试卷代号：2617 国家开放大学（中央广播电视大学）2016年春季学期“开放专科”期末考试 生产与运作管理 试题答案及评分标准（开卷） (供参考) 2016年7月 一、单项选择题（每个小题2分，共20分）】 1.B 2.C 3.C 4.C 5.B 6.D 7.A 8.A 9.A 10.D 二、多项选择题（每小题2分，共10分）】 11.ABE 12.ABC 13.ACDE 14.CE 15.BE 三、简答题（每小题10分，共20分） 16.简述六西格玛管理的特征。 (1)对顾客需求的高度关注； (2)高度依赖统计数据； (3)重视改善业务流程； (4)积极开展主动改进型管理； (5)倡导无界限合作、勤于学习的企业文化。 17.简述工作日写实的步骤及每一步骤的基本内容。 一般可按五步进行，这就是选择一记录—观察—整理一总结。选择，是根据目的 去确定被写实对象；记录，是在确定被写实对象的基础上，将被写实人的具体情况填人有关记 录表，应在观察日之前完成；观察，是在预先确定的观察日，在规定的轮班内，按时间顺序观察 并记录被写实对象的工作活动，在观察时，要做到观察人坚守岗位，实事求是的对被写实人情 况作记录；整理，是将观察结果加以分类、整理、汇总，按工时消耗的不同性质将发生时间区别， 求出占总时间比例：总结，是将整理的资料分析研究，发现问题，寻找原因，制定对策，落实任 务，检查总结，以求改进。 1268试卷代号 :2617 国家开放大学(中央广播电视大学 )2016 年春季学期"开放专科"期末考试 生产与运作管理 试题答案及评分标准(开卷) (供参考) 一、单项选择题(每个小题 分，共 20 分) 1. B 2. C 3. C 6. D 7. A 8. A 二、多项选择题(每小题 分，共 10 分) 11. ABE 12. ABC 三、简答题(每小题 10 分，共 20 分) 16. 简述六西格玛管理的特征。 (1)对顾客需求的高度关注: (2) 高度依赖统计数据 (3) 重视改善业务流程; (4) 积极开展主动改进型管理; 13. ACDE (5) 倡导元界限合作、勤于学习的企业文化。 4. C 9. A 14. CE 17. 简述工作日写实的步骤及每一步骤的基本内容。 2016 5. B 10. D 15. BE 一般可按五步进行，这就是选择一一一记录一一一观察一一整理一一总结。选择，是根据目的 去确定被写实对象;记录，是在确定被写实对象的基础上，将被写实人的具体情况填人有关记 录表，应在观察日之前完成;观察，是在预先确定的观察日，在规定的轮班内，按时间顺序观察 并记录被写实对象的工作活动，在观察时，要做到观察人坚守岗位，实事求是的对被写实人情 况作记录;整理，是将观察结果加以分类、整理、汇总，按工时消耗的不同性质将发生时间区别， 求出占总时间比例;总结，是将整理的资料分析研究，发现问题，寻找原因，制定对策，落实任 务，检查总结，以求改进。 1268