(4)旅行社经营风险较大。(2分) (要有简单的分析，否则扣1一2分) 四、案例分析（共20分） 1.结合案例1说明导游员如何提高服务质量、旅行社如何开发新产品？(10分) (1)在游览过程中导游员要尽量满足游客的合理要求，而因为自身的事情对游客的合理要 求置之不理，是完全错误的。(3分) (2)在本例中，陈某应与地接导游商量，在同地接导游和游客之间达成一致的情况下，满足 游客需求。(2分) (3)开发新产品的目的在于通过产品销售获得经济利益，因此，应在市场调查的基础上，针 对游客需求设计出适销对路的产品。(2分) (4)在本例中导游应根据游客要求，在征得旅行社同意的情况下，灵活增加旅游项目，这样 既满足了游客需求，又为旅行社创造了经济效益和树立了良好形象。(3分) 2.结合案例2说明：“旅行社如何算好这笔帐”？(10分) (1)旅行社通过“跑量”降低成本，如机票、住宿、车费可享受半价，甚至更低。旅行社可以 把这些优惠让利给游客。(5分) (2)通过众多收费项目增加收入。在旅行社售价中不包括潜水、海上游艇、观看歌舞娱乐、 购物等项目，而这些正是旅行社的“财路”。(4分) (3)这种做法有利有弊。(1分) 五、论述题（共20分）》 试述市场开放对我国旅行社业的影响。 答：(1)有利于国际客源量的增加，但国外旅行社将参与瓜分市场：(5分) (2)有利于引进新的旅行社运行机制和企业制度的改革，但也会使部分中资旅行社面临生 存危机：(5分) (3)加速中资旅行社人才的外流，但有利于从业人员整体素质的提高；(5分) (4)有利于加速企业制度改革和分工体系的调整。(5分) (要求：要有展开) 1622(4)旅行社经营风险较大。(2分 ) (要有简单的分析 ，否则扣 1-2分) 四、案例分析(共 20分) 1.结合案例1说明导游员如何提高服务质量、旅行社如何开发新产品?(10分) (1)在游 览过程中导游员要尽量满足游客的合理要求，而因为 自身的事情对游客的合理要 求置之不理，是完全错误的。(3分) (2)在本例中，陈某应与地接导游商量，在同地接导游和游客之间达成一致的情况下 ，满足 游客需求。(2分) (3)开发新产品的 目的在于通过产品销售获得经济利益，因此 ，应在市场调查的基础上 ，针 对游客需求设计出适销对路的产品。(2分) (4)在本例 中导游应根据游客要求 ，在征得旅行社同意的情况下，灵活增加旅游项 目，这样 既满足了游客需求，又为旅行社创造了经济效益和树立了良好形象。(3分) 2.结合案例 2说明:“旅行社如何算好这笔帐”?(10分) (1)旅行社通过“跑量”降低成本，如机票、住宿、车费可享受半价，甚至更低。旅行社可以 把这些优惠让利给游客。(5分) (2)通过众多收费项 目增加收人。在旅行社售价中不包括潜水、海上游艇、观看歌舞娱乐、 购物等项 目，而这些正是旅行社的“财路”。(4分) (3)这种做法有利有弊。(1分) 五、论述题(共 20分) 试述市场开放对我国旅行社业的影响。 答:(1)有利于国际客源量的增加，但国外旅行社将参与瓜分市场;(5分) (2)有利于引进新的旅行社运行机制和企业制度的改革，但也会使部分中资旅行社面临生 存危机;(5分) (3)加速中资旅行社人才的外流，但有利于从业人员整体素质的提高;(5分) (4)有利于加速企业制度改革和分工体系的调整。(5分) (要求 :要有展开) 1622