的 胶囊是有人从药店买了成品后鸷入硫化氢又退回商店所致，并不是强生公司生产中出的问题.。 强生公司把这个消息传达给客户和媒体，仅电报费就花了50万美元。 第二步，评估并遏止事件的影响。“泰乐诺中毒事件”使强生公司损失过亿美元，但最主要 的是对其商标本身的影响。强生公司事后进行民意调查，发现49%的人回答他们仍会使用这 种药，于是，强生公司又把药摆到了货架上。 第三步，使泰乐诺重振雄风。强生公司为实现这一目标，采取了“稳住常客，漫透新顾客 群”的策略，具体步骤如下： (1)请开发此药的麦克奈尔实验室的药学博士托马斯·盖茨在广告中向使用该药的美国 人民致谢； (2)鼓励胶囊的使用者去试用泰乐诺药片； (3)公司承诺在“中毒事件”发生后扔掉泰乐诺的客户，只要打一个免费电话，就可得到 2.5美元的赠券； (4)公司设计了一种新型的防破坏的包装，增强人们的信任感。 强生公司通过一系列周密的计划和行动，仅用了8个月就使公司重新赢得了35%的市场 份额，并一直维持到1986年，为强生公司赢得了巨额利润。 请分析： (1)强生公司遇到如此严重的环境威胁，却能在短短的8个月后就将危机化解，重新赢得 市场。请用有关企业对环境营销的对策的原理对此作出分析。 (2)从这起事件中我们能得到什么启发？(14分) 750强生公司在止痛药市场上的份额一度从 3 5 %下跌到不足 %，公司面临巨大危机。强生公 司迅速做出反应 第一步，调查并澄清事实. (1)公司迅速收集了有关受害者的情况、死因、有毒泰乐诺的批号、该药的零售点、药的生 产日期、送往分销网的途径等，为此，公司特别请了 0名联邦调查局和州的侦探，追查了 2000 了57 (2) 媒体 们提供 及时的 消 息 避免恐慌 过调 有毒 胶囊是有人从药店买了成品后掺入硫化氢又退回商店所致，并不是强生公司生产中出的问题。 强生公司把这个消息传达给客户和媒体，仅电报费就花了 0万美元。 第二步，评估并遏止事件的影响。"泰乐诺中毒事件"使强生公司损失过亿美元，但最主要 的是对其商标本身的影响。强生公司事后进行民意调查，发现 %的人回答他们仍会使用这 种药，于是，强生公司又把药摆到了货架上。 第三步，使泰乐诺重振雄风。强生公司为实现这一目标，采取了"稳住常客，渗透新顾客 群"的策略，具体步骤如下: (1)请开发此药的麦克奈尔实验室的药学博士托马斯·盖茨在广告中向使用该药的美国 人民致谢; (2) 鼓励 用者去 (3) 免 费 得 到 2.5 (4) 种新 任感 强生公司通过一系列周密的计划和行动，仅用了 8个月就使公司重新赢得了 %的市场 份额，并一直维持到 6年，为强生公司赢得了巨额利润。 请分析 (1)强生公司遇到如此严重的环境威胁，却能在短短的 8个月后就将危机化解，重新赢得 市场。请用有关企业对环境营销的对策的原理对此作出分析。 (2) 么 启 (1 4分〉 750