客户管理的现实问题 无知无觉 产品化导向 ·标准化VS个性化 客户无细分 仅有常规,无应变能力 奖励不忠诚 程序面VS个人面 传统方式VSmT手段 保守,缺乏创新手段 简单复制客户管理的现实问题 • 无知无觉 • 产品化导向 • 标准化VS个性化 • 客户无细分 • 奖励不忠诚 • 仅有常规，无应变能力 • 程序面VS个人面 • 传统方式VS IT手段 • 保守，缺乏创新手段 • 简单复制