试卷代号：2225 座位号■ 国家开放大学（中央广播电视大学）2016年春季学期“开放专科”期末考试 物业管理实务(1) 试题 2016年7月 题 号 三 四 五 总分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题(10个，每小题2分，共20分) 1.物业的基本属性是( A.物业的经济属性 B.物业构成内容的二元性 C.物业的自然性 D.物业的权属性质 2.()在区分所有权中占主导地位。 A.共有所有权 B.专有所有权 C.物业使用权 D.成员权 3.对物业管理内容的传统划分方法用的是三分法，其中的( )划归综合管理服务范 畴。 A.公共服务 B.专项服务 C.特约服务 D.委托服务 4.设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是( )。 A.设备验收文件 B.设备安装图 C.设备使用维修说明 D.设备卡片 5.2007年10月1日起实施新《物业管理条例》规定：业主大会决定筹集和使用专项维修 资金事项时，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同 意；决定本条例第十一条规定的其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过 的业主 且占总人数过 的业主同意。() A.1/3 2/3 B.2/3 1/2 C.2/3 2/3 D.1/2 1/2 717
试卷代号 :2225 座位号仁口 畴。 国家开放大学(中央广播电视大学)2016 年春季学期"开放专科"期末考试 物业管理实务( 1 ) 试题 2016 四|五|总分| | 一、单项选择题(1 个，每小题 分，共 20 分} 1.物业的基本属性是( )。 A. 物业的经济属性 C. 物业的自然性 2. ( )在区分所有权中占主导地位。 A. 共有所有权 B. 物业构成内容的二元性 D. 物业的权属性质 B. 专有所有权 C. 物业使用权 D. 成员权 3. 对物业管理内容的传统划分方法用的是三分法，其中的( )划归综合管理服务范 A. 公共服务 C. 特约服务 B. 专项服务 D. 委托服务 4. 设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是( )。 A. 设备验收文件 B. 设备安装图 C. 设备使用维修说明 D. 设备卡片 5.2007 10 日起实施新《物业管理条例》规定:业主大会决定筹集和使用专项维修 资金事项时，应当经专有部分占建筑物总面积 2/3 以上的业主且占总人数 2/3 以上的业主同 决定本条例第十一条规定的其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过一一一一的业主 且占总人数过一一一一一的业主同意。( ) A.1/3 2/3 C.2/3 2/3 B. 2/3 1/2 D. 1/2 1/2 717
6.确定的开标时间应该()。 A.与截标时间完全相同 B.在截标时间的当天之内 C.在截标后3天之内 D.由招标人与投标人协商确定 7.创立一个正常营业的物业服务企业，必须筹集( )的注册资本金。 A.50万元以上人民币 B.30万元以上人民币 C.100万元以上人民币 D.150万元以上人民币 8.实现小区居民素质的全面发展是小区文化建设的()。 A.长远目标 B.根本目标 C.现实目标 D.短期目标 9.服务的最根本的特征是( )。 A.不可储存性 B.差异性 C.不可分离性 D.无形性 10.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的( ）。 A.札节行为和任务的完成 B.感情交流和任务的完成 C.礼节行为和感情的交流 D.任务的完成和期望的满意度 得 分 评卷人 二、多项选择题(5个，每小题2分，共10分) 11.物业管理基本特征有( A.物业管理的业主主导化 B.物业管理社会化 C.物业管理专业化 D.物业管理市场化 12.我国学者认为，依法律性质分类管理团体可归纳为四种模式( A.不具法人资格的团体 B.法人资格的团体 C.管理团体法人 D.判例实务上法人资格 13.在建工程验收包括( )。 A.隐蔽工程验收 B.单项工程验收 C.分期验收 D.全部工程竣工验收 718
6. 确定的开标时间应该( )。 A.与截标时间完全相同 B. 在截标时间的当天之内 C. 在截标后 天之内 D. 由招标人与投标人协商确定 7. 创立一个正常营业的物业服务企业，必须筹集( )的注册资本金。 A.50 万元以上人民币 B.30 万元以上人民币 C. 100 万元以上人民币 D. 150 万元以上人民币 8. 实现小区居民素质的全面发展是小区文化建设的( )。 A. 长远目标 C. 现实目标 9. 服务的最根本的特征是( )。 B. 根本目标 D.短期目标 A. 不可储存性 B. 差异性 C. 不可分离性 D. 无形性 10. 优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的( λ A. 礼节行为和任务的完成 B. 感情交流和任务的完成 C. 礼节行为和感情的交流 D. 任务的完成和期望的满意度 二、多项选择题 (5 个，每小题 分，共 10 分} 1.物业管理基本特征有( A. 物业管理的业主主导化 c.物业管理专业化 B. 物业管理社会化 D. 物业管理市场化 12. 我国学者认为，依法律性质分类管理团体可归纳为四种模式( )。 A.不具法人资格的团体 C. 管理团体法人 13. 在建工程验收包括( A. 隐蔽工程验收 C. 分期验收 718 B. 法人资格的团体 D. 例实务上法人资格 B. 单项工程验收 D. 全部工程竣工验收
14.物业管理经费按其来源可分为( )几种类型。 A.物业服务费 B.住宅专项维修资金 C.共用部位，共用设施设备经营的业主收益和物业服务企业对特约服务的投人 D.国家财政补助资金 15.物业管理发展趋势是( ）。 A.物业服务企业化 B.专业服务社会化 C.物业管理现代化 D.社区自治化 得分 评卷人 三、判断题(10个空，每个2分，共20分) 16.根据《中华人民共和国物权法》的有关规定，国务院决定对《物业管理条例》进行了修 改，如将“物业管理企业”修改为“物业经营企业”，将“业主公约”修改为“业主规约”，将“业主临 时公约”修改为“临时管理规约”，并对个别条文的文字作了修改。() 17.“空间”作为物，可成为区分所有权的客体。() 18.消防设备的维修需要专门的技术，特别是一些关键设备，一般应聘请经政府认可的、 持有合格消防牌照的专业公司来维修。() 19.在停车场交通组织规划时，必须将车的活动放在首位。（) 20.物业管理在商品社会中，本质上是一种服务商品，物业管理活动也是一种商品经济活 动。() 21.物业管理招标投标实质上是围绕物业所有权的一种交易方式。() 22.员工培训只需要达到更新知识的目的。() 23.针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。 () 24.物业服务企业的规模越接近经济规模，单位管理成本就越高。() 25.物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。() 719
14. 物业管理经费按其来源可分为〈 A. 物业服务费 B. 住宅专项维修资金 〉几种类型。 C. 共用部位，共用设施设备经营的业主收益和物业服务企业对特约服务的投入 D. 国家财政补助资金 15. 物业管理发展趋势是( A. 物业服务企业化 C. 物业管理现代化 〉。 B. 专业服务社会化 D. 社区自治化 |得分|评卷人| | 三、判断题(1 个空，每个 分，共 20 分} 16. 根据《中华人民共和国物权法》的有关规定，国务院决定对《物业管理条例》进行了修 改，如将"物业管理企业"修改为"物业经营企业"，将"业主公约"修改为"业主规约"，将"业主临 时公约"修改为"临时管理规约"，并对个别条文的文字作了修改。( ) 17. "空间"作为物，可成为区分所有权的客体。( ) 18. 消防设备的维修需要专门的技术，特别是一些关键设备，一般应聘请经政府认可的、 持有合格消防牌照的专业公司来维修。( ) 19. 在停车场交通组织规划时，必须将车的活动放在首位。( ) 20. 物业管理在商品社会中，本质上是一种服务商品，物业管理活动也是一种商品经济活 动. ( ) 1.物业管理招标投标实质上是围绕物业所有权的一种交易方式。( ) 22. 员工培训只需要达到更新知识的目的。( ) 23. 针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。 ( ) 24. 物业服务企业的规模越接近经济规模，单位管理成本就越高。( ) 25. 物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。( ) 719
得 分 评卷人 四、简答题(3个，每小题10分，共30分) 26.简述物业管理的含义。 27.简述建筑物区分所有权的特征。 28.物业管理服务有何特点？ 得分 评卷人 五、论述题(1个，共20分) 29.试述物业管理投标书的编写要求。 720
|得分|评卷人| | 四、简答题 (3 个，每小题 10 分，共 30 分} 26. 简述物业管理的含义。 27. 简述建筑物区分所有权的特征。 28. 物业管理服务有何特点? |得分|评卷人| | 五、论述题(1个，共 20 分) 29. 试述物业管理投标书的编写要求。 720
试卷代号：2225 国家开放大学（中央广播电视大学）2016年春季学期“开放专科”期末考试 物业管理实务(1) 试题答案及评分标准 (供参考) 2016年7月 一、单项选择题(10个，每小题2分，共20分) 1.A 2.B 3.A 4.D 5.C 6.A 7.A 8.A 9.D 10.C 二、多项选择题(5个，每小题2分，共10分) 11.ABC 12.ABCD 13.ABCD 14.ABCD 15.ABC 三、判断题(10个空，每个2分，共20分) 16.×改正：将“物业经营企业”改为“物业服务企业”，将“业主规约”修改为“管理规约”。 17./ 18./ 19.×改为：“车的活动”“人的活动”。 20.√ 21.×改为：“所有权”改为“服务权”。 22.X改为：将“更新知识”改为“传递信息、改变态度、更新知识、发展素质” 23.×改为：将“拔优培训”改为“全员培训”。 24.×改为：“高”改为“低” 25./ 四、简答题(3个，每小题10分，共30分) 26.简述物业的含义。 答案要点： “物业”定义业主要包括三部分： ①已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的建筑物； ②与这些建筑物相配套的设备和设施； ③相关的场地。 27.简述建筑物区分所有权的特征。 答案要点： 721
试卷代号 :2225 国家开放大学(中央广播电视大学 )2016 年春季学期"开放专科"期末考试 物业管理实务 (1) 试题答案及评分标准 (供参考) 2016 一、单项选择题 (10 个，每小题 分，共 20 分} 1. A 2.B 3. A 4.D 5. C 6. A 7.A 8.A 9. D 10. C 二、多项选择题 (5 个，每小题 分，共 10 分} 11. ABC 12. ABCD 13. ABCD 14. ABCD 15. ABC 三、判断题 (10 个空，每个 分，共 20 分} 16. 改正 将"物业经营企业"改为"物业服务企业"，将"业主规约"修改为"管理规约"。 17. .J 18. .J 19. 改为"车的活动""人的活动"。 20. .J 21. 改为"所有权"改为"服务权"。 22. 改为:将"更新知识"改为"传递信息、改变态度、更新知识、发展素质" 23. 改为 将"拔优培训11" 改为"全员培训11" 24. 改为"高"改为"低" 25. .J 四、筒答题 (3 个，每小题 10 分，共 30 分) 26. 简述物业的含义。 答案要点 "物业"定义业主要包括三部分 ①已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的建筑物; ②与这些建筑物相配套的设备和设施 ③相关的场地。 27. 简述建筑物区分所有权的特征。 答案要点 721
建筑物区分所有权具有以下特征： (1)复合性。即建筑物区分所有权的内部是由专有所有权、共用部分持分权（共有所有权） 和成员权所构成。 (2)专有所有权的主导性。在以上三项权利构成中，专有所有权占主导地位。即区分所有 权人只有取得了专有所有权，才能取得共有所有权和成员权。而后两项权利则不单独登记，其 大小取决于专有所有权的大小。 (3)一体性。专有所有权，共有所有权和成员权必须结为一体，不可分离。在转让、处分、 抵押、继承时，不能保留其一或二而转让，抵押其他权利。 (4)登记公示性。建筑物区分所有权作为不动产所有权的一种，需要履行房地产物权的登 记，以表明权利的得失变更。 (5)权利主体身份的多重性。由于建筑物区分所有权是由专有所有权，共有所有权和成员 权等权利构成。因此，区分所有权人的身份具有多重性，即专有所有权人、共有所有权人和成 员权人。 28.物业管理服务有何特点？ 答案要点：物业管理服务特点有： (1)服务对象的相对长期性。 (2)业主监督的直接性。 (3)政策因素的导向性。 (4)业主因素的相关性。 (5)环境条件的制约性。 五、论述题(1个，共20分) 29.试述管理规约的内容。 答案要点： 物业服务企业为了使自己投标书能成功竞标，特别注意投标书的质量，在编写的过程中应 做到以下几点： (1)针对性。 (2)可操作性。 (3)体现企业的优势和专业水平。 (4)深刻理解业主的意愿。 722
建筑物区分所有权具有以下特征: (1)复合性。即建筑物区分所有权的内部是由专有所有权、共用部分持分权(共有所有权) 和成员权所构成。 (2) 专有所有权的主导性。在以上三项权利构成中，专有所有权占主导地位。即区分所有 权人只有取得了专有所有权，才能取得共有所有权和成员权。而后两项权利则不单独登记，其 大小取决于专有所有权的大小。 (3) 一体性。专有所有权，共有所有权和成员权必须结为一体，不可分离。在转让、处分、 抵押、继承时，不能保留其一或二而转让，抵押其他权利。 (4) 登记公示性。建筑物区分所有权作为不动产所有权的一种，需要履行房地产物权的登 记，以表明权利的得失变更。 (5) 权利主体身份的多重性。由于建筑物区分所有权是由专有所有权，共有所有权和成员 权等权利构成。因此，区分所有权人的身份具有多重性，即专有所有权人、共有所有权人和成 员权人。 28. 物业管理服务有何特点? 答案要点:物业管理服务特点有 (1)服务对象的相对长期性。 (2) 业主监督的直接性。 (3) 政策因素的导向性。 (4) 业主因素的相关性。 (5) 环境条件的制约性。 五、论述题(1个，共 20 分} 29. 试述管理规约的内容。 答案要点: 物业服务企业为了使自己投标书能成功竞标，特别注意投标书的质量，在编写的过程中应 做到以下几点 (1)针对性。 (2) 可操作性。 (3) 体现企业的优势和专业水平。 (4) 深刻理解业主的意愿。 722
