§2.1质量和质量管理的基本概念 ■关于质量和质量管理的基本术语 质量( quality) ISO8402对质量的定义如下: 质量是反映实体满足明确或隐含需要 能力的特性的总和§2.1 质量和质量管理的基本概念 ◼ 关于质量和质量管理的基本术语 一、质量(quality) ISO8402对质量的定义如下： 质量是反映实体满足明确或隐含需要 能力的特性的总和