试卷代号：2064 座位■ 国家开放大学（中央广播电视大学）2016年春季学期“开放专科”期末考试 管理学基础试题 2016年7月 题 号 三 四 五 总 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号 填入括号中。每小题2分，共20分》 1.人们常说“管理是一门艺术”，强调的是( ) A,管理的科学性 B.管理的复杂性 C,管理的实践性 D.管理的变动性 2.赫茨伯格提出的双因素理论认为( )不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生 不满情绪。 A.效价因素 B.激励因素 C.成就因素 D.保健因素 3.战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的 行动纲领。这就是战略管理的( )特征。 A.全局性 B.纲领性 C.长远性 D.客观性 4,处理冲突策路中最有效的方法是( )。 A.建立联络小组 B.强制解决 C.协调解决 D.解决问题 5,企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实 现企业的宗旨，这就是确定企亚目标的( )原则。 A.现实性 B.协调性 C.关键性 D.权变性 118
试卷代号： 2064 座位号巨互 国家开放大学（中央广播电视大学）)2016 年春季学期“开放专科”期末考试 管理学基础试题 2016 年7月 砰呈 分致 二｝三｛四l五｝总分 一、单项选择题《下列选项中只有一个答案是最准确的．请将其序号 该入括号中。每小题2分，共20分） 1人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（）口 A管理的科学性 B管理的复杂性 C管理的实践性 D.管理的变动性 2赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生 不满情绪． A效价因素 B激励因素 C成就因素 D保健因素 3战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的 行动纲领．这就是战略管理的（）特征． A全局性 B纲领性 C长远性 D客观性 4处理冲突策略中最有效的方法是（）口 A建立联络小组 B强制解决 C协调解决 D解决问题 5企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实 现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（）原则 A现实性 B协调隆 C关键性 D权变性 118 得分 评卷人
6,控制是一种动态的、适时的信息( )过程。 A.通报 B.下达 C.反馈 D.上报 7.首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是()。 A.弗雷德里克·泰罗 B.乔治·梅奥 C,赫伯特·西蒙 D.彼得·德鲁克 8.某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200 元，则该产品的盈亏平衡点是()。 A.25台 B.100台 C.125台 D.12.5台 9.“管理的十四项原则”是由( )提出来的。 A.马克斯·韦伯 B.乔治·梅奥 C.亨利·法约尔 D.弗雷德里克·泰罗 10.组织结构设计必须与其( )相匹配。 A,战略计划 B.管理理念 C.组织结构 D.组织目标 得 分 评卷人 二、多项选择题（下列选项中有2一4个是准确的，请将这些选项的序 号填入括号中，多选或少选均不得分。每小短2分，共10分) 11,通过沟通的含义可以看出沟通过程中最关键的环节是( ). A.信息的编码 B.对信息的理解 C.信息的传递 D.信息发布渠道 12.“战略”一词原意是指指挥军队的( ). A.方法 B.科学 C.艺术 D.战术 13.现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性。也就是说，( )都要随环 境的变化而变动。 A。组织的部门机构 B.职责的规定 C.利润的高低 D.职位的安排 14.单位产品的总成本一般由两部分构成( ). A.单位成本 B.固定成本 C.平均成本 D.可变成本 119
6．控制是一种动态的、适时的信息（）过程。 A通报 B下达 C反馈 ID.上报 7．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（）。 A弗霄德里克 ・ 泰罗 B乔治 ・ 梅奥 C．赫伯特 ・ 西蒙 D彼得 ・ 德鲁克 8.某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为 1000 元，每台誉价 2200 元，则该产品的盈亏平衡点是（). A.25 台 B. 100 台 C. 125 台 D. 12. 5 台 9“管理的十四项原则”是由（）提出来的 A马克斯 ・ 韦伯 B乔治 ・ 梅奥 C亨利 ・ 法约尔 D弗雷德里克 ・ 泰罗 10组织结构设计必须与其（）相匹配。 A战略计划 且管理理念 C组织结构 ID组织目标 二、多项选择题（下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序 号坟入括号中多选或少选均不得分。每小魔2分，共10分） 11通过沟通的含义可以看出沟通过程中最关键的环节是（ A信息的编码 B对信息的理解 C信息的传递 U信息发布渠道 12.“战略，，一词原意是指指挥军队的（ ). A方法 B科学 C．艺术 D战术 13现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性。也就是说，( 境的变化而变动． A．组织的部门机构 B.职责的规定 C利润的高低 D职位的安排 14单位产品的总成本一般由两部分构成（ ). A单位成本 B固定成本 G平均成本 D.可变成本 得分 评卷人 ）都要随环 119
15.斋要层次理论中，下列选项属于安全需要的有( )。 A.年老时有所依靠 B.生活要得到基本保障 C.避免人身伤害，失业保摩 D.维持生命的衣食住行 得 分 评卷人 三、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打X。每小题2 分，共10分) 16.运用德尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它 是定量决策。（) 17.彼得·德鲁克认为，企业经理的任务就是要创造一个整体，他既是“作曲家”也是“指 挥家”。（) 18.任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。() 19.只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层 战略是一样的。() 20.在一个领导斑子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。() 得 分 评卷人 四、简答题（每小题10分，共40分】 21.一项有效的公司战略是由哪些要素构成的？ 22.人际关系学说的创始人是谁？其主要内容有哪些？ 23.合理设计组织结构应坚持什么原则？ 24,外部选聘管理人员有哪些优缺点？ 得 分 评卷人 五、案例分析{20分)】 25. 准确决策与盲目投资 Y市建筑卫生陶瓷厂是一家国有中型企业，由于种种原因，2005年停产近一年，亏损250 万元，颜临倒闭。2006年初，郑先生出任厂长。面对停水、停电、停工资的严重局面，郑丙坤认 真分析了厂情，果断决策：治厂先从人事制度改革人手，把科室及分厂的管理人员减掉3/4，充 实到生产第一线，形成一人多用、一专多能的治厂队伍。郑先生还在全厂推行了“一厂多制”的 经营方式：对生产主导产品的一、二分厂，采取“四统一”（统一计划、统一采购、统一销售、统一 财务)的管理方法：对墙地砖分厂实行股份制改造：对特种耐火材料厂实行租赁承包。 120
得分 评卷人 得分 评卷人 15需要层次理论中，下列选项属于安全斋要的有〔 卷人 年老时有所依靠 避免人身伤害，失业保降 生活要得到基本保障 维持生命的衣食住行 三、到断正误《下列各题有对有错．对的打汀'错的打xc每小肠2 分，共10分） 16运用德尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它 是定量决策．() 17彼得 ・ 德鲁克认为，企业经理的任务就是要创造一个整体，他既是“作曲家”也是“指 挥家”。（) 18任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。（) 19只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层 战略是一样的。（) 2。在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力（) AC 得分评 四、简答题｛每小题10分．共40分） 21一项有效的公司战略是由哪些要索构成的？ 22人际关系学说的创始人是谁？其主要内容有哪些？ 23合理设计组织结构应坚持什么原则？ 24外部选聘管理人员有哪些优缺点？ 五、案例分析(20分） 准确决策与盲目投资 Y市建筑卫生陶瓷厂是一家国有中型企业，由于种种原因， 2005 年停产近一年，亏损 250 万元，濒临倒闭． 2006 年初，郑先生出任厂长．面对停水、停电、停工资的严重局面，郑丙坤认 真分析了厂情，果断决策：治厂先从人事制度改革人手，把科室及分厂的管理人员减掉3/，充 实到生产第一线，形成一人多用、一专多能的治厂队伍。郑先生还在全厂推行了“一厂多制”的 经营方式对生产主导产品的一、二分厂，采取“四统一，,（统一计划、统一采购、统一销售、统一 财务）的管理方法；对墙地砖分厂实行股份制改造对特种耐火材料厂实行租赁承包． 1 20
改制后的企业像开足马力的列车急速运行，逐新显示了规模跟不上市场的劣势，从而严重 束缚了企业的发展。有人主张贪大求祥，贷巨款上大项目；有人建议投资上千万元再建一条大 规模的辊道窑生产线，显示一下新班子的政绩。郑先生根据职工代表大会的建议，果断决定将 生产成本高、劳动强度大、产品质量差的86米明焰煤烧隧道窑扒掉，建成98米隔焰煤烧隧道， 并对一分厂的两条老窑进行了技术改造，结果仅花费不足200万元，便使其生产能力提高了一 倍。目前该厂已形成年产80万件卫生瓷、20万平方米墙地砖、5000吨特种耐火材料三大系列 200多个品种的生产能力。2006年，国内生产厂家纷纷上高档卫生瓷，厂内外也有不少人建议 赶“潮流”。对此，郑厂长没有盲耳决策，而是冷静地分析了行情，经过认真调查论证，认为中低 档瓷的国内市场潜力很大，一味上高档卫生瓷不符合国情。于是经过市场考察，该厂新上了 20多个中低档卫生瓷产品，这些产品一投人市场便成了紧俏货。目前新产品产值占总产值的 比例已提高到60%以上， 与Y市建筑卫生陶瓷厂形成鲜明对比的是，河南省SD陶瓷公司，该公司也是一家国有中 型企业，20世纪90年代初，它曾是全省建材行业三面红旗之一。然面近年来在市场经济大潮 的冲击下，由于盲目轻率，导致企业重大决策失误，使这家原本红红火火的国有企业债台高筑。 2002年，由国家计委、省计经委批准，为该公司投资1200万元建立大断面窑生产线。但 该公司为赶市场潮流，不经论证就将其改建为辊道窑生产线，共投资1700万元。由于该生产 线建戒时市场潮流已过，因此投产后公司一直亏损。在产销无望的情况下，公司只好重新投人 1000多万元再建大断面窑，使公司元气大伤，债台高筑，仅欠银行贷款就达3000多万元。五 年来，该公司先后做出失误的重大经营决策6项，使国有资产损失数百万元。企业不仅将以前 积累的数百万元自有资金流失得一千二净，面且成了一个“老大难”企业。 Y市建筑卫生陶瓷厂由衰变强和河南省SD陶瓷公司由强变衰形成了强烈的反差对比。 问题： (1)决策包括哪些基本活动过程？其中的关键步骤是什么？(8分) (2)案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？(6分) (3)科学决策需要注意哪些问题？(6分) 121
改制后的企业像开足马力的列车急速运行，逐渐显示了规模跟不上市场的劣势，从而严重 束缚了企业的发展．有人主张贪大求洋，贷巨献上大项目；有人建议投资上千万元再建一条大 规模的辊道窑生产线，显示一下新班子的政绩．郑先生根据职工代表大会的建议，果断决定将 生产成本高、劳动强度大、产品质量差的86米明焰煤烧隧道窑扒掉建成98米隔焰煤烧隧道， 并对一分厂的两条老窑进行了技术改造，结果仅花费不足200万元，便使其生产能力提高了一 倍。目前该厂已形成年产80万件卫生瓷、20万平方米墙地砖、 5000 吨特种耐火材料三大系列 20。多个品种的生产能力。 2006 年，国内生产厂家纷纷上高档卫生瓷，厂内外也有不少人建议 赶“潮流”．对此，郑厂长没有盲目决策，而是冷静地分析了行情，经过认真调查论证，认为中低 档瓷的国内市场潜力很大，一味上高档卫生瓷不符合国情．于是经过市场考察，该厂新上了 20多个中低档卫生瓷产品，这些产品一投人市场便成了紧俏货．目前新产品产值占总产值的 比例已提高到60%以上。 与Y市建筑卫生陶瓷厂形成鲜明对比的是，河南省SD陶瓷公司，该公司也是一家国有中 型企业，20世纪90年代初，它曾是全省建材行业三面红旗之一然而近年来在市场经济大潮 的冲击下，由于盲目轻率，导致企业重大决策失误，使这家原本红红火火的国有企业值台高筑 2002 年，由国家计委、省计经委批准，为该公司投资 1200 万元建立大断面窑生产线．但 该公司为赶市场潮流，不经论证就将其改建为辊道窑生产线，共投资 1700 万元．由于该生产 线建成时市场潮流已过，因此投产后公司一直亏损．在产销无望的情况下，公司只好重新投人 100。多万元再建大断面窑，使公司元气大伤，债台高筑，仅欠银行贷款就达 3000 多万元。五 年来，该公司先后做出失误的重大经营决策6项，使国有资产损失数百万元．企业不仅将以前 积累的数百万元自有资金流失得一千二净，而且成了一个“老大难，，企业． Y市建筑卫生陶瓷厂由衰变强和河南省SD陶瓷公司由强变衰形成了强烈的反差对比。 问题： (1）决策包括哪些基本活动过程？其中的关键步骤是什么？(8分） (2)案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？(6分） (3)科学决策需要注意哪些问题？(6分） 121
试卷代号：2064 国家开放大学（中央广播电视大学）2016年春季学期“开放专科”期末考试 管理学基础 试题答案及评分标准 (供参考) 2016年7月 一、单项选择题（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每小题2分， 共20分)》 1.C 2.D 3.A 4.D 5.D 6.C 7.D 8.C 9.C 10.D 二、多项选择题（下列选项中有2一4个是准确的，请将这些选项的序号填入括号中，多选或少 选均不得分。每小题2分，共10分】 11.BC 12.BC 13.ABD 14.BD 15.ABC 三、判断正误（下列各愿有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分，共10分》 16.X 17./ 18.× 19./ 20.× 四、简答题《每小题10分，共40分) 21.一项有效的公司战路是由哪些要素构成的？ 一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。 战略远景。战略远景是指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和贵任。它说明了 组织存在的理由。战略远景包括经营理念和企业宗旨两方面的内容。 目标与目的。目标是指具体的中期和短期的可意化的目标。目的是指在相应期限内的定 性期望。目标和目的应与战略远景保持一致。 资源。组织中的资源包括有形资源和无形资源，它是组织战略的关键要素，是组织持续竞 争优势的源泉。有形资源主要包括现金、房地产，机器设备和原材料库存等；无形资源主要包 括品牌，技术专长、组织文化以及各种组织能力等。 业务。它指的是组织参与竞争的产业领域。 组织。它指的是组织结构与管理体制等要素，共同形成组织的行政关系，维持各业务单元 之间的一致性，保证战略方案的有效实施。 22.人际关系学说的创始人是谁？其主要内容有哪些？ 在徭桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。主要内容是： 122
试卷代号： 2064 国家开放大学《中央广播电视大学） 2016 年春季学期“开放专科”期末考试 管理学基础试题答案及评分标准 （供参考） 2016 年7月 一、单项选择肠《下列选项中只有一个答案是最准确的，谓将其序号坟入括号中。每小皿2分 共20分） 1.C 2.D 3.A 4.D 5.D B.C 7D 8.C 9.C 10.D 二、多项选择硬（下列选项中有2-4个是准确的请将这些选项的序号缤入括号中，多选或少 选均不裕分。每'1'皿2分，共10分） 11. BC 12. BC 13. ABD 14. BD 15. ABC 三、到断正误（下列各皿有对有错．对的打了，错的打><。每小题2分．共10分） 16.X 17 丫 18.X 19 了 Zox 四、简答口（每小肠10分．共40分） 21一项有效的公司战略是由哪些要素构成的， 一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织 战略远景．战略远景是指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任。它说明了 组织存在的理由。战略远景包括经营理念和企业宗旨两方面的内容 目标与目的．目标是指具体的中期和短期的可量化的目标。目的是指在相应期限内的定 性期望．目标和目的应与战略远景保持一致． 资源．组织中的资源包括有形资源和无形资源，它是组织战略的关键要素，是组织持续竞 争优势的源泉有形资源主要包括现金、房地产、机器设备和原材料库存等无形资源主要包 括品牌1技术专长、组织文化以及各种组织能力等。 业务。它指的是组织参与竞争的产业领域。 组织．它指的是组织结构与管理体制等要索，共同形成组织的行政关系，维持各业务单元 之间的一致性，保证战略方案的有效实施 22人际关系学说的创始人是谁？其主要内容有哪些？ 在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。主要内容是： 122
(1)员工是“社会人”。人际关系学说强调，金钱并非是刺激员工积极性的惟一动力，人与 人之间的友情、归属感等社会的和心理的欲望的满足，也是非常重要的因素。 (2)满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。 (3)企业存在着“非正式组织”。“非正式组织”与“正式组织”相互依存，对生产效率的提高 有很大的影响。 人际关系学说的出现，开辟了管理理论研究的新领域，纠正了古典管理理论忽视人的因素 的不足。同时，人际关系学说也为以后的行为科学的发展莫定了基础。 23.合理设计组织结构应坚持什么原则？ (1)有效性原则。组织结构设计要为组织目标的实现服务；力求以较少的人员、较少的层 次、较少的时间达到较好的管理效果；组织结构设计的工作过程要有效率。 (2)分工与协作原则。分工与协作是相辅相成的，只有分工没有协作，分工就失去意义，而 没有分工就谈不上协作。 (3)权责利对等原则。责任、权力和利益三者之间必须平衡和统-一。在委以责任的同时， 必须委以必需的权力，还必须有利益来激励。有责无权，有权无责，或者权责不对等，不匹配， 都会使组织结构不能有效运行，组织目标也难以实现。 (4)分级管理原则。每个职务都要有人负责，每个人都知道他的直接领导是谁，下级是谁。 正常情况下，等级链上的下级只接受一个上级的命令；每一个上级领导不得越权指挥但可以越 级检查，下级也不要越级请示但可以越级反映情况和提出建议。 (5)协调原则。一是组织内部关系的协调：二是组织任务分配的协调。 (6)弹性结构原则。弹性，是指一个组织的部门机构、人员的职责和职位都应适应环境的 变化而作相应的变动。它要求部门机构和职位都具有弹性。 24,外部选聘管理人员有哪些优缺点？ 外部招聘的优点是： (1)被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，如果他确实县有较强的工作能力，便可迅 速地打开局面。 (2)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。 (3)能够为组织带来新的管理方法和经验。 外部招聘的不足主要表现在： (1)外聘人员很难迅速打开局面。 (2)组织对应聘者的情况不能深人了解。 (3)外部招聘会打击内部员工的工作积极性。 123
(1)员工是“社会人”．人际关系学说强调，金钱并非是刺激员工积极性的惟一动力，人与 人之间的友情、归属感等社会的和心理的欲望的满足，也是非常重耍的因索． (2)满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键． (3）企业存在着，'j卜正式组织”。“非正式组织”与“正式组织”相互依存，对生产效率的提高 有很大的影响。 人际关系学说的出现，开辟了管理理论研究的新领域，纠正了古典管理理论忽视人的因素 的不足。同时，人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础 23合理设计组织结构应坚持什么原则？ (1）有效性原则。组织结构设计要为组织目标的实现服务；力求以较少的人员、较少的层 次、较少的时间达到较好的管理效果组织结构设计的工作过程要有效率。 (2）分工与协作原则．分工与协作是相辅相成的，只有分工没有协作，分工就失去惫义，而 没有分工就谈不上协作 (3）权责利对等原则。责任、权力和利益三者之间必须平衡和统一。在委以责任的同时， 必须委以必需的权力，还必须有利益来激励。有责无权，有权无责，或者权责不对等、不匹配， 都会使组织结构不能有效运行，组织目标也难以实现。 (4）分级管理原则。每个职务都要有人负责，每个人都知道他的直接领导是谁，下级是谁． 正常情况下，等级链上的下级只接受一个上级的命令；每一个上级领导不得越权指挥但可以越 级检查，下级也不要越级请示但可以越级反映情况和提出建议。 (5)协调原则。一是组织内部关系的协调；二是组织任务分配的协调． (6)弹性结构原则。弹性，是指一个组织的部门机构、人员的职责和职位都应适应环境的 变化而作相应的变动。它要求部门机构和职位都具有弹性。 24外部选聘管理人员有哪些优缺点？ 外部招聘的优点是： （功被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱，,，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅 速地打开局面． (2）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。 (3）能够为组织带来新的管理方法和经验。 外部招聘的不足主要表现在： (1）外聘人员很难迅速打开局面 (2)组织对应聘者的情况不能深人了解． (）外部招聘会打击内部员工的工作积极性 123
五、案例分析(20分】 25.准确决策与盲目投资 (1)决策包括哪些基本活动过程？其中的关键步骤是什么？(8分) 决策过程：识别问题、确定决策目标、拟订可行方案、分析评价方案、选挥方案、实施方案。 关键步骤是选择方案， (2)案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？(6分) 决策的正确与否是两家企业的发展形成反差的主要原因。 (3)科学决策需要注意哪些问题？(6分) 科学决策，要求决策者准确认识事物的发展变化规律，采取科学的程序和方法，做出符合 事物发展规律的决策。 (注：管理案例分折没有标准答案，能够自圆其说即可) 124
五、案例分析(20分】 25准确决策与盲目投资 (1）决策包括哪些基本活动过程？其中的关键步骤是什么？(8分） 决策过程：识别问题、确定决策目标、拟订可行方案、分析评价方案、选择方案、实施方案． 关键步骤是选择方案． (2)案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？(6分） 决策的正确与否是两家企业的发展形成反差的主要原因． (3）科学决策需要注意哪些问题？(6分） 科学决策，要求决策者准确认识事物的发展变化规律，采取科学的程序和方法，做出符合 事物发展规律的决策． （注：管理案例分析没有标准答案，能够自团其说即可） 124