得 分 评卷人 四、简答题（每题5分，共10分） 29.试分析客户服务对客户满意的提升作用。 30.简单分析说明客户的让渡价值。 得分 评卷人 五、论述题（每题15分，共30分） 31.通过举例来分析客户与企业的接触点和渠道的相互补充。 32.试论述基于满足客户需要的服务理念，德国大众从哪些方面开展工作？ 1296四、筒答题{每题 分，共 10 分} 29. 试分析客户服务对客户满意的提升作用。 30. 简单分析说明客户的让渡价值。 五、论述题{每题 15 分，共 30 分) 1.通过举例来分析客户与企业的接触点和渠道的相互补充。 32. 试论述基于满足客户需要的服务理念，德国大众从哪些方面开展工作? 1296