国家开放大学：2007—2008学年第一学期“开放专科”旅游酒店专业旅行社经营管理期末试题（1月）.pdf_大学文库

得分评卷人二、判断题（每小题1分，共20分】 1.1845年，托马斯·库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为350人，他们从莱斯特出发，最后到达利物浦。整个活动由全程陪同和地方导游引导游客活动。 () 2.1984年以前，根据国家旅游局有关规定，全国只有国旅、中旅和青旅三家总社拥有旅游外联的权力。() 3.1990年，我国政府开始允许中国公民出国探亲和旅游，1991年，第一个出国探亲旅游团队成行，这是我国旅游业发展中的又一重大突破。() 4.事业部制组织结构的优点是：强调专业分工，信息传递速度快，工作效率高。由于每一个部门都有明确的业务分工，每一位员工对自己承担的任务都有明确了解，所以减少了部门内部和部门之间相互推诿扯皮的现象。() 5.根据国家旅行社管理条例规定，设立国内旅行社，其注册资本不得少于50万元人民币。() 6.设立国际旅行社，必须拥有至少5名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理。() 7.设立国际旅行社，必须具备业务用汽车。() 8.“可感知性”是旅行社产品的重要特征。() 9购买团体包价旅游产品的游客，要在同一时间，乘坐同一航班、入住同一饭店、共进相同的餐食、游览相同的景点、观看相同的节目，这些都是包价旅游的优势。() 10.对于大众旅游者来说，“到未曾到过的地方，增广见闻，有多姿的旅程”的需求具有代表性和稳定性。() 11.对于大众旅游者来说，“购买廉价又新奇的东西”的需求具有代表性和稳定性。 (·) 12.“缺乏所有权”是旅行社产品的重要特征。() 13.由于受设备条件和服务水平的限制，经营豪华旅游团困难较多，所以标准等旅游团一直是我国旅行社业的主要产品。(，) 14.单项服务不包括代办签证服务。() 1618

得分评卷人二、判断题(每小题 1分，共 20分) 1. 1845年，托马斯 ·库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为 350人，他们从莱斯特出发，最后到达利物浦。整个活动由全程陪同和地方导游引导游客活动。 ( ) 2. 1984年以前，根据国家旅游局有关规定，全国只有国旅、中旅和青旅三家总社拥有旅游外联的权力。( ) 3. 1990年，我国政府开始允许中国公民出国探亲和旅游，1991年，第一个出国探亲旅游团队成行，这是我国旅游业发展中的又一重大突破。( ) 4.事业部制组织结构的优点是:强调专业分工，信息传递速度快，工作效率高。由于每一个部门都有明确的业务分工，每一位员工对自己承担的任务都有明确了解，所以减少了部门内部和部门之间相互推诱扯皮的现象。( ) 5.根据国家旅行社管理条例规定，设立国内旅行社，其注册资本不得少于 50万元人民币。( ) 6.设立国际旅行社，必须拥有至少 5名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理。( ) 设立国际旅行社，必须具备业务用汽车。 “可感知性”是旅行社产品的重要特征。 9购买团体包价旅游产品的游客，要在同一时间，乘坐同一航班、入住同一饭店、共进相同的餐食、游览相同的景点、观看相同的节目，这些都是包价旅游的优势。( ) 10.对于大众旅游者来说，“到未曾到过的地方，增广见闻，有多姿的旅程”的需求具有代表性和稳定性。( ) 11.对于大众旅游者来说，“购买廉价又新奇的东西”的需求具有代表性和稳定性。 12.“缺乏所有权”是旅行社产品的重要特征。( ) 13.由于受设备条件和服务水平的限制，经营豪华旅游团困难较多，所以标准等旅游团一直是我国旅行社业的主要产品。( ) 14.单项服务不包括代办签证服务。( ) 1618

15.旅游服务的采购，是指旅行社为组合旅游产品，而以一定的价格向其他旅游企业及与旅游业相关的其他行业和部门购买相关服务项目的行为。() 16.直接预订渠道缺点之一：采购人员必须同所要预订的各家饭店逐一打交道，不仅在预订时要同它们联系，还要在随后寄送预订申请、确认住房人数及名单、付房费等，占用大量时间和人力。() 17.委托地方接待社预订缺点之一：当地的接待社把饭店因旅行社批量采购所给予的折扣留下一部分作为其代订饭店的报酬。() 18.渗透定价策略主要适用于优势明显的旅游新产品，其销售对象也主要是对价格不敏感和具有猎新猎奇的旅游消费者。() 19.促销的本质和核心是信息沟通。() 20.国家旅游局颁布的《导游等级评定意见》、《导游等级评定标准》和《导游等级评定实施细则》，将导游人员划分为五个不同的等级。() 得分评卷人三、简答题（每小题10分，共20分）】 1.简要分析旅行社人力资源管理的特点。 2.简析旅行社的行业特点。得分评卷人四、案例分析（共20分）】案例1： 1994年4月，某国际旅行社接待一个香港服装业者旅游团前往贵州旅游，委派导游员陈某为旅游团的全程陪同导游员。当旅游团行至安顺市时，在参观了当地蜡染厂后，对蜡染工艺产生了浓厚的兴趣，于是向导游员陈某提出，希望利用第二天上午自由活动时间，请陈某协助联系蜡染厂，安排一次蜡染工艺座谈会，如需费用，可由该旅游团支付。导游员陈某本拟第二天上午访友，故对安排座谈会不感兴趣，遂以行程计划上无此项内容，且联系安排座谈会不属导游职贵为由予以拒绝。旅游团再三向导游员陈某反映，请其予以帮助，但陈某仍然不允。为此，旅游团客人十分不满。旅游结束后，旅游团投书旅游行政管理部门，并在港报上披露此事， 1619

15.旅游服务的采购，是指旅行社为组合旅游产品，而以一定的价格向其他旅游企业及与旅游业相关的其他行业和部门购买相关服务项目的行为。( ) 16.直接预订渠道缺点之一:采购人员必须同所要预订的各家饭店逐一打交道，不仅在预订时要同它们联系，还要在随后寄送预订申请、确认住房人数及名单、付房费等，占用大量时间和人力。( ) 17.委托地方接待社预订缺点之一 :当地的接待社把饭店因旅行社批量采购所给予的折扣留下一部分作为其代订饭店的报酬。( ) 18.渗透定价策略主要适用于优势明显的旅游新产品，其销售对象也主要是对价格不敏感和具有猎新猎奇的旅游消费者。( ) 19.促销的本质和核心是信息沟通。( ) 20.国家旅游局颁布的《导游等级评定意见》、《导游等级评定标准》和《导游等级评定实施细则》，将导游人员划分为五个不同的等级。( ) 得分评卷人三、简答题 (每小题 10分，共 20分) 简要分析旅行社人力资源管理的特点。简析旅行社的行业特点。得分评卷人四、案例分析 (共 20分) 案例 1: 1994年 4月，某国际旅行社接待一个香港服装业者旅游团前往贵州旅游，委派导游员陈某为旅游团的全程陪同导游员。当旅游团行至安顺市时，在参观了当地蜡染厂后，对蜡染工艺产生了浓厚的兴趣，于是向导游员陈某提出，希望利用第二天上午自由活动时间，请陈某协助联系蜡染厂，安排一次蜡染工艺座谈会，如需费用，可由该旅游团支付。导游员陈某本拟第二天上午访友，故对安排座谈会不感兴趣，遂以行程计划上无此项内容，且联系安排座谈会不属导游职责为由予以拒绝。旅游团再三向导游员陈某反映，请其予以帮助，但陈某仍然不允。为此，旅游团客人十分不满。旅游结束后，旅游团投书旅游行政管理部门，并在港报上披露此事， 1619