软件危机 P据报道,1997年8月,美国一家最主要的消费信用卡 报告公司的新网站刚开启两天,就因为软件问题而关闭 了。这个新站点允许浏览者直接访问,只收取很少的费 用就可以查询自己的信用卡使用情况。但是,最初的用 户所看到的是别人的账单,而不是他们自己的。发怒的 顾客使这件事流传全国。最后问题被归结为: 未曾 预料到的大量的客户需求,再加上导致把文件送到错误 的计算机的软件毛病 美国航空公司失败的机票预订系统〔ONRM ◆美国机动车协会新泽西分部的4GL灾难; ◆几乎摧毁了客户关系的NCR库房管理系统 上海交通大学计算机系 13上海交通大学计算机系 13 软件危机  据报道，1997 年 8 月，美国一家最主要的消费信用卡 报告公司的新网站刚开启两天，就因为软件问题而关闭 了。这个新站点允许浏览者直接访问，只收取很少的费 用就可以查询自己的信用卡使用情况。但是，最初的用 户所看到的是别人的账单，而不是他们自己的。发怒的 顾客使这件事流传全国。最后问题被归结为：“ … 未曾 预料到的大量的客户需求，再加上导致把文件送到错误 的计算机的软件毛病。”  美国航空公司失败的机票预订系统CONFIRM  美国机动车协会新泽西分部的4GL灾难；  几乎摧毁了客户关系的NCR库房管理系统  ……