4)网络广告 5)域名策略 6)博客营销 7刀微信营锌 5、课后练习题 四、课堂上网实操：上网进行亲身市场调查问卷，并设计一份市场调查问卷，同 时为一个小企业设计简单的网络营销方案 第九章客户关系管理(8学时) 一、教学重点：客户关系的维护和网上客户服务模块 知识目标：理解客户关系管理的基本概念和意义 理解客户关系维护的内容 了解客户关系管理的系统功能 技能目标：掌握客户分级的技巧 掌握与客户的沟通技巧 二、 教学方式：理论讲授、案例、视频、课堂动手上网实操 三、教学内容： 1、客户关系管理的基本概念 1)客户关系管理的重要性 2)客户关系管理的作用 3)客户关系管理的分类 2、客户关系的维护 1)忠诚关系维护的影响因素 2)客户的信息 3)客户的分级 4)客户的沟通 5)客户的满意度 6)客户的忠诚度 3、客户关系管理系统功能4) 网络广告 5) 域名策略 6) 博客营销 7) 微信营销 5、课后练习题 四、课堂上网实操：上网进行亲身市场调查问卷，并设计一份市场调查问卷，同 时为一个小企业设计简单的网络营销方案 第九章 客户关系管理（8 学时） 一、 教学重点：客户关系的维护和网上客户服务模块 知识目标：理解客户关系管理的基本概念和意义 理解客户关系维护的内容 了解客户关系管理的系统功能 技能目标：掌握客户分级的技巧 掌握与客户的沟通技巧 二、 教学方式：理论讲授、案例、视频、课堂动手上网实操 三、 教学内容： 1、 客户关系管理的基本概念 1） 客户关系管理的重要性 2） 客户关系管理的作用 3） 客户关系管理的分类 2、 客户关系的维护 1) 忠诚关系维护的影响因素 2) 客户的信息 3) 客户的分级 4) 客户的沟通 5) 客户的满意度 6) 客户的忠诚度 3、 客户关系管理系统功能