试卷代号：2312 座位号■■ 中央广播电视大学2007一2008学年度第一学期“开放专科”期末考试 旅游管职专业 旅行社经营管理 试题 2008年1月 题 号 三 四 五 总 分 分 数 得分 评卷人 一、单项选择题（每小题1分，共20分） 1.世界上第一位专职的旅行代理商是( )人托马斯·库克。 A.英国 B.美国 C.德国 D.法国 2.根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于( )人民币。 A.50万元 B.100万元 C.150万元 D.250万元 3.设立外资旅行社，其注册资本不得少于( )人民币。 A.250万元 B.300万元 C.400万元 D.500万元 4.设立国际旅行社，必须拥有至少( )名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证 书”的部门经理 A.2 B.3 C.4 D.5 5.国际旅行社每设立一个分社，应当增加注册资本( )人民币。 A.50万元 B.100万元 C.75万元 D.30万元 1615
试卷代号:2312 座位号[二口 中央广播电视大学2007-2008学年度第一学期“开放专科”期末考试 旅游管职专业 旅行社经营管理 试题 2008年 1月 题 号 四 五 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题(每小题 1分，共20分) 1.世界上第一位专职的旅行代理商是( )人托马斯 ·库克。 A.英国 B.美国 C.德国 D.法国 2.根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于( A. 50万元 B. 100万元 C. 150万元 D. 250万元 3.设立外 资旅行社 ，其注册 资本不得少于( )人 民币。 )人 民币 。 250万元 400万元 300万 元 500万 元 4.设立国际旅行社，必须拥有至少( )名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证 书”的部门经理 A. 2 B.3 C. 4 D. 5 国际旅行社每设立一个分社，应当增加注册资本( )人 民币 。 50万 元 75万元 100万元 30万元 1615
6.长期以来，我国旅行社业形成了( )一统天下的局面。 A.团体、标准等、全包价、文化观光 B.标准等、度假、全包价、文化观光 C.团体、度假、全包价、文化观光 D.团体、标准等、度假、全包价 7.交通工具的选择应以( )为基本标准。 A.安全、舒适、方便、低廉 B.迅速、舒适、方便、低廉 C.迅速、安全、方便、低廉 D.迅速、安全、舒适、方便 8.民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是()。 A.旅游包机服务 B.定期航班服务 C.廉价包机服务 D.旅游航空服务 9.世界旅游组织(WTO)将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚 及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是( )。 A,地理变量 B.人口变量 C.心理变量 D.行为变量 10.自从广西的大篷车队旅游促销取得空前成功后，这一营销方式迅速在全国大行其道， 许多旅游景区和旅行社也加入其中的行列，动不动就开个大篷车队跨省兜风。这种做法违背 了旅行社公关策划的( )原则。 A.创新原则 B.时效原则 C.可行原则 D.道德原则 11.覆盖面广时效性强、灵活性强，但内容繁杂，缺少形象表达手段，是( )的特点。 A.电视 B.报纸 C.广播 D.杂志 12.准备接待阶段的管理中，(）是一项重要内容。 A.建立请示汇报制度 B.抽查和监督接待现场 C.委派适当的接待人员 D.处理旅游者的表扬和投诉 13.接待计划细节多是( )旅游接待的特点。 A.人境团体 B.出境团体 C.国内团体 D.系列团体 1616
6·_长折以来，我国旅行社业形成了( )一统天下的局面。 A.团体、标准等、全包价、文化观光 B.标准等、度假、全包价、文化观光 e.团体、度假、全包价、文化观光 D.团体、标准等、度假、全包价 7.交通工具的选择应以( )为基本标准。 A.安全、舒适、方便、低廉 B.迅速、舒适、方便、低廉 c.迅速、安全、方便、低廉 D.迅速 、安全、舒适、方便 8.民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是( )。 A.旅游包机服务 B.定期航班服务 C.廉价包机服务 D.旅游航空服务 9.世界旅游组织(WTO)将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场 、美洲市场、东亚 及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是( )。 A.地理变量 B.人口变量 c.心理变量 D.行为变量 10.自从广西的大篷车队旅游促销取得空前成功后，这一营销方式迅速在全国大行其道， 许多旅游景区和旅行社也加入其中的行列，动不动就开个大篷车队跨省兜风。这种做法违背 了旅行社公关策划 的( )原则 。 A.创新原则 c.可行原则 B，时效原则 D.道德原则 11.覆盖面广时效性强、灵活性强，但内容繁杂，缺少形象表达手段，是( A.电视 B.报纸 C.广播 D.杂志 12.准备接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。 A.建立请示汇报制度 B.抽查和监督接待现场 C.委派适当的接待人员 D.处理旅游者的表扬和投诉 13.接待计划细节多是( )旅游接待的特点。 )的特点。 A.人境团体 C.国内团{本 B.出境团体 D.系列团体 1616
14,消费水平较高是( )旅游接待的特点。 A,人境团体 B.出境团体 C.国内团体 D.系列团体 15.讲解难度小是( )旅游接待的特点。 A.人境团体 B.出境团体 C.国内团体 D.系列团体 16.受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘任，负责陪同国际旅游团全程旅游活动，并协调 与接待方旅行社关系的人员被称为()。 A.领队 B.全陪 C.地陪 D.定点陪同导游员 17.旅行社能否愿意帮助旅游者并提供快捷的服务反映了旅行社服务的( A.保证性 B.移情性 C.可靠性 D.反应性 18.旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐馆的卫生、导游员的穿着打扮等反映了旅行社 服务的( )。 A.有形性 B.移情性 C.可靠性 D.反应性 19.保证旅游者人身及财务安全，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是判断 旅行社服务质量的一项()。 A.主观标准 B.客观标准 C.国家标准 D.企业标准 20.委以恰当的工作，激发员工的工作热情。此种激励属于(）。 A.精神激励 B.薪金激励 C.事业激励 ).情感激励 1617
14.消费水平较高是( )旅游接待的特点。 A.人境团体 B.出境团体 C.国内团体 D.系列团体 15.讲解难度小是( )旅游接待的特点。 A.人境团体 B.出境团体 C.国内团体 D.系列团体 16.受旅行社(包括旅游公司)委派或者聘任，负责陪同国际旅游团全程旅游活动，并协调 与接待方旅行社关系的人员被称为( )。 A.领队 C.地 陪 B.全陪 D.定点陪同导游员 17.旅行社能否愿意帮助旅游者并提供快捷的服务反映了旅行社服务的( A.保证性 C.可靠性 B.移情性 D.反应 性 18.旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐馆的卫生、导游员的穿着打扮等反映了旅行社 服务的( )。 A.有形性 B.移情性 C.可靠性 D.反应性 ”.保证旅游者人身及财务安全，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是判断 旅行社服务质量的一项( )。 A.主观标准 B 客观标准 C.国家标准 D.企业标准 20.委以恰当的工作，激发员工的工作热情。此种激励属于( )。 A.精神激励 B.薪金激励 C.事业激励 I) 情感激励 1(317
得分评卷人 二、判断题（每小题1分，共20分】 1.1845年，托马斯·库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为350人， 他们从莱斯特出发，最后到达利物浦。整个活动由全程陪同和地方导游引导游客活动。 () 2.1984年以前，根据国家旅游局有关规定，全国只有国旅、中旅和青旅三家总社拥有旅 游外联的权力。() 3.1990年，我国政府开始允许中国公民出国探亲和旅游，1991年，第一个出国探亲旅游 团队成行，这是我国旅游业发展中的又一重大突破。() 4.事业部制组织结构的优点是：强调专业分工，信息传递速度快，工作效率高。由于每一 个部门都有明确的业务分工，每一位员工对自己承担的任务都有明确了解，所以减少了部门内 部和部门之间相互推诿扯皮的现象。() 5.根据国家旅行社管理条例规定，设立国内旅行社，其注册资本不得少于50万元人民 币。() 6.设立国际旅行社，必须拥有至少5名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的 部门经理。() 7.设立国际旅行社，必须具备业务用汽车。() 8.“可感知性”是旅行社产品的重要特征。() 9购买团体包价旅游产品的游客，要在同一时间，乘坐同一航班、入住同一饭店、共进相同 的餐食、游览相同的景点、观看相同的节目，这些都是包价旅游的优势。() 10.对于大众旅游者来说，“到未曾到过的地方，增广见闻，有多姿的旅程”的需求具有代 表性和稳定性。() 11.对于大众旅游者来说，“购买廉价又新奇的东西”的需求具有代表性和稳定性。 (·) 12.“缺乏所有权”是旅行社产品的重要特征。() 13.由于受设备条件和服务水平的限制，经营豪华旅游团困难较多，所以标准等旅游团一 直是我国旅行社业的主要产品。(，) 14.单项服务不包括代办签证服务。() 1618
得 分 评卷人 二、判断题(每小题 1分，共 20分) 1. 1845年，托马斯 ·库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为 350人， 他们从莱斯特出发，最后到达利物浦。整个活动由全程陪同和地方导游引导游客活动。 ( ) 2. 1984年以前，根据国家旅游局有关规定，全国只有国旅、中旅和青旅三家总社拥有旅 游外联的权力。( ) 3. 1990年，我国政府开始允许中国公民出国探亲和旅游，1991年，第一个出国探亲旅游 团队成行 ，这是我国旅游业发展中的又一重大突破 。( ) 4.事业部制组织结构的优点是:强调专业分工，信息传递速度快，工作效率高。由于每一 个部门都有明确的业务分工，每一位员工对 自己承担的任务都有明确了解，所 以减少了部门内 部和部门之间相互推诱扯皮的现象。( ) 5.根据 国家旅行社 管理条例规定 ，设立 国内旅行社 ，其注册 资本不得少于 50万元人 民 币。( ) 6.设立国际旅行社 ，必须拥有至少 5名取得 国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的 部门经理。( ) 设立国际旅行社，必须具备业务用汽车。 “可感知性”是旅行社产品的重要特征 。 9购买团体包价旅游产品的游客，要在同一时间，乘坐同一航班、入住同一饭店、共进相同 的餐食、游览相同的景点、观看相同的节目，这些都是包价旅游的优势。( ) 10.对于大众旅游者来说，“到未曾到过的地方，增广见闻，有多姿的旅程”的需求具有代 表性和稳定性。( ) 11.对于大众旅游者来说，“购买廉价又新奇的东西”的需求具有代表性和稳定性。 12.“缺乏所有权”是旅行社产品的重要特征。( ) 13.由于受设备条件和服务水平的限制，经营豪华旅游团困难较多，所以标准等旅游团一 直是我国旅行社业的主要产品。( ) 14.单项服务不包括代办签证服务。( ) 1618
15.旅游服务的采购，是指旅行社为组合旅游产品，而以一定的价格向其他旅游企业及与 旅游业相关的其他行业和部门购买相关服务项目的行为。() 16.直接预订渠道缺点之一：采购人员必须同所要预订的各家饭店逐一打交道，不仅在预 订时要同它们联系，还要在随后寄送预订申请、确认住房人数及名单、付房费等，占用大量时间 和人力。() 17.委托地方接待社预订缺点之一：当地的接待社把饭店因旅行社批量采购所给予的折 扣留下一部分作为其代订饭店的报酬。() 18.渗透定价策略主要适用于优势明显的旅游新产品，其销售对象也主要是对价格不敏 感和具有猎新猎奇的旅游消费者。() 19.促销的本质和核心是信息沟通。() 20.国家旅游局颁布的《导游等级评定意见》、《导游等级评定标准》和《导游等级评定实施 细则》，将导游人员划分为五个不同的等级。() 得 分 评卷人 三、简答题（每小题10分，共20分）】 1.简要分析旅行社人力资源管理的特点。 2.简析旅行社的行业特点。 得 分 评卷人 四、案例分析（共20分）】 案例1： 1994年4月，某国际旅行社接待一个香港服装业者旅游团前往贵州旅游，委派导游员陈 某为旅游团的全程陪同导游员。当旅游团行至安顺市时，在参观了当地蜡染厂后，对蜡染工艺 产生了浓厚的兴趣，于是向导游员陈某提出，希望利用第二天上午自由活动时间，请陈某协助 联系蜡染厂，安排一次蜡染工艺座谈会，如需费用，可由该旅游团支付。导游员陈某本拟第二 天上午访友，故对安排座谈会不感兴趣，遂以行程计划上无此项内容，且联系安排座谈会不属 导游职贵为由予以拒绝。旅游团再三向导游员陈某反映，请其予以帮助，但陈某仍然不允。为 此，旅游团客人十分不满。旅游结束后，旅游团投书旅游行政管理部门，并在港报上披露此事， 1619
15.旅游服务的采购 ，是指旅行社为组合旅游产品，而以一定 的价格向其他旅游企业及与 旅游业相关的其他行业和部门购买相关服务项 目的行为。( ) 16.直接预订渠道缺点之一:采购人员必须同所要预订的各家饭店逐一打交道，不仅在预 订时要同它们联系，还要在随后寄送预订申请、确认住房人数及名单、付房费等，占用大量时间 和人力 。( ) 17.委托地方接待社预订缺点之一 :当地的接待社把饭店因旅行社批量采购所给予的折 扣留下一部分作为其代订饭店的报酬。( ) 18.渗透定价策略主要适用于优势明显的旅游新产品，其销售对象也主要是对价格不敏 感和具有猎新猎奇的旅游消费者 。( ) 19.促销的本质和核心是信息沟通 。( ) 20.国家旅游局颁布的《导游等级评定意见》、《导游等级评定标准》和《导游等级评定实施 细则 》，将导游人员划分为五个不 同的等级。( ) 得 分 评卷人 三、简答题 (每小题 10分 ，共 20分) 简要分析旅行社 人力资源管理的特点。 简析旅行社的行业特点。 得 分 评卷人 四、案例分析 (共 20分) 案例 1: 1994年 4月，某国际旅行社接待一个香港服装业者旅游团前往贵州旅游，委派导游员陈 某为旅游团的全程陪同导游员。当旅游团行至安顺市时，在参观了当地蜡染厂后，对蜡染工艺 产生了浓厚的兴趣，于是向导游员陈某提出，希望利用第二天上午自由活动时间，请陈某协助 联系蜡染厂，安排一次蜡染工艺座谈会，如需费用，可由该旅游团支付。导游员陈某本拟第二 天上午访友，故对安排座谈会不感兴趣，遂以行程计划上无此项内容，且联系安排座谈会不属 导游职责为由予以拒绝。旅游团再三向导游员陈某反映，请其予以帮助，但陈某仍然不允。为 此，旅游团客人十分不满。旅游结束后，旅游团投书旅游行政管理部门，并在港报上披露此事， 1619
对内地导游人员的“职责”提出质疑，造成了极其不良的影响。 结合案例1说明导游员如何提高服务质量、旅行社如何开发新产品？(10分) 案例2： 近年来，“海南篆华双飞五日游”成为沪市长线旅游热点中的“热点”，竞争大战烽起，旅游 包价从原来的近3000元下滑到现在的1780元以下，旅行社提供三星级宾馆，空调车、膳食、门 票、来回飞机。而令人不可思议的是来回机票价格，民航公布的票价即为2660元，海南游价格 之低令人膛目结舌。“千做万做，蚀本不做”，这笔帐究竟怎么算？ 结合案例2说明：“旅行社如何算好这笔帐”？(10分) 得分 评卷人 五、论述题（共20分） 试述市场开放对我国旅行社业的影响。 1620
对内地导游人员的“职责”提出质疑，造成了极其不 良的影响。 结合案例 1说明导游员如何提高服务质量、旅行社如何开发新产品?(功分) 案例 2: 近年来，“海南豪华双飞五日游”成为沪市长线旅游热点中的“热点”，竞争大战烽起，旅游 包价从原来的近 300。元下滑到现在的 178。元以下，旅行社提供三星级宾馆、空调车、膳食、门 票、来回飞机。而令人不可思议的是来回机票价格，民航公布的票价即为 266。元，海南游价格 之低令人睦 目结舌。“千做万做，蚀本不做”，这笔帐究竟怎么算? 结合案例 2说明:“旅行社如何算好这笔帐，’? (10分) 得 分 评卷人 五、论述题 (共 20分) 试述市场开放对我国旅行社业的影响。 1620
试卷代号：2312 中央广播电视大学2007一2008学年度第一学期“开放专科”期末考试 旅游管职专业 旅行社经营管理 试题答案及评分标准 (供参考) 2008年1月 一、单项选择题（每小题1分，共20分） 1.A 2.C 3.A 4.B 5.C 6.A 7.D 8.B 9.A 10.A 11.B 12.C 13.A 14.B 15.C 16.A 17.) 18.A 19.B 20.C 二、判断题（每小题1分，共20分】 1./ 2./ 3./ 4.× 5.× 6.× 7./ 8.× 9.X 10./ 11./ 12.√ 13./ 14.X 15./ 16./ 17./ 18.× 19./ 20.X 三、简答题（每小题10分，共20分》 1.简要分析旅行社人力资源管理的特点。 答：第一，企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在；(4分) 第二，员工工作内容较灵活，绩效考核难度大；(3分) 第三，员工流动性大，招募、培训任务比较重。(3分) 2.简析旅行社的行业特点。 答：(1)旅行社企业经营资金投入较少；(3分) (2)旅行社经营依附性较强：(3分) (3)旅行社经营对无形资产要求较高：(2分) 1621
试卷代号:2312 中央广播电视大学2007-2008学年度第一学期“开放专科”期末考试 旅游管职专业 旅行社经营管理 试题答案及评分标准 (供参考) 2008年 1月 一、单项选择题(每小题 1分，共 2。分) 1. A 2. C 3. A 4. B 5. C 6. A 7. D 8. B 9. A 10. A 11.B 12.C 13.A 14.B 15.C 16.A 17.D 18.A 19.B `20.C 二 、判断题(每小题 1分 ，共 20分) 1.丫 2.丫 3.了 4. X 5.X 6. X 7.丫 8. X 9.X 10.丫 11.丫 12.丫 13.丫 14. X 15.}/ 16.丫 17.了 18. X 19.丫 20. X 三、简答题(每小题 10分，共 20分) 1简要分析旅行社人力资源管理的特点。 答:第一，企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在;(4分) 第三几，员工工作内容较灵活，绩效考核难度大;(3分) 第三，员工流动性大，招募、培训任务比较重。(3分) 2.简析旅行社的行业特点 。 答:(1)旅行社企业经营资金投入较少;(3分) (2)旅行社经营依附性较强 ;(3分) (3)旅行社经营对无形资产要求较高 ;(2分) 1621
(4)旅行社经营风险较大。(2分) (要有简单的分析，否则扣1一2分) 四、案例分析（共20分） 1.结合案例1说明导游员如何提高服务质量、旅行社如何开发新产品？(10分) (1)在游览过程中导游员要尽量满足游客的合理要求，而因为自身的事情对游客的合理要 求置之不理，是完全错误的。(3分) (2)在本例中，陈某应与地接导游商量，在同地接导游和游客之间达成一致的情况下，满足 游客需求。(2分) (3)开发新产品的目的在于通过产品销售获得经济利益，因此，应在市场调查的基础上，针 对游客需求设计出适销对路的产品。(2分) (4)在本例中导游应根据游客要求，在征得旅行社同意的情况下，灵活增加旅游项目，这样 既满足了游客需求，又为旅行社创造了经济效益和树立了良好形象。(3分) 2.结合案例2说明：“旅行社如何算好这笔帐”？(10分) (1)旅行社通过“跑量”降低成本，如机票、住宿、车费可享受半价，甚至更低。旅行社可以 把这些优惠让利给游客。(5分) (2)通过众多收费项目增加收入。在旅行社售价中不包括潜水、海上游艇、观看歌舞娱乐、 购物等项目，而这些正是旅行社的“财路”。(4分) (3)这种做法有利有弊。(1分) 五、论述题（共20分）》 试述市场开放对我国旅行社业的影响。 答：(1)有利于国际客源量的增加，但国外旅行社将参与瓜分市场：(5分) (2)有利于引进新的旅行社运行机制和企业制度的改革，但也会使部分中资旅行社面临生 存危机：(5分) (3)加速中资旅行社人才的外流，但有利于从业人员整体素质的提高；(5分) (4)有利于加速企业制度改革和分工体系的调整。(5分) (要求：要有展开) 1622
(4)旅行社经营风险较大。(2分 ) (要有简单的分析 ，否则扣 1-2分) 四、案例分析(共 20分) 1.结合案例1说明导游员如何提高服务质量、旅行社如何开发新产品?(10分) (1)在游 览过程中导游员要尽量满足游客的合理要求，而因为 自身的事情对游客的合理要 求置之不理，是完全错误的。(3分) (2)在本例中，陈某应与地接导游商量，在同地接导游和游客之间达成一致的情况下 ，满足 游客需求。(2分) (3)开发新产品的 目的在于通过产品销售获得经济利益，因此 ，应在市场调查的基础上 ，针 对游客需求设计出适销对路的产品。(2分) (4)在本例 中导游应根据游客要求 ，在征得旅行社同意的情况下，灵活增加旅游项 目，这样 既满足了游客需求，又为旅行社创造了经济效益和树立了良好形象。(3分) 2.结合案例 2说明:“旅行社如何算好这笔帐”?(10分) (1)旅行社通过“跑量”降低成本，如机票、住宿、车费可享受半价，甚至更低。旅行社可以 把这些优惠让利给游客。(5分) (2)通过众多收费项 目增加收人。在旅行社售价中不包括潜水、海上游艇、观看歌舞娱乐、 购物等项 目，而这些正是旅行社的“财路”。(4分) (3)这种做法有利有弊。(1分) 五、论述题(共 20分) 试述市场开放对我国旅行社业的影响。 答:(1)有利于国际客源量的增加，但国外旅行社将参与瓜分市场;(5分) (2)有利于引进新的旅行社运行机制和企业制度的改革，但也会使部分中资旅行社面临生 存危机;(5分) (3)加速中资旅行社人才的外流，但有利于从业人员整体素质的提高;(5分) (4)有利于加速企业制度改革和分工体系的调整。(5分) (要求 :要有展开) 1622
