传统文化助海航卓越经营 核心提示:海航凭借“内修中华传统文化精粹、外融西方先进科学技术”的中西合璧企 业文化,创造了一个新锐的航空公司,它倡导“以旅客为尊,以市场为中心”服务理念,改 变了长期以来航空服务仅限于提供机上服务的传统观念,提出了“航空产品”的理念,率先 推出了“全系列产品,个性化服务”的全新服务理念,为旅客提供全方位无缝隙的超值服务 海南航空股份有限公司是中国民航第一家A股和B股同时上市的航空公司。公司于1993 年1月由海南省航空公司经股份制改造后建立,1993年5月2日正式开航运营,注册资本 7.3亿人民币。公司法人代表为董事长陈峰,现任总裁朱益民。 海南航空股份有限公司(以下简称海航),是海航集团下属航空运输产业集团的龙头企 业,对所辖的中国新华航空有限责任公司、长安航空有限责任公司、山西航空有限责任公司 等实施行业管理 海南航空拥有波音737、767系列和空客330、340系列为主的年轻豪华机队,适用于客 运和货运飞行。1993年至今,海南航空在以海口为主基地的基础上,先后建立了北京、西 安、太原、乌鲁木齐、广州、兰州、大连、深圳八个航空营运基地,航线网络遍布中国,覆 盖亚洲,辐射欧洲、美洲、非洲,开通了国内外航线近500条,其中通航城市90个,开通 北京=柏林、布达佩斯、布鲁塞尔、西雅图、新西伯利亚、圣彼得堡、喀土穆、莫斯科,北 京=迪拜=罗安达,上海=布鲁塞尔,北京、西安、大连、宁波、广州、海口=台北,乌鲁木齐 阿斯塔纳,三亚=首尔,北京、海口、杭州=曼谷、大连=合肥=新加坡,北京=普吉等多条 国际及地区定期、包机航线 自开航以来,海南航空连续安全运营17年,保持了良好的安全记录,多次夺取中国民 航安全生产“金鹰杯”、“金鹏杯”,并于2008年获得中国民航总局颁发的“民航飞行安 全二星奖”。航班正常率连续十多年在全民航名列前茅,服务赢得广大旅客和民航业界的 致认可:连续10年,海南航空获得“旅客话民航”用户满意优质奖;2009年8月,获得 cCTv60年60品牌”荣誉称号,成为民航业唯一入选企业;2009年12月,被 SKYTRAX评 为中国内地首家四星级航空公司,成为中国评级最高的航空公司:荣膺国际权威航空服务评 估机构 SKYTRAX评选的2008年、2010年“中国地区最佳航空公司” 海航凭借“内修中华传统文化精粹、外融西方先进科学技术”的中西合璧企业文化,创 造了一个新锐的航空公司,它倡导“以旅客为尊,以市场为中心”服务理念,改变了长期以 来航空服务仅限于提供机上服务的传统观念,提出了“航空产品”的理念,率先推出了“全 系列产品,个性化服务”的全新服务理念,为旅客提供全方位无缝隙的超值服务。海航追求 “诚信、业绩、创新”的企业管理理念,致力于建设旅客首选航空公司,立志成为中华民族 的世界级百年品牌。《中国财富》从2004年上报国家的本土企业管理创新报告中,精选出十 大管理创新方法,海南航空位列其中,标题为“海航集团:传统文化管理西方经验运营 基于中国传统文化的海航文化 在海航的官方网站上,与其它企业众多口号式的标语不同,在企业文化一栏中,赫然放 着《传统文化导读》和《员工守则》 海航创立之初,海航管理者就提出“内修中国传统文化之精华、外兼西方先进的管理技 术”的企业经营管理思想,在海航管理者和广大员工的共同参与下,海航企业文化建设不断 深化,逐渐培育出了中西合璧的、独特的企业文化,既汲取中国传统文化的精华又注重吸收 西方文明的成果,形成了开放的、统一的文化,实践了“中学为体,西学为用”思想,在建 设企业文化方面可谓独树一帜。 海航提出的企业精神为“大众认同、大众参与、大众成就、大众分享” 航企业宗旨是:追求事业成功,为达到“至诚、至善、至精、至美”而努力奋斗。企 业理念是“为社会做点事,为他人做点事,为自己做点事”,这个理念是谋生向人生的升华 个人“小我”向社会“大我”的转化。海航的企业目标,即是四个创造,创造一个公司、创 造一批人才、创造一种制度、创造一种文化。它是海航的精神动力 在海航厚厚的几本员工必读书中,比严格的制度管理更多的,是中国传统文化做人做事 的内容,甚至连著名国学大师南怀馑先生,也欣然同意将他的著作改编成海航员工的文化读 本。陈峰曾仔细地字斟句酌地说道:“中国文化的实质内涵就是儒、道、释三家一体的精粹
传统文化助海航卓越经营 核心提示：海航凭借“内修中华传统文化精粹、外融西方先进科学技术”的中西合璧企 业文化，创造了一个新锐的航空公司，它倡导“以旅客为尊，以市场为中心”服务理念，改 变了长期以来航空服务仅限于提供机上服务的传统观念，提出了“航空产品”的理念，率先 推出了“全系列产品，个性化服务”的全新服务理念，为旅客提供全方位无缝隙的超值服务。 海南航空股份有限公司是中国民航第一家 A 股和 B 股同时上市的航空公司。公司于 1993 年 1 月由海南省航空公司经股份制改造后建立，1993 年 5 月 2 日正式开航运营，注册资本 7.3 亿人民币。公司法人代表为董事长陈峰，现任总裁朱益民。 海南航空股份有限公司（以下简称海航），是海航集团下属航空运输产业集团的龙头企 业，对所辖的中国新华航空有限责任公司、长安航空有限责任公司、山西航空有限责任公司 等实施行业管理。 海南航空拥有波音 737、767 系列和空客 330、340 系列为主的年轻豪华机队，适用于客 运和货运飞行。1993 年至今，海南航空在以海口为主基地的基础上，先后建立了北京、西 安、太原、乌鲁木齐、广州、兰州、大连、深圳八个航空营运基地，航线网络遍布中国，覆 盖亚洲，辐射欧洲、美洲、非洲，开通了国内外航线近 500 条，其中通航城市 90 个，开通 北京=柏林、布达佩斯、布鲁塞尔、西雅图、新西伯利亚、圣彼得堡、喀土穆、莫斯科，北 京=迪拜=罗安达，上海=布鲁塞尔，北京、西安、大连、宁波、广州、海口=台北，乌鲁木齐 ＝阿斯塔纳，三亚=首尔，北京、海口、杭州=曼谷、大连=合肥=新加坡，北京=普吉等多条 国际及地区定期、包机航线。 自开航以来，海南航空连续安全运营 17 年，保持了良好的安全记录，多次夺取中国民 航安全生产“金鹰杯”、“金鹏杯”，并于 2008 年获得中国民航总局颁发的“民航飞行安 全二星奖”。航班正常率连续十多年在全民航名列前茅，服务赢得广大旅客和民航业界的一 致认可：连续 10 年，海南航空获得“旅客话民航”用户满意优质奖； 2009 年 8 月，获得 “CCTV60 年 60 品牌”荣誉称号，成为民航业唯一入选企业；2009 年 12 月，被 SKYTRAX 评 为中国内地首家四星级航空公司，成为中国评级最高的航空公司；荣膺国际权威航空服务评 估机构 SKYTRAX 评选的 2008 年、2010 年“中国地区最佳航空公司”。 海航凭借“内修中华传统文化精粹、外融西方先进科学技术”的中西合璧企业文化，创 造了一个新锐的航空公司，它倡导“以旅客为尊，以市场为中心”服务理念，改变了长期以 来航空服务仅限于提供机上服务的传统观念，提出了“航空产品”的理念，率先推出了“全 系列产品，个性化服务”的全新服务理念，为旅客提供全方位无缝隙的超值服务。海航追求 “诚信、业绩、创新”的企业管理理念，致力于建设旅客首选航空公司，立志成为中华民族 的世界级百年品牌。《中国财富》从 2004 年上报国家的本土企业管理创新报告中，精选出十 大管理创新方法，海南航空位列其中，标题为“海航集团：传统文化管理 西方经验运营”。 基于中国传统文化的海航文化 在海航的官方网站上，与其它企业众多口号式的标语不同，在企业文化一栏中，赫然放 着《传统文化导读》和《员工守则》。 海航创立之初，海航管理者就提出“内修中国传统文化之精华、外兼西方先进的管理技 术”的企业经营管理思想，在海航管理者和广大员工的共同参与下，海航企业文化建设不断 深化，逐渐培育出了中西合璧的、独特的企业文化，既汲取中国传统文化的精华又注重吸收 西方文明的成果，形成了开放的、统一的文化，实践了“中学为体，西学为用”思想，在建 设企业文化方面可谓独树一帜。 海航提出的企业精神为“大众认同、大众参与、大众成就、大众分享”。 海航企业宗旨是：追求事业成功，为达到“至诚、至善、至精、至美”而努力奋斗。企 业理念是“为社会做点事，为他人做点事，为自己做点事”，这个理念是谋生向人生的升华， 个人“小我”向社会“大我”的转化。海航的企业目标，即是四个创造，创造一个公司、创 造一批人才、创造一种制度、创造一种文化。它是海航的精神动力。 在海航厚厚的几本员工必读书中，比严格的制度管理更多的，是中国传统文化做人做事 的内容，甚至连著名国学大师南怀馑先生，也欣然同意将他的著作改编成海航员工的文化读 本。陈峰曾仔细地字斟句酌地说道：“中国文化的实质内涵就是儒、道、释三家一体的精粹
其实就是人、人道和做人的学问,核心就是德,任何事都要人来做,任何人又都有做人的标 准。”在海航的企业文化中,传统文化是一个很重要的组成部分。翻开海航的《员工守则》 从员工训条到企业理念,处处渗透了“情与理”、“义与利”的儒家思想。可以说,海航的企 业文化就是一部中国古代文化精髓史。 海航集团员工进入集团的第一件事,就是接受企业文化培训。海航的第一课就是听陈峰 开讲《人道,做人的学问》,他系统地向员工介绍企业文化,并向员工讲述在参加海航工作 之前,先学会做人修身的学问。之后,由首席培训官指导每个员工修读由陈峰主编、以国学 大师南怀瑾的《论语别裁》为底本的《中国传统文化导读》,学习并认同海航的企业文化 海航的新员工在培训期间,每天做早操的时候都需要列队背诵“同仁共勉十条”。背熟十条 同仁共勉,理解做人准则、人生哲学内涵,让谋生与人生相统一。由此制定的海航员工守则 也要求每一位员工都要烂熟于心。海航M级(相当于科级)干部,都要接受“三为一德”的 培训,由陈峰亲自主讲。第一条就是要做到“为人之君”,要有君子般的风度、君子般的责 任;第二是“为人之师”,要求别人做到的自己先做到,要为人师表;第三是“为人之亲”, 要求要像对待亲人一样对待周围的人。这三句话构成一个“德”字。只有这样才能平人心。 海航“以德治企”,是把做人的规矩作为第一道防线 海航的高层管理者都要学习《周公诫子书》、苏洵的《心术》、清代孙嘉淦的《三习一弊 疏》以及《大学微言》。《周公诫子书》讲的是谦德的作用,所谓“周公吐哺,天下归心”; 《心术》讲管理就是管人,管人就是管心,为将之道,首先治心,泰山崩于前而不改色,要 有定力,不受诱惑才能当一个合格的管理者;《三习一弊疏》指出人的三个习性容易形成三 种弊端。海航以此来警戒管理干部时刻要注意谦虚,避免自满。” 传统文化推动海航卓越经营 海航企业文化在企业发展过程中的不断实践,已充分证明了:企业文化的建设是企业管 理系统建设中一种回报极高的管理手段,它为企业员工带来了极强的精神动力,能够产生高 效率、创造高效益,有力地促进了企业的发展。海航集团总资产从1000万元发展到300多 亿元,形成了以航空运输业为主体,向上下游产业延伸发展而成的集航空运输、机场管理 酒店旅游及相关产业板块为一体的大型企业集团,员工17000余人。海航的发展数字就是最 有力的例证。十年来,海航持续健康快速发展的事实,充分展示了以文化建设作为企业内治 之道的独特魅力,海航企业文化的成功实践说明了传统文化与企业中的“人、财、物、信息 技术、企业家才能”六大要素一并重要 回顾海航事业的迅速发展,可以说得益于抢占了体制先机与文化先机,而海航企业文化 的积淀,又潜移默化地以文化的力量造就了一批有着独特的务实作风、执著的管理干部和基 层员工,使他们在实践中不断地以自己的新观念、新思维来领导和培植更加卓越的海航企业 文化。对于企业而言,核心竞争力是其赖以生存和发展的关键要素,经过十年的努力探索与 认真总结,海航决策层以一种全新的境界和深刻的感悟对核心竞争力的内涵进行了精辟的阐 释,明确了“智慧才是海航的核心竞争力所在”,海航人的智慧正是源于“内修中国优秀传 统文化之精粹、外融西方先进科学技术之精华”的企业经营管理哲学 资料来源:苏勇,《东方管理案例精选(一)》2008年8月
其实就是人、人道和做人的学问，核心就是德，任何事都要人来做，任何人又都有做人的标 准。”1 在海航的企业文化中，传统文化是一个很重要的组成部分。翻开海航的《员工守则》， 从员工训条到企业理念，处处渗透了“情与理”、“义与利”的儒家思想。可以说，海航的企 业文化就是一部中国古代文化精髓史。 海航集团员工进入集团的第一件事，就是接受企业文化培训。海航的第一课就是听陈峰 开讲《人道，做人的学问》，他系统地向员工介绍企业文化，并向员工讲述在参加海航工作 之前，先学会做人修身的学问。之后，由首席培训官指导每个员工修读由陈峰主编、以国学 大师南怀瑾的《论语别裁》为底本的《中国传统文化导读》，学习并认同海航的企业文化。 海航的新员工在培训期间，每天做早操的时候都需要列队背诵“同仁共勉十条”。背熟十条 同仁共勉，理解做人准则、人生哲学内涵，让谋生与人生相统一。由此制定的海航员工守则 也要求每一位员工都要烂熟于心。海航 M 级（相当于科级）干部，都要接受“三为一德”的 培训，由陈峰亲自主讲。第一条就是要做到“为人之君”，要有君子般的风度、君子般的责 任；第二是“为人之师”，要求别人做到的自己先做到，要为人师表；第三是“为人之亲”， 要求要像对待亲人一样对待周围的人。这三句话构成一个“德”字。只有这样才能平人心。 海航“以德治企”，是把做人的规矩作为第一道防线。 海航的高层管理者都要学习《周公诫子书》、苏洵的《心术》、清代孙嘉淦的《三习一弊 疏》以及《大学微言》。《周公诫子书》讲的是谦德的作用，所谓“周公吐哺，天下归心”； 《心术》讲管理就是管人，管人就是管心，为将之道，首先治心，泰山崩于前而不改色，要 有定力，不受诱惑才能当一个合格的管理者；《三习一弊疏》指出人的三个习性容易形成三 种弊端。海航以此来警戒管理干部时刻要注意谦虚，避免自满。” 传统文化推动海航卓越经营 海航企业文化在企业发展过程中的不断实践，已充分证明了：企业文化的建设是企业管 理系统建设中一种回报极高的管理手段，它为企业员工带来了极强的精神动力，能够产生高 效率、创造高效益，有力地促进了企业的发展。海航集团总资产从 1000 万元发展到 300 多 亿元，形成了以航空运输业为主体，向上下游产业延伸发展而成的集航空运输、机场管理、 酒店旅游及相关产业板块为一体的大型企业集团，员工 17000 余人。海航的发展数字就是最 有力的例证。十年来，海航持续健康快速发展的事实，充分展示了以文化建设作为企业内治 之道的独特魅力，海航企业文化的成功实践说明了传统文化与企业中的“人、财、物、信息、 技术、企业家才能”六大要素一并重要。 回顾海航事业的迅速发展，可以说得益于抢占了体制先机与文化先机，而海航企业文化 的积淀，又潜移默化地以文化的力量造就了一批有着独特的务实作风、执著的管理干部和基 层员工，使他们在实践中不断地以自己的新观念、新思维来领导和培植更加卓越的海航企业 文化。对于企业而言，核心竞争力是其赖以生存和发展的关键要素，经过十年的努力探索与 认真总结，海航决策层以一种全新的境界和深刻的感悟对核心竞争力的内涵进行了精辟的阐 释，明确了“智慧才是海航的核心竞争力所在”，海航人的智慧正是源于“内修中国优秀传 统文化之精粹、外融西方先进科学技术之精华”的企业经营管理哲学。 资料来源：苏勇，《东方管理案例精选（一）》2008 年 8 月