所谓消费者行为研究一—一是指研究个人、集 团和组织究竟怎样选择、购买、使用和处置商 品、服务、创意或经验,来满足他们的需要和 愿望。 “认识顾客”决不是一件轻而易举的事情。 营销者必须研究他们的目标顾客的欲望、知觉、 偏好以及购买行为顾客往往对他们的需要和欲 望言行不一致。他们不会暴露他们的内心世界。 他们对环境的反应在最后一刻会发生变化所谓消费者行为研究－－－是指研究个人、集 团和组织究竟怎样选择、购买、使用和处置商 品、服务、创意或经验，来满足他们的需要和 愿望。 “认识顾客”决不是一件轻而易举的事情。 营销者必须研究他们的目标顾客的欲望、知觉、 偏好以及购买行为顾客往往对他们的需要和欲 望言行不一致。他们不会暴露他们的内心世界。 他们对环境的反应在最后一刻会发生变化