试卷代号：2518 国家开放大学（中央广播电视大学）2016年秋季学期“开放专科”期末考试 旅游法规试题（开卷） 2017年1月 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。 一、单项选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填在 答题纸上) 1.2010年7月，某旅行社组织陈某等旅游者赴云南昆明、大理旅游，返回时碰上山体滑 坡；旅游者被阻5小时之久。陈某等游客回家后马上向旅游局投诉，要求赔偿经济损失（包括 精神损失)，旅游局质监所在调查取证后，对于陈某等顾客的投诉将如何处理？() A.不予受理，因为山体滑坡属于不可抗力，旅行社不用为此承担责任 B.应予受理，但旅行社只需为此承担少量责任 C.应予受理，旅行社必须为此承担所有责任 D.不予受理，因为陈某等游客的行为是胡搅蛮缠 2.下面哪一种处罚不是旅游行政管理机关能给的？() A.吊销其工商营业执照 B.警告 C.没收非法收入 D.罚款 1012
试卷代号 :2518 国家开放大学(中央广播电视大学)2016 年秋季学期"开放专科"期末考试 旅游法规试题(开卷) 2017 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校(工作站)名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔(含签字笔)答题，使用铅笔答题无效。 一、单项选择题{每小题 分，共 18 分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填在 答题纸上} 1. 2010 月，某旅行社组织陈某等旅游者赴云南昆明、大理旅游，返回时碰上山体滑 坡;旅游者被阻 小时之久 陈某等游客回家后马上向旅游局投诉，要求赔偿经济损失(包括 精神损失) ，放游局质监所在调查取证后，对于陈某等顾客的投诉将如何处理? ( ) A.不予受理，因为山体滑坡属于不可抗力，旅行社不用为此承担责任 B. 应予受理，但旅行社只需为此承担少量责任 c.应予受理，旅行社必须为此承担所有责任 D. 不予受理，因为陈某等游客的行为是胡搅蛮缠 2. 下面哪一种处罚不是旅游行政管理机关能给的? ( ) 1012 A. 吊销其工商营业执照 c.没收非法收入 B. 警告 D.罚款
3.2012年“五一”小长假期间，某地旅游局质监所工作人员在一景点检查时，发现有一团 队的导游员没有佩戴导游证，随上前要求其出示导游证。该“导游员”小钱谎称在带上个团队 时遭遇小偷，钱包、证件色括导游证都被偷走，还没来得及补办。质监所工作人员请小钱填写 检查表格，在表格上，小钱编造了带团的旅行社、姓名、电话号码、团队所住饭店，想以此蒙骗过 关。但经质监所查明，小钱是一名无证导游，因此，连同其所在旅行杜一起受到严肃处理。质 监所之所以作出这样的决定，其根据是：() A.《导游人员管理条例》第十九条 B.《导游人员管理条例》第二十条 C.《导游人员管理条例》第四条和第十八条 D.《导游人员管理条例》第二十四条 4.绿洲某湖滨饭店由两座不同档次的建筑物组成，其中H座建筑物被评定为四星级，K 座则被评定为二星级。一旅行团可游客赵某发现自己住在K座客房中，与旅游协议上说的是 住四星级不一致，便随即投诉旅行社和饭店，旅游管理部门对旅行社给予处罚，可为何还同时 对该饭店也进行了处罚，并限期整改呢？() A.因为饭店和旅行社是一伙的 B.因为K座建筑物为二星级，不能和H座同时使用“湖滨饭店”的名称，否则湖滨饭 店的四星级无效 C.因为饭店经理没有待好游客赵某 D.因为饭店未经旅行社同意安排赵某入住K座客房 5.某旅行社组织一个生态旅游团，景区在危险处设有栏杆；并设有警示标志，导游也再三 提醒并强调不要跨越栏杆。但是一位游客就是不听劝告，自行跨越栏杆拍照，结果滑落陡坡严 重摔伤。那么旅行社是否应该承担责任呢，为什么？() A.承担责任，因为景区在危险处设了栏杆 B.承担责任，因为导游没有帮助游客拍照，致使游客自行跨越栏杆而导致摔伤 C.不承担责任，因为完全是由于游客自己的原因而导致摔伤 D.不承担责任，因为这是老天安排的 1013
3.2012 年"五一"小长假期间，某地旅游局质监所工作人员在一景点检查时，发现有一团 队的导游员没有佩戴导游证，随上前要求其出示导游证。该"导游员 、钱谎称在带上个团队 时遭遇小偷，钱包、证件色括导游证都被偷走，还没来得及补办。质监所工作人员请小钱填写 检查表格，在表格上，小钱编造了带团的旅行社、姓名、电话号码、团队所住饭店，想以此蒙骗过 关。但经质监所查明，小钱是一名无证导游，因此，连同其所在旅行杜一起受到严肃处理。质 监所之所以作出这样的决定，其根据是: ( ) A. ((导游人员管理条例》第十九条 B. ((导游人员管理条例》第二十条 c. ((导游人员管理条例》第四条和第十八条 D. ((导游人员管理条例》第二十四条 4. 绿洲某湖滨饭店由两座不同档次的建筑物组成，其中 座建筑物被评定为四星级， 座则被评定为二星级。一旅行团可游客赵某发现自己住在 座客房中，与旅游协议上说的是 住四星级不一致，便随即投诉旅行社和饭店，旅游管理部门对旅行社给予处罚，可为何还同时 对该饭店也进行了处罚，并限期整改呢? ( ) A. 因为饭店和旅行社是一伙的 B.因为 座建筑物为二星级，不能和 座同时使用"湖滨饭店"的名称，否则湖滨饭 店的四星级元效 c. 因为饭店经理没有待好游客赵某 D. 因为饭店未经旅行社同意安排赵某入住 座客房 5. 某旅行社组织一个生态旅游团，景区在危险处设有栏杆;并设有警示标志，导游也再三 提醒并强调不要跨越栏杆。但是一位游客就是不听劝告，自行跨越栏杆拍照，结果滑落陡坡严 重摔伤。那么旅行社是否应该承担责任呢，为什么? ( ) A. 承担责任，因为景区在危险处设了栏杆 B.承担责任，因为导游没有帮助游客拍照，致使游客自行跨越栏杆而导致摔伤 c. 不承担责任，因为完全是由于游客自己的原因而导致摔伤 D. 不承担责任，因为这是老天安排的 1013
6.2012年8月，导游员小王带团去杭州西湖边一家珠宝商场购物。为达到劝说游客购买 珍珠项链的目的，他向游客介绍说，该店的珍珠项链是杭州独家经营的，珍贵无比，因为这里的 珍珠产自世界闻名的杭州西湖，希望游客不要错过这个机会。游客们听完介绍，纷纷掏钱购买 珍珠项链。但到了晚上，游客们自由活动逛商场时，发现白天买的项链和大商场里陈列的差不 多，但价格却高出许多，遂向有关部门咨询，方知道西湖根本不产珍珠；游客顿时觉得上当受 骗、非常气愤，将此事投诉到了旅游局质监所。旅游局质检所根据《条例》第二十四条的规定对 导游员小王将受到处罚，因为其行为属于与经营者串通欺骗旅游者消费，损害了旅游者的利 益。这是因为()。 A.小王私自承揽旅游业务 B.小王把团带到珠宝商场购物 C.小王没有给游客好好介绍珠宝商场的珍珠项链 D.小王在给游客介绍珍珠项链时采取了欺骗手法 二、判断对错题（每小题1分，共10分。正确的在答题纸上划√，错误的划×）】 7.北京八达岭一一十三陵风景名胜区就其性质而言，是以自然景观为主的。() 8.国内旅行社可以组织我国公民赴世界各个国家和地区旅游，属于正常范围经营。 () 9.旅游经营单位要向旅游者提供“进得来、散得开，出得去”的交通服务，就必须同民航、 铁路、公路、水运部门的企业发生一定的交往。() 10.一位患有高血压的老年旅行者，想带着小孙子到猛洞河漂流。当地负责漂流的企业 应给予热情接待。（) 11.国家指定保护的纪念建筑物、古建筑、石刻等文物均属国家所有，那些没有被国家指 定的石窟寺、古墓葬、古建筑及传世文物都属于个人所有。() 12.河北赵州桥、四川都江堰只具有很大的文化价值。() 13.凡是调整旅游活动领域中各种社会关系的法律规范总称为旅游法。() 14.旅游经营单位无须和文物部门交往。() 15.只有发生在旅游活动之中的损害行为，才是旅游投诉涉及的行为，与旅游活动无关的 损害行为则不属于。() 16.如果由于旅行社的过失和疏忽导致游客发生意外事故时，游客除可以直接向保险公 司索赔外，还可以继续向旅行社索赔。（) 1014
6.2012 月，导游员小玉带团去杭州西湖边一家珠宝商场购物。为达到劝说游客购买 珍珠项链的目的，他向游客介绍说，该店的珍珠项链是杭州独家经营的，珍贵元比，因为这里的 珍珠产自世界闻名的杭州西湖，希望游客不要错过这个机会。游客们听完介绍，纷纷掏钱购买 珍珠项链。但到了晚上，游客们自由活动远商场时，发现白天买的项链和大商场里陈列的差不 多，但价格却高出许多，遂向有关部门咨询，方知道西湖根本不产珍珠;游客顿时觉得上当受 骗、非常气愤，将此事投诉到了旅攒局质监所。旅峙局质捡所根据《条例》第二卡四条的规定对 导游员小王将受到处罚，因为其行为属于与经营者串通欺骗放游者消费，损害了放游者的利 益。这是因为( )。 A.小王私自承揽旅游业务 B. 小王把团带到珠宝商场购物 c.小王没有给游客好好介绍珠宝商场的珍珠项链 D. 小王在给游客介绍珍珠项链时采取了欺骗手法 二、判断对错题(每小题 分，共 10 分。正确的在答题纸上划飞 错误的划 X) 7. 北京八达岭一-一十三陵风景名胜区就其性质而言，是以自然景观为主的。( ) 8. 国内旅行社可以组织我国公民赴世界各个国家和地区旅游，属于正常班围经营。 ( ) 9. 旅游经营单位要向旅游者提供"进得来、散得开，出得去"的交通服务，就必须同民航、 铁路、公路、水运部门的企业发生一定的交往。( ) 10. 一位患有高血压的老年旅行者，想带着小孙子到猛洞河漂流。当地负责漂流的企业 应给予热情接待。( ) 1.国家指定保护的纪念建筑物、古建筑、石刻等文物均属国家所有，那些没有被国家指 定的石窟寺、古墓葬、古建筑及传世文物都属于个人所有。( ) 12. 河北赵州桥、四川都江堪只具有很大的文化价值。( ) 13. 凡是调整旅游活动领域中各种社会关系的法律规范总称为旅游法 ( ) 14. 旅游经营单位无须和文物部门交往。( ) 15. 只有发生在旅游活动之中的损害行为，才是旅游投诉涉及的行为，与族游活动无关的 损害行为则不属于。( ) 16. 如果由于旅行社的过失和疏忽导致游客发生意外事故时，游客除可以直接向保险公 司索赔外，还可以继续向旅行社索赔。( ) 1014
三、实例简答题（每小题8分，共32分） (一)陈导地接外国旅游团 2012年8月1日，导游员陈某负责接待一个18人的美国旅游团入住西方饭店，在杭州市 进行为期2天的游览活动。第一天游览行程结束时，导游员陈某宣布第二天早上8：45在餐厅 集合用餐。可第二天到8：55，多数游客都已来到餐厅用餐，唯有一位住单人房的凯特先生没 来。陈某问领队和其他团员，都说不知道，等了·会二仍不见人来，便向其客房打电话，也没人 应答。导游员陈某非常着急，动员领队和全陪一起去饭店其他场所寻找，结果还是不见其踪 影。于是陈某和领队及全陪一起去楼层服务员打开凯特的房间，当陈某等人推门进人客房时， 发现凯特先生躺在床上，怎么叫都没有反应，在一摸发现其身体已冰凉。面对游客死亡，大家 一时都不知所措。根据这个实例请你回答以下问题： 17.取得导游人员资格的考试制度包括哪些主要内容？ 18.旅游饭店如何保护好客人人身和财产安全？ (二)孕妇侯某的深圳游 2010年10月某周日，已怀孕四个多月的广州市人民医院护士侯某与四位同事，一起到深 圳特区游览。中午时分到深圳“麦当劳”餐厅翠竹分店就餐。他们点用了麦香鸡汉堡包及饮 料、炸薯条等。在食用麦香鸡汉堡包中，侯某突然感到有异物开在喉部，虽用力呕吐也未能吐 出，后感觉异物划入食道，同时伴随胸部剧烈疼痛，且当即在餐厅内吐血。同事立即向服务人 员反映，但无人理睬。同事遂将其送往深圳市人民医院就诊。经深圳市人民医院和深圳市公 安局法医鉴定委员会鉴定，结论为：“急性异物损伤，食管距门齿15cm起至30cm,后壁有长条 状粘膜下出血、淤血，上附白色物，宽为2cm,其25cm至35cm处有新鲜血液渗出。”事出当晚， 原告丈夫彭某向该店负责人反映情况，该负责人表示愿意承担责任及医疗费用等，并前往医院 了解情况。10月22日在办理住院手续费需交人民币1万元时，该店负责人表示拿不出这么 多钱，并且要请示上级。10月24日，彭某与该店进行协商但未有结果。10月25日，彭某代表 原告向深圳市罗湖区消协投诉。根据这个实例请你回答以下问题： 19.消费者权益争议解决的途径有哪些？ 20.中国内地公民到深圳特区游览需要办理边境出人证吗？中国对公民因私出境的管理 规定是怎样的？ 1015
三、实例简答题{每小题 分，共 32 分} (一)陈导地接外国旅游团 2012 日，导游员陈某负责接待一个 18 人的美国旅游团入住西方饭店，在杭州市 进行为期 天的游览活动。第一天游览行程结束时，导游员陈某宣布第二天早上 8z45 在餐厅 集合用餐。可第二天到 8:55 ，多数游客都己来到餐厅用餐，唯有一位住单人房的凯特先生没 来。陈某问领队和其他团员，都说不知道，等了一会二仍不见人来，便向其客房打电话，也没人 应答。导带员陈某非常着急，动员领队和全陪一起去饭店其他场所寻找，结果还是不见其踪 影。于是陈某和领队及全陪一起去楼层服务员打开凯特的房间，当陈某等人推门进入客房时， 发现凯特先生躺在床上，怎么叫都没有反应，在一摸发现其身体己冰凉。面对游客死亡，大家 一时都不知所措 根据这个实例请你回答以下问题: 17. 取得导游人员资格的考试制度包括哪些主要内容? 18. 旅游饭店如何保护好客人人身和财产安全? (二二)孕妇侯某的深圳游 2010 10 月某周日，已怀孕四个多月的广州市人民医院护士侯某与四位同事，一起到深 圳特区游览。中午时分到深圳"麦当劳"餐厅翠竹分店就餐。他们点用了麦香鸡汉堡包及饮 料、炸薯条等。在食用麦香鸡汉堡包中，侯某突然感到有异物开在喉部，虽用力呕吐也未能吐 出，后感觉异物划入食道，同时伴随胸部剧烈疼痛，且当即在餐厅内吐血。同事立即向服务人 员反映，但无人理睬。同事遂将其送往深圳市人民医院就诊 经深圳市人民医院和深圳市公 安局法医鉴定委员会鉴定，结论为:"急性异物损伤，食管距门齿 15cm 起至 30cm ，后壁有长条 状粘膜下出血、淤血，上附白色物，宽为 2cm ，其 25cm 35cm 处有新鲜血液渗出。"事出当晚， 原告丈夫彭某向该店负责人反映情况，该负责人表示愿意承担责任及医疗费用等，并前往医院 了解情况。 10 22 日在办理住院手续费需交人民币 万元时，该店负责人表示拿不出这么 多钱，并且要请示上级。 10 24 日，彭某与该店进行协商但未有结果。 10 25 日，彭某代表 原告向深圳市罗湖区消协投诉。根据这个实例请你回答以下问题: 19. 消费者权益争议解决的途径有哪些? 20. 中国内地公民到深圳特区游览需要办理边境出入证吗?中国对公民因私出境的管理 规定是怎样的? 1015
四、案例分析题（每小题20分，共40分。根据每个案例所讲述的内容，请按要求运用所学理论联系 案例中的实际情况来分析和解释) 21.案例1： 2012年4月，某国际旅行社在获得出境游业务经营权后，为尽快开展出境旅游业务，遂与 香港一家信誉不甚良好的旅行社建立了业务联系。同年5月，该旅行社组织了一个32人赴 新、马、泰三国旅游团，委托该香港旅行杜接待，因时间仓促，未与其签订书面合同。旅游团在 顺利完成新加坡、泰国两国旅程后，在马来西亚入境时，由于当地接待社导游疏忽，未办妥入境 手续，致使该旅游团被作为“非法入境”而扣留两天，未完成马来西亚的旅行而直接返回香港。 旅行团回国后，游客要求该国际旅行社退还旅行费并赔偿损失，而该国际旅行社则辩称，违约 损害旅游者的事实均发生在境外，应由境外旅行社承担赔偿责任。那么到底怎么办？请用相 关的旅游法规来解释。 22.案例2： 2011年5月，朱女士参加某旅行社组织的旅游团到四川乐山大佛游览，寺庙和尚推销“开 光”玉佛饰物；称开过光的玉佛可以消病免灾。朱女士身患多种慢性疾病，听后动心，花500元 买下一枚。回家后，朱女士井未感到“开光”玉佛的“灵验”，即到居住城市中的寺庙“鉴定”，结 论是：此玉佛井未开过光，随后又到珠宝店估价，发现其所购玉佛的价格多出市场价格200多 元，顿感上当受骗，即向旅游局质监所投诉，称其在旅游期间购买了“质价不符”的商品，旅行社 有不可推卸的责任，请求赔偿500元购物损失费。质监所调查取证后，认为旅行社不应承担赔 偿责任，对朱女士的投诉不予受理。为什么？请用相关的旅游法规来解释。 1016
四、案例分析题(每小题 20 分，共 40 分。根据每个案例所讲述的内窑，请按要求运用所学理论联系 案例中的实际情况来分析和解释) 1.案例 : 2012 月，某国际旅行社在获得出境游业务经营权后，为尽快开展出境旅游业务，遂与 香港一家信誉不甚良好的旅行社建立了业务联系。同年 月，该旅行社组织了一个 32 人赴 新、马、泰三国旅游团，委托该香港旅行杜接待，因时间仓促，未与其签订书面合同。旅游团在 顺利完成新加坡、泰国两国旅程后，在马来西亚入境时，由于当地接待社导游疏忽，未办妥入境 手续，致使该旅游团被作为"非法入境"而扣留两天，未完成马来西亚的旅行而直接返回香港。 旅行团回国后，游客要求该国际旅行社退还旅行费并赔偿损失，而该国际旅行社则辩称，违约 损害旅游者的事实均发生在境外，应由境外旅行社承担赔偿责任。那么到底怎么办?请用相 关的旅游法规来解释。 22. 案例 : 2011 月，朱女士参加某旅行社组织的旅游团到四川乐山大佛游览，寺庙和尚推销"开 光"玉佛饰物;称开过光的玉佛可以消病免灾。朱女士身患多种慢性疾病，昕后动，心，花 500 买下一枚。回家后，朱女士井未感到"开光"玉佛的"灵验"，即到居住城市中的寺庙"鉴定"，结 论是 此玉佛井未开过光，随后又到珠宝店估价，发现其所购玉佛的价格多出市场价格 200 元，顿感上当受骗，即向旅游局质监所投诉，称其在旅游期间购买了"质价不符"的商品，旅行社 有不可推卸的责任，请求赔偿 500 元购物损失费。质监所调查取证后，认为旅行社不应承担赔 偿责任，对朱女士的投诉不予受理。为什么?请用相关的旅游法规来解释。 1016
试卷代号：2518 座位号 国家开放大学（中央广播电视大学）2016年秋季学期“开放专科”期末考试 旅游法规试题答题纸（开卷） 2017年1月 题 号 二 三 四 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中，选择一个正 确答案并将答案题号填在答题纸上)】 1. 2. 3. 4 5. 6. 得 分 评卷人 二、判断对错题（每小题1分，共10分。正确的在答题纸上划√，错 误的划×)】 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 得 分 评卷人 三、实例简答题（每小问8分，共32分） 17. 18. 19. 20. 1017
试卷代号 :2518 座位号 国家开放大学(中央广播电视大学)2016 年秋季学期"开放专科"期末考试 得分|评卷人 1. 得分|评卷人 7, 12. 得分|评卷人 17. 18. 19. 20. 旅游法规试题答题纸(开卷) 2017 题号 总分 分数 2. 8. 13. 一、单项选择题(每小题 分，共 18 分。在备选答案中，选择一个正 确答案并将答案题号填在答题纸上) 3. 4. 5. 6. 二、判断对错题(每小题 分，共 10 分。正确的在答题纸上划~，错 误的划 X) 9. 10. 11. 14. 15. 16. 三、实例简答题(每小问 分，共 32 分) 1017
得 分 评卷人 四、案例分析题（每小题20分，共40分。根据每个案例所讲述的内 容，请按要求运用所学理论联系案例中的实际情况来分析和解释)】 21. 22. 1018
得分|评卷人 21. 22. 1018 四、案例分析题(每小题 20 分，共 40 分。根据每个案例所讲述的内 窑，请按要求运用所学理论联系案例中的实际情况来分析和解释)
试卷代号：2518 国家开放大学（中央广播电视大学）2016年秋季学期“开放专科”期末考试 旅游法规试题答案及评分标准（开卷） (供参考) 2017年1月 一、选择题（每选对一小题给3分，共18分，不选、错选或多选均不得分） 1.A 2.A 3.C 4.B 5.C 6.D 二、判断对错题（每小题判断正确给1分，共10分，漏判或错判均不得分） 7.× 8.× 9./ 10.× 11.× 12.× 13./ 14.× 15./ 16./ 三、实例简答题（每小题答全要点者得8分，共32分；未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点 在该题中的得分比例来扣分)】 17.答案要点(8分)： 取得导游人员资格的考试制度包括以下几个方面的主要内容： (1)确立国家导游人员资格考试制度； (2)设定参加考试人员的条件； ①学历条件 ②健康条件 ③基本知识和能力要求 ④国籍条件 (3)导游人员资格证书的颁发主体。 18.答案要点(8分)： (1)为了保护客人的人身和财产安全，饭店客房门应当装置防盗链、门镜、应急疏散图；卫 生间内应当采取有效的防滑措施；客房内应当放置服务指南。有条件的饭店应当安装客房电 子门锁和公共区域安全监控系统； 1019
试卷代号 :2518 国家开放大学(中央广播电视大学 )2016 年秋季学期"开放专科"期未考试 旅游法规试题答案及评分标准(开卷) (供参考) 2017 一、选择题{每选对一小题给 卦，共 18 分，不选、错选或多选均不得分} l. A 2. A 3. C 4. B 5. C 6. D 二、判断对错题{每小题判断正确给 分，共 10 分，漏判或错判均不得分} 7. X 8. X 9. -J 10. X 11. X 12. X 13. -J 14. X 15. -J 16. -J 三、实例简答题{每小题答全要点者得 分，共 32 分;未答或漏答要点者，由评卷人侬每个要点 在该题中的得分比例来扣分) 17. 答案要点 (8 分) : 取得导游人员资格的考试制度包括以下几个方面的主要内容 (1)确立国家导游人员资格考试制度; (2) 设定参加考试人员的条件; ①学历条件 ②健康条件 ③基本知识和能力要求 ④国籍条件 (3) 导游人员资格证书的颁发主体。 18. 答案要点 (8 分) : (1)为了保护客人的人身和财产安全，饭店客房门应当装置防盗链、门镜、应急疏散图;卫 生间内应当采取有效的防滑措施 客房内应当放置服务指南。有条件的饭店应当安装客房电 子门锁和公共区域安全监控系统; 1019
(2)饭店应当确保健身、娱乐等场所设施、设备的完好和安全。对不按使用说明及饭店员 工指导进行操作而造成伤害的，饭店不承担责任； (3)对可能损害客人人身和财产安全的场所，饭店应当采取保护、警示措施。警示牌应当 中外文对照； (4)饭店应当采取措施，防止客人放置在客房内的财物灭失、毁损。由于饭店的原因造成 客人财物灭失、毁损的，饭店应当承担责任。由于客人自己的行为造成损害的，饭店不承担责 任。双方均有过错的，应当各自承担相应的责任； (5)饭店应当保护客人的隐私权。饭店员工未经客人许可，不得随意进入客人下榻的房 间，但日常清扫卫生，维修保养设施、设备或发生火灾等紧急情况除外。 19.答案要点(8分)： 消费者权益争议解决的途径消费者权益争议，是指消费者与经营者之间因消费者权益问 题而发生的纠纷。消费争议在本质上是一种民事争议，因此，《消费者权益保护法》规定了解决 消费争议的几种途径： (1)与经营者协商和解； (2)请求消费者协会调解； (3)向有关行政部门申诉； (4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； (5)向人民法院提起诉讼。 20.答案要点(8分)： 中国内地公民到深圳特区游览需要办理边境出人证。中国公民因私出境的管理规定是： 根据《公民出境入境管理法》和《实施细则》规定，中国公民因私事出境，应向户口所在地的 市、县公安机关提出申请，市、县公安机关对中国公民因私出境的申请，应当在30天内，（地处 偏僻、交通不便的应当在60天内)作出批准或者不批准的决定，通知申请人，申请人在规定时 间内没有接到审批结果通知的，有权查询，受理部门应当作出答复：申请人认为不批准出境不 符合《公民出境入境管理法》的，有权向上一级公安机关提出申诉，受理机关应当作出处理和答 复。 这里所说的中国公民的“私事”，是指定居、探亲、访友、继承财产、自费留学、就业、旅游和 其他私人事务。 1020
(2) 饭店应当确保健身、娱乐等场所设施、设备的完好和安全。对不按使用说明及饭店员 工指导进行操作而造成伤害的，饭店不承担责任; (3) 对可能损害客人人身和财产安全的场所，饭店应当采取保护、警示措施。警示牌应当 中外文对照; (4) 饭店应当采取措施，防止客人放置在客房内的财物灭失、毁损。由于饭店的原因造成 客人财物灭失、毁损的，饭店应当承担责任。由于客人自己的行为造成损害的，饭店不承担责 任。双方均有过错的，应当各自承担相应的责任; (5) 饭店应当保护客人的隐私权。饭店员工未经客人许可，不得随意进入客人下榻的房 间，但日常清扫卫生，维修保养设施、设备或发生火灾等紧急情况除外。 19. 答案要点 (8 分) : 消费者权益争议解决的途径消费者权益争议，是指消费者与经营者之间因消费者权益问 题而发生的纠纷。消费争议在本质上是一种民事争议，因此， ((消费者权益保护法》规定了解决 消费争议的几种途径: (1)与经营者协商和解; (2) 请求消费者协会调解; (3)向有关行政部门申诉; (4) 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (5) 向人民法院提起诉讼。 20. 答案要点 (8 分) : 中国内地公民到深圳特区游览需要办理边境出入证。中国公民因私出境的管理规定是: 根据《公民出境入境管理法》和《实施细则》规定，中国公民因私事出境，应向户口所在地的 市、县公安机关提出申请，市、县公安机关对中国公民因私出境的申请，应当在 30 天内， (地处 偏僻、交通不便的应当在 60 天内)作出批准或者不批准的决定，通知申请人，申请人在规定时 间内没有接到审批结果通知的，有权查询，受理部门应当作出答复:申请人认为不批准出境不 符合《公民出境入境管理法》的，有权向上→级公安机关提出申诉，受理机关应当作出处理和答 复。 这里所说的中国公民的"私事"，是指定居、探亲、访友、继承财产、自费留学、就业、旅游和 其他私人事务。 1020
中国公民因私事申请出境，须向户口所在地的市、县公安机关回答有关询问并履行下列手 续： (1)交验户口簿或者其他户籍证明； (2)填写出境申请表； (3)提交所在工作单位对申请人出境的意见； (4)提出与出境事由相应的证明。 四、案例分析题（每小题20分，共40分。要求判断准确，分析的逻辑层次清晰，并在答出要点 的基础上，联系实际进行适当解释和说明后，可得满分；评卷者可参考标准答案，酌情给分) 21.案例分析参考答案评分要点(20分)： 很显然，该国际旅行社的辩称是站不住脚的，因为《条例》明确规定，由于境外旅行社违约， 使旅游者权益受到损害的，组团社应当先承担赔偿责任，然后再向违约的境外旅行社追偿，且 该社还将受到旅游行政管理部门的处罚。因为它在开展出国旅游业务过程中，未选择信誉良 好的旅行社，而且没有签订书面合同。 22.案例分析参考答案评分要点(20分)： 因为旅行社对旅游者的赔偿费用通常来自旅行社向国家旅游行政管理部门缴纳的质量保 证金。在1995年1月1日国家旅游局发布的《旅行社质量金暂行规定实施细则》第二条中规 定：“旅行社质量保证金是指由旅行社缴纳、旅游行政管理部门管理、用于保障旅游者权益的专 用款项”。它的使用适于旅行社违约、旅行社服务未达标以及旅游者预交的旅行费用受到损失 等情况。保证金不能用于企业间的经济纠纷，也不适用于在旅游期间发生的其他经济纠纷。 显然此购物事件虽发生在旅游期间，但完全是朱女士的自主行为。朱女士购买玉佛既不是在 旅游局的定点商场，也不是导游员介绍的，所以不适用旅游质量保证金的赔偿。 1021
中国公民因私事申请出境，须向户口所在地的市、县公安机关回答有关询问并履行下列手 续: (1)交验户口簿或者其他户籍证明: (2) 填写出境申请表; (3) 提交所在工作单位对申请人出境的意见; (4) 提出与出境事由相应的证明。 四、案例分析题(每小题 20 分，共 40 分。要求判断准确，分析的逻辑层次清晰，并在答出要点 的基础上，联系实际进行适当解释和说明后，可得满分;评卷者可参考标准答案，酌情给分} 1.案例分析参考答案评分要点 (20 分) : 很显然，该国际旅行社的辩称是站不住脚的，因为《条例》明确规定，由于境外旅行社违约， 使旅游者权益受到损害的，组团社应当先承担赔偿责任，然后再向违约的境外旅行社追偿，且 该社还将受到旅游行政管理部门的处罚。因为它在开展出国旅游业务过程中，未选择信誉良 好的旅行社，而且没有签订书面合同。 22. 案例分析参考答案评分要点 (20 分) : 因为旅行社对旅游者的赔偿费用通常来自旅行社向国家旅游行政管理部门缴纳的质量保 证金。在 1995 日国家旅游局发布的《旅行社质量金暂行规定实施细则》第二条中规 定:"旅行社质量保证金是指由旅行社缴纳、旅游行政管理部门管理、用于保障旅游者权益的专 用款项"。它的使用适于旅行社违约、旅行社服务未达标以及旅游者预交的旅行费用受到损失 等情况。保证金不能用于企业间的经济纠纷，也不适用于在旅游期间发生的其他经济纠纷。 显然此购物事件虽发生在旅游期间，但完全是朱女士的自主行为。朱女士购买玉佛既不是在 旅游局的定点商场，也不是导游员介绍的，所以不适用旅游质量保证金的赔偿。 1021
