试卷代号：2612 座位号■ 国家开放大学（中央广播电视大学）2016年春季学期“开放专科”期末考试 秘书实务 试题（开卷） 2016年7月 题 号 三 四 总分 分 数 得分 评卷人 一、单项选择题（每小题2分，共18分，请将正确答案前的字母填在 括号中) 1.在我国，“秘书”一词最早出现在( )。 A.汉朝 B.唐朝 C.元朝 D.明朝 2.男士在正式场合着装的“三一原则”是( )。 A,皮包、西装的颜色与皮鞋一致 B.皮包、皮带的颜色与皮鞋一致 C.皮包、皮带的颜色与领带一致 D.皮包、西装的颜色与领带一致 3.在国际商务着装礼仪里通行TPO原则。TPO原则不包括下列哪项？() A.地点 B.性别 C.目的 D.时间 4.对于“国际秘书节”的描述，以下哪一项是正确的？() A.1952年起源于美国，时间是每年4月份最后一个星期三 B.1952年起源于英国，时间是每年4月份最后一个星期三 C.1942年起源于美国，时间是每年5月份最后一个星期三 D.1942年起源于英国，时间是每年5月份最后一个星期三 5.“社交注视”的含义是()。 A.目光注视对方双眼到前额的部位 B.目光注视对方双眼到下额的部位 C.目光注视对方双眼到胸的部位 D.目光注视对方双眼到脚的部位 1259
试卷代号 :2612 座位号 国家开放大学(中央广播电视大学)2016 年春季学期"开放专科"期末考试 秘书实务试题(开卷) 2016 |题号|一|二|三 四|总分| |分数 |得分|评卷人| | 一、单项选择题{每小题 分，共 18 分，请将正确答案前的字母填在 括号中) 1.在我国"秘书"一词最早出现在( )。 A. 汉朝 B. 唐朝 c. 元朝 2. 男士在正式场合着装的"三一原则"是( A. 皮包、西装的颜色与皮鞋一致 c.皮包、皮带的颜色与领带一致 D)BD 3. 在国际商务着装礼仪里通行 TPO 原则。 TPO 原则不包括下列哪项? ( ) A. 地点 B. 性别 c. 目的 D. 时间 4. 对于"国际秘书节"的描述，以下哪一项是正确的? ( ) A. 1952 年起源于美国，时间是每年 月份最后一个星期三 B. 1952 年起源于英国，时间是每年 月份最后一个星期三 C. 1942 年起源于美国，时间是每年 月份最后一个星期三 D. 1942 年起源于英国，时间是每年 月份最后一个星期三 5. "社交注视"的含义是( )。 A. 目光注视对方双眼到前额的部位 B. 目光注视对方双眼到下额的部位 c. 目光注视对方双眼到胸的部位 D. 目光注视对方双眼到脚的部位 1259
6.以下哪一项不属于公文处理的特点？() A.规范性 B.纪实性 C.时效性 D.学术性 7.在会议组织中，秘书一般不做下列哪种工作？() A.负责做报告 B.负责拟定会议议程 C.负责安排会议代表食宿 D.负责签到 8.对秘书的能力素质的要求不包括以下哪一项？() A.表达与沟通能力 B.交际公关能力 C.领导管理能力 D.办事能力 9.以下对于秘书职业特征的描述，哪一项是正确的？（) A.综合服务，角色单一 B.主要负责管理工作 C.可以代替领导行使权力 D.身居中枢与中介地位 得 分 评卷人 二、多项选择题（每小题3分，共12分。每题有两个或两个以上正确 选项，少选或多选不得分，请将正确答案前的字母填在括号中) 10.下列哪些选项符合职业女性在工作场所的着装原则？( A.穿西服套裙 B.不穿过于时髦和暴露的服装 C.夏天可穿露脚趾的凉鞋 D.讲究整体装扮的协调，要有品位 11.办公室布局应考虑的主要因素有( )。 A.企业的规模和员工人数 B.楼层的高低 C.企业经营的性质和内容，业务部门的职能特点 D.办公桌的朝向是否有利于采光 12.“会见”因双方身份的不同有不同的名称，以下哪些项的表述是正确的？( A.“谒见”一般指身份高的人士会见身份低的人士 B.“接见”一般指身份高的人士会见身份低的人士 C.“拜会”一般指身份低的人士会见身份高的人土 D.“召见”一般指身份低的人士会见身份高的人士 13.秘书应注意语言谈吐的艺术，以下哪些项是不正确的做法？( ) A.经常打断对方谈话 B.不常使用礼貌用语 C.在公务活动中，直呼对方姓名 D.初次见面谈论轻松愉快的主题 1260
6. 以下哪一项不属于公文处理的特点? ( A. 规范性 B. 纪实性 c. 时效性 D. 学术性 7. 在会议组织中，秘书一般不做下列哪种工作? ( ) A.负责做报告 B. 负责拟定会议议程 c. 负责安排会议代表食宿 D. 负责签到 8. 对秘书的能力素质的要求不包括以下哪一项? ( ) A. 表达与沟通能力 B.交际公关能力 c.领导管理能力 D. 办事能力 9. 以下对于秘书职业特征的描述，哪一项是正确的? ( ) A. 综合服务，角色单一 B. 主要负责管理工作 c.可以代替领导行使权力 D.身居中枢与中介地位 二、多项选择题(每小题 分，共 12 分。每题有两个或两个以上正确 选项，少选或多选不得分，请将正确答案前的字母填在括号中} 10. 下列哪些选项符合职业女性在工作场所的着装原则? ( ) A. 穿西服套裙 B. 不穿过于时髦和暴露的服装 c. 夏天可穿露脚趾的凉鞋 D. 讲究整体装扮的协调，要有品位 1.办公室布局应考虑的主要因素有( A. 企业的规模和员工人数 B. 楼层的高低 c. 企业经营的性质和内容，业务部门的职能特点 D. 办公桌的朝向是否有利于采光 12. "会见"因双方身份的不同有不同的名称，以下哪些项的表述是正确的? ( ) A. "渴见"一般指身份高的人士会见身份低的人士 B. "接见"一般指身份高的人士会见身份低的人士 c. "拜会"一般指身份低的人士会见身份高的人士 D. "召见"一般指身份低的人士会见身份高的人士 13. 秘书应注意语言谈吐的艺术，以下哪些项是不正确的做法? ( ) A.经常打断对方谈话 B. 不常使用礼貌用语 c.在公务活动中，直呼对方姓名 D. 初次见面谈论轻松愉快的主题 1260
得分 评卷人 三、简答题（每小题15分，公共45分）】 14.简述办公资源管理的工作流程。 15.什么是行政级秘书（又称为行政秘书）？行政级秘书的工作包括哪些主要内容？ 16.导致会议成效不高主要有哪些原因？ 得 分 评卷人 四、论述题（共25分） 17.在谈判中，谈判者应具备哪些方面的能力？ 1261
|得分|评卷人| | 三、简答题(每小题 15 分，公共 45 分} 14. 简述办公资源管理的工作流程。 15. 什么是行政级秘书(又称为行政秘书)?行政级秘书的工作包括哪些主要内容? 16. 导致会议成效不高主要有哪些原因? |得分|评卷人| | 四、论述题{共 25 分) 17. 在谈判中，谈判者应具备哪些方面的能力? 1261
试卷代号：2612 国家开放大学（中央广播电视大学）2016年春季学期“开放专科”期末考试 秘书实务 试题答案及评分标准（开卷） (供参考) 2016年7月 一、单项选择题（每小题2分，共18分，请将正确答案前的字母填在括号中） 1.A 2.B 3.B 4.A 5.B 6.D 7.A 8.C 9.D 二、多项选择题（每小题3分，共12分。每题有两个或两个以上正确选项，少选或多选不得分， 请将正确答案前的字母填在括号中) 10.ABD 11.AC 12.BC 13.ABC 三、简答题（每小题15分，共45分） 14,(1)了解本单位所有办公资源的基本情况。秘书要做好办公资源管理工作，就需全面 掌握办公资源的情况，如名称、放置地点、功能情况等。(4分) (2)对单位所有办公资源进行分类管理。如设备类、日常用品类、行政用房类、车辆等，每 一类都单独建册。(4分) (3)对办公资源建档，记录应用情况。要为办公资源的购买和使用情况建立档案，如设备 的购买信息，设备的保修信息，设备的维护合同，设备的操作指南，设备的基本信息，所有设备 情况列表，设备的日志记录和故障登记，等等。(4分) (4)定期进行数据分析。如办公资源使用效率如何？办公资源运行维护状态如何？是否 需要保养维护？等等。(3分) 15.(1)行政级秘书包括行政经理、高级私人助理等。(3分) (2)主要工作是参与决策，监督检查，辅助管理，设计工作岗位，制定工作流程，制定各种规 章制度，帮助上司协调组织内横向、纵向的关系和外部的各种关系，指导带领秘书群体开展工 作，分派任务，合理授权，落实各项决策，并负责秘书的选聘、培养、调配工作。(9分) 1262
试卷代号 :2612 国家开放大学(中央广播电视大学 )2016 年春季学期"开放专科"期末考试 秘书实务 试题答案及评分标准(开卷) (供参考) 一、单项选择题(每小题 分，共 18 分，请将正确答案前的字母填在括号中} 1. A 6. D 2. B 7.A 3. B 8. C 4.A 5. B 9. D 2016 二、多项选择题(每小题 分，共 12 分。每题有两个或两个以上正确选项，少选或多选不得分， 请将正确答案前的字母填在括号中) 10. ABD 11. AC 12. BC 13. ABC 三、简答题(每小题 15 分，共 45 分) 14. (1)了解本单位所有办公资源的基本情况。秘书要做好办公资源管理工作，就需全面 掌握办公资源的情况，如名称、放置地点、功能情况等。 (4 分) (2) 对单位所有办公资源进行分类管理。如设备类、日常用品类、行政用房类、车辆等，每 一类都单独建册。 (4 分) (3) 对办公资源建档，记录应用情况。要为办公资源的购买和使用情况建立档案，如设备 的购买信息，设备的保修信息，设备的维护合同，设备的操作指南，设备的基本信息，所有设备 情况列表，设备的日志记录和故障登记，等等。 (4 分) (4) 定期进行数据分析。如办公资惊使用效率如何?办公资源运行维护状态如何?是否 需要保养维护?等等。 (3 分} 15. (1)行政级秘书包括行政经理、高级私人助理等。 (3 分) (2) 主要工作是参与决策，监督检查，辅助管理，设计工作岗位，制定工作流程，制定各种规 章制度，帮助上司协调组织内横向、纵向的关系和外部的各种关系，指导带领秘书群体开展工 作，分派任务，合理授权，落实各项决策，并负责秘书的选聘、培养、调配工作。 (9 分) 1262
(3)行政级秘书能够胜任企业决策者的近身参谋的角色，成为企业高层决策者的工作伙 伴。(3分) 16.(1)组织不当。会议组织不周密，对会议目标失去控制，会议被几个能言善变的人控制 了进程。(4分) (2)程序安排不当。未能对会议议程和日程作出合理的计划安排，议题太多太杂，难以控 制。(4分) (3)参会人员理解不透。组织方误认为全体与会者已经理解并事先准备了会议的有关资 料，继而又误认为会议上的信息已被全体与会者接受。(4分) (4)会议记录有误。会议记录不准确，未能真实反映会议的过程和会议的实际成果。(3分) 四、论述题（共25分）】 17.在谈判中，谈判者除了要具有全面丰富的相关知识和良好的心理素质，还要具备以下 主要能力： (1)洞察与决断能力。(5分) (2)思维与应变能力。(5分) (3)倾听与表达能力。(5分) (4)社交能力。(5分)》 (5)协作能力。(5分) 评分标准 每一点都要求展开论述，如果只有要点没有展开论述，每点只能得3分。 1263
(3) 行政级秘书能够胜任企业决策者的近身参谋的角色，成为企业高层决策者的工作伙 伴。 (3 分) 16. (1)组织不当。会议组织不周密，对会议目标失去控制，会议被几个能言善变的人控制 了进程。 (4 分) (2) 程序安排不当。未能对会议议程和日程作出合理的计划安排，议题太多太杂，难以控 制。 (4 分) (3) 参会人员理解不透。组织方误认为全体与会者已经理解并事先准备了会议的有关资 料，继而又误认为会议上的信息已被全体与会者接受。 (4 分) (4) 会议记录有误。会议记录不准确，未能真实反映会议的过程和会议的实际成果。 (3 分) 四、论述题(共 25 分} 17. 在谈判中，谈判者除了要具有全面丰富的相关知识和良好的心理素质，还要具备以下 主要能力 (1)洞察与决断能力。 (5 分) (2) 思维与应变能力。 (5 分) (3) 倾听与表达能力。 (5 分〉 (4) 社交能力。 (5 分) (5) 协作能力。 (5 分) 评分标准 每一点都要求展开论述，如果只有要点没有展开论述，每点只能得 分。 1263