101.2CRM的意义和成本 CRM的成本: 1)吸引顾客的投资,如广告、促销活动等。 2)顾客服务的投入。 3)顾客信息获取和利用,这是进行CRM 的重要前提,但它是代价相当高的。10.1.2 CRM的意义和成本 • CRM的成本： 1）吸引顾客的投资，如广告、促销活动等。 2）顾客服务的投入。 3）顾客信息获取和利用，这是进行CRM 的重要前提，但它是代价相当高的