试卷代号：2201 座位号■■ 中央广播电视大学2007一2008学年度第一学期“开放专科”期末考试 现代文员专业 现代文员基础 试题 2008年1月 题 号 二 三 四 五 总 分 分 数 得分 评卷人 一、判断（正确的选A,错误的选B,每题1分，共10分} 1.控制本身并不是目的，而是保证目标实现的一个手段。() A.正确 B.错误 2.冲突只会给组织带来破坏性的恶果。() A.正确 B.错误 3.管理者就是领导者。() A.正确 B.错误 4.机械式的组织结构形式适合于相对稳定的组织环境。() A.正确 B.错误 5,高层主管的管理幅度应较小些，基层主管的管理幅度可适当增加些。() A.正确 B.错误 6.在一个组织内或在同一组织层次上只能采用一种部门划分方法。（) A.正确 B.错误 7.决策就是出谋划策。() A.正确 B.错误 8.管理者理想的知识结构应该是“T”型的。（，) A.正确 B.错误 1235
试卷代号:2201 座位号巨二」 中央广播电视大学2007-2008学年度第一学期“开放专科”期末考试 现代文员专业 现代文员基础 试题 2008年 1月 题 号 四 五 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、判断(正确的选 A，错误的选 B，每题 1分 ，共 10分) 1.控制本身并不是 目的 ，而是保证 目标实现的一个手段。( ) A.正确 B.错误 2.冲突只会给组织带来破坏性的恶果。( ) A.正确 B.错误 3.管理者就是领导者 。( ) A.正确 B.错误 4.机械式的组织结构形式适合于相对稳定的组织环境。( ) A，正确 B.错误 5.高层主管的管理幅度应较小些，基层主管的管理幅度可适当增加些。( A.正确 B。错误 6.在一个组织内或在同一组织层次上只能采用一种部门划分方法。( ) A.正确 B.错误 7.决策就是出谋划策。( ) A.正确 B.错误 8.管理者理想的知识结构应该是“T”型的。( ) A。正确 B.错误 1235
9.保健因素是指那些与工作条件相关的、容易使人们产生不满意的或消极情绪的因素。 A.正确 B.错误 10.在冲突管理时，应以控制组织内部的非现实性冲突为主要的管理目标。() A.正确 B.错误 得 分 评卷人 二、单选（在下列各题的备选答案中，只有1项是正确的，每题1分， 共10分) 1.管理幅度扩大、管理层次减少，反映了组织结构的哪一种变化趋势() A.网络化 B.扁平化 C.多元化 D.虚拟化 2.巴纳德认为，正式组织的基础是( A.信息沟通 B.协作意愿 C.共同目标 D.领导和控制 3.通过对系统运行过程中的情况进行监督和调整来实现控制，这是一种() A.同期控制 B.反馈控制 C.集中控制 D.前馈控制 4.企业年度生产经营计划属于( A.综合计划 B.部门计划 C.项目计划 D.长期计划 5.西蒙决策模型提出了() A,有限理性条件下的令人满意准则 B.完全理性条件下的令人满意准则 C.有限理性条件下的最优准则 D.完全理性条件下的最优准则 6.人们通过努力达到一定工作成绩的可能性是() A.第一类期望 B.第二类期望 C.效价 D.激励程度 1236
9.保健因素是指那些与工作条件相关的、容易使人们产生不满意的或消极情绪的因素。 ( ) A.正确 B.错误 10.在冲突管理时，应以控制组织内部的非现实性冲突为主要的管理目标。( ) A. iE确 B.错误 得 分 评卷人 二、单选(在下列各题的备选答案中，只有 1项是正确的，每题 1分， 共 10分 ) .管理幅度扩大、管理层次减少，反映了组织结构的哪一种变化趋势( A.网络化 C.多元化 B.扁平化 D.虚拟化 2.巴纳德认为，正式组织的基础是( A.信息沟通 C.共 同目标 B.协作意愿 D。领导和控制 3.通过对系统运行过程中的情况进行监督和调整来实现控制，这是一种( A.同期控制 C.集中控制 B.反馈控制 D.前馈控制 4.企业年度生产经营计划属于( A.综合计划 C.项目计划 B.部门计划 D.长期计划 5.西蒙决策模型提出了( A.有限理性条件下的令人满意准则 B C.有限理性条件下的最优准则 完全理性条件下葡令人满意准则 完全理性条件下的最优准则 6.人们通过努力达到一定工作成绩的可能性是( 第一类期望 效价 B.第二类期望 D.激励程度 1236
7.一个冶炼厂，设立了熔炼、冲压、制管，精轧等车间和检验、包装、发运等部门，这种部门 化的依据是() A.工艺流程 B.顾客 C.产品 D.职能 8.参与性的领导方式的特点是() A.低工作、低关系 B.低工作、高关系 C.高工作、高关系 D.高工作、低关系 9.组织的分化程度反映了组织结构的( A.正规化 B.复杂性 C.集权化 D.分权化 10.在管理方格图中，9.1型的领导风格是( A.贫乏型 B.团队型 C.乡村俱乐部型 D.任务型 得 分 评卷人 三、多选（在下列各题的备选答案中，至少有2项是正确的，多选、漏 选、错选，该小题均不得分。每小题2分，共10分) 1.合理的组织结构取决于各种权变因素，这些因素包括( A.组织战略 B.组织规模 C.组织技术 D.组织环境 E.政府政策 2.在管理者角色中，明茨伯格把人际关系方面的角色概括为( A.挂名首脑 B.领导者 C.联络者 D.监听者 E.谈判者 3.下列属于反馈控制的有( A.年终考核 B.对各种财务报表的分析 C.对产成品的质量检查 D.在生产过程中对产品质量的抽查 E.对投入资源是否符合计划目标的要求进行检查 1237
7一 个冶炼厂，设立了熔炼、冲压、制管、精轧等车间和检验、包装、发运等部门，这种部门 化的依据是( ) A.工艺流程 B.顾客 C.产品 D.职能 8.参与性的领导方式的特点是 ( ) A.低工作、低关系 B.低工作、高关系 C.高工作、高关系 D.高工作、低关系 9.组织的分化程度反映了组织结构的( ) A.正规化 B.复杂性 C.集权化 D.分权化 10.在管理方格图中，9.1型的领导风格是( ) A.贫乏型 B.团队型 C.乡村俱乐部型 D.任务型 得 分 评卷人 三、多选(在下列各题的备选答案中，至少有 2项是正确的，多选、漏 选、错选，该小题均不得分。每小题 2分，共 10分) 1.合理的组织结构取决于各种权变因素 ，这些因素包括( ) A.组织战略 B.组织规模 C.组织技术 D.组织环境 E.政府政策 2.在管理者角色中，明茨伯格把人际关系方面的角色概括为( ) A.挂名首脑 B.领导者 C.联络者 D.监听者 E.谈判者 3.下列属于反馈控制的有( ) A.年终考核 B.对各种财务报表的分析 C.对产成品的质量检查 D.在生产过程中对产品质量的抽查 E。对投人资源是否符合计划目标的要求进行检查 1237
4.对计划结构完整性的评价主要是对计划结构哪些特性的评价( A.覆盖面 B.时间跨度 C.责任的明确性 D.控制操作程度 E.计划依据的资料 5.统御权包括( A.专长权 B.归属权 C.奖赏权 D.法定权 E.强制权 得分 评卷人 四、问答题（每小题8分，共56分）】 1.什么是计划？计划的根本任务是什么？ 2.什么是人员配备？试述人员配备的原则。 3.试述对管理者知识素质的要求。 4.什么是决策？试述决策的一般过程。 5.试述领导用人的艺术。 6.试说明人力资源的重要性。 7.试述马斯洛需要层次论的主要观点。 得 分 评卷人 五、分析题(14分】 美国商用计算机和设备公司的组织设计 美国商用计算机和设备公司由于其最佳而又新颖的产品、富有想象力的销售办法和对各 公司客户的优质服务，已发展到位于它经营领域的前列，每年销售额超过10亿美元，利润率 高，股票价格节节上升。该公司已获得投资者的青睐，因为他们从中可得到的股息增长率快， 利润高。然而公司总裁不久发现，一向运行良好的组织结构，现已不能适应该公司的需要。 多年来，公司是按照职能系列组织起来的，由几位副总裁分管财务、销售、生产、人事。采 购、工程以及研究和发展，随着公司的发展，公司已把其产品系列扩大，从商用计算机扩展到电 1238
4‘对计划结构完整性的评价主要是对计划结构哪些特性的评价( A.覆盖面 B.时间跨度 C.责任的明确性 D。控制操作程度 E.计划依据的资料 5.统御权包括( ) A.专长权 B.归属权 C，奖赏权 D.法定权 E.强制权 得 分 评卷人 四、问答题{每小题 8分，共 56分) 1.什么是计划?计划的根本任务是什么? 2.什么是人员配备?试述人员配备的原则 。 3.试述对管理者知识素质的要求。 4.什么是决策?试述决策的一般过程。 5.试述领导用人的艺术。 6.试说明人力资源的重要性。 7.试述 马斯洛需要层次论的主要观点。 得 分 评卷人 五、分析题 (14分 ) 美国商用计算机和设备公司的组织设计 美国商用计算机和设备公司由于其最佳而又新颖的产品、富有想象力的销售办法和对各 公司客户的优质服务，已发展到位于它经营领域的前列，每年销售额超过 10亿美元，利润率 高，股票价格节节上升。该公司已获得投资者的青睐，因为他们从中可得到的股息增长率快， 利润高。然而公司总裁不久发现，一向运行 良好的组织结构，现已不能适应该公司的需要。 多年来，公司是按照职能系列组织起来的，由几位副总裁分管财务、销售、生产、人事。采 购、工程以及研究和发展，随着公司的发展，公司已把其产品系列扩大，从商用计算机扩展到电 1238
动打字机、照相复印机、电影摄影机和放映机、机床用计算机控制设备以及电动会计机。随着 时间的推移，人们对以下情况感到关注：该公司的组织结构使总裁办公室以下的人员机构无法 对公司的利润负责，无法适应目前在外国许多国家进行的业务的广泛性，并且似乎加固了阻碍 销售、生产和工程各职能部门之间有效协调的“壁垒”。此外，有许多决定似乎除了总裁办公室 以外，其他任何低于这一级的都不能作出。 因此，总裁将公司分成15个在美国和海外的各自独立经营的分公司，每个公司对利润负 有全部的责任。然而在实行公司重组后，总裁开始感到对分公司不能实行充分的控制了。分 公司在采购和人事职能方面出现了大量的重复，各分公司经理无视总公司的方针和策略，各自 经营自己的业务，在总裁面前逐步显示出，公司正在瓦解成一些独立部门。 总裁眼见过几家大公司当一家分公司的经理犯了错误并使该公司遭受重大损失时而陷于 困境的事例，终于认识到他在分权方面已走得太远了。于是，他撤回了分公司经理的某些职 权，并要求他们就下述重要事项决策应征得公司最高管理部门的批准，即：(1)超过1万美元的 资本支出，(2)新产品的推行，(3)制定销售和价格的策略及政策，(4)扩大工厂，(5)人事政策的 改变。 当分公司的经理们看到他们的某些自主权被收回时，他们公开抱怨公司的方针摇摆不定， 一会儿分权，一会儿集权。总裁对自己处于这种情况感到忧虑。 分析思考： (1)美国商用计算机和设备公司重组以前的组织结构是什么类型？为什么总裁要重组公 司？(6分)》 (2)重组以后，美国商用计算机和设备公司的组织结构是什么类型？为什么总裁要重新控 制公司？(8分) 1239
动打字机、照相复印机、电影摄影机和放映机、机床用计算机控制设备以及电动会计机。随着 时间的推移 ，人们对以下情况感到关注:该公司的组织结构使总裁办公室以下 的人员机构无法 对公司的利润负责，无法适应目前在外国许多国家进行的业务的广泛性，并且似乎加固了阻碍 销售、生产和工程各职能部门之间有效协调的“壁垒”。此外卜，有许多决定似乎除了总裁办公室 以外，其他任何低于这一级的都不能作 出。 因此，总裁将公司分成 15个在美国和海外的各自独立经营的分公司，每个公司对利润负 有全部的责任。然而在实行公司重组后 ，总裁开始感到对分公司不能实行充分 的控制了。分 公司在采购和人事职能方面出现了大量的重复，各分公司经理无视总公司的方针和策略，各自 经营 自己的业务 ，在总裁面前逐步显示出，公 司正在瓦解成一些独立部门。 总裁眼见过几家大公司当一家分公司的经理犯了错误并使该公司遭受重大损失时而陷于 困境的事例，终于认识到他在分权方面已走得太远了。于是，他撤回了分公司经理的某些职 权，并要求他们就下述重要事项决策应征得公司最高管理部门的批准，即:(1)超过 1万美元的 资本支出，(2)新产品的推行 ，(3)制定销售和价格的策略及政策 ，(4)扩大工厂，(5)人事政策的 改变 。 当分公司的经理们看到他们的某些 自主权被收回时，他们公开抱怨公司的方针摇摆不定 ， 一会儿分权 ，一会儿集权。总裁对 自己处于这种情况感到忧虑。 分析思考 : (1)美国商用计算机和设备公司重组以前的组织结构是什么类型?为什么总裁要重组公 司?(6分) (2)重组以后，美国商用计算机和设备公司的组织结构是什么类型?为什么总裁要重新控 制公司?(8分) 1239
试卷代号：2201 中央广播电视大学2007一2008学年度第一学期“开放专科”期末考试 现代文员专业 现代文员基础试题答案及评分标准 (供参考) 2008年1月 一、判断（正确的选A,错误的选B,每题1分，共10分】 1.A 2.B 3.B 4.A 5.A 6.B 7.B 8.B 9.A 10.B 二、单选（每题1分，共10分】 1.B 2.A 3.A 4.A 5.A 6.A 7.A 8.B 9.B 10.D 三、多选（每题2分，共10分】 1.ABCD 2.ABC 3.ABC 4.ABCD 5.AB 四、问答（每题8分，共56分】 1.什么是计划？计划的根本任务是什么？ 计划就是组织根据环境的需要和自身的特点，确定组织在未来一定时期内的目标，并通过 计划的编制、执行和监督来协调、组织各类资源以顺利达到预期目标的过程。3分 一个完整的计划应该能够解决以下6个问题： (1)为什么要做？ (2)做什么？ (3)谁去做？ (4)何时做？ (5)何地做？5分 2.什么是人员配备？试述人员配备的原则。 人员配备是根据组织目标和任务正确选择、合理使用，科学考评和培训人员，使合适的人员去 完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。4分 1240
试卷代号:2201 中央广播电视大学2007--2008学年度第一学期“开放专科”期末考试 现代文员专业 现代文员基础 试题答案及评分标准 (供参考) 2008年 1月 一、判断《正确的选A,错误的选B.每题1分，共10分) 1. A 2. B 3. B 4.A 5. A 6.8 7.B 8.8 9.A 10.B 二、单选(每题 1分，共 10分) 1. B 2, A 3. A 4. A 5. A 6.A 7.A 8.B 9.B 10.D 三、多选(每题 2分，共 10分) 1. ABCD 2. ABC 3. ABC 4. ABCD 5. AB 四、问答(每题 8分.共 56分) 1.什么是计划?计划的根本任务是什么? 计划就是组织根据环境的需要和自身的特点，确定组织在未来一定时期内的目标，并通过 计划的编制、执行和监督来协调、组织各类资源以顺利达到预期目标的过程。3分 一个完整的计划应该能够解决以下 6个问题: (1)为什么要做? (2)做什么? (3)谁去做? (4)何时做? (5)何地做?5分 2。什么是人员配备?试述人员配备的原则。 人员配备是根据组织目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训人员，使合适的人员去 完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。4分 1240
为求得人与事的优化组合，人员配备过程中应遵循以下原则： (1)经济效益原则。 (2)因事择人原则。 (3)因才用人原则。 (4)动态平衡原则。4分 3.对管理者知识素质的要求。 管理者理想的知识结构应该是动态的“T”型知识结构，这种知识结构有三个标量：即深 度、广度和时间度。5分 具体来说，管理者的知识结构应包括以下三个方面：第一是专业知识；第二是管理知识；第 三是相关知识。3分 4.什么是决策？试述决策的一般过程。 决策是指为了达到一定的目标，从两个或两个以上的备选方案中选择一个合理方案的分 析判断过程。2分，以下每点1分。 决策的一般过程包括下列阶段： (1)识别问题。 (2)确定决策目标。 (3)拟定备选方案。 (4)评价备选方案。 (5)选择满意方案。 (6)实施方案。 5.领导用人的艺术。 优秀的领导者，不仅能够汇聚优秀的人力资源，而且能够提升成员的能力，发挥其积极性 和创造性。2分 (1)知人善用。2分 (2)用人所长。2分 (3)用养结合。2分 6.试说明人力资源的重要性。 在组织的各项资源中，人力资源发挥着统领各项资源的主导作用，处于核心地位。这是因 1241
为求得人与事的优化组合 ，人员配备过程中应遵循以下原则 (1)经济效益原则。 (2)因事择人原则。 <3)因才用人原则。 (4)动态平衡原则。4分 3.对管理者知识素质的要求 。 管理者理想 的知识结构应该是 动态 的“T”型知识结构 ，这种知识结构有三个标量 :即深 度、广度和时间度。5分 具体来说，管理者的知识结构应包括以下三个方面:第一是专业知识;第二是管理知识;第 三是相关知识 。3分 4.什么是决策?试述决策的一般过程 。 决策是指为了达到一定的目标，从两个或两个以上的备选方案中选择一个合理方案的分 析判断过程。2分，以下每点 1分 。 决策的一般过程包括下列阶段: (1)识别问题 。 (2)确定决策目标。 (3)拟定备选方案。 (4)评价备选方案。 (5)选择满意方案。 (6)实施方案。 5.领导用人的艺术。 优秀的领导者，不仅能够汇聚优秀的人力资源，而且能够提升成员的能力，发挥其积极性 和创造性。2分 (1)知人善用。2分 (2)用人所长。2分 (3)用养结合。2分 6.试说明人力资源的重要性 。 在组织的各项资源中，人力资源发挥着统领各项资源的主导作用，处于核心地位。这是因 1241
为组织的一切活动，首先是人的活动，由人的活动才引发、控制、带动了其他资源的活动。2分 (1)人力资源是一切组织活动的实践者。2分 (2)人力资源是组织资源增值的决定性因素。2分 (3)人力资源是唯一起创造作用的因素。2分 7.试述马斯洛需要层次论的基本观点。 (1)人类有五种基本需要。就一般人而言，具有五种基本需要，即生理需要、安全需要、社 交需要、尊重需要和自我实现的需要。4分 (2)需要是有层次的。2分 (3)行为是由优势需要决定的。2分 五、分析(14分)月 参考： 1.重组以前，公司是按照职能系列组织起来的，由几位副总裁分管财务、销售、生产、人事。 采购、工程以及研究和发展，属于直线职能制的组织结构。随着公司的发展，这种以集权为主 要特征的组织机构妨碍了公司的进一步发展。如：该公司的组织结构使总裁办公室以下的人 员机构无法对公司的利润负责，无法适应目前在外国许多国家进行的业务的广泛性，并且似乎 加固了阻碍销售、生产和工程各职能部门之间有效协调的“壁垒”。此外，有许多决定似乎除了 总裁办公室以外，其他任何低于这一级的都不能作出。因此，公司必须进行组织变革。6分 2.总裁将公司分成15个在美国和海外的各自独立经营的分公司，每个公司对利润负有全 部的责任，这种组织结构其实就是事业部制的组织结构，各个事业部（分公司）作为独立核算的 单位，在经营上拥有很大的自主权，总公司运用利润指标对其进行控制，每个事业部是一个利 润中心。 从实际来看，公司总裁在组织变革时，也就是由原来的直线职能制转向事业部制的过程 中，出现了许多问题，如：(1)总裁对分公司不能实行充分的控制了，如各分公司经理无视总公 司的方针和策略，各自经营自己的业务，(2)各事业部之间的横向协调困难了(3)管理成本提 高，资源浪费，分公司在采购和人事职能方面出现了大量的重复。 面对公司重组中出现的上述问题，总裁撤回了分公司经理的某些职权，对于一些重要权力 比如采购、预算、人事任免等必须集中，从而加强公司对各事业部的控制权。8分 1242
为组织的一切活动，首先是人的活动，由人的活动才引发、控制、带动了其他资源的活动。2分 (1)人力资源是一切组织活动的实践者。2分 (2)人力资源是组织资源增值的决定性因素。2分 (3)人力资源是唯一起创造作用的因素。2分 7.试述马斯洛需要层次论的基本观点。 (1)人类有五种基本需要。就一般人而言，具有五种基本需要，即生理需要、安全需要、社 交需要、尊重需要和自我实现的需要。4分 (2)需要是有层次的。2分 (3)行为是由优势需要决定的。2分 五、分析(14分) 参考 : L重组以前，公司是按照职能系列组织起来的，由几位副总裁分管财务、销售、生产、人事。 采购、工程以及研究和发展，属于直线职能制的组织结构。随着公司的发展，这种以集权为主 要特征的组织机构妨碍了公司的进一步发展。如:该公司的组织结构使总裁办公室以下的人 员机构无法对公司的利润负责，无法适应目前在外国许多国家进行的业务的广泛性，并且似乎 加固了阻碍销售、生产和工程各职能部门之间有效协调的“壁垒”。此外，有许多决定似乎除了 总裁办公室以外，其他任何低于这一级的都不能作出。因此，公司必须进行组织变革。6分 2.总裁将公司分成 15个在美国和海外的各自独立经营的分公司，每个公司对利润负有全 部的责任，这种组织结构其实就是事业部制的组织结构，各个事业部(分公司)作为独立核算的 单位，在经营上拥有很大的自主权，总公司运用利润指标对其进行控制，每个事业部是一个利 润 中心。 从实际来看，公司总裁在组织变革时，也就是由原来的直线职能制转向事业部制的过程 中，出现了许多问题 ，如:(1)总裁对分公司不能实行充分的控制了，如各分公司经理无视总公 司的方针和策略，各自经营自己的业务，(2)各事业部之间的横向协调困难了(3)管理成本提 高，资源浪费，分公司在采购和人事职能方面出现了大量的重复。 面对公司重组中出现的上述问题，总裁撤回了分公司经理的某些职权，对于一些重要权力 比如采购、预算、人事任免等必须集中，从而加强公司对各事业部的控制权。8分 1242