(2)饭店应当确保健身、娱乐等场所设施、设备的完好和安全。对不按使用说明及饭店员 工指导进行操作而造成伤害的，饭店不承担责任； (3)对可能损害客人人身和财产安全的场所，饭店应当采取保护、警示措施。警示牌应当 中外文对照； (4)饭店应当采取措施，防止客人放置在客房内的财物灭失、毁损。由于饭店的原因造成 客人财物灭失、毁损的，饭店应当承担责任。由于客人自己的行为造成损害的，饭店不承担责 任。双方均有过错的，应当各自承担相应的责任； (5)饭店应当保护客人的隐私权。饭店员工未经客人许可，不得随意进入客人下榻的房 间，但日常清扫卫生，维修保养设施、设备或发生火灾等紧急情况除外。 19.答案要点(8分)： 消费者权益争议解决的途径消费者权益争议，是指消费者与经营者之间因消费者权益问 题而发生的纠纷。消费争议在本质上是一种民事争议，因此，《消费者权益保护法》规定了解决 消费争议的几种途径： (1)与经营者协商和解； (2)请求消费者协会调解； (3)向有关行政部门申诉； (4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； (5)向人民法院提起诉讼。 20.答案要点(8分)： 中国内地公民到深圳特区游览需要办理边境出人证。中国公民因私出境的管理规定是： 根据《公民出境入境管理法》和《实施细则》规定，中国公民因私事出境，应向户口所在地的 市、县公安机关提出申请，市、县公安机关对中国公民因私出境的申请，应当在30天内，（地处 偏僻、交通不便的应当在60天内)作出批准或者不批准的决定，通知申请人，申请人在规定时 间内没有接到审批结果通知的，有权查询，受理部门应当作出答复：申请人认为不批准出境不 符合《公民出境入境管理法》的，有权向上一级公安机关提出申诉，受理机关应当作出处理和答 复。 这里所说的中国公民的“私事”，是指定居、探亲、访友、继承财产、自费留学、就业、旅游和 其他私人事务。 1020(2) 饭店应当确保健身、娱乐等场所设施、设备的完好和安全。对不按使用说明及饭店员 工指导进行操作而造成伤害的，饭店不承担责任; (3) 对可能损害客人人身和财产安全的场所，饭店应当采取保护、警示措施。警示牌应当 中外文对照; (4) 饭店应当采取措施，防止客人放置在客房内的财物灭失、毁损。由于饭店的原因造成 客人财物灭失、毁损的，饭店应当承担责任。由于客人自己的行为造成损害的，饭店不承担责 任。双方均有过错的，应当各自承担相应的责任; (5) 饭店应当保护客人的隐私权。饭店员工未经客人许可，不得随意进入客人下榻的房 间，但日常清扫卫生，维修保养设施、设备或发生火灾等紧急情况除外。 19. 答案要点 (8 分) : 消费者权益争议解决的途径消费者权益争议，是指消费者与经营者之间因消费者权益问 题而发生的纠纷。消费争议在本质上是一种民事争议，因此， ((消费者权益保护法》规定了解决 消费争议的几种途径: (1)与经营者协商和解; (2) 请求消费者协会调解; (3)向有关行政部门申诉; (4) 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (5) 向人民法院提起诉讼。 20. 答案要点 (8 分) : 中国内地公民到深圳特区游览需要办理边境出入证。中国公民因私出境的管理规定是: 根据《公民出境入境管理法》和《实施细则》规定，中国公民因私事出境，应向户口所在地的 市、县公安机关提出申请，市、县公安机关对中国公民因私出境的申请，应当在 30 天内， (地处 偏僻、交通不便的应当在 60 天内)作出批准或者不批准的决定，通知申请人，申请人在规定时 间内没有接到审批结果通知的，有权查询，受理部门应当作出答复:申请人认为不批准出境不 符合《公民出境入境管理法》的，有权向上→级公安机关提出申诉，受理机关应当作出处理和答 复。 这里所说的中国公民的"私事"，是指定居、探亲、访友、继承财产、自费留学、就业、旅游和 其他私人事务。 1020