2019年半年度报告 好住宿环境的需求。公司持续发力中高端酒店产品与创新,无论是标准化住宿产品和非标准化住 宿产品,在不断细分的市场中,品牌体系与住宿产品不断进行产品丰富与服务创新,叠加市场化 多样化的运营模式,立足开放、包容的心态,吸引业主积极加盟,同时更极大地促进业主充分利 用其物业资源,挖掘其物业优势与特色,以实现较好的投资回报 2、会员优势 截止2019年上半年,公司已达1.12亿会员,公司自有渠道入住间夜数占比与去年同期比基本 致,维持在80%左右 公司以庞大的会员体系为基础,以会员积分为抓手,搭建平台,通过外接资源,吸引相关商 家入驻,围绕客人在酒店入住的场景下,提供“吃、住、行、游、购、娱”六大板块的服务要素 内容,构建起公司独特的顾客价值生态圈。良好的客户体验、会员服务及会员权益享受促进提升 公司会员的复购率,形成公司最为突出的核心竞争力。 人才优势 公司拥有一支专业高效、爱岗敬业、德才兼备、承接有序的专业人才队伍,并已在高端、中高 端、经济型商旅、文旅等酒店产品序列全线布局。公司从“一线一面一网”入手,搭建了人才发 展平台,建立管理型、专业技术型人才发展双通道,员工拥有多品牌、跨职能的职业发展机会, 形成了具有较强管理能力,能够担当重要职责的管理型人才和具备酒店专业知识、专业技能的技 术型人才,建立起公司强有力的人才竞争优势。公司树立的“选种子、育苗子、留尖子”的人才 理念,不断维护人才资源优势、系统优化人才结构、稳步提升人才质量,发掘和培养更多适合新 业务、新产品的创新型人才,使公司人才队伍的整体竞争力得到稳定持续、高质量的提升。 4、管理优势 公司作为国内大型酒店连锁集团,已形成了经过长年的专业打造、经验积累和不断升级完善 的专业平台优势,在资金统筹、产业链供应、市场网络体系上构建了统一的平台。公司在酒店专 业管理中已经具备了整体规模化运作优势,可以将酒店不同等级产品及服务按品牌标准进行合理 的规范化,在执行标准基础上叠加各个品牌的个性化。公司在酒店日常的物料采购、供应及物流 上的日常运营成本相比未进入品牌加盟的单体酒店具有成本优势,对于提高单体小规模酒店加入 连锁后,可以有效提高单体酒店整体运行效率,提高整体收益水平。在酒店服务质量管理上公司 具有突出的“规范服务+超常服务”优势,充分体现公司服务价值管理的核心,公司规范化的普遍 客户需求服务已经成为公司优质标签,创新极具满足顾客的个性化超常的服务已成为公司服务质 量内容的重要核心与竞争力。 5、信息系统的行业领先优势 公司拥有强大的信息化系统,面客系统、运营系统和支持系统分别应用于服务、经营和管理 并作持续地改进和研发,为连锁酒店的高效管理和服务提供强大的IT工具支撑。公司本着“产品 全系列”、“信息全覆盖”、“会员全流通”、“价值全方位”的信息技术建设目标,在面客生 态系统,运营移动化系统,会员大数据,产品智能化等方面不断创新 面客生态系统可实现酒店预定,在线选房,前台智能自助机入住,自助离店等全周期体验 同时实现约车,购物,订票,周边吃喝等一键预订。 运营移动化,实现了运营管理,巡店管理,客房管理,餐饮管理等全移动化应用,同时借助 于酒店管家APP,实现掌上敏捷收益管理,通过一键调价,一键开关房,一键房控等,实现实时在 线的收益机会。 会员大数据,基于集团庞大的会员体系,建立了基于大数据的敏捷CRM系统,通过该系统,可 动态生成会员标签,实现精准的会员画像和场景服务。实现会员的准确触达,实时掌握会员体系 的健康状况 产品智能化方面,集团和行业领先的智能厂商合作,实现了智能客房,智能前台,智能电视 及一系列满足客人好玩需求的智能应用。智能化的应用为客户提供了丰富的场景,在服务请求, 自助购物,自助洗衣,自助开票等功能,极大丰富了宾客入住体验 10/1912019 年半年度报告 10 / 191 好住宿环境的需求。公司持续发力中高端酒店产品与创新，无论是标准化住宿产品和非标准化住 宿产品，在不断细分的市场中，品牌体系与住宿产品不断进行产品丰富与服务创新，叠加市场化、 多样化的运营模式，立足开放、包容的心态，吸引业主积极加盟，同时更极大地促进业主充分利 用其物业资源，挖掘其物业优势与特色，以实现较好的投资回报。 2、会员优势 截止2019年上半年，公司已达1.12亿会员，公司自有渠道入住间夜数占比与去年同期比基本 一致，维持在80%左右。 公司以庞大的会员体系为基础，以会员积分为抓手，搭建平台，通过外接资源，吸引相关商 家入驻，围绕客人在酒店入住的场景下，提供“吃、住、行、游、购、娱”六大板块的服务要素 内容，构建起公司独特的顾客价值生态圈。良好的客户体验、会员服务及会员权益享受促进提升 公司会员的复购率，形成公司最为突出的核心竞争力。 3、人才优势 公司拥有一支专业高效、爱岗敬业、德才兼备、承接有序的专业人才队伍,并已在高端、中高 端、经济型商旅、文旅等酒店产品序列全线布局。公司从“一线—面—网”入手，搭建了人才发 展平台，建立管理型、专业技术型人才发展双通道，员工拥有多品牌、跨职能的职业发展机会， 形成了具有较强管理能力，能够担当重要职责的管理型人才和具备酒店专业知识、专业技能的技 术型人才，建立起公司强有力的人才竞争优势。公司树立的“选种子、育苗子、留尖子”的人才 理念，不断维护人才资源优势、系统优化人才结构、稳步提升人才质量，发掘和培养更多适合新 业务、新产品的创新型人才,使公司人才队伍的整体竞争力得到稳定持续、高质量的提升。 4、管理优势 公司作为国内大型酒店连锁集团，已形成了经过长年的专业打造、经验积累和不断升级完善 的专业平台优势，在资金统筹、产业链供应、市场网络体系上构建了统一的平台。公司在酒店专 业管理中已经具备了整体规模化运作优势，可以将酒店不同等级产品及服务按品牌标准进行合理 的规范化，在执行标准基础上叠加各个品牌的个性化。公司在酒店日常的物料采购、供应及物流 上的日常运营成本相比未进入品牌加盟的单体酒店具有成本优势，对于提高单体小规模酒店加入 连锁后，可以有效提高单体酒店整体运行效率，提高整体收益水平。在酒店服务质量管理上公司 具有突出的“规范服务+超常服务”优势，充分体现公司服务价值管理的核心，公司规范化的普遍 客户需求服务已经成为公司优质标签，创新极具满足顾客的个性化超常的服务已成为公司服务质 量内容的重要核心与竞争力。 5、信息系统的行业领先优势 公司拥有强大的信息化系统，面客系统、运营系统和支持系统分别应用于服务、经营和管理， 并作持续地改进和研发，为连锁酒店的高效管理和服务提供强大的IT工具支撑。公司本着“产品 全系列”、“信息全覆盖”、“会员全流通”、“价值全方位”的信息技术建设目标，在面客生 态系统，运营移动化系统，会员大数据，产品智能化等方面不断创新。 面客生态系统可实现酒店预定，在线选房，前台智能自助机入住，自助离店等全周期体验， 同时实现约车，购物，订票，周边吃喝等一键预订。 运营移动化，实现了运营管理，巡店管理，客房管理，餐饮管理等全移动化应用，同时借助 于酒店管家APP，实现掌上敏捷收益管理，通过一键调价，一键开关房，一键房控等，实现实时在 线的收益机会。 会员大数据，基于集团庞大的会员体系，建立了基于大数据的敏捷CRM系统，通过该系统，可 动态生成会员标签，实现精准的会员画像和场景服务。实现会员的准确触达，实时掌握会员体系 的健康状况。 产品智能化方面，集团和行业领先的智能厂商合作，实现了智能客房，智能前台，智能电视 及一系列满足客人好玩需求的智能应用。智能化的应用为客户提供了丰富的场景，在服务请求， 自助购物，自助洗衣，自助开票等功能，极大丰富了宾客入住体验