试卷代号：2180 座位号■■ 国家开放大学（中央广播电视大学）2016年秋季学期“开放专科”期末考试 办公室管理 试题 2017年1月 题 号 二 三 四 五 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题2分， 共10分)】 1.正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是( )。 A.价格和费用 B.名牌和高档 C.质量和交货 D.服务和位置 2.下列电话礼仪中错误的是( A.与领导通电话，领导先挂 B.与客户通电话，客户先挂 C.与年长通电话，年长先挂 D.与女士通电话，男士先挂 3.按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是()。 A.宋体 B.楷体 C.隶体 D.篆体 4.在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是()。 A.信封上写有领导亲启的信件 B.有密级的信件 C.没写名字的信件 D.公开出版的杂志的赠阅信件 5.危机管理的原则不包括()。 A.转移焦点原则 B.快速反应原则 C.维护信誉原则 D.以人为本原则 572
试卷代号 :2180 座位号 国家开放大学(中央广播电视大学)2016 年秋季学期"开放专科"期未考试 办公室管理试题 2017 题号 • 总分 分数 」一 得分|评卷人 一斗 一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号肉，每小题 分， 10 分} 1.正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是( )。 A. 价格和费用 B. 名牌和高档 C. 质量和交货 2. 下列电话礼仪中错误的是( )。 A. 与领导通电话，领导先挂 C. 与年长通电话，年长先挂 D.服务和位置 B. 与客户通电话，客户先挂 D. 与女士通电话，男士先挂 3. 按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是( )。 A. 宋体 B. 楷体 c.隶体 D.篆体 4. 在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是( )。 A. 信封上写有领导亲启的信件 c.没写名字的信件 5. 危机管理的原则不包括( )。 572 A. 转移焦点原则 c.维护信誉原则 B. 有密级的信件 D. 公开出版的杂志的赠阅信件 B. 快速反应原则 D.以人为本原则
得 分 评卷人 二、判断题（正确划“√/”，错误划“×”，每小题2分，共10分） 6.办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。（) 7.办公室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进行剔除，挑选出有 价值的信息变换成为便于使用的信息。() 8.印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。() 9.协议书本身与合同的法律效力是完全一样的。() 10.为了提高会议效率，即使远超过1个小时的会议，也不应安排中场休息。（) 得 分 评卷人 三、简答题（每小题10分，共20分） 11.简述常用办公设备使用规范。 12.简述办公室调查研究的三个阶段及其主要任务。 得 分 评卷人 四、设计题（本题共30分）】 13.X市政府办公室的李助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶 往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。杨副市长要李秘书赶紧为他查 找有关市场经济的重要资料。李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市 长说的什么心不在焉。杨副市长见他有些走神，又重述了一遍自己的话。面对两位领导几乎 同时布置的工作，李助理陷人左右为难的境地。 请你为李助理设计一个合理的应对之策。 得 分 评卷人 五、案例分析题（本题共30分） 14.某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实 习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某 573
得分|评卷人 二、判断题{正确划 6. 办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。( ) 7. 办公室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进行剔除，挑选出有 价值的信息变换成为便于使用的信息。( ) 8. 印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。( ) 9. 协议书本身与合同的法律效力是完全一样的。( ) 10. 为了提高会议效率，即使远超过 个小时的会议，也不应安排中场休息。( ) 得分|评卷人 三、简答题{每小题 10 分，共 20 分} 1.简述常用办公设备使用规范。 12. 简述办公室调查研究的三个阶段及其主要任务。 得分|评卷人 四、设计题(本题共 30 分} 13. 市政府办公室的李助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶 往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。杨副市长要李秘书赶紧为他查 找有关市场经济的重要资料。李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市 长说的什么心不在焉。杨副市长见他有些走神，又重述了一遍自己的话。面对两位领导几乎 同时布置的工作，李助理陷入左右为难的境地。 请你为李助理设计一个合理的应对之策。 得分|评卷人 五、案例分析题(本题共 30 分) 14. 某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实 习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某 573
些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈 谈。 小赵客气地请小林坐下，说：“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”。 小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听，一边看报表。小林言谈中常带“像我们这样的 小公司…”，小赵越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说“公司小是否埋 没了你的才能？你是大材小用，为什么不去大公司呢？”小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了 激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。 小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪 律，完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们坐下 来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推搡搡， 揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好… 问题：你认为小赵在这两件事上做得怎么样？他有什么失误，他应该怎么做才对。 574
些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈 谈。 小赵客气地请小林坐下，说:"总经理外出了，有什么事请跟我说吧"。 小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听，一边看报表。小林言谈中常带"像我们这样的 小公司……"，小赵越昕越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说"公司小是否埋 没了你的才能?你是大材小用，为什么不去大公司呢?"小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了 激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。 小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪 律，完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们坐下 来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推操操， 揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好... .. . 问题 你认为小赵在这两件事上做得怎么样?他有什么失误，他应该怎么做才对。 574
试卷代号：2180 国家开放大学（中央广播电视大学)2016年秋季学期“开放专科”期末考试 办公室管理 试题答案及评分标准 (供参考) 2017年1月 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题2分，共10分）》 1.B 2.D 3.A 4.D 5.A 二、判断题（正确划“/”，错误划“×”，每小题2分，共10分） 6.× 7./ 8./ 9.× 10.× 三、简答题（每小题10分，共20分） 11.简述常用办公设备使用规范。 参考答案： (1)必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进 行操作。(1分) (2)必须明确专人专责专管制度，严禁任何人随意使用，除非配置给个人专用或指定公用 的。（1分) (3)注意安全，注意节电，注意卫生，注意定期保养，注意每次使用的极限。(2分) (4)未经上司允准，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务。(2分) (5)办公设备的使用环境温度为5℃至35℃，相对湿度为20%至85%，过低需用加湿器， 过高需用除湿器，放在距设备5米左右有效影响距离。(2分) (6)如果不处于工作状态，使用完毕应切断电源。(2分) 12.简要回答办公室调查研究的三个阶段及其主要任务。 参考答案： (1)准备阶段，主要包括确定调研课题、成立调研小组、明确调研任务及要求。(4分) (2)实施阶段，主要包括确定调查方法、搜集整理材料、分析材料和综合提炼调研成果。(4分) (3)完成阶段，主要是撰写调研报告。(2分) 575
试卷代号 :2180 国家开放大学(中央广播电视大学 )2016 年秋季学期"开放专科"期末考试 办公室管理试题答案及评分标准 (供参考) 2017 一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题 分，共 10 分} 1. B 2. D 3. A 4. D 5. A 二、判断题{正确划"~"，错误划"×"，每小题 分，共 10 分} 6. X 7. .J 8. .J 9. X 10. X 三、简答题(每小题 10 分，共 20 分} 1.简述常用办公设备使用规范。 参考答案: (1)必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进 行操作。(1分) (2) 必须明确专人专责专管制度，严禁任何人随意使用，除非配置给个人专用或指定公用 的。(1分) (3) 注意安全，注意节电，注意卫生，注意定期保养，注意每次使用的极限。 (2 分) (4) 未经上司允准，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务。 (2 分) (5) 办公设备的使用环境温度为 5"C 35"C ，相对湿度为 20% 85% ，过低需用加湿器， 过高需用除湿器，放在距设备 米左右有效影响距离。 (2 分) (6) 如果不处于工作状态，使用完毕应切断电源。 (2 分) 12. 简要回答办公室调查研究的三个阶段及其主要任务。 参考答案 (1)准备阶段，主要包括确定调研课题、成立调研小组、明确调研任务及要求。 (4 分〉 (2) 实施阶段，主要包括确定调查方法、搜集整理材料、分析材料和综合提炼调研成果。 (4 分〉 (3) 完成阶段，主要是撰写调研报告。 (2 分) 575
四、设计题（本题共30分）】 13.参考答案： (1)办公室的一项基本职能是为领导（政务）服务，李助理对于徐市长和杨副市长交办的事 情都不可回绝，而是应当承担下来。(6分) (2)李助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他助理协商，由他人完成杨副 市长交办的事项。(8分) (3)李助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务。(8分) (4)他人查找完杨副市长所要的材料后，李助理亲自将材料送至杨副市长处，如果可能，可 以顺带把实际参与查找人员的名字讲一下。(8分) 五、案例分析题（本题共30分） 14.参考答案： (1)不能说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”，办公室人员不能替上司做主；(5分) (2)接待来访者应细心倾听，不应边看报表边听；(5分) (3)对提重要建议的来访者，应认真记录，汇报上司；(5分) (4)应对来访者热情，不能冷嘲热讽；(5分) (5)对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣传政策；(5分) (6)应尽快为总经理解围，可以请保安或打110。(5分) 576
四、设计题{本题共 30 分} 13. 参考答案 (1)办公室的一项基本职能是为领导〈政务〉服务，李助理对于徐市长和杨副市长交办的事 情都不可回绝，而是应当承担下来。 (6 分〉 (2) 李助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他助理协商，由他人完成杨副 市长交办的事项。 (8 分) (3) 李助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务。 (8 分〉 (4) 他人查找完杨副市长所耍的材料后，李助理亲自将材料送至杨副市长处，如果可能，可 以顺带把实际参与查找人员的名字讲一下。 (8 分〉 五、案例分析题{本题共 30 分} 14. 参考答案 (1)不能说"总经理外出了，有什么事请跟我说吧"，办公室人员不能替上司做主 ;(5 分〉 (2) 接待来访者应细心倾昕，不应边看报表边昕 ;(5 分〉 (3) 对提重要建议的来访者，应认真记录，汇报上司 ;(5 分) (4) 应对来访者热情，不能冷嘲热讽 ;(5 分〉 (5) 对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣传政策 ;(5 分〉 (6) 应尽快为总经理解围，可以请保安或打 110 (5 分) 576