力能 CRM的典型功 客户关系管理的功能主要分为四大部分: 客户信息管理:整合记录企业各部门、每个人所接 触的客户资料,并进行统一管理 市场营销管理:制订市场推广计划,并对各种渠道 接触的客户进行记录、分类和辨识,提供对潜在客 户的管理,并对各种市场活动的成效进行评价 销售管理:包括对销售人员电话销售、现场销售、 销售佣金等管理,支持现场销售人员的移动通信设 备或掌上电脑接入 服务管理与客户关怀:功能包括产品安装档案、服 务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信 息,详细记录服务全程进行情况客户关系管理的功能主要分为四大部分： 客户信息管理 ：整合记录企业各部门、每个人所接 触的客户资料，并进行统一管理 市场营销管理：制订市场推广计划，并对各种渠道 接触的客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客 户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价 销售管理：包括对销售人员电话销售、现场销售、 销售佣金等管理，支持现场销售人员的移动通信设 备或掌上电脑接入 服务管理与客户关怀：功能包括产品安装档案、服 务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信 息，详细记录服务全程进行情况 CRM的典型功能