国家开放大学：2016年秋季学期“开放专科”旅游酒店专业旅游法规期末试题（开卷）.pdf_大学文库

3.2012年“五一”小长假期间，某地旅游局质监所工作人员在一景点检查时，发现有一团队的导游员没有佩戴导游证，随上前要求其出示导游证。该“导游员”小钱谎称在带上个团队时遭遇小偷，钱包、证件色括导游证都被偷走，还没来得及补办。质监所工作人员请小钱填写检查表格，在表格上，小钱编造了带团的旅行社、姓名、电话号码、团队所住饭店，想以此蒙骗过关。但经质监所查明，小钱是一名无证导游，因此，连同其所在旅行杜一起受到严肃处理。质监所之所以作出这样的决定，其根据是：() A.《导游人员管理条例》第十九条 B.《导游人员管理条例》第二十条 C.《导游人员管理条例》第四条和第十八条 D.《导游人员管理条例》第二十四条 4.绿洲某湖滨饭店由两座不同档次的建筑物组成，其中H座建筑物被评定为四星级，K 座则被评定为二星级。一旅行团可游客赵某发现自己住在K座客房中，与旅游协议上说的是住四星级不一致，便随即投诉旅行社和饭店，旅游管理部门对旅行社给予处罚，可为何还同时对该饭店也进行了处罚，并限期整改呢？() A.因为饭店和旅行社是一伙的 B.因为K座建筑物为二星级，不能和H座同时使用“湖滨饭店”的名称，否则湖滨饭店的四星级无效 C.因为饭店经理没有待好游客赵某 D.因为饭店未经旅行社同意安排赵某入住K座客房 5.某旅行社组织一个生态旅游团，景区在危险处设有栏杆；并设有警示标志，导游也再三提醒并强调不要跨越栏杆。但是一位游客就是不听劝告，自行跨越栏杆拍照，结果滑落陡坡严重摔伤。那么旅行社是否应该承担责任呢，为什么？() A.承担责任，因为景区在危险处设了栏杆 B.承担责任，因为导游没有帮助游客拍照，致使游客自行跨越栏杆而导致摔伤 C.不承担责任，因为完全是由于游客自己的原因而导致摔伤 D.不承担责任，因为这是老天安排的 1013

3.2012 年"五一"小长假期间，某地旅游局质监所工作人员在一景点检查时，发现有一团队的导游员没有佩戴导游证，随上前要求其出示导游证。该"导游员、钱谎称在带上个团队时遭遇小偷，钱包、证件色括导游证都被偷走，还没来得及补办。质监所工作人员请小钱填写检查表格，在表格上，小钱编造了带团的旅行社、姓名、电话号码、团队所住饭店，想以此蒙骗过关。但经质监所查明，小钱是一名无证导游，因此，连同其所在旅行杜一起受到严肃处理。质监所之所以作出这样的决定，其根据是: ( ) A. ((导游人员管理条例》第十九条 B. ((导游人员管理条例》第二十条 c. ((导游人员管理条例》第四条和第十八条 D. ((导游人员管理条例》第二十四条 4. 绿洲某湖滨饭店由两座不同档次的建筑物组成，其中座建筑物被评定为四星级，座则被评定为二星级。一旅行团可游客赵某发现自己住在座客房中，与旅游协议上说的是住四星级不一致，便随即投诉旅行社和饭店，旅游管理部门对旅行社给予处罚，可为何还同时对该饭店也进行了处罚，并限期整改呢? ( ) A. 因为饭店和旅行社是一伙的 B.因为座建筑物为二星级，不能和座同时使用"湖滨饭店"的名称，否则湖滨饭店的四星级元效 c. 因为饭店经理没有待好游客赵某 D. 因为饭店未经旅行社同意安排赵某入住座客房 5. 某旅行社组织一个生态旅游团，景区在危险处设有栏杆;并设有警示标志，导游也再三提醒并强调不要跨越栏杆。但是一位游客就是不听劝告，自行跨越栏杆拍照，结果滑落陡坡严重摔伤。那么旅行社是否应该承担责任呢，为什么? ( ) A. 承担责任，因为景区在危险处设了栏杆 B.承担责任，因为导游没有帮助游客拍照，致使游客自行跨越栏杆而导致摔伤 c. 不承担责任，因为完全是由于游客自己的原因而导致摔伤 D. 不承担责任，因为这是老天安排的 1013

6.2012年8月，导游员小王带团去杭州西湖边一家珠宝商场购物。为达到劝说游客购买珍珠项链的目的，他向游客介绍说，该店的珍珠项链是杭州独家经营的，珍贵无比，因为这里的珍珠产自世界闻名的杭州西湖，希望游客不要错过这个机会。游客们听完介绍，纷纷掏钱购买珍珠项链。但到了晚上，游客们自由活动逛商场时，发现白天买的项链和大商场里陈列的差不多，但价格却高出许多，遂向有关部门咨询，方知道西湖根本不产珍珠；游客顿时觉得上当受骗、非常气愤，将此事投诉到了旅游局质监所。旅游局质检所根据《条例》第二十四条的规定对导游员小王将受到处罚，因为其行为属于与经营者串通欺骗旅游者消费，损害了旅游者的利益。这是因为()。 A.小王私自承揽旅游业务 B.小王把团带到珠宝商场购物 C.小王没有给游客好好介绍珠宝商场的珍珠项链 D.小王在给游客介绍珍珠项链时采取了欺骗手法二、判断对错题（每小题1分，共10分。正确的在答题纸上划√，错误的划×）】 7.北京八达岭一一十三陵风景名胜区就其性质而言，是以自然景观为主的。() 8.国内旅行社可以组织我国公民赴世界各个国家和地区旅游，属于正常范围经营。 () 9.旅游经营单位要向旅游者提供“进得来、散得开，出得去”的交通服务，就必须同民航、铁路、公路、水运部门的企业发生一定的交往。() 10.一位患有高血压的老年旅行者，想带着小孙子到猛洞河漂流。当地负责漂流的企业应给予热情接待。（) 11.国家指定保护的纪念建筑物、古建筑、石刻等文物均属国家所有，那些没有被国家指定的石窟寺、古墓葬、古建筑及传世文物都属于个人所有。() 12.河北赵州桥、四川都江堰只具有很大的文化价值。() 13.凡是调整旅游活动领域中各种社会关系的法律规范总称为旅游法。() 14.旅游经营单位无须和文物部门交往。() 15.只有发生在旅游活动之中的损害行为，才是旅游投诉涉及的行为，与旅游活动无关的损害行为则不属于。() 16.如果由于旅行社的过失和疏忽导致游客发生意外事故时，游客除可以直接向保险公司索赔外，还可以继续向旅行社索赔。（) 1014

6.2012 月，导游员小玉带团去杭州西湖边一家珠宝商场购物。为达到劝说游客购买珍珠项链的目的，他向游客介绍说，该店的珍珠项链是杭州独家经营的，珍贵元比，因为这里的珍珠产自世界闻名的杭州西湖，希望游客不要错过这个机会。游客们听完介绍，纷纷掏钱购买珍珠项链。但到了晚上，游客们自由活动远商场时，发现白天买的项链和大商场里陈列的差不多，但价格却高出许多，遂向有关部门咨询，方知道西湖根本不产珍珠;游客顿时觉得上当受骗、非常气愤，将此事投诉到了旅攒局质监所。旅峙局质捡所根据《条例》第二卡四条的规定对导游员小王将受到处罚，因为其行为属于与经营者串通欺骗放游者消费，损害了放游者的利益。这是因为( )。 A.小王私自承揽旅游业务 B. 小王把团带到珠宝商场购物 c.小王没有给游客好好介绍珠宝商场的珍珠项链 D. 小王在给游客介绍珍珠项链时采取了欺骗手法二、判断对错题(每小题分，共 10 分。正确的在答题纸上划飞错误的划 X) 7. 北京八达岭一-一十三陵风景名胜区就其性质而言，是以自然景观为主的。( ) 8. 国内旅行社可以组织我国公民赴世界各个国家和地区旅游，属于正常班围经营。 ( ) 9. 旅游经营单位要向旅游者提供"进得来、散得开，出得去"的交通服务，就必须同民航、铁路、公路、水运部门的企业发生一定的交往。( ) 10. 一位患有高血压的老年旅行者，想带着小孙子到猛洞河漂流。当地负责漂流的企业应给予热情接待。( ) 1.国家指定保护的纪念建筑物、古建筑、石刻等文物均属国家所有，那些没有被国家指定的石窟寺、古墓葬、古建筑及传世文物都属于个人所有。( ) 12. 河北赵州桥、四川都江堪只具有很大的文化价值。( ) 13. 凡是调整旅游活动领域中各种社会关系的法律规范总称为旅游法 ( ) 14. 旅游经营单位无须和文物部门交往。( ) 15. 只有发生在旅游活动之中的损害行为，才是旅游投诉涉及的行为，与族游活动无关的损害行为则不属于。( ) 16. 如果由于旅行社的过失和疏忽导致游客发生意外事故时，游客除可以直接向保险公司索赔外，还可以继续向旅行社索赔。( ) 1014

三、实例简答题（每小题8分，共32分） (一)陈导地接外国旅游团 2012年8月1日，导游员陈某负责接待一个18人的美国旅游团入住西方饭店，在杭州市进行为期2天的游览活动。第一天游览行程结束时，导游员陈某宣布第二天早上8：45在餐厅集合用餐。可第二天到8：55，多数游客都已来到餐厅用餐，唯有一位住单人房的凯特先生没来。陈某问领队和其他团员，都说不知道，等了·会二仍不见人来，便向其客房打电话，也没人应答。导游员陈某非常着急，动员领队和全陪一起去饭店其他场所寻找，结果还是不见其踪影。于是陈某和领队及全陪一起去楼层服务员打开凯特的房间，当陈某等人推门进人客房时，发现凯特先生躺在床上，怎么叫都没有反应，在一摸发现其身体已冰凉。面对游客死亡，大家一时都不知所措。根据这个实例请你回答以下问题： 17.取得导游人员资格的考试制度包括哪些主要内容？ 18.旅游饭店如何保护好客人人身和财产安全？ (二)孕妇侯某的深圳游 2010年10月某周日，已怀孕四个多月的广州市人民医院护士侯某与四位同事，一起到深圳特区游览。中午时分到深圳“麦当劳”餐厅翠竹分店就餐。他们点用了麦香鸡汉堡包及饮料、炸薯条等。在食用麦香鸡汉堡包中，侯某突然感到有异物开在喉部，虽用力呕吐也未能吐出，后感觉异物划入食道，同时伴随胸部剧烈疼痛，且当即在餐厅内吐血。同事立即向服务人员反映，但无人理睬。同事遂将其送往深圳市人民医院就诊。经深圳市人民医院和深圳市公安局法医鉴定委员会鉴定，结论为：“急性异物损伤，食管距门齿15cm起至30cm,后壁有长条状粘膜下出血、淤血，上附白色物，宽为2cm,其25cm至35cm处有新鲜血液渗出。”事出当晚，原告丈夫彭某向该店负责人反映情况，该负责人表示愿意承担责任及医疗费用等，并前往医院了解情况。10月22日在办理住院手续费需交人民币1万元时，该店负责人表示拿不出这么多钱，并且要请示上级。10月24日，彭某与该店进行协商但未有结果。10月25日，彭某代表原告向深圳市罗湖区消协投诉。根据这个实例请你回答以下问题： 19.消费者权益争议解决的途径有哪些？ 20.中国内地公民到深圳特区游览需要办理边境出人证吗？中国对公民因私出境的管理规定是怎样的？ 1015

三、实例简答题{每小题分，共 32 分} (一)陈导地接外国旅游团 2012 日，导游员陈某负责接待一个 18 人的美国旅游团入住西方饭店，在杭州市进行为期天的游览活动。第一天游览行程结束时，导游员陈某宣布第二天早上 8z45 在餐厅集合用餐。可第二天到 8:55 ，多数游客都己来到餐厅用餐，唯有一位住单人房的凯特先生没来。陈某问领队和其他团员，都说不知道，等了一会二仍不见人来，便向其客房打电话，也没人应答。导带员陈某非常着急，动员领队和全陪一起去饭店其他场所寻找，结果还是不见其踪影。于是陈某和领队及全陪一起去楼层服务员打开凯特的房间，当陈某等人推门进入客房时，发现凯特先生躺在床上，怎么叫都没有反应，在一摸发现其身体己冰凉。面对游客死亡，大家一时都不知所措根据这个实例请你回答以下问题: 17. 取得导游人员资格的考试制度包括哪些主要内容? 18. 旅游饭店如何保护好客人人身和财产安全? (二二)孕妇侯某的深圳游 2010 10 月某周日，已怀孕四个多月的广州市人民医院护士侯某与四位同事，一起到深圳特区游览。中午时分到深圳"麦当劳"餐厅翠竹分店就餐。他们点用了麦香鸡汉堡包及饮料、炸薯条等。在食用麦香鸡汉堡包中，侯某突然感到有异物开在喉部，虽用力呕吐也未能吐出，后感觉异物划入食道，同时伴随胸部剧烈疼痛，且当即在餐厅内吐血。同事立即向服务人员反映，但无人理睬。同事遂将其送往深圳市人民医院就诊经深圳市人民医院和深圳市公安局法医鉴定委员会鉴定，结论为:"急性异物损伤，食管距门齿 15cm 起至 30cm ，后壁有长条状粘膜下出血、淤血，上附白色物，宽为 2cm ，其 25cm 35cm 处有新鲜血液渗出。"事出当晚，原告丈夫彭某向该店负责人反映情况，该负责人表示愿意承担责任及医疗费用等，并前往医院了解情况。 10 22 日在办理住院手续费需交人民币万元时，该店负责人表示拿不出这么多钱，并且要请示上级。 10 24 日，彭某与该店进行协商但未有结果。 10 25 日，彭某代表原告向深圳市罗湖区消协投诉。根据这个实例请你回答以下问题: 19. 消费者权益争议解决的途径有哪些? 20. 中国内地公民到深圳特区游览需要办理边境出入证吗?中国对公民因私出境的管理规定是怎样的? 1015

(2)饭店应当确保健身、娱乐等场所设施、设备的完好和安全。对不按使用说明及饭店员工指导进行操作而造成伤害的，饭店不承担责任； (3)对可能损害客人人身和财产安全的场所，饭店应当采取保护、警示措施。警示牌应当中外文对照； (4)饭店应当采取措施，防止客人放置在客房内的财物灭失、毁损。由于饭店的原因造成客人财物灭失、毁损的，饭店应当承担责任。由于客人自己的行为造成损害的，饭店不承担责任。双方均有过错的，应当各自承担相应的责任； (5)饭店应当保护客人的隐私权。饭店员工未经客人许可，不得随意进入客人下榻的房间，但日常清扫卫生，维修保养设施、设备或发生火灾等紧急情况除外。 19.答案要点(8分)：消费者权益争议解决的途径消费者权益争议，是指消费者与经营者之间因消费者权益问题而发生的纠纷。消费争议在本质上是一种民事争议，因此，《消费者权益保护法》规定了解决消费争议的几种途径： (1)与经营者协商和解； (2)请求消费者协会调解； (3)向有关行政部门申诉； (4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； (5)向人民法院提起诉讼。 20.答案要点(8分)：中国内地公民到深圳特区游览需要办理边境出人证。中国公民因私出境的管理规定是：根据《公民出境入境管理法》和《实施细则》规定，中国公民因私事出境，应向户口所在地的市、县公安机关提出申请，市、县公安机关对中国公民因私出境的申请，应当在30天内，（地处偏僻、交通不便的应当在60天内)作出批准或者不批准的决定，通知申请人，申请人在规定时间内没有接到审批结果通知的，有权查询，受理部门应当作出答复：申请人认为不批准出境不符合《公民出境入境管理法》的，有权向上一级公安机关提出申诉，受理机关应当作出处理和答复。这里所说的中国公民的“私事”，是指定居、探亲、访友、继承财产、自费留学、就业、旅游和其他私人事务。 1020

(2) 饭店应当确保健身、娱乐等场所设施、设备的完好和安全。对不按使用说明及饭店员工指导进行操作而造成伤害的，饭店不承担责任; (3) 对可能损害客人人身和财产安全的场所，饭店应当采取保护、警示措施。警示牌应当中外文对照; (4) 饭店应当采取措施，防止客人放置在客房内的财物灭失、毁损。由于饭店的原因造成客人财物灭失、毁损的，饭店应当承担责任。由于客人自己的行为造成损害的，饭店不承担责任。双方均有过错的，应当各自承担相应的责任; (5) 饭店应当保护客人的隐私权。饭店员工未经客人许可，不得随意进入客人下榻的房间，但日常清扫卫生，维修保养设施、设备或发生火灾等紧急情况除外。 19. 答案要点 (8 分) : 消费者权益争议解决的途径消费者权益争议，是指消费者与经营者之间因消费者权益问题而发生的纠纷。消费争议在本质上是一种民事争议，因此， ((消费者权益保护法》规定了解决消费争议的几种途径: (1)与经营者协商和解; (2) 请求消费者协会调解; (3)向有关行政部门申诉; (4) 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (5) 向人民法院提起诉讼。 20. 答案要点 (8 分) : 中国内地公民到深圳特区游览需要办理边境出入证。中国公民因私出境的管理规定是: 根据《公民出境入境管理法》和《实施细则》规定，中国公民因私事出境，应向户口所在地的市、县公安机关提出申请，市、县公安机关对中国公民因私出境的申请，应当在 30 天内， (地处偏僻、交通不便的应当在 60 天内)作出批准或者不批准的决定，通知申请人，申请人在规定时间内没有接到审批结果通知的，有权查询，受理部门应当作出答复:申请人认为不批准出境不符合《公民出境入境管理法》的，有权向上→级公安机关提出申诉，受理机关应当作出处理和答复。这里所说的中国公民的"私事"，是指定居、探亲、访友、继承财产、自费留学、就业、旅游和其他私人事务。 1020