渐增的顾客期望 因为竞争之因素,企业尝试以不同策略满足 顾客需求,导致顾客期望不断提高。尤其是 在物流基本服务上,不少企业均建构物流系 统提供高水平之基本服务,以取得顾客忠诚 度,也使竞争对手难以仿效。 ●基于企业为争取顾客而不断提高顾客服务水 准,渐增的顾客期望现象可由“渐渐缩短的 服务时窗”看出,下图即以美国食品产业 服务时窗为例说明。一个企业欲在 业中维持竞争力,其应至少维持最低 产业之物流服务水准。● 因为竞争之因素，企业尝试以不同策略满足 顾客需求，导致顾客期望不断提高。尤其是 在物流基本服务上，不少企业均建构物流系 统提供高水平之基本服务，以取得顾客忠诚 度，也使竞争对手难以仿效。 ● 基于企业为争取顾客而不断提高顾客服务水 准，渐增的顾客期望现象可由 “渐渐缩短的 服务时窗 ” 看出，下图即以美国食品产业 之 服务时窗为例说明。一个企业欲在一产 业中维持竞争力，其应至少维持最低 产业之物流服务水准。 渐增的顾客期望