传统文化助海航卓越经营 核心提示:海航凭借“内修中华传统文化精粹、外融西方先进科学技术”的中西合璧企 业文化,创造了一个新锐的航空公司,它倡导“以旅客为尊,以市场为中心”服务理念,改 变了长期以来航空服务仅限于提供机上服务的传统观念,提出了“航空产品”的理念,率先 推出了“全系列产品,个性化服务”的全新服务理念,为旅客提供全方位无缝隙的超值服务 海南航空股份有限公司是中国民航第一家A股和B股同时上市的航空公司。公司于1993 年1月由海南省航空公司经股份制改造后建立,1993年5月2日正式开航运营,注册资本 7.3亿人民币。公司法人代表为董事长陈峰,现任总裁朱益民。 海南航空股份有限公司(以下简称海航),是海航集团下属航空运输产业集团的龙头企 业,对所辖的中国新华航空有限责任公司、长安航空有限责任公司、山西航空有限责任公司 等实施行业管理 海南航空拥有波音737、767系列和空客330、340系列为主的年轻豪华机队,适用于客 运和货运飞行。1993年至今,海南航空在以海口为主基地的基础上,先后建立了北京、西 安、太原、乌鲁木齐、广州、兰州、大连、深圳八个航空营运基地,航线网络遍布中国,覆 盖亚洲,辐射欧洲、美洲、非洲,开通了国内外航线近500条,其中通航城市90个,开通 北京=柏林、布达佩斯、布鲁塞尔、西雅图、新西伯利亚、圣彼得堡、喀土穆、莫斯科,北 京=迪拜=罗安达,上海=布鲁塞尔,北京、西安、大连、宁波、广州、海口=台北,乌鲁木齐 阿斯塔纳,三亚=首尔,北京、海口、杭州=曼谷、大连=合肥=新加坡,北京=普吉等多条 国际及地区定期、包机航线 自开航以来,海南航空连续安全运营17年,保持了良好的安全记录,多次夺取中国民 航安全生产“金鹰杯”、“金鹏杯”,并于2008年获得中国民航总局颁发的“民航飞行安 全二星奖”。航班正常率连续十多年在全民航名列前茅,服务赢得广大旅客和民航业界的 致认可:连续10年,海南航空获得“旅客话民航”用户满意优质奖;2009年8月,获得 cCTv60年60品牌”荣誉称号,成为民航业唯一入选企业;2009年12月,被 SKYTRAX评 为中国内地首家四星级航空公司,成为中国评级最高的航空公司:荣膺国际权威航空服务评 估机构 SKYTRAX评选的2008年、2010年“中国地区最佳航空公司” 海航凭借“内修中华传统文化精粹、外融西方先进科学技术”的中西合璧企业文化,创 造了一个新锐的航空公司,它倡导“以旅客为尊,以市场为中心”服务理念,改变了长期以 来航空服务仅限于提供机上服务的传统观念,提出了“航空产品”的理念,率先推出了“全 系列产品,个性化服务”的全新服务理念,为旅客提供全方位无缝隙的超值服务。海航追求 “诚信、业绩、创新”的企业管理理念,致力于建设旅客首选航空公司,立志成为中华民族 的世界级百年品牌。《中国财富》从2004年上报国家的本土企业管理创新报告中,精选出十 大管理创新方法,海南航空位列其中,标题为“海航集团:传统文化管理西方经验运营 基于中国传统文化的海航文化 在海航的官方网站上,与其它企业众多口号式的标语不同,在企业文化一栏中,赫然放 着《传统文化导读》和《员工守则》 海航创立之初,海航管理者就提出“内修中国传统文化之精华、外兼西方先进的管理技 术”的企业经营管理思想,在海航管理者和广大员工的共同参与下,海航企业文化建设不断 深化,逐渐培育出了中西合璧的、独特的企业文化,既汲取中国传统文化的精华又注重吸收 西方文明的成果,形成了开放的、统一的文化,实践了“中学为体,西学为用”思想,在建 设企业文化方面可谓独树一帜。 海航提出的企业精神为“大众认同、大众参与、大众成就、大众分享” 航企业宗旨是:追求事业成功,为达到“至诚、至善、至精、至美”而努力奋斗。企 业理念是“为社会做点事,为他人做点事,为自己做点事”,这个理念是谋生向人生的升华 个人“小我”向社会“大我”的转化。海航的企业目标,即是四个创造,创造一个公司、创 造一批人才、创造一种制度、创造一种文化。它是海航的精神动力 在海航厚厚的几本员工必读书中,比严格的制度管理更多的,是中国传统文化做人做事 的内容,甚至连著名国学大师南怀馑先生,也欣然同意将他的著作改编成海航员工的文化读 本。陈峰曾仔细地字斟句酌地说道:“中国文化的实质内涵就是儒、道、释三家一体的精粹,传统文化助海航卓越经营 核心提示：海航凭借“内修中华传统文化精粹、外融西方先进科学技术”的中西合璧企 业文化，创造了一个新锐的航空公司，它倡导“以旅客为尊，以市场为中心”服务理念，改 变了长期以来航空服务仅限于提供机上服务的传统观念，提出了“航空产品”的理念，率先 推出了“全系列产品，个性化服务”的全新服务理念，为旅客提供全方位无缝隙的超值服务。 海南航空股份有限公司是中国民航第一家 A 股和 B 股同时上市的航空公司。公司于 1993 年 1 月由海南省航空公司经股份制改造后建立，1993 年 5 月 2 日正式开航运营，注册资本 7.3 亿人民币。公司法人代表为董事长陈峰，现任总裁朱益民。 海南航空股份有限公司（以下简称海航），是海航集团下属航空运输产业集团的龙头企 业，对所辖的中国新华航空有限责任公司、长安航空有限责任公司、山西航空有限责任公司 等实施行业管理。 海南航空拥有波音 737、767 系列和空客 330、340 系列为主的年轻豪华机队，适用于客 运和货运飞行。1993 年至今，海南航空在以海口为主基地的基础上，先后建立了北京、西 安、太原、乌鲁木齐、广州、兰州、大连、深圳八个航空营运基地，航线网络遍布中国，覆 盖亚洲，辐射欧洲、美洲、非洲，开通了国内外航线近 500 条，其中通航城市 90 个，开通 北京=柏林、布达佩斯、布鲁塞尔、西雅图、新西伯利亚、圣彼得堡、喀土穆、莫斯科，北 京=迪拜=罗安达，上海=布鲁塞尔，北京、西安、大连、宁波、广州、海口=台北，乌鲁木齐 ＝阿斯塔纳，三亚=首尔，北京、海口、杭州=曼谷、大连=合肥=新加坡，北京=普吉等多条 国际及地区定期、包机航线。 自开航以来，海南航空连续安全运营 17 年，保持了良好的安全记录，多次夺取中国民 航安全生产“金鹰杯”、“金鹏杯”，并于 2008 年获得中国民航总局颁发的“民航飞行安 全二星奖”。航班正常率连续十多年在全民航名列前茅，服务赢得广大旅客和民航业界的一 致认可：连续 10 年，海南航空获得“旅客话民航”用户满意优质奖； 2009 年 8 月，获得 “CCTV60 年 60 品牌”荣誉称号，成为民航业唯一入选企业；2009 年 12 月，被 SKYTRAX 评 为中国内地首家四星级航空公司，成为中国评级最高的航空公司；荣膺国际权威航空服务评 估机构 SKYTRAX 评选的 2008 年、2010 年“中国地区最佳航空公司”。 海航凭借“内修中华传统文化精粹、外融西方先进科学技术”的中西合璧企业文化，创 造了一个新锐的航空公司，它倡导“以旅客为尊，以市场为中心”服务理念，改变了长期以 来航空服务仅限于提供机上服务的传统观念，提出了“航空产品”的理念，率先推出了“全 系列产品，个性化服务”的全新服务理念，为旅客提供全方位无缝隙的超值服务。海航追求 “诚信、业绩、创新”的企业管理理念，致力于建设旅客首选航空公司，立志成为中华民族 的世界级百年品牌。《中国财富》从 2004 年上报国家的本土企业管理创新报告中，精选出十 大管理创新方法，海南航空位列其中，标题为“海航集团：传统文化管理 西方经验运营”。 基于中国传统文化的海航文化 在海航的官方网站上，与其它企业众多口号式的标语不同，在企业文化一栏中，赫然放 着《传统文化导读》和《员工守则》。 海航创立之初，海航管理者就提出“内修中国传统文化之精华、外兼西方先进的管理技 术”的企业经营管理思想，在海航管理者和广大员工的共同参与下，海航企业文化建设不断 深化，逐渐培育出了中西合璧的、独特的企业文化，既汲取中国传统文化的精华又注重吸收 西方文明的成果，形成了开放的、统一的文化，实践了“中学为体，西学为用”思想，在建 设企业文化方面可谓独树一帜。 海航提出的企业精神为“大众认同、大众参与、大众成就、大众分享”。 海航企业宗旨是：追求事业成功，为达到“至诚、至善、至精、至美”而努力奋斗。企 业理念是“为社会做点事，为他人做点事，为自己做点事”，这个理念是谋生向人生的升华， 个人“小我”向社会“大我”的转化。海航的企业目标，即是四个创造，创造一个公司、创 造一批人才、创造一种制度、创造一种文化。它是海航的精神动力。 在海航厚厚的几本员工必读书中，比严格的制度管理更多的，是中国传统文化做人做事 的内容，甚至连著名国学大师南怀馑先生，也欣然同意将他的著作改编成海航员工的文化读 本。陈峰曾仔细地字斟句酌地说道：“中国文化的实质内涵就是儒、道、释三家一体的精粹