国家开放大学：2016年秋季学期“开放专科”农村经济管理专业实用管理基础期末试题（开卷）.pdf_大学文库

二、判断并改错（下列各题有对有错，对的打√；错的打×，并改正。每小题3分，共30分） 11.“海尔真诚到永远”，是海尔企业文化中的核心价值观。() 12.策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企业财务决策、销售计划等，它通常由企业基层管理者制订。() 13.企业内部因素，比如行业特点以及资源拥有情况的不同，决定了企业组织结构的特点。() 14.小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。() 15.横向协调设计是组织结构设计的内容之一，它主要包括制度协调方式设计、结构协调方式设计和人际关系协调方式设计。三者之间的关系是，制度性与结构性协调方式是协调的主体方法，人际关系协调方式是它们的重要补充。() 16.表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。（） 17.控制的最终目的是对控制客体进行全面而细致的评价。() 18.在管理过程中，各级管理人员及其所属的职能部门是控制的主体。（) 19.彼得·圣吉在“五项修炼技能”的论述中认为，“超越自我”就是要从全局的整体利益出发，放弃个人利益。() 20.特尔菲法是美国兰德公司首创并用于预测和决策的一种方法。它对专家的意见采用统计方法予以定量处理，属于定性方法。() 三、案例分析（结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于300。共50分） 21.麦当劳对人的管理美国的麦当劳餐馆于1979年打人法国，如今它已拥有115家餐馆，分布在30多个城市。从炸土豆条做起。每一个进人公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作。因为公司认为，从脚踏实地做起是在这一行业中取得成功的必要条件。如果人们没有经历各个阶段的尝试，没有在各个岗位亲自实践过，那么以后又怎能了解和管理餐馆呢？从收付款到炸土豆条，每个工作岗位上都可能造就出未来的餐馆经理。 (1)学做经理 “法国麦当劳公司董事长的位子等着你们去争取…”公司负责招聘的人总是这样开始招聘谈话。而且事实上，员工可以在18个月内当上餐馆经理，在24个月中当监督管理员。而这一切只取决于员工跨越每个阶段和掌握各阶段技能的速度。在实际的工作中，一个二级助理 1412

二、判断并改错(下到各题有对有错，对的打.J 锚的打，并改正。每小题分，共 30 分) 11. "海尔真诚到永远"，是海尔企业文化中的核心价值观。( ) 12. 策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企业财务决策、销售计划等，它通常由企业基层管理者制订。( ) 13. 企业内部因素，比如行业特点以及资源拥有情况的不同，决定了企业组织结构的特点。( ) 14. 小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。( ) 15. 横向协调设计是组织结构设计的内容之一，它主要包括制度协调方式设计、结构协调方式设计和人际关系协调方式设计。三者之间的关系是，制度性与结构性协调方式是协调的主体方法，人际关系协调方式是它们的重要补充。( ) 16. 表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。( ) 17. 控制的最终目的是对控制客体进行全面而细致的评价。( ) 18. 在管理过程中，各级管理人员及其所属的职能部门是控制的主体。( ) 19. 彼得·圣吉在"五项修炼技能"的论述中认为，"超越自我"就是要从全局的整体利益出发，放弃个人利益。( ) 20. 特尔菲法是美国兰德公司首创并用于预测和决策的一种方法。它对专家的意见采用统计方法予以定量处理，属于定性方法。( ) 三、案例分析{结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于 300 。共 50 分) 1.麦当劳对人的管理美国的麦当劳餐馆于 1979 年打入法国，如今它已拥有 115 家餐馆，分布在 30 多个城市。从炸土豆条做起。每一个进人公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作。因为公司认为，从脚踏实地做起是在这一行业中取得成功的必要条件。如果人们没有经历各个阶段的尝试，没有在各个岗位亲自实践过，那么以后又怎能了解和管理餐馆呢?从收付款到炸土豆条，每个工作岗位上都可能造就出未来的餐馆经理。 (1)学做经理 "法国麦当劳公司董事长的位子等着你们去争取……"公司负责招聘的人总是这样开始招聘谈话。而且事实上，员工可以在 18 个月内当上餐馆经理，在 24 个月中当监督管理员。而这一切只敢决于员工跨越每个阶段和掌握各阶段技能的速度。在实际的工作中，一个二级助理 14lZ

实际上己经在学做经理了，他要负责订货、计划、排班、统计等事务。一个一级助理则已是经理的左膀右臂了。于是，一大批有文凭、有能力的年轻人被吸引到公司来了。 (2)培训与进修当然，并不是说员工干完炸土豆条以后便能当经理，他们还需跨越一个令人惊喜的阶段，到芝加哥的汉堡包大学进修15天。每年都有50名法国未来的餐馆经理到此学习掌管一个餐馆所必需的所有知识。另外，麦当劳子公司的所有工作人员每年至少去一趟美国。应当承认，这是麦当劳集团富有魅力的主要因素之一。培训结束以后，经理或监督管理员的位子便非他莫属。3年后，监督管理员可能成为地区顾问。地区顾问作为下属企业与公司之间的信息传递者，起组织培训、提供建议和沟通信息的作用。 (3)按工作成绩付酬这能使那些创造了最好工作成绩的人得到明显增加的工资，从而使他们得到最优厚的报酬，根据则是他们在一年中的工作成绩和达到的目标。在个人收入方面，雇员的工资变动很大，它根据每次工作岗位的调动而变动，随着职位的提高而增长。初人麦当劳公司的人是按每年11万一13万法郎付薪，而从第5个月起则按每年13万一15万法郎付薪。18个月后如果能顺利地升任经理，则为18万法郎的年薪，监督管理员除了每年能拿到25万法郎外，还有许多实物好处。公司工作人员往往很少长时间呆在一个工作岗位上不动，因此他们必须不断努力才能取得新的工作成绩而这则关系到他们的薪水增加问题。问题： (1)领导者应如何科学的用人？（10分) (2)麦当劳的用人之道体现在哪些方面？(15分)》 22.青岛双星汪海的领导方式青岛双星人至今仍记忆犹新的一段往事：5年前，一个对大陆企业抱有很深成见的老台商气冲冲地来找双星总经理汪海，他要看看汪海用什么绝招，把个和他做了20多年生意的美国大客户抢走了。他在双星一个车间一个车间地连转了三天，怒气慢慢变成了服气，最后，他抓住汪海的手，发自内心地说道：“真没想到双星规模这么大，真没想到你领导双星那么好！”不光老台商没想到，就是美国的大鞋商到过双星看后也感到惊讶。惊讶过后，把他们在韩国、菲律宾的订货单拿到了双星。纽约《世界鞋报》记者从美国鞋商口中知道了双星的情况，在双星举办的新闻发布会上，他问总经理汪海：“请问您是怎样领导这样大规模企业的？采取了什么先进的管理办法？”对美国 1413

实际上已经在学做经理了，他要负责订货、计划、排班、统计等事务一个一级助理则已是经理的左膀右臂了。于是，一大批有文凭、有能力的年轻人被吸引到公司来了。 (2) 培训与进修当然，并不是说员工干完炸士豆条以后便能当经理，他们还需跨越一个令人惊喜的阶段，到芝加哥的汉堡包大学进修 15 天。每年都有 50 名法国未来的餐馆经理到此学习掌管一个餐馆所必需的所有知识。另外，麦当劳子公司的所有工作人员每年至少去一趟美国。应当承认，这是麦当劳集团富有魅力的主要因素之一。培训结束以后，经理或监督管理员的位子便非他莫属。年后，监督管理员可能成为地区顾问。地区顾问作为下属企业与公司之间的信息传递者，起组织培训、提供建议和沟通信息的作用。 (3) 按工作成绩付酬这能使那些创造了最好工作成绩的人得到明显增加的工资，从而使他们得到最优厚的报酬，根据则是他们在一年中的工作成绩和达到的目标。在个人收入方面，雇员的工资变动很大，它根据每次工作岗位的调动而变动，随着职位的提高而增长。初人麦当劳公司的人是按每 11 万一13 万法郎付薪.而从第个月起则按每年 13 万一 15 万法郎付薪。 18 个月后如果能顺利地升任经理，则为 18 万法郎的年薪，监督管理员除了每年能拿到 25 万法郎外，还有许多实物好处。公司工作人员往往很少长时间呆在一个工作岗位上不动，因此他们必须不断努力才能取得新的工作成绩而这则关系到他们的薪水增加问题。问题: (1)领导者应如何科学的用人? (1 分〉 (2) 麦当劳的用人之道体现在哪些方面? (1 分) 22. 青岛双星汪悔的领导方式青岛双星人至今仍记忆犹新的一段往事 :5 年前，一个对大陆企业抱有很深成见的老台商气冲冲地来找双星总经理汪诲，他要看看汪海用什么绝招，把一个和他做了 20 多年生意的美国大客户抢走了。他在双星一个车间一个车间地连转了三天，怒气慢慢变成了服气，最后，他抓住汪悔的手.发自内心地说道:"真没想到双星规模这么大，真没想到你领导双星那么好!"不光老台商没想到，就是美国的大鞋商到过双星看后也感到惊讶。惊讶过后，把他们在韩国、菲律宾的订货单拿到了双星。纽约《世界鞋报》记者从美国鞋商口中知道了双星的情况，在双星举办的新闻发布会上，他问总经理汪海:"请问您是怎样领导这样大规模企业的?采取了什么先进的管理办法?"对美国 1413

人的疑问，汪海的回答简单明了：“我们针对制鞋业劳动密集型、手工操作的特点，提出‘人是兴厂之本，管理以人为主’，坚持管理以人为本，采取了‘超微机的管理’，并且形成了一整套自己的管理理论和管理哲学，创造了具有鲜明特色的‘双星九九管理法’。” 对管理，汪海曾在字面上作过这样的诠释：“管”，就是对人和事、物的管，“理”，就是在管的基础上去建立新的章法、理顺各种关系；一句话，就是要人去管、要人去理。双星公司总经理曾专门研究了日本松下公司的管理，他发现，松下公司取得成功，除了得力于组织机构、管理技巧、科学技术外，更重要是其经营理念，一种“繁荣、幸福、和平”的企业文化功能。它把人的历史传统、价值标准、道德规范、生活观念等统一于企业内部共同目标之下，使企业如大家庭般上下忠诚和谐。他更发现松下的这套东西不过是脉承中国的“诚意正心、修身齐家、治国平天下”的儒家思想。汪海开始琢磨：徒尚如此，况师乎？社会主义市场经济，必然要受传统文化的影响，而传统文化又必然要接受现代市场经济意识的洗礼。经过认真思考和分析，汪海紧紧抓住了“人”这个决定因素，以对人的九项管理为纵轴，以对生产经营的九项管理为横轴，为双星的管理勾画出一个直角坐标，提炼出物质文明与精神文化互相促进的“双星九九管理法”。在人的管理上，双星人要达到三环、三轮原则。他们继承传统的、借鉴国外的、以创造自己的，以此三环来刻意求新；他们把思想教育当前轮，经济手段、行政手段做后轮，同步运行，共同提高效能。在生产经营上，双星人实行三分、三联、三开发。他们分级管理、分层承包、分开算账，以此增加了企业的活力；他们搞加工联产、销售联营、股份联合，进一步扩大了企业的实力；他们进行人才、技术产品和市场的全方位开发，使双星在市场上提高了竞争力。汪海在实施九九管理法的纵横交叉中，终于找到了把人与物管理相结合的最佳组合点。现在，双星公司总经理汪海又在积极探索新的领导方式，力争把双星公司带人国际大公司行列，实现“世界的鞋业在中国，中国的鞋业在双星”的宏伟战略目标。问题： (1)根据管理方格理论，分析汪海的领导方式属于何种类型？(10分) (2)简要分析汪海领导方式有何特点？(15分) 1414

人的疑问，汪诲的回答简单明了:"我们针对制鞋业劳动密集型、手工操作的特点，提出‘人是兴厂之本，管理以人为主'，坚持管理以人为本，采取了‘超微机的管理'，并且形成了…整套自己的管理理论和管理哲学，创造了具有鲜明特色的‘双星九九管理法'。" 对管理，汪海曾在字面上作过这样的诠释:"管"，就是对人和事、物的管，"理"，就是在管的基础上去建立新的章法、理顺各种关系;一句话，就是要人去管、要人去理。双星公司总经理曾专门研究了日本松下公司的管理，他发现，松下公司取得成功，除了得力于组织机构、管理技巧、科学技术外，更重要是其经营理念，一种"繁荣、幸福、和平"的企业文化功能。它把人的历史传统、价值标准、道德规范、生活观念等统一于企业内部共同目标之下，使企业如大家庭般上下忠诚和谐。他更发现松下的这套东西不过是脉承中国的"诚意正心、修身齐家、治国平天下"的儒家思想。汪海开始琢磨:徒尚如此，况师乎?社会主义市场经济，必然要受传统文化的影响，而传统文化又必然要接受现代市场经济意识的洗礼。经过认真思考和分析，汪海紧紧抓住了"人"这个决定因素，以对人的九项管理为纵轴，以对生产经营的九项管理为横轴，为双星的管理勾画出一个直角坐标，提炼出物质文明与精神文化互相促进的"双星九九管理法"。在人的管理上，双星人要达到三环、三轮原则。他们继承传统的、借鉴国外的、以创造自己的，以此三环来刻意求新;他们把思想教育当前轮，经济手段、行政手段做后轮，同步运行，共同提高效能。在生产经营上，双星人实行三分、三联、三开发。他们分级管理、分层承包、分开算账，以此增加了企业的活力;他们搞加工联产、销售联营、股份联合，进一步扩大了企业的实力;他们进行人才、技术产品和市场的全方位开发，使双星在市场上提高了竞争力。汪海在实施九九管理法的纵横交叉中，终于找到了把人与物管理相结合的最佳组合点。现在，双星公司总经理汪海又在积极探索新的领导方式，力争把双星公司带人国际大公司行列，实现"世界的鞋业在中国，中国的鞋业在双星"的宏伟战略目标。问题: (1)根据管理方格理论，分析汪诲的领导方式属于何种类型? (1 0 分) (2) 简要分析汪海领导方式有何特点? (1 分) 1414