试卷代号：2225 座位■■ 国家开放大学（中央广播电视大学）2016年秋季学期“开放专科”期末考试 物业管理实务(1)试题 2017年1月 题 号 二 三 四 五 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题(10个，每小题2分，共20分) 1.物业管理权来源于()。 A.开发商 B.物业服务公司 C.业主 D.政府 2.委托服务型物业服务企业只有( )。 A.服务权 B.管理权 C.经营管理权 D.租赁权 3.物的管理原则上仅限于( )。 A.建筑物的共用部分 B.专有部分 C.建筑物的楼体部分 D.建筑物的主体部分 4.关于物业出租与出售的区别的错误表述是()。 A,物业的出租是通过一次交换，房屋即从实物形态转为货币形态 B.物业的租赁是在房屋达到使用年限前，经过多次交换收回房屋的投资和利息 C.物业租赁的流通过程与消费过程是互相交叉、同步转变的 D.物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权 5.以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则？（) A.真诚以待、相敬有加 B.处理及时，回访有序 C.善于理解，做贴心人 D.发号施令，勒索业主 664
试卷代号 :2225 座位号rn 国家开放大学(中央广播电视大学)2016 年秋季学期"开放专科"期末考试 物业管理实务( 1 ) 试题 2017 题号 总分 分数 得分|评卷人 一、单项选择题(1 个，每小题 分，共 20 分} 1.物业管理权来源于( )。 A. 开发商 B. 物业服务公司 c. 业主 D. 政府 2. 委托服务型物业服务企业只有( )。 A.服务权 c.经营管理权 B.管理权 D. 租赁权 3. 物的管理原则上仅限于( )。 A. 建筑物的共用部分 ‘建筑物的楼体部分 B. 专有部分 D.建筑物的主体部分 4. 关于物业出租与出售的区别的错误表述是( )。 A.物业的出租是通过一次交换，房屋即从实物形态转为货币形态 B. 物业的租赁是在房屋达到使用年限前，经过多次交换收回房屋的投资和利息 c.物业租赁的流通过程与消费过程是互相交叉、同步转变的 D.物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让攘的只是使用权 5. 以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则? ( ) A.真诚以待、相敬有加 B. 处理及时，回访有序 c. 善于理解，做贴心人 D. 发号施令，勒索业主 664
6.业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管 理中的某一项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单 独招标或分包的行为属于()。 A.单纯物业管理招标 B.专项服务工作招标 C.物业管理与经营综合招标 D.服务管理招标 7.物业管理投标书是物业服务企业为取得目标物业的( ),递交给招标人，就如何管 理目标物业起草的文件。 A.服务权 B.经营权 C.所有权 D.使用权 8.业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额()的，应当及时续交。 A.20% B.30% C.40% D.50% 9.现代的物业管理小区的文化建设是以( )为主导的。 A.业主 B.小区居委会 C.物业服务企业 D.街道文化部门 10.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的() A.礼节行为和任务的完成 B.感情交流和任务的完成 C.礼节行为和感情的交流 D.任务的完成和期望的满意度 得 分 评卷人 二、多项选择题(5个，每小题2分，共10分)】 11.从物业管理的角度，物业是指( )。 A.一个建筑群 B.一个居住小区（大厦） C.已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和相关场地 D.土地 12.物业管理的最基本的服务业务是指( )。 A.公共服务 B.专项服务 C.社会福利类服务 D.特约服务 665
6. 业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管 理中的某一项服务项目(如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等)拿出来进行单 独招标或分包的行为属于( )。 A. 单纯物业管理招标 B. 专项服务工作招标 c. 物业管理与经营综合招标 D. 服务管理招标 7. 物业管理投标书是物业服务企业为取得目标物业的( ) ，递交给招标人，就如何管 理目标物业起草的文件。 A. 服务权 B. 经营权 c.所有权 D.使用权 • 8. 业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额( 〉的，应当及时续交。 A. 20% c. 40% 9. 现代的物业管理小区的文化建设是以〈 A. 业主 c. 物业服务企业 B. 30% D. 50% )为主导的。 B. 小区居委会 D. 街道文化部门 10. 优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的( ) A. 礼节行为和任务的完成 B. 感情交流和任务的完成 c. 礼节行为和感情的交流 D.任务的完成和期望的满意度 得分|评卷人 二、多项选择题 (5 个，每小题 分，共 10 分} 1.从物业管理的角度，物业是指( )。 A. 一个建筑群 B. 一个居住小区(大厦〉 c. 已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和相关场地 D. 土地 12. 物业管理的最基本的服务业务是指( A. 公共服务 B. 专项服务 c. 社会福利类服务 D. 特约服务 665
13.实行物业服务费用包干制的，物业管理服务收费由( )等部分构成。 A.设备运行成本 B.物业管理服务成本 C.法定税费 D.物业服务企业利润 14.物业管理质量体系是由( )构成。 A.内部组织管理质量系统 B.内部运作管理质量系统 C.服务过程的质量系统 D.客户服务的质量管理系统 15.根据新《物业管理条例》规定，业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所 在地的( )备案。 A,区、县人民政府房地产行政主管部门 B.街道办事处 C.乡镇人民政府 D.居民委员会 得 分 评卷人 三、判断并改错题(10个空，每个2分，共20分) 16.《中共中央国务院关于进一步加强城市规划建设管理工作的若干意见》提出：原则上不 再建设封闭住宅小区。() 17.专有所有权的内容是指区分所有权人作为专有所有权人所享受的权利与承担的义 务。() 18.房屋质量管理中最主要的一项工作是房屋维修。() 19.物业经营管理是以市场化为导向，以谋求共同利益最大化为目的，以满足物业服务企 业的盈利为目标的社会化、综合化、经营性的服务与管理。() 20.房屋租金即房屋租赁价格，是房屋承租人为取得一定期限内房屋的所有权而付给房 屋所有人的经济补偿。() 21.房屋的租赁管理，必须把维护承租者的合法使用权，为居民或承租单位服务的宗旨放 在首位。() 22.针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。 () 23.文化活动的亲善原则就是要在文化活动中体现“新”、“行”、“情”、“心”、“亲”五个特 色。() 666
13. 实行物业服务费用包干制的，物业管理服务收费由( 〉等部分构成。 A. 设备运行成本 c. 法定税费 14. 物业管理质量体系是由( A. 内部组织管理质量系统 c. 服务过程的质量系统 B. 物业管理服务成本 D. 物业服务企业利润 )构成。 B. 内部运作管理质量系统 D. 客户服务的质量管理系统 15. 根据新《物业管理条例》规定，业主委员会应当自选举产生之日起 30 日内，向物业所 在地的( )备案。 A. 区、县人民政府房地产行政主管部门 B. 街道办事处 c. 乡镇人民政府 D. 居民委员会 得分|评卷人 三、判断并改错题 (10 个空，每个 分，共 20 分) 16. ((中共中央国务院关于进一步加强城市规划建设管理工作的若干意见》提出:原则上不 再建设封闭住宅小区。( ) 17. 专有所有权的内容是指区分所有权人作为专有所有权人所享受的权利与承担的义 务。( ) 18. 房屋质量管理中最主要的一项工作是房屋维修。( ) 19. 物业经营管理是以市场化为导向，以谋求共同利益最大化为目的，以满足物业服务企 业的盈利为目标的社会化、综合化、经营性的服务与管理。( ) 20. 房屋租金即房屋租赁价格，是房屋承租人为取得一定期限内房屋的所有权而付给房 屋所有人的经济补偿。( ) 1.房屋的租赁管理，必须把维护承租者的合法使用权，为居民或承租单位服务的宗旨放 在首位。( ) 22. 针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。 ( ) 23. 文化活动的亲善原则就是要在文化活动中体现"新"、"行"、"情"、"心"、"亲"五个特 色。( ) 666
24.根据《物业承接查验办法》，物业服务企业应当对建设单位移交的资料进行清点和核 查，重点核查共用设施设备出厂、安装、试验和运行的合格证明文件。() 25.所谓非对称信息就是在相互对应的经纪人之间，不作对称分布的有关某些事件的知 识或概论分布。（ 得 分 评卷人 四、简答题(3个，每小题10分，共30分) 26.简述现代物业管理的特点。 27.如何做好交楼工作？ 28.物业租赁的特征如何？ 得分 评卷人 五、论述题（共20分）】 29。试述物业档案资料管理的重要性。 667
24. 根据《物业承接查验办法机物业服务企业应当对建设单位移交的资料进行清点和核 查，重点核查共用设施设备出厂、安装、试验和运行的合格证明文件. ( ) 25. 所谓非对称信息就是在相互对应的经纪人之间，不作对称分布的有关某些事件的知 识或概论分布。( ) 得分|评卷人 四、简答题 (3 个，每小题 10 分，共 30 分} 26. 简述现代物业管理的特点。 27. 如何做好交楼工作? 28. 物业租赁的特征如何? 得分|评卷人 五、论述题{共 20 分} 29. 试述物业档案资料管理的重要性。 . 667
试卷代号：2225 国家开放大学（中央广播电视大学）2016年秋季学期“开放专科”期末考试 物业管理实务(1)试题答案及评分标准 (供参考) 2017年1月 一、单项选择题(10个，每小题2分，共20分) 1.C 2.C 3.A 4.A 5.D 6.B 7.A 8.B 9.C 10.C 二、多项选择题(5个，每小题2分，共10分) 11.ABC 12.ACD 13.BCD 14.ABCD 15.ABC 三、判断并改错题(10个空，每个2分，共20分) 16./ 17./ 18.×改为：房屋质量管理中最主要的一项工作是房屋完损等级的评定。 19.×改为：“物业服务企业的盈利”改为“满足业主及非业主使用人的需求”。 20.×改为：“所有权”改为“使用权” 21./ 22.×改为：将“拔优培训”改为“全员培训”。 23.×改为：将“情”改为“全”。 24./ 25./ 四、简答题(3个，每小题10分，共30分) 26.简述现代物业管理的特点。 答案要点： 自上世纪80年代以来，发达国家的物业管理更趋成熟，物业管理体制日益健全。呈现以 下特点： (1)突出了管理行为和组织体制的有机结合运作。 (2)多种管理机制有机结合，促进微观物业管理机制的良性化。 (3)将物业管理与人居问题同等对待的观念转变。 （4)物业管理向综合化、专业化、网络化方向发展。 668
试卷代号 :2225 国家开放大学(中央广播电视大学 )2016 年秋季学期"开放专科"期末考试 物业管理实务 (1) 试题答案及评分标准 (供参考) 一、单项选择题 (10 个，每小题 分，共 20 分) 1. C 6. B 2. C 7. A 3. A 8. B 二、多项选择题 (5 个，每小题 分，共 10 分) 11. ABC 12. ACD 13. BCD 三、判断并改错题 (10 个空，每个 分，共 20 分} 16. -J 17. -J 4. A 9. C 14. ABCD 5. D 10. C 2017 15. ABC 18. 改为:房屋质量管理中最主要的一项工作是房屋完损等级的评定。 19. 改为:"物业服务企业的盈利"改为"满足业主及非业主使用人的需求"。 20. 改为 z" 所有权"改为"使用权" 21. -J 22. 改为 将"拔优培训11 "改为"全员培训11" 23. 改为:将"情"改为"全"。 24. -J 25. -J 四、简答题 (3 个，每小题 10 分，共 30 分) 26. 简述现代物业管理的特点。 答案要点 自上世纪 80 年代以来，发达国家的物业管理更趋成熟，物业管理体制日益健全。呈现以 下特点 (1)突出了管理行为和组织体制的有机结合运作。 (2) 多种管理机制有机结合，促进微观物业管理机制的良性化。 (3) 将物业管理与人居问题同等对待的观念转变。 (4) 物业管理向综合化、专业化、网络化方向发展。 668
27.如何做好交楼工作？ 答案要点： 交楼工作是前期管理的一项重要的工作，是与业主第一次接触的关健环节，关系到物业管 理工作能否被业主接受。给业主一个好的“第一印象”，交楼工作必须做好策划。 (1)文件的准备。 (2)形象的设计、环境的营造。 (3)交楼的组织准备。交楼过程还需要做好时间的安排和人员的组织准备。 (4)交楼工作中应注意的问题。交楼时应让业主清楚物业各部分或设施的保质期限和具 体范围，以确保业主应得的权益。交楼时管理人员应站在业主的立场上，根据售房合同，业主 有权对物业进行质量验收，以保证购置房屋的质量。物业管理企业应派员陪同业主对房屋进 行检查验收，回答业主提出的问题。如当场不能解答的话，必须记录下来，待征询后明确答复。 如果确系物业管理公司在竣工验收时的遗漏或疏忽的质量问题，要及时通知施工单位或开发 建设单位限期整修、解决。 28.物业租赁的特征如何？ 答案要点： 房屋租赁作为一种特定的商品交易的经济活动形式，它具有以下特征： (1)房屋租赁的标的是作为特定物的房屋。 (2)物业租赁让渡的是物业使用权而不是所有权。 (3)租赁双方都必须是符合法律规定的责任人。 (4)租金的合理确定是物业租赁的核心问题。 (5)房屋的租赁关系是一种经济的契约关系。 五、论述题（共20分） 29.试述物业档案资料管理的重要性 答案要点： 物业档案资料管理的重要性如下 (1)物业档案资料的管理是开展物业管理的前提：物业是一个复杂的建筑物有机系统，要 发挥其正常的功能，要根据物业的性能、设备设施的设计要求合理使用，常规保养、定期修缮、 科学管理。物业资料的健全是管理实施的前提。 (2)健全有序的资料档案是提高管理效率的重要条件。 (3)搞好资料档案的管理，有利于提高管理水平，开展评优、创优工作。 669
27. 如何做好交楼工作? 答案要点 交楼工作是前期管理的一项重要的工作，是与业主第一次接触的关健环节，关系到物业管 理工作能否被业主接受。给业主一个好的"第一印象"，交楼工作必须做好策划。 (1)文件的准备。 (2) 形象的设计、环境的营造。 (3) 交楼的组织准备。交楼过程还需要做好时间的安排和人员的组织准备。 (4)交楼工作中应注意的问题。交楼时应让业主清楚物业各部分或设施的保质期限和具 体范围，以确保业主应得的权益。交楼时管理人员应站在业主的立场上，根据售房合同，业主 有权对物业进行质量验收，以保证购置房屋的质量。物业管理企业应派员陪同业主对房屋进 行检查验收，回答业主提出的问题。如当场不能解答的话，必须记录下来，待征询后明确答复。 如果确系物业管理公司在竣工验收时的遗漏或疏忽的质量问题，要及时通知施工单位或开发 建设单位限期整修、解决。 28. 物业租赁的特征如何? 答案要点: 房屋租赁作为一种特定的商品交易的经济活动形式，它具有以下特征: (1)房屋租赁的标的是作为特定物的房屋。 (2) 物业租赁让攘的是物业使用权而不是所有权。 (3) 租赁双方都必须是符合法律规定的责任人。 (4) 租金的合理确定是物业租赁的核心问题。 (5) 房屋的租赁关系是一种经济的契约关系。 五、论述题(共 20 分} 29. 试述物业档案资料管理的重要性 答案要点: 物业档案资料管理的重要性如下 (1)物业档案资料的管理是开展物业管理的前提:物业是一个复杂的建筑物有机系统，要 发挥其正常的功能，要根据物业的性能、设备设施的设计要求合理使用，常规保养、定期修缮、 科学管理。物业资料的健全是管理实施的前提。 (2) 健全有序的资料档案是提高管理效率的重要条件。 (3) 搞好资料档案的管理，有利于提高管理水平，开展评优、创优工作。 669
试卷代号：2226 国家开放大学（中央广播电视大学）2016年秋季学期“开放专科”期末考试 物业管理实务(2)试题（开卷） 2017年1月 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。 一、多项选择题(5小题，每小题3分，共15分)》 1.在市场经济体制下，房地产作为商品，其分类的依据，在生产、流通、消费各经济运行环 节中，应充分体现在( )的特点与要求。 A.商品属性 B.社会属性 C.房屋建筑自然性 D.房屋建筑使用性质 2.居住物业按建设时间可分为( )。 A.新建居住物业 B.原有居住物业 C.旧城区的居住物业 D.开发区居住物业 3.写字楼物业管理的目标可以用“( )”六个字来概括。 A.安全 B.舒适 C.卫生 D.快捷 4,从特种物业的经营管理性质看，有些是公益性的，如( )。 A.政府物业 B.文教、卫生、体育物业 C.娱乐、酒店物业 D.会展物业 670
试卷代号 :2226 国家开放大学(中央广播电视大学)2016 年秋季学期"开放专科"期未考试 物业管理实务 (2 ) 试题(开卷) 2017 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校(工作站)名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔{含签字笔)答题，使用铅笔答题无效。 一、多项选择题 (5 小题，每小题 分，共 15 分} 1.在市场经济体制下，房地产作为商品，其分类的依据，在生产、流通、消费各经济运行环 节中，应充分体现在( )的特点与要求。 A.商品属性 c.房屋建筑自然性 2. 居住物业按建设时间可分为( A. 新建居住物业 c.旧城区的居住物业 3. 写字楼物业管理的目标可以用"( A. 安全 B. 社会属性 D. 房屋建筑使用性质 B. 原有居住物业 D.开发区居住物业 )"六个字来概括。 B. 舒适 C. 卫生 D. 快捷 4. 从特种物业的经营管理性质看，有些是公益性的，如( )。 A. 政府物业 B. 文教、卫生、体育物业 C. 娱乐、酒店物业 D. 会展物业 670
5.以下属于特种社会功能物业的是( )。 A.医院、学校 B.交易会（所） C.车站、码头、机场 D.寺院、残疾人专用设施 二、判断并改正错误题（首先判断正误，如有错误还须改正，5小题，每个3分，共15分） 6.2003年6月8日出台的《物业管理条例》明确了房地产开发与物业管理相统一的原则， 为物业管理的分类管理打下了政策基础。( 7.美国学者罗伯特·C·凯尔等根据不同物业的管理所需要具备的知识不同将物业分为 居住物业、商用物业、工业物业、特殊用途物业。() 8.某杂货铺每月固定租金为400元，百分比提成为年收人的5%，则年销售收入为90000 元收入的租户，该年要交的固定基本租金为4500元。（) 9.对于装修的违章，由于物业公司没有执法权，在运用处罚措施时，应适当掌握尺寸，避 免由于处罚引起不必要的争执，对于难以解决的问题，可要求有关执法部门（城监、公安等）协 助处理。() 10.物业管理文件材料书写要工整、清晰，可用普通圆珠笔、铅笔或复写纸等记录材料。 () 三、填空题(20个空，每空1分，共20分) 11.英国政府对物业管理行业实行 ,一般不干涉，而由住宅中介机构一 负责协调。 12.多层住宅，即不设电梯而用楼梯组织垂直交通的 至 层住宅。 13.停车场有 和 两种，其中多数是大型或高层建筑的附设物业。 14.工业园区日常物业管理内容主要有： 和 15.自营式是指开发建设单位自己对 的设施进行经营， 由开发建设单 位承担。 16。物流企业的配送中心不仅承担 ,而且往往也兼有 的职能，实际上是 一种配送中心。 17.商业企业的配送中心。即由批发商、零售商、 共同组建的配送中心向 众多的零售店铺进行 0 18.服务性公寓是随着首先在 流行的休闲度假的需要，而建设起来的一类物业 形式。 19.服务性公寓是一类以 为目的，建成单元式结构的，按照 的要求来配 置设施和设备，按 管理的满足社会需要的特殊居住物业。 671
5. 以下属于特种社会功能物业的是( A. 医院、学校 c. 车站、码头、机场 B. 交易会(所) D. 寺院、残疾人专用设施 二、判断并改正错误题{首先判断正误，如有错误还须改正， 小题，每个 分，共 15 分} 6.2003 日出台的《物业管理条例》明确了房地产开发与物业管理相统一的原则， 为物业管理的分类管理打下了政策基础。( ) 7. 美国学者罗伯特. c. 凯尔等根据不同物业的管理所需要具备的知识不同将物业分为 居住物业、商用物业、工业物业、特殊用途物业。( ) 8. 某杂货铺每月固定租金为 400 元，百分比提成为年收入的 5% ，则年销售收入为 90000 元收入的租户，该年要交的固定基本租金为 4500 元。( ) 9. 对于装修的违章，由于物业公司没有执法权，在运用处罚措施时，应造当掌握尺寸，避 免由予处罚引起不必要的争执，对于难以解决的问题，可要求有关执法部门(城监、公安等〉协 助处理。( ) 10. 物业管理文件材料书写要工整、清晰，可用普通圆珠笔、铅笔或复写纸等记录材料。 ( ) 三、填空题 (20 个空，每空 分，共 20 分) 1.英国政府对物业管理行业实行 负责协调。 ，一般不干涉，而由住宅中介机构一一 12. 多层住宅，即不设电梯而用楼梯组织垂直交通的 层住宅。 13. 停车场有 两种，其中多数是大型或高层建筑的附设物业。 14. 工业园区日常物业管理内容主要有 15. 自营式是指开发建设单位自己对 位承担。 16. 物流企业的配送中心不仅承担 一种配送中心。 的设施进行经营， ，而且往往也兼有 由开发建设单 的职能，实际上是 17. 商业企业的配送中心。即由批发商、零售商、 众多的零售店铺进行 共同组建的配送中心向 18. 服务性公寓是随着首先在 形式。 流行的体闲度假的需要，而建设起来的一类物业 19. 服务性公寓是一类以 为目的，建成单元式结构的，按照 的要求来配 置设施和设备，按 管理的满足社会需要的特殊居住物业。 671
四、问答题(4小题，每小题5分，共20分) 20.商务物业管理有何特点？ 21.物业服务企业在物业承接查验时应注意的事项有哪些？ 22.如何开展服务项目监控？ 23.成本费用控制的程序有哪些？ 五、应用题(2小题，其中1小题为方案设计题，1小题为案例分析题，每小题15分，共30分) 24.方案设计题 请制定一份效果良好的消防演练计划。 25.案例分析题 “荣罡模式”的工业物业管理体系 “荣罡模式”的工业物业管理体系，即依托集团优势，适应中小民营科技企业需求，为广大 业主、承租人搭建一个综合性的服务平台，为业主和承租人营造一个省心、安心、舒心的发展空 间。 “荣罡模式”是天津市荣罡物业管理有限公司创建的工业物业管理模式，该公司管理着拥 有22万平方米工业厂房的两个鑫茂民营科技园，园内已进驻企业近300家，从业人员4000余 人，年创科工贸总收人40亿元人民币。 企业作为生产经营单位，除了内部管理和接受国家工商、税务、物价等部门的管理外，还需 要生产、后勤服务、社会公共事务等多方面的的协调。因此，工业物业管理存在着基础服务、延 伸服务和小区企业文化建设服务三大需求。，基础服务除住宅物业服务内容外，还包括直接保 障正常生产的供电、给排水、电梯、消防、通讯、信息网络等设施、设备的维护；企业消防安全检 查和室内电检；为保障企业正常生产秩序对来访人员的严格管理；为企业产品、货物的安全出 人对各类车辆的管理；生产废弃物的清运、书刊信报和邮件的收发等等。延伸服务包括根据生 产需求对厂房、办公用房的装修改造；车辆的落户年审；会务服务、员工就餐，以及与市政、卫 生、交通、治安、供水、供电、供热、街道等行政部门相关事务的协调。工业小区是一个中小民营 企业的集合，企业作为生产经营实体，有企业宣传、扩大业务、与其他企业交流和参政议政的需 求，因此园区企业文化建设也成为工业物业管理的重要内容。 以上这一切决定了工业物业管理有其特殊的使命，它不仅仅是一种服务，更重要的是通过 服务去支持服务对象的发展，间接产生社会效益。基于这一认识，公司围绕以上三大服务内 容，探索出一套被称为“荣罡模式”的工业物业管理体系，即依托集团优势，适应中小民营科技 企业需求，为广大业主、承租人搭建一个综合性的服务平台，为业主和承租人营造一个省心、安 心、舒心的发展空间。 672
四、问答题 (4 小题，每小题 分，共 20 分) 20. 商务物业管理有何特点? 1.物业服务企业在物业承接查验时应注意的事项有哪些? 22. 如何开展服务项目监控? 23. 成本费用控制的程序有哪些? 五、应用题 (2 小题，其中 小题为方案设计题， 小题为案例分析题，每小题 15 分，共 30 分} 24. 方案设计题 请制定一份效果良好的消防演练计划。 25. 案例分析题 "荣里模式"的工业物业管理体系 "荣里模式"的工业物业管理体系，即依托集团优势，适应中小民营科技企业需求，为广大 业主、承租人搭建一个综合性的服务平台，为业主和承租人营造一个省心、安心、舒心的发展空 间。 "荣里模式"是天津市荣里物业管理有限公司创建的工业物业管理模式，该公司管理着拥 22 万平方米工业厂房的两个鑫茂民营科技园，园内已进驻企业近 300 家，从业人员 4000 人，年创科工贸总收入 40 亿元人民币。 企业作为生产经营单位，除了内部管理和接受国家工商、税务、物价等部门的管理外，还需 要生产、后勤服务、社会公共事务等多方面的的协调。因此，工业物业管理存在着基础服务、延 伸服务和小区企业文化建设服务三大需求。 基础服务除住宅物业服务内容外，还包括直接保 障正常生产的供电、给排水、电梯、消防、通讯、信息网络等设施、设备的维护 企业消防安全检 查和室内电检 为保障企业正常生产秩序对来访人员的严格管理 为企业产品、货物的安全出 人对各类车辆的管理;生产废弃物的清运、书刊信报和邮件的收发等等。延伸服务包括根据生 产需求对厂房、办公用房的装修改造;车辆的落户年审 会务服务、员工就餐，以及与市政、卫 生、交通、治安、供水、供电、供热、街道等行政部门相关事务的协调。工业小区是一个中小民营 企业的集合，企业作为生产经营实体，有企业宣传、扩大业务、与其他企业交流和参政议政的需 求，因此园区企业文化建设也成为工业物业管理的重要内容。 以上这一切决定了工业物业管理有其特殊的使命，它不仅仅是一种服务，更重要的是通过 服务去支持服务对象的发展，间接产生社会效益。基于这一认识，公司围绕以上三大服务内 容，探索出一套被称为"荣里模式"的工业物业管理体系，即依托集团优势，适应中小民营科技 企业需求，为广大业主、承租人搭建一个综合性的服务平台，为业主和承租人营造一个省心、安 心、舒心的发展空间。 672
为了使企业安心生产和经营，公司主动与辖区各行政主管部门建立联系，定期汇总企业在 经营和发展中遇到的困难，积极帮助他们与工商、税务、公安、电力、消防、环保等相关部门协调 解决；接受各政府职能部门的委托，将与企业相关的文件、通告、规定、管理办法等及时传达给 企业。作为物业服务的延伸，小区内引进银行、邮局、仓储运输、商务中心、会务中心、产品展示 中心、汽修、餐饮、家政等服务业，还为驻园企业提供法律代理、代办证照、融资担保、参股合作、 企划、孵化等配套服务。公司和业主委员会在工商联组织的支持下，在小区建立了工商联基层 组织，扩大了物业管理服务内容和业主委员会的工作职能。公司和业主委员会定期组织企业 家联谊会、企业发展研讨会、经贸洽谈会、安全生产培训班等活动，加强企业间的横向交流和资 源共享。还通过问卷调查了解企业需求，聘请专家、教授、相关部门领导等为企业家举办中小 企业如何发展、如何转型、如何借壳上市、如何开辟市场及法律知识、销售技巧、企业文化等专 题讲座，为企业家开阔思路，丰富知识。公司还通过商会组织为企业协调解决了大量的经营和 发展中遇到的实际困难。 通过公司的这些服务，驻园企业感受到一种大家庭的温暖，一位先期人驻的企业家说：“鑫 茂民营科技园如同一条船，园区每个企业都是船上的一名水手，大家共同努力一定能把船驶向 希望的彼岸。” 问题： (1)什么是“荣罡模式”？它是否有存在的价值？为什么？(8分) (2)“荣罡模式”给工业物业服务企业什么启示？(7分) 673
为了使企业安心生产和经营，公司主动与辖区各行政主管部门建立联系，定期汇总企业在 经营和发展中遇到的困难，积极帮助他们与工商、税务、公安、电力、消防、环保等相关部门协调 解决;接受各政府职能部门的委托，将与企业相关的文件、通告、规定、管理办法等及时传达给 企业。作为物业服务的延伸，小区内引进银行、邮局、仓储运输、商务中心、会务中心、产品展示 中心、汽修、餐饮、家政等服务业，还为驻园企业提供法律代理、代办证照、融资担保、参股合作、 企划、孵化等配套服务。公司和业主委员会在工商联组织的支持下，在小区建立了工商联基层 组织，扩大了物业管理服务内容和业主委员会的工作职能。公司和业主委员会定期组织企业 家联谊会、企业发展研讨会、经贸洽谈会、安全生产培训班等活动，加强企业间的横向交流和资 源共事。还通过问卷调查了解企业需求，聘请专家、教授、相关部门领导等为企业家举办中小 企业如何发展、如何转型、如何借壳上市、如何开辟市场及法律知识、销售技巧、企业文化等专 题讲座，为企业家开阔思路，丰富知识。公司还通过商会组织为企业协调解决了大量的经营和 发展中遇到的实际困难。 通过公司的这些服务，驻园企业感受到一种大家庭的温暖，→位先期人驻的企业家说:"鑫 茂民营科技园如同一条船，园区每个企业都是船上的一名水手，大家共同努力一定能把船驶向 希望的彼岸。" 问题: (1)什么是"荣里模式"?它是否有存在的价值?为什么? (8 分) (2)" 荣里模式"给工业物业服务企业什么启示? (7 分) 673