模拟试卷二参考答案 一、辨析题：（每小题5分，共计25分) 1.(×)正解：2009年国务院颁布的《旅行社条例》规定，旅行社取得经营许可满两年，且 未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。 2.(×)当旅行社产品的需求价格弹性系数P>1时，旅行社要增加总收益就应当提高价格。 正解：降低 3.(×)招徕定价又叫分级定价，即旅行社将所有的产品分为“豪华”、“标准”、“经济”或 更细的几等。正解：系列定价 4.(√) 5.(×)根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，因旅行社过错造成旅游者误机（车、 船)，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失20%的违约金。正解：10% 二、名词解释：（每小题4分，共计16分） 1.外联业务：就是旅行社与旅游客户联络并直接销售旅行社产品的业务，包括旅行社与旅游客户 进行业务联系、信息推介、洽谈、出售旅游产品，乃至达成意向或协议等。 2旅游零售商：是从事旅游行业的企业或个人。他们作为批发商的代理人和零售商，只负责宣传 和推销旅游产品，具体招徕客人。 3.旅行社产品组合：是指旅行社销售给旅游者的一组产品，它包括旅行社的所有产品线和产品品 目。 4.旅行社的企业文化：是指旅行社在长期旅游服务的过程中形成的共同的价值观、行为准则和道 德规范等要素的总和。 此概念较灵活，该答案作为参考，在改卷中根据学生的阐述情况酌情给分。 三、简答题：（每小题7分，共计28分） 1.答案要点：即旅行社只集中精力开发一种产品以推向不同的市场。由于产品单一，可使旅行社 重点开发完善某一种旅游产品，经营成本较低：但这种产品容易被仿效，竞争力不强。 2答案要点：由一个实力雄厚、市场声誉较好、具有丰富经营管理经验的企业为龙头成立的旅游 集团。各成员企业根据协议，在平等互利、自愿结合的基础上，相互介绍客源、管理经验和开展专 业技术培训、统一服务标准等。参加集团的各成员不改变各自的领导体制和隶属关系，只是依据契 约进行分工协作，集团成员之间没有血缘关系。 此题较灵活，该答案作为参考，在改卷中根据学生的回答情况酌情给分。 3.答案要点：广泛性销售渠道策略通常是旅行杜在自设销售网点实力有限的情况下，为扩大其产 品销路而广泛选用旅游中间商的经营策略。这一策略的特点是在使用旅游中间商时不加任何选择， 只要对方愿意经销或代销其产品并接受双方商定的利益条件，便可以成为销售该产品的旅游中间商。 优点：由于销售渠道广泛，便于旅行杜联系广大旅游者和潜在旅游者，方便旅游者的购买。在旅行 社开始向某一市场推销产品时，采取这种渠道策略有利于发现理想的中间商。缺点：成本较高，而 且由于产品销售过于分散，会给旅行杜的销售管理增加一定的困难。 4.答案要点：事业部制组织结构是指总社只负责研究制定各种政策和战略目标，不参与日常管理 事务，在总社的领导下，每个事业部都是独立核算、自负盈亏的利润中心，相当于一个较完整意义 上的“小公司”，对总社负有完成利润计划的责任。模拟试卷二参考答案 一、辨析题：（每小题 5 分，共计 25 分） 1.（ × ）正解：2009 年国务院颁布的《旅行社条例》规定，旅行社取得经营许可满两年，且 未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。 2.（ × ）当旅行社产品的需求价格弹性系数 EP＞1 时，旅行社要增加总收益就应当提高价格。 正解：降低 3.（ × ）招徕定价又叫分级定价，即旅行社将所有的产品分为“豪华”、“标准”、“经济”或 更细的几等。正解：系列定价 4.（ √ ） 5.（ × ）根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，因旅行社过错造成旅游者误机（车、 船），旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失 20%的违约金。正解：10% 二、名词解释：（每小题 4 分，共计 16 分） 1.外联业务：就是旅行社与旅游客户联络并直接销售旅行社产品的业务，包括旅行社与旅游客户 进行业务联系、信息推介、洽谈、出售旅游产品，乃至达成意向或协议等。 2.旅游零售商：是从事旅游行业的企业或个人。他们作为批发商的代理人和零售商，只负责宣传 和推销旅游产品，具体招徕客人。 3.旅行社产品组合：是指旅行社销售给旅游者的一组产品，它包括旅行社的所有产品线和产品品 目。 4.旅行社的企业文化：是指旅行社在长期旅游服务的过程中形成的共同的价值观、行为准则和道 德规范等要素的总和。 此概念较灵活，该答案作为参考，在改卷中根据学生的阐述情况酌情给分。 三、简答题：（每小题 7 分，共计 28 分） 1.答案要点：即旅行社只集中精力开发一种产品以推向不同的市场。由于产品单一，可使旅行社 重点开发完善某一种旅游产品，经营成本较低；但这种产品容易被仿效，竞争力不强。 2.答案要点：由一个实力雄厚、市场声誉较好、具有丰富经营管理经验的企业为龙头成立的旅游 集团。各成员企业根据协议，在平等互利、自愿结合的基础上，相互介绍客源、管理经验和开展专 业技术培训、统一服务标准等。参加集团的各成员不改变各自的领导体制和隶属关系，只是依据契 约进行分工协作，集团成员之间没有血缘关系。 此题较灵活，该答案作为参考，在改卷中根据学生的回答情况酌情给分。 3.答案要点：广泛性销售渠道策略通常是旅行杜在自设销售网点实力有限的情况下,为扩大其产 品销路而广泛选用旅游中间商的经营策略。这一策略的特点是在使用旅游中间商时不加任何选择， 只要对方愿意经销或代销其产品并接受双方商定的利益条件，便可以成为销售该产品的旅游中间商。 优点：由于销售渠道广泛，便于旅行杜联系广大旅游者和潜在旅游者，方便旅游者的购买。在旅行 社开始向某一市场推销产品时，采取这种渠道策略有利于发现理想的中间商。缺点：成本较高，而 且由于产品销售过于分散，会给旅行杜的销售管理增加一定的困难。 4.答案要点：事业部制组织结构是指总社只负责研究制定各种政策和战略目标，不参与日常管理 事务，在总社的领导下，每个事业部都是独立核算、自负盈亏的利润中心，相当于一个较完整意义 上的“小公司”，对总社负有完成利润计划的责任