4、网上售后服务管理 1)网上售后服务的优势 2)网上售后服务的形式 3)网上售后服务的策略 4)开张网上售后服务应注意的问题 5、课后练习题 四、课堂网上实操：上网了解企业网站的客户服务模块，并为一个小企业设计有 创意和特色的客户服务模块 第七章网络零售(8学时) 一、教学重点：网络零售的品类、网上商店的设计、移动购物流程 知识目标：理解网络零售的内涵 理解网络零售的优势 理解网络零售组合：7C理论 理解网络零售的商品和服务理论 理解B2C网络零售模式 技能目标：初步具有网络零售市场分析能力 掌握网上商品和服务的评估方法 掌握B2C平台购物的业务流程 分析比较C2C平台的购物流程 掌握移动购物及支付的业务流程 二、教学方式：理论讲授、案例、视频、课堂动手上网实操 三、教学内容： 1、网络零售基础 1)网络零售的内行 2)网络零售的发展特征 3)网络零售的优势与劣势 4)网络零售组合：7C理论 4、网上售后服务管理 1） 网上售后服务的优势 2） 网上售后服务的形式 3） 网上售后服务的策略 4） 开张网上售后服务应注意的问题 5、课后练习题 四、课堂网上实操：上网了解企业网站的客户服务模块，并为一个小企业设计有 创意和特色的客户服务模块 第七章 网络零售（8 学时） 一、 教学重点：网络零售的品类、网上商店的设计、移动购物流程 知识目标：理解网络零售的内涵 理解网络零售的优势 理解网络零售组合：7C 理论 理解网络零售的商品和服务理论 理解 B2C 网络零售模式 技能目标：初步具有网络零售市场分析能力 掌握网上商品和服务的评估方法 掌握 B2C 平台购物的业务流程 分析比较 C2C 平台的购物流程 掌握移动购物及支付的业务流程 二、教学方式：理论讲授、案例、视频、课堂动手上网实操 三、教学内容： 1、网络零售基础 1）网络零售的内行 2）网络零售的发展特征 3) 网络零售的优势与劣势 4) 网络零售组合：7C 理论