客户关系管理 理念基石 第四章客户关系管理理论 与现代营销理念 理念变革 识别有价值的客户 与价值链理论 思想与流程 核心思想 客户分类 交易 关系 运作流程 客户\∠客 研究主要问题 客户识别 识别有价值的客户实际上需要两个步骤: 客户关系建立 1、分离出交易型客户,以免他们干扰你的销售计划。 客户保持 2、分析关系型客户 客户挽留 作用与功能 基础目的原则客户关系管理 理念基石 第四章 客户关系管理理论 客户保持 客户识别 研究主要问题 客户关系建立 客户挽留 基础目的原则 运作流程 核心思想 思想与流程 与价值链理论 理念变革 与现代营销理念 作用与功能 识别有价值的客户 交易 客户 关系 客户 客户分类 识别有价值的客户实际上需要两个步骤： 1、分离出交易型客户，以免他们干扰你的销售计划。 2、分析关系型客户