客户关系管理 理念基石 第四章客户关系管理理论 与现代营销理念 理念变革 只别潜在客户 与价值链理论 思想与流程 摒弃平均客户的观点 核心思想 寻找那些关注未来,并对长期合作关系感兴趣的客户 运作流程 搜索具有持续性特征的客户 对客户的评估态度具有适应性,并且能在与客户的合作问 研究主要问题 题上发挥作用 认真考虑合作关系的财务前景 客户识别 应该知道何时需要谨慎小心 客户关系建立 客户保持 客户挽留 作用与功能 基础目的原则客户关系管理 理念基石 第四章 客户关系管理理论 客户保持 客户识别 研究主要问题 客户关系建立 客户挽留 基础目的原则 运作流程 核心思想 思想与流程 与价值链理论 理念变革 与现代营销理念 作用与功能 识别潜在客户 • 摒弃平均客户的观点 • 寻找那些关注未来，并对长期合作关系感兴趣的客户 • 搜索具有持续性特征的客户 • 对客户的评估态度具有适应性，并且能在与客户的合作问 题上发挥作用 • 认真考虑合作关系的财务前景 • 应该知道何时需要谨慎小心