国家开放大学：2016年春季学期“开放专科”城市轨道交通运营管理专业管理学基础期末试题（7月）.pdf_大学文库

15.需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有( )。 A.年老时有所依靠 B.生活要得到基本保障 C.避免人身伤害，失业保障 D.维持生命的衣食住行得分评卷人三、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打X。每小题2 分，共10分】 16.运用德尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。() 17.彼得·德鲁克认为，企业经理的任务就是要创造一个整体，他既是“作曲家”也是“指挥家”。() 18.任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。() 19.只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。（) 20.在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。（) 得分评卷人四、简答题（每小题10分，共40分】 21.一项有效的公司战略是由哪些要素构成的？ 22.人际关系学说的创始人是谁？其主要内容有哪些？ 23.合理设计组织结构应坚持什么原则？ 24,外部选聘管理人员有哪些优缺点？得分评卷人五、案例分析(20分) 25. 准确决策与盲目投资 Y市建筑卫生陶瓷厂是一家国有中型企业，由于种种原因，2005年停产近一年，亏损250 万元，颜临倒闭。2006年初，郑先生出任厂长。面对停水、停电、停工资的严重局面，郑丙坤认真分析了厂情，果断决策：治厂先从人事制度改革人手，把科室及分厂的管理人员减掉3/4，充实到生产第一线，形成一人多用、一专多能的治厂队伍。郑先生还在全厂推行了“一厂多制”的经营方式：对生产主导产品的一、二分厂，采取“四统一”（统一计划、统一采购、统一销售、统一财务)的管理方法；对墙地砖分厂实行股份制改造；对特种耐火材料厂实行租赁承包。 120

改制后的企业像开足马力的列车急速运行，逐渐显示了规模跟不上市场的劣势，从而严重束缚了企业的发展。有人主张贪大求洋，贷巨款上大项目，有人建议投资上千万元再建一条大规模的辊道窑生产线，显示一下新班子的政绩。郑先生根据职工代表大会的建议，果断决定将生产成本高、劳动强度大、产品质量差的86米明焰煤烧隧道窑扒掉，建成98米隔焰煤烧隧道，并对一分厂的两条老窑进行了技术改造，结果仅花费不足200万元，便使其生产能力提高了一倍。目前该厂已形成年产80万件卫生瓷、20万平方米墙地砖、5000吨特种耐火材料三大系列 200多个品种的生产能力。2006年，国内生产厂家纷纷上高档卫生瓷，厂内外也有不少人建议赶“潮流”。对此，郑厂长没有盲目决策，而是冷静地分析了行情，经过认真调查论证，认为中低档瓷的国内市场潜力很大，一味上高档卫生瓷不符合国情。于是经过市场考察，该厂新上了 20多个中低档卫生瓷产品，这些产品一投人市场便成了紧俏货。目前新产品产值占总产值的比例已提高到60%以上。与Y市建筑卫生陶瓷厂形成鲜明对比的是，河南省SD陶瓷公司，该公司也是一家国有中型企业，20世纪90年代初，它曾是全省建材行业三面红旗之一。然而近年来在市场经济大潮的冲击下，由于盲目轻率，导致企业重大决策失误，使这家原本红红火火的国有企业债台高筑。 2002年，由国家计委、省计经委批准，为该公司投资1200万元建立大断面窑生产线。但该公司为赶市场潮流，不经论证就将其改建为辊道窑生产线，共投资1700万元。由于该生产线建成时市场潮流已过，因此投产后公司一直亏损。在产销无望的情况下，公司只好重新投入 1000多万元再建大断面窑，使公司元气大伤，债台高筑，仅欠银行贷款就达3000多万元。五年来，该公司先后做出失误的重大经营决策6项，使国有资产损失数百万元。企业不仅将以前积累的数百万元自有资金流失得一千二净，而且成了一个“老大难”企业。 Y市建筑卫生陶瓷厂由衰变强和河南省SD陶瓷公司由强变衰形成了强烈的反差对比。问题： (1)决策包括哪些基本活动过程？其中的关键步骤是什么？(8分) (2)案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？(6分) (3)科学决策需要注意哪些问题？(6分) 121

改制后的企业像开足马力的列车急速运行，逐渐显示了规模跟不上市场的劣势，从而严重束缚了企业的发展。有人主张贪大求洋，贷巨款上大项目;有人建议投资上千万元再建一条大规模的辑道窑生产线，显示一下新班子的政绩。郑先生根据职工代表大会的建议，果断决定将生产成本高、劳动强度大、产品质量差的 86 米明焰煤烧隧道窑扒掉，建成 98 米隔焰煤烧隧道，并对一分厂的两条老窑进行了技术改造，结果仅花费不足 200 万元，便使其生产能力提高了一倍。目前该厂已形成年产 80 万件卫生瓷、 20 万平方米墙地砖、 5000 吨特种耐火材料三大系列 200 多个品种的生产能力。 2006 年，国内生产厂家纷纷上高档卫生瓷，厂内外也有不少人建议赶"潮流"。对此，郑厂长没有盲目决策，而是冷静地分析了行情，经过认真调查论证，认为中低档瓷的国内市场潜力很大，一味上高档卫生瓷不符合国情。于是经过市场考察，该厂新上了 20 多个中低档卫生瓷产品，这些产品一投人市场便成了紧俏货。目前新产品产值占总产值的比例已提高到 60% 以上。市建筑卫生陶瓷厂形成鲜明对比的是，河南省 SD 陶资公司，该公司也是一家国有中型企业， 20 世纪 90 年代初，它曾是全省建材行业三面红旗之一。然而近年来在市场经济大潮的冲击下，由于盲目轻率，导致企业重大决策失误，使这家原本红红火火的国有企业债台高筑。 2002 年，由国家计委、省计经委批准，为该公司技资 1200 万元建立大断面窑生产线。但该公司为赶市场潮流，不经论证就将其改建为辑道窑生产线，共投资 1700 万元。由于该生产线建成时市场潮流己过，因此投产后公司一直亏损。在产销无望的情况下，公司只好重新投入 1000 多万元再建大断面窑，使公司元气大伤，债台高筑，仅欠银行贷款就达 3000 多万元。五年来，该公司先后做出失误的重大经营决策项，使国有资产损失数百万元。企业不仅将以前积累的数百万元自有资金流失得一干二净，而且成了一个"老大难"企业。市建筑卫生陶瓷厂由衰变强和河南省 SD 陶瓷公司由强变衰形成了强烈的反差对比。问题 (1)决策包括哪些基本活动过程?其中的关键步骤是什么? (8 分) (2) 案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么? (6 分〉 (3) 科学决策需要注意哪些问题? (6 分〉 121

试卷代号：2064 国家开放大学（中央广播电视大学）2016年春季学期“开放专科”期末考试管理学基础试题答案及评分标准 (供参考) 2016年7月一、单项选择题（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每小题2分，共20分)】 1.c 2.D 3.A 4.D 5.D 6.C 7.D 8.C 9.C 10.D 二、多项选择题（下列选项中有2一4个是准确的，请将这些选项的序号填入括号中，多选或少选均不得分。每小题2分，共10分) 11.BC 12.BC 13.ABD 14.BD 15.ABC 三、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打X。每小题2分，共10分） 16.× 17.√ 18.× 19./ 20.× 四、简答题（每小题10分，共40分） 21.一项有效的公司战略是由哪些要素构成的？一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。战略远景。战略远景是指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任。它说明了组织存在的理由。战略远景包括经营理念和企业宗旨两方面的内容。目标与目的。目标是指具体的中期和短期的可量化的目标。目的是指在相应期限内的定性期望。目标和目的应与战略远景保持一致。资源。组织中的资源包括有形资源和无形资源，它是组织战略的关键要素，是组织持续竞争优势的源泉。有形资源主要包括现金、房地产、机器设备和原材料库存等；无形资源主要包括品牌、技术专长、组织文化以及各种组织能力等。业务。它指的是组织参与竞争的产业领域。组织。它指的是组织结构与管理体制等要素，共同形成组织的行政关系，维持各业务单元之间的一致性，保证战略方案的有效实施。 22.人际关系学说的创始人是谁？其主要内容有哪些？在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。主要内容是： 122

(1)员工是“社会人”。人际关系学说强调，金钱并非是刺激员工积极性的惟一动力，人与人之间的友情、归属感等社会的和心理的欲望的满足，也是非常重要的因素。 (2)满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。 (3)企业存在着“非正式组织”。“非正式组织”与“正式组织”相互依存，对生产效率的提高有很大的影响，人际关系学说的出现，开辟了管理理论研究的新领域，纠正了古典管理理论忽视人的因素的不足。同时，人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础。 23.合理设计组织结构应坚持什么原则？ (1)有效性原则。组织结构设计要为组织目标的实现服务；力求以较少的人员、较少的层次、较少的时间达到较好的管理效果；组织结构设计的工作过程要有效率。 (2)分工与协作原则。分工与协作是相辅相成的，只有分工没有协作，分工就失去意义，而没有分工就谈不上协作。 (3)权责利对等原则。责任、权力和利益三者之间必须平衡和统一。在委以责任的同时，必须委以必需的权力，还必须有利益来激励。有责无权，有权无责，或者权责不对等、不匹配，都会使组织结构不能有效运行，组织目标也难以实现。 (4)分级管理原则。每个职务都要有人负责，每个人都知道他的直接领导是谁，下级是谁。正常情况下，等级链上的下级只接受一个上级的命令；每一个上级领导不得越权指挥但可以越级检查，下级也不要越级请示但可以越级反映情况和提出建议。 (5)协调原则。一是组织内部关系的协调；二是组织任务分配的协调。 (6)弹性结构原则。弹性，是指一个组织的部门机构、人员的职责和职位都应适应环境的变化而作相应的变动。它要求部门机构和职位都具有弹性。 24.外部选聘管理人员有哪些优缺点？外部招聘的优点是： ()被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地打开局面。 (2)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。 (3)能够为组织带来新的管理方法和经验。外部招聘的不足主要表现在： (1)外聘人员很难迅速打开局面。 (2)组织对应聘者的情况不能深入了解。 (3)外部招聘会打击内部员工的工作积极性。 123

(1)员工是"社会人"。人际关系学说强调，金钱并非是剌激员工积极性的惟一动力，人与人之间的友情、归属感等社会的和心理的欲望的满足，也是非常重要的因素。 (2) 满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。 (3) 企业存在着"非正式组织" "非正式组织"与"正式组织"相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。人际关系学说的出现，开辟了管理理论研究的新领域，纠正了古典管理理论忽视人的因素的不足。同时，人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础。 23. 合理设计组织结构应坚持什么原则? (1)有效性原则。组织结构设计要为组织目标的实现服务;力求以较少的人员、较少的层次、较少的时间达到较好的管理效果;组织结构设计的工作过程要有效率。 (2) 分工与协作原则。分工与协作是相辅相成的，只有分工没有协作，分工就失去意义，而没有分工就谈不上协作。 (3) 权责利对等原则。责任、权力和利益三者之间必须平衡和统一。在委以责任的同时，必须委以必需的权力，还必须有利益来激励。有责无权，有权元责，或者权责不对等、不匹配，都会使组织结构不能有效运行，组织目标也难以实现。 (4) 分级管理原则。每个职务都要有人负责，每个人都知道他的直接领导是谁，下级是谁。正常情况下，等级链上的下级只接受一个上级的命令;每一个上级领导不得越权指挥但可以越级检查，下级也不要越级请示但可以越级反映情况和提出建议。 (5) 协调原则。一是组织内部关系的协调;二是组织任务分配的协调。 (6) 弹性结构原则。弹性，是指一个组织的部门机构、人员的职责和职位都应适应环境的变化而作相应的变动。它要求部门机构和职位都具有弹性。 24. 外部选聘管理人员有哪些优缺点? 外部招聘的优点是: (1)被聘干部具有"外来优势"，没有"历史包袱"，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地打开局面。 (2) 有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。 (3) 能够为组织带来新的管理方法和经验。外部招聘的不足主要表现在: (1)外聘人员很难迅速打开局面。 (2) 组织对应聘者的情况不能深入了解。 (3) 外部招聘会打击内部员工的工作积极性。 123