企业在实施CRM过程中主要存在的问题 1)过于注重技术,忽视了CRM的真正意义 有一家独立的CRM咨询机构 GCCRM ( Greater ChinacrM)创立于2001年,拥有来自100 个国家的70,000名会员,是中国最大的客户关系管理社 团。 GCCRM认为客户关系管理不仅仅是软件或技术, 客户关系管理成功的关键是“客户、策略、人、流程及 技术”。并大力提倡“ CRM Success Beyond Software”(超越软件的成功CRM)。它的一项调查表 明:技术要素的权重仅为15%,在所有要素中最低,但 由于领导级的决策人群对技术因素“相当重视”,从 而使其实际权重变得最高。事实上,「技术的不断升级 并不意味着好的CRM体系会自动建立。在初始阶段, 购买一套CRM软件的难度远比在CRM流程与管理上下 功夫要低得多 2021/2242021/2/24 4 企业在实施CRM过程中主要存在的问题 1）过于注重技术，忽视了CRM的真正意义 有 一 家 独 立 的 CRM 咨 询 机 构 GCCRM （GreaterChinaCRM）创立于2001年，拥有来自100 个国家的70,000名会员，是中国最大的客户关系管理社 团。GCCRM认为客户关系管理不仅仅是软件或技术， 客户关系管理成功的关键是“客户、策略、人、流程及 技 术 ” 。 并大力提倡 “ CRM Success Beyond Software”（超越软件的成功CRM）。它的一项调查表 明：技术要素的权重仅为15%，在所有要素中最低，但 由于领导级的决策人群对技术 因素“相当重视” ，从 而使其实际权重变得最高。事实上，IT技术的不断升级 并不意味着好的CRM体系会自动建立。在初始阶段， 购买一套CRM软件的难度远比在CRM流程与管理上下 功夫要低得多