试卷代号：2915 座位号■ 中央广播电视大学2007一2008学年度第一学期“开放专科”期末考试（开卷） 汽车营销专业商务礼仪试题 2008年1月 题 号 二 三 四 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号里，每小题2分， 共20分) 1.适合男士在商务交往中所穿的西装的色彩应当全身为一色，并理当首推()。 A.黑色 B.藏蓝色 C.棕色 D.灰色 2.( ),可以说是商界男士穿西装时最重要的饰物，它是西装的灵魂。 A.礼帽 B.装饰性袖扣 C.领带 D.手表 3.在一般情况下，商界女土所穿着的套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上( )为 限。 A.15厘米 B.18厘米 C.12厘米 D.10厘米 4.作为无声的语言，( )在一般情况下又被叫做体态语言，简称体态语或体语。 A.仪容 B.表情 C.饰物 D.举止 5.商务礼仪的一大功能，就是塑造和( )企业形象。 A.维护 B.提升 C.完善 D.提高 2774
试卷代号:2915 座位号口口 中央广播电视大学2007-2008学年度第一学期“开放专科”期末考试(开卷) 汽车营销专业 商务礼仪 试题 2008年 1月 题 号 四 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号里，每小题 2分， 共 20分 ) 1.适合男士在商务交往中所穿的西装的色彩应当全身为一色，并理当首推( )。 A.黑色 S.藏蓝色 C.棕色 D.灰色 2.( )，可以说是商界男士穿西装时最重要的饰物，它是西装的灵魂。 A.礼帽 B.装饰性袖扣 C.领带 D.手表 3.在一般情况下，商界女士所穿着的套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上( )为 15厘米 12厘米 18厘米 10厘 米 A C. 4.作为无声的语言，( )在一般情况下又被叫做体态语言，简称体态语或体语。 A.仪容 B.表情 C.饰物 D.举止 5.商务礼仪的一大功能，就是塑造和( )企业形象。 A.维护 B.提升 C.完善 D.提高 2774
6.要想在人际关系中受人欢迎，请务必遵守“()”。即每个人都要尽可能地去接受别 人、重视别人等。 A.二A法则 B.三A法则 C.三B规律 D.三互原则 7.商店礼仪中有关( )的规定，实质上就是“零干扰”理论在店员售货服务时的具体应 用。 A.热情待客 B.热情迎客 C.热情有度 D.热情送客 8.对商界而言，( )至少包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四个 具体方面的内容。 A.展览会礼仪 B.会务礼仪 C.赞助会礼仪 D.发布会礼仪 9.感谢，其实也是一种赞美！在具体操作中，感谢他人也有一些常规可遵循。一般地讲， )效果最佳。 A.书面道谢 B.当面口头道谢 C.打电话道谢 D.托人道谢 10.对商界人土而言，在闲谈时不可涉及到的个人隐私问题共有()。 A.八个 B.六个 C.七个 D.九个 得分 评卷人 二、多项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号里，多选、少选、 错选均不得分，每小题2分，共20分) 1.修饰仪容的基本规则是( A.美观 B.整洁 C.卫生 D.得体 2775
6.要想在人际关系中受人欢迎 ，请务必遵守“( )”。即每个人都要尽可能地去接受别 人、重视别人等。 A·二 A法则 B.三 A法则 C.三 B规律 D.三互原则 7.商店礼仪中有关( )的规定，实质上就是“零干扰”理论在店员售货服务 时的具体应 用 A.热情待客 B.热情迎客 C.热情有度 D.热情送客 8.对商界而言，( )至少包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四个 具体方面的内容。 A。展览会礼仪 B.会务礼仪 C.赞助会礼仪 l.发布会礼仪 9.感谢 ，其实也是一种赞美 !在具体操作中，感谢他人也有一些常规可遵循。一般地讲， ( )效果最佳。 A.书面道谢 B.当面口头道谢 C.打电话道谢 D‘托人道谢 10.对商界人士而言，在闲谈时不可涉及到的个人隐私问题共有( A.八个 B.六 个 C.七个 D.九 个 得 分 评卷人 二、多项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号里，多选、少选、 错选均不得分，每小题 2分，共20分) 1.修饰仪容的基本规则是( A.美观 B。整洁 C',.卫 生 D，得体 277
2.商界男士要想使自己所穿着的西装真正称心如意，就必须在西装的( )等方 面循规蹈矩，严守相关的礼仪规范。 A.制作 B.选择 C,穿法 D.搭配 3.在穿着套裙时，需要注意的主要问题大致有( )。 A.大小适度 B.穿着到位 C.适应场合 D.协调妆饰 4.对商务人员，特别是白领丽人们来说，在上班时佩戴首饰须自觉遵守几项约定俗成的常 规，即( ）。 A.以少为佳 B.以艳为好 C.同质同色 D.风格划一 5.对商界人士来说，化妆最重要的功能主要有( )。 A.体现尊重 B.表现自己 C代表组织 D.塑造形象 6.根据商务礼仪的规范，商务人员应注意的举止礼仪主要涉及( )等几个具体 方面。 A.手势 B.立姿 C.坐姿 D.行姿 7.在平常性人际交往中，企业员工具体有以下禁忌( A.忌举止粗鲁 B.忌乱发脾气 C.忌飞短流长 ).忌说话过头 8.商店札仪规定：店员应当全心全意地为顾客提供热情优质的服务。具体而言，店员应当 在( )等相互关联的具体环节上努力。 A.热情迎客 B.热情待客 C.热情接客 D.热情送客 9.进行面试时，应聘者要对自己的仪表进行认真的修饰。具体而言，为面试而修饰仪表 时，尤其要注意下列几点( A.整洁 B.庄重 C.正规 D.自然 2776
2.商界男士要想使 自己所穿着的西装真正称心如意 ，就必须在西装 的( 面循规蹈矩，严守相关的礼仪规范。 A.制作 }3.选择 C，穿法 D.搭配 3.在穿着套裙时 ，需要注意的主要问题大致有( )。 )等方 大小适度 适应场合 穿着到位 协调妆饰 4.对商务人员，特别是白领丽人们来说，在上班时佩戴首饰须自觉遵守几项约定俗成的常 规 ，即( 以少为佳 同质同色 以艳为好 风格划一 5.对商界人士来说 ，化妆最重要的功能主要有( )。 A.体现尊重 B.表现 自己 C.代表组织 D.塑造形象 6.根据商务礼仪的规范 ，商务人员应注意的举止礼仪主要涉及 ( )等几个具体 方面。 A.手势 B.立姿 C.坐姿 D.行姿 7.在平常性人际交往中，企业员工具体有以下禁忌( )。 A.忌举止粗鲁 13.忌乱发脾气 C.忌飞短流长 I).忌说话过头 8.商店礼仪规定:店员应当全心全意地为顾客提供热情优质的服务。具体而言，店员应当 在( )等相互关联的具体环节上努力。 A.热情迎客 B.热情待客 C.热情接客 D.热情送客 9，进行面试时，应聘者要对自己的仪表进行认真的修饰。具体而言，为面试而修饰仪表 时 ，尤其要注意下列几点( )。 A.整洁 l3。庄重 C',.正规 D.自然 2776
10.电话礼仪是商界人士所要掌握的重点，因为它能够真实地体现出( ),以及 通话者所在组织或企业的整体水平。 A.企业的整体形象 B.个人的素质 C.待人接物的态度 D.个人的形象 得 分 评卷人 三、判断题（在你认为正确的题前划“√”，不正确的题前划“X”,每小 题2分，共20分)】 )1.鉴于西装在商务活动中往往充当正装或礼服之用，一般情况下，毛料应为西装首选的 面料。 )2.商界男士在正式场合中切勿使自己佩戴的领带多于三种颜色。 ( )3.在色彩方面，套裙的基本要求是：以暖色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄与稳 重。 ()4.一个人的社会地位，与他在腰间皮带上所悬挂的物品的件数通常是成反比的。 ( )5,每一位商界人士都必须将梳理整齐头发，视作自己每周必须认真操练并经常自查的 一项“基本功”。 ()6.含笑是一种程度最浅的笑。在商务交往中，其适用范围最广。 )7.不把个人私事带到写字间里办，是写字间的基本规则之一。 ( )8.应聘者在面试的过程中，必须对自己的谈吐加以认真的把握。根据商务礼仪的规范， 至少要特别注意礼貌、标准、连贯、简洁四个方面的具体问题。 )9.举行双边治谈时，若桌子横放，则面对正门的一方为上，应属于客方：背对正门的一方 为下，应属于主方。 )10.在国外，接电话有“铃响不过三遍法则”。它是人们在接听电话时不能不遵守的。 得 分 评卷人 四、问答题（每小题10分，共40分）】 1.商界人员在制服的穿着上必须注意哪些问题？ 2.公司职员在个人操守方面有何禁忌？ 3.简述签字仪式的程序。 4.在交际型派对上，有哪些基本礼仪规则必须遵守？ 2777
10，电话礼仪是商界人士所要掌握的重点，因为它能够真实地体现出( 通话者所在组织或企业的整体水平。 A，企业的整体形象 B。个人的素质 C.待人接物的态度 l.个人的形象 以及 得 分 评卷人 三、判断题(在你认为正确的题前划“J"，不正确的题前划“x }}，每小 题 2分，共 20分 ) )1.鉴于西装在商务活动中往往充当正装或礼服之用 ，一般情况下 ，毛料应为西装首选 的 面料 。 )2.商界男士在正式场合中切勿使自己佩戴的领带多于三种颜色。 )3.在色彩方面，套裙的基本要求是:以暖色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄与稳 重 。 )4.一个人 的社会地位，与他在腰 间皮带上所悬挂的物品的件数通常是成反比的。 )5.每一位商界人士都必须将梳理整齐头发，视作自己每周必须认真操练并经常 自查的 一项“基本功”。 )6.含笑是一种程度最浅的笑。在商务交往中，其适用范围最广。 )7.不把个人私事带到写字间里办，是写字间的基本规则之一。 )8.应聘者在面试的过程中，必须对自己的谈吐加以认真的把握。根据商务礼仪的规范， 至少要特别注意礼貌、标准、连贯、简洁四个方面的具体问题。 )9.举行双边洽谈时，若桌子横放，则面对正门的一方为上，应属于客方;背对正门的一方 为下 ，应属于主方。 )10.在国外，接电话有“铃响不过三遍法则”。它是人们在接听电话时不能不遵守的。 得 分 评卷人 四、问答题 (每小题 10分 .共 40分 ) 1.商界人员在制服的穿着上必须注意哪些问题? 2.公司职员在个人操守方面有何禁忌? 3.简述签字仪式的程序。 4.在交际型派对上，有哪些基本礼仪规则必须遵守? 2777
试卷代号：2915 中央广播电视大学2007一2008学年度第一学期“开放专科”期末考试（开卷） 汽车营销专业 商务礼仪 试题答案及评分标准 (供参考) 2008年1月 一、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.B 2.C 3.A 4.D 5.A 6.B 7.C 8.D 9.B 10.A 二、多项选择题（选多、选少、选错均不得分，每小题2分，共20分） 1.ABCD 2.BCD 3.ABCD 4.ACD 5.AD 6.ABCD 7.ABCD 8.ABD 9.ABC 10.BC 三、判断题（每小题2分，共20分）】 1./ 2./ 3.× 4./ 5.× 6.× 7./ 8./ 9./ 10./ 四、问答题（每小题10分，共40分）】 1.答题要点：在国内外多数公司或企业中，人们在工作时通常都有会身穿面料、色彩、款式 整齐而划一的服装，这就是所谓的制服。(2分)对于身着制服上班的商界人士而言，穿着与搭 配制服就必须严格地遵守有关的礼仪规范。(1分)在穿着制服上班时，商界人士必须注意以 下几方面的问题： (1)忌脏。穿着制服，必须努力使其保持干净而清爽的状态。除制服之外，与之同时配套 穿着的内衣、衬衫、鞋袜也应定期进行换洗。(2分) (2)忌皱。穿着制服，一定要整整齐齐、外观完好。(1分) (3)忌破。一般情况下，制服一旦在外观上发生明显的破损，就不宜在工作岗位上继续穿 着。在办公室里，特别是在某些“窗口”部门工作的商界人士，或是担负领导职务的商界人士， 更要注意此点。(2分) (4)忌乱。如果单位里规定全体员工必须穿制服上班，那么每一位商务人员都必须“从我 2778
试卷代号:2915 中央广播电视大学2007-200$学年度第一学期“开放专科”期末考试(开卷) 汽车营销专业 商务礼仪 试题答案及评分标准 (供参考) 2008年 1月 一、单项选择题(每小题2分，共20分) 1. B 2. C 3. A }k. D 5. A 6. B 7. C $. D 9. B l0. A 二、多项选择题 (选多、选少、选错均不得分 。每小题 2分，共 20分) 1. ABCD 2. BCD 3. ABCD 4. ACD 5. AD 6. ABCD 7. ABCD 8. ABD 9. ABC 10. BC 三、判断题 (每小题 2分，共 20分 ) 1.了 2.了 3. X 4.窃 5.X 6. X 7.丫 8.丫 9.丫 10.丫 四、问答题(每小题 10分，共40分) 1.答题要点:在国内外多数公司或企业中，人们在工作时通常都有会身穿面料、色彩、款式 整齐而划一的服装，这就是所谓的制服。(2分)对于身着制服上班的商界人士而言，穿着与搭 配制服就必须严格地遵守有关的礼仪规范。(1分)在穿着制服上班时，商界人士必须 注意 以 下几方面的问题 : (1)忌脏。穿着制服，必须努力使其保持干净而清爽的状态。除制服之外，与之同时配套 穿着的内衣、衬衫、鞋袜也应定期进行换洗。(2分) (2)忌皱。穿着制服，一定要整整齐齐、外观完好。(1分) (3)忌破。一般情况下，制服一旦在外观上发生明显的破损，就不宜在工作岗位上继续穿 着。在办公室里，特别是在某些“窗口”部门工作的商界人士，或是担负领导职务的商界人士， 更要注意此点。(2分) (4)忌乱。如果单位里规定全体员工必须穿制服上班，那么每一位商务人员都必须“从我 2778
做起”，要认真遵守此项规定。而且必须认真地依照着装规范行事。(2分) 2.答题要点：公司礼仪规定：每位职员在商务交往中，尤其在生意场上，在个人操守方面必 须防止冒犯下列禁忌。 (1)忌目无法纪。要建设好社会主义市场经济，靠得是国家实行法治，公民奉公守法。因 此，职员在受命代表公司与外界进行经济交往时，务必要把依法办事、非法勿为作为自己时刻 不忘的行动指南。(2分) (2)忌损人利己。做生意要凭真本事，要公平地竞争，要勤劳致富。不要损人利己、赚昧良 心的钱。(1分) (3)忌言而无信。这里的言而无信是指在商务活动中阳奉阴违、口是心非、言行不一。 (1分) (4)忌过河拆桥。所谓过河拆桥是指一些商界人士在商务活动中过分地急功近利、而没有 常性。有求于人时，他们“现拜佛、现烧香”，只要能够达到自己的目的，低三下四、有求必应，一 切手法都可以无所不用其极。但一旦自己的目的达到后，就会立刻翻脸不认人，由君子而小 人，忘恩负义。(2分) (5)忌嫌贫爱富。即在商务交往中一定要抱有平常心，而不能做势利小人。不论自己的交 往对象是大是小、是强是弱、是富是贫，是对方有求于我方，还是我方有求于对方，商界人士在 待人接物方面务必都要给予对方同等待遇，并在各方面依“礼”行事，对其一视同仁。(2分) (6)忌崇洋媚外。商界人士在对外交往时，一定要切记维护民族尊严、维护国家形象，不要 对外商曲意逢迎、百依百顺，甚至“路膊肘往外拐”。(2分) 3.答题要点：签字仪式，是签署合同的高潮。它虽然持续时间不长，但程序规范、庄重而热 烈。(1分)签字仪式的正式程序通常分为下列四项： (1)签字仪式宣布开始。此时，有关各方人员进入签字厅，在既定的位次上各就各位。 (1分) (2)正式签署合同文本。通常的做法是，首先签署己方保存的合同文本，再接着签署他方 保存的合同文本。(1分) 商务礼仪规定，每一位签字人在由己方所保留的合同文本上签字时，按照惯例应当名列首 位。因此，每一位签字人均应首先签署己方保存的合同文本，然后再交由他方签字人签字。此 种做法，在礼仪上称为“轮换制”。(2分)它的含义是：在位次排列上，轮流使有关各方均有机 2779
做起”，要认真遵守此项规定。而且必须认真地依照着装规范行事。(2分) 2.答题要点:公司礼仪规定:每位职员在商务交往中，尤其在生意场上，在个人操守方面必 须防止 冒犯下列禁忌 。 (1)忌目无法纪。要建设好社会主义市场经济，靠得是国家实行法治，公民奉公守法。因 此，职员在受命代表公司与外界进行经济交往时，务必要把依法办事、非法勿为作为自己时刻 不忘的行动指南。(2分) <2)忌损人利己。做生意要凭真本事，要公平地竟争，要勤劳致富。不要损人利己、赚昧良 心的钱。(1分) <3)忌言而无信。这里的言而无信是指在商务活动中阳奉阴违、口是心非、言行不一。 (1分) (4)忌过河拆桥。所谓过河拆桥是指一些商界人士在商务活动中过分地急功近利、而没有 常性。有求于人时，他们“现拜佛、现烧香”，只要能够达到自己的目的，低三下四、有求必应，一 切手法都可以无所不用其极。但一旦 自己的目的达到后，就会立刻翻脸不认人，由君子而小 人，忘恩负义。(2分) <5)忌嫌贫爱富。即在商务交往中一定要抱有平常心，而不能做势利小人。不论自己的交 往对象是大是小、是强是弱、是富是贫，是对方有求于我方，还是我方有求于对方，商界人士在 待人接物方面务必都要给予对方同等待遇，并在各方面依“礼”行事，对其一视同仁。(2分) <6)忌崇洋媚外。商界人士在对外交往时，一定要切记维护民族尊严、维护国家形象，不要 对外商曲意逢迎、百依百顺，甚至“胳膊肘往外拐”。(2分) 3.答题要点:签字仪式，是签署合同的高潮。它虽然持续时间不长，但程序规范、庄重而热 烈。(1分)签字仪式的正式程序通常分为下列四项: (l1签字仪式宣布开始。此时，有关各方人员进人签字厅，在既定的位次上各就各位。 (1分) <2)正式签署合同文本。通常的做法是，首先签署己方保存的合同文本，再接着签署他方 保存的合同文本。(1分) 商务礼仪规定，每一位签字人在由己方所保留的合同文本上签字时，按照惯例应当名列首 位。因此，每一位签字人均应首先签署己方保存的合同文本，然后再交由他方签字人签字。此 种做法 ，在礼仪上称为“轮换制”。<2分)它的含义是 :在位次排列上，轮流使有关各方均有机 2779
会居于首位一次，以显示机会均等，各方平等。(1分) (3)签字人交换已由有关各方正式签署的合同文本。此刻，各方签字人应热烈握手，互致 祝贺，并相互交换各自一方刚才所使用过的签字笔，以志纪念。全场人员应鼓掌表示祝贺。 (2分) (4)共饮香槟酒道贺。交换已签的合同文本后，有关人员，尤其是签字人当场干上一杯香 槟酒，是国际上所通行的用以增添喜庆色彩的做法。(2分) 4.答题要点：商界人士经常有机会参加的座谈会、校友会、聚餐会、庆祝会、联欢会、生日晚 会、节日晚会、家庭舞会等，实际上都属于交际型派对。(2分)在交际型派对上，有下列几条基 本的礼仪规则是商界人士必须遵守的： (1)恪守约定。所谓恪守约定，就是要求商界人士在参加派对时遵守时间、按时赴约，不得 无故迟到、早退或是失约。(2分) (2)尊重妇女与长者。商界人士在包括交际型派对在内的一切社交场合，都要主动自觉地 尊重、照顾、体谅、帮助、保护妇女和长者，并积极地为其排忧解难。(2分) (3)体谅主人。所谓体谅主人，就是要求商界人士在参加派对活动时，应设身处地地时时 处处替主人着想，并尽可能地在其需要时施以援手。至少，也应该做到不为主人忙中添乱。(1 分)参加派对之初，不要忘了去问候主人。在派对举办期间，可以找机会向主人询问一下“我能 帮你做一些什么”。派对结束时，向主人道别之后方可告辞。(1分) (4)表现有别。在非专题性的交际型派对上，人们的表现相对而言可以自由一些。然而， 如果不与任何人交谈，有意显得与众不同也未必合适。参加专题性（即有着既定的中心或主 题)的交际型派对时，既要真实地发表自己的见解与主张，又要宽容大度，善于向他人学习和请 教。(2分) 2780
会居于首位一次 ，以显示机会均等，各方平等。(1分) (3)签字人交换 已由有关各方正式签署的合同文本 。此刻 ，各方签字人应热烈握手 ，互致 祝贺，并相互交换各自一方刚才所使用过的签字笔，以志纪念。全场人员应鼓掌表示祝贺。 (2分) (4)共饮香槟酒道贺。交换已签的合同文本后，有关人员，尤其是签字人当场干上一杯香 槟酒，是国际上所通行的用以增添喜庆色彩的做法。(2分) 4.答题要点:商界人士经常有机会参加的座谈会、校友会 、聚餐会、庆祝会 、联欢会 、生 日晚 会、节 日晚会 、家庭舞会等，实际上都属于交际型派对。<2分)在交际型派对上，有下列几条基 本的礼仪规则是商界人士必须遵守的: <1)格守约定。所谓惜守约定，就是要求商界人士在参加派对时遵守时间、按时赴约，不得 无故迟到、早退或是失约。(2分) (2)尊重妇女与长者。商界人士在包括交际型派对在内的一切社交场合 ，都要主动 自觉地 尊重、照顾、体谅、帮助 、保护妇女和长者，并积极地为其排忧解难 。(2分) (3)体谅主人。所谓体谅主人 ，就是要求商界人士在参加派对活动时，应设身处地地时时 处处替主人着想，并尽可能地在其需要时施以援手。至少，也应该做到不为主人忙中添乱。(1 分)参加派对之初 ，不要忘了去问候主人。在派对举办期间，可以找机会向主人询问一 下“我能 帮你做一些什么”。派对结束时，向主人道别之后方可告辞。(1分) (4)表现有别。在非专题性的交际型派对上，人们的表现相对而言可 以自由一些。然而， 如果不与任何人交谈 ，有意显得与众不同也未必合适。参加专题性(即有着既定的中心或主 题)的交际型派对时，既要真实地发表自己的见解与主张，又要宽容大度，善于向他人学习和请 教。(2分) 2780