别,既不为干部或厂长设专用食堂,也不给他们准备特殊的停车场。厂里还向全体职工发放 索尼制服。刚开始,维修部门的工程师们不接爱,因为按照英国的传统,他们一般是穿那种 又长又大的工作服。索尼公司并不强迫所有的人都穿索尼制服,但没过多久,大部分职员都 怀着自豪的心情开始穿上它,连那些维修服务部门的工程师也毫不例外。就这样,英国人当 中的等级观念开始一步一步地消失了。 八、用日本方式进行经营管理 盛田昭夫很快发现不少新职员并没有按照流水线的顺序进行工作,而是采用跳跃性方式从事 生产。在日本,如果有谁在组装流水线上漏掉哪道工序,后面的人发现后会立即补上。但是 要想指望圣迭戈的美国新工人也能准确无误地发现前一道工序的错误或疏忽,则是不现实 的。为此,索尼公司决定设立质量检查制度,严密把关,防止出现以上的错误。当然,这样 做的目的并不在于对谁进行惩罚,而在于防止这些错误“若无其事”的进入别的生产工序, 最终酿成大错。要完全避免这种问题的出现,大约需要三四个月的时间。 索尼公司还要注意日本工人的工作态度与美国工人的工作态度的区别。盛田昭夫发现一个有 趣的现象:在日本的工厂里,一件产品,如果要求误差率不得超过正负百分之五的话,那么 工人们总会设法将这一误差率缩小到零,并为之努力。在一种无意识的工作习惯中,目标不 知不觉就像一个旋转的罗盘一样,自动朝着这一方向旋转。可是在美国的工厂里,工人们就 不会这么做。规定产品误差率不超过百分之五,那好,他们就不超过百分之五,至于是否在 这一基础上再加把油,将误差率缩小至零呢,对不起!甚至还会冲你来一句,不是规定不超 过百分之五就行了吗,为什么非要降到零呢?索尼公司刚开始在美国设一条对策,即把美国 工人的误差率降至正负百分之二,结果十分奏效,误差率真的就被严格控制在百分之二内。 而且盛田昭夫相信,即使再苛刻一点,将产品误差率降至零,美国工人们一定会按这一要求 去尽力的。当然,这样也许会降低生产效率 盛田昭夫并不怀疑外国工人也和日本工人一样,都具有很高的技能和本事,但他们的国情 习惯和思维方式都与日本迥然不同。记得索尼公司开始在美国圣迭戈的工厂组装单枪三射彩 色电视机的时候,盛田昭夫心里感到十分紧张。因为工人中的一大半都没有这方面的经验。 当然,索尼公司已经三番五次地向美国工人说明,要求他们从事什么工作,其道理何在,等 等。对于生产过程中将会遇到什么挫折,索尼公司都周密考虑过,盛田昭夫并和担任生产现 场负责人的吏蒂夫·小寺、麦克森·本、伦·迪肖尼等人商议了应急措施。同时,采取开现 场会的方式,将按照生产标准程序组装出来的电视机放在全体职工面前,让他们解剖,并查别，既不为干部或厂长设专用食堂，也不给他们准备特殊的停车场。厂里还向全体职工发放 索尼制服。刚开始，维修部门的工程师们不接爱，因为按照英国的传统，他们一般是穿那种 又长又大的工作服。索尼公司并不强迫所有的人都穿索尼制服，但没过多久，大部分职员都 怀着自豪的心情开始穿上它，连那些维修服务部门的工程师也毫不例外。就这样，英国人当 中的等级观念开始一步一步地消失了。 八、用日本方式进行经营管理 盛田昭夫很快发现不少新职员并没有按照流水线的顺序进行工作，而是采用跳跃性方式从事 生产。在日本，如果有谁在组装流水线上漏掉哪道工序，后面的人发现后会立即补上。但是 要想指望圣迭戈的美国新工人也能准确无误地发现前一道工序的错误或疏忽，则是不现实 的。为此，索尼公司决定设立质量检查制度，严密把关，防止出现以上的错误。当然，这样 做的目的并不在于对谁进行惩罚，而在于防止这些错误“若无其事”的进入别的生产工序， 最终酿成大错。要完全避免这种问题的出现，大约需要三四个月的时间。 索尼公司还要注意日本工人的工作态度与美国工人的工作态度的区别。盛田昭夫发现一个有 趣的现象；在日本的工厂里，一件产品，如果要求误差率不得超过正负百分之五的话，那么 工人们总会设法将这一误差率缩小到零，并为之努力。在一种无意识的工作习惯中，目标不 知不觉就像一个旋转的罗盘一样，自动朝着这一方向旋转。可是在美国的工厂里，工人们就 不会这么做。规定产品误差率不超过百分之五，那好，他们就不超过百分之五，至于是否在 这一基础上再加把油，将误差率缩小至零呢，对不起！甚至还会冲你来一句，不是规定不超 过百分之五就行了吗，为什么非要降到零呢？索尼公司刚开始在美国设一条对策，即把美国 工人的误差率降至正负百分之二，结果十分奏效，误差率真的就被严格控制在百分之二内。 而且盛田昭夫相信，即使再苛刻一点，将产品误差率降至零，美国工人们一定会按这一要求 去尽力的。当然，这样也许会降低生产效率。 盛田昭夫并不怀疑外国工人也和日本工人一样，都具有很高的技能和本事，但他们的国情、 习惯和思维方式都与日本迥然不同。记得索尼公司开始在美国圣迭戈的工厂组装单枪三射彩 色电视机的时候，盛田昭夫心里感到十分紧张。因为工人中的一大半都没有这方面的经验。 当然，索尼公司已经三番五次地向美国工人说明，要求他们从事什么工作，其道理何在，等 等。对于生产过程中将会遇到什么挫折，索尼公司都周密考虑过，盛田昭夫并和担任生产现 场负责人的吏蒂夫·小寺、麦克森·本、伦·迪肖尼等人商议了应急措施。同时，采取开现 场会的方式，将按照生产标准程序组装出来的电视机放在全体职工面前，让他们解剖，并查