过程改进的思想是美国工程师戴明(W.E. Deming)提出来的。二次大战后他到日本工作, 在他的指导下,日本产业界一直坚持不断地改进过程,取得了很好的效果。戴明等人在质量 管理中引入统计质量控制的概念。这一概念的基础是在产品缺陷数和过程之间建立联系,以 降低产品缺陷数作为过程改进的目标。过程改进直到过程成为可以重复的为止,就是说,直 到过程的结果成为预期的为止。这时,产品的缺陷数就降下来了,然后再将过程标准化, 时下一步的改进又开始了。产品质量与过程的关系的示意图如下 定义过程 开发产品 评价产品质量 改进过程 质量是否合 将过程标准化 【例2】国际标准化组织和国际电工委员会于1991年发布了关于软件质量的标准ISO/IEC 9126-1991。我国于1996年将其等同采用,成为国家标准GB/T16260-1996《软件产品评 价、质量特性及其使用指南》。在此标准中规定了6个质量特性及相关的(A)个质量子特 性。质量特性包括(B)、(C)、(D)、效率、可维护性和可移植性等。准确性属 于(B),容错性属于(C),易学习性属于(D)。 供选择的答案: ②16 ③21 B~D.①可靠性②适应性 ③可使用性 ④安全性 ⑤一致性功能性 ⑦依从性 ⑧互操作性 ⑨时间特性⑩资源特性 答案:A.③,B.⑥,C.① 分析:在ISO/lC9126-1991中规定了6个质量特性及相关的21个质量子特性。如下表所 示。这些特性的规定是基于用户的观点的。 功能性与一组功能及其指定的性质的存在有关的一组属性。功能是指能满足规定或隐含需求的那 适合性与对规定任务能否提供一组功能以及这组功能能否适合有关的软件属性。 准确性与能否得到正确的或相符的结果或效果有关的软件属性 互操作性与同其它指定系统进行交互操作的能力有关的软件属性 依从性使软件服从有关的标准、约定、法规及类似规定的软件属性 安全性与避免对程序及数据的非授权故意或意外访问的能力有关的软件属性。 成熟性与由软件故障引起失效的频度有关的软件属性。 容错性与在软件错误或违反指定接口情况下,维持指定的性能水平的能力有关的软件属性。 易恢复性与在故障发生后重新建立其性能水平并恢复直接受影响数据的能力,以及为达此目的 所需的时间和有关的软件属性 可使用性与为使用所需的努力和由一组规定的或隐含的用户对如此使用所做的评价有关的一组属 易理解性与用户为理解逻辑概念及其应用性所需努力有关的软件属性 易学习性与用户为学习其应用(例如操作控制、输入、输出)所需努力有关的软件属性。 易操作性与用户为进行操作或操作控制所需努力有关的软件属性 效率[与在规定条件下,软件的性能水平与所用资源量之间的关系有关的一组属性22 过程改进的思想是美国工程师戴明(W. E. Deming)提出来的。二次大战后他到日本工作， 在他的指导下，日本产业界一直坚持不断地改进过程，取得了很好的效果。戴明等人在质量 管理中引入统计质量控制的概念。这一概念的基础是在产品缺陷数和过程之间建立联系，以 降低产品缺陷数作为过程改进的目标。过程改进直到过程成为可以重复的为止，就是说，直 到过程的结果成为预期的为止。这时，产品的缺陷数就降下来了，然后再将过程标准化，这 时下一步的改进又开始了。产品质量与过程的关系的示意图如下。 【例2】国际标准化组织和国际电工委员会于1991年发布了关于软件质量的标准 ISO∕IEC 9126―1991。我国于1996年将其等同采用，成为国家标准 GB∕T16260―1996《软件产品评 价、质量特性及其使用指南》。在此标准中规定了6个质量特性及相关的( A )个质量子特 性。质量特性包括( B )、( C )、( D )、效率、可维护性和可移植性等。准确性属 于( B )，容错性属于( C )，易学习性属于( D )。 供选择的答案： A. ① 12 ② 16 ③ 21 ④ 22 B  D. ① 可靠性 ② 适应性 ③ 可使用性 ④ 安全性 ⑤ 一致性 ⑥ 功能性 ⑦ 依从性 ⑧ 互操作性 ⑨ 时间特性 ⑩ 资源特性 答案：A. ③, B. ⑥, C. ①, D. ③ 分析：在 ISO∕IEC 9126―1991 中规定了 6 个质量特性及相关的 21 个质量子特性。如下表所 示。这些特性的规定是基于用户的观点的。 功 能 性 与一组功能及其指定的性质的存在有关的一组属性。功能是指能满足规定或隐含需求的那 些功能。 适合性 与对规定任务能否提供一组功能以及这组功能能否适合有关的软件属性。 准确性 与能否得到正确的或相符的结果或效果有关的软件属性。 互操作性 与同其它指定系统进行交互操作的能力有关的软件属性。 依从性 使软件服从有关的标准、约定、法规及类似规定的软件属性。 安全性 与避免对程序及数据的非授权故意或意外访问的能力有关的软件属性。 可 靠 性 与在规定的一段时间内和规定的条件下，软件维持其性能水平有关的能力。 成熟性 与由软件故障引起失效的频度有关的软件属性。 容错性 与在软件错误或违反指定接口情况下，维持指定的性能水平的能力有关的软件属性。 易恢复性 与在故障发生后重新建立其性能水平并恢复直接受影响数据的能力，以及为达此目的 所需的时间和有关的软件属性。 可使用性 与为使用所需的努力和由一组规定的或隐含的用户对如此使用所做的评价有关的一组属 性。 易理解性 与用户为理解逻辑概念及其应用性所需努力有关的软件属性。 易学习性 与用户为学习其应用(例如操作控制、输入、输出)所需努力有关的软件属性。 易操作性 与用户为进行操作或操作控制所需努力有关的软件属性。 效 率 与在规定条件下，软件的性能水平与所用资源量之间的关系有关的一组属性。 评价产品质量 质量是否合格 定义过程 开发产品 改进过程 将过程标准化