第九章分销管理 市场营销学 物流提供的顾客服务 →教学大纲 教学内容 的可得性。 →教学案例 订货及送货速度,包括普通订货速度和紧急订货 →教学参考 速度 存货或缺货的比率 送货频率。 送货可靠性,包括小心照护、轻拿轻放以及损坏 补偿等 安装、试车及修理服务 运输工具及运输方式的选择 免费修理或分别计价。 11第九章 分销管理 市场营销学  教学大纲  教学内容  教学案例  教学参考 Page 11 物流提供的顾客服务 • 产品的可得性。 • 订货及送货速度，包括普通订货速度和紧急订货 速度。 • 存货或缺货的比率。 • 送货频率。 • 送货可靠性，包括小心照护、轻拿轻放以及损坏 补偿等。 • 安装、试车及修理服务。 • 运输工具及运输方式的选择。 • 免费修理或分别计价