试卷代号：2518 国家开放大学（中央广播电视大学）2016年春季学期“开放专科”期末考试 旅游法规试题（开卷） 2016年7月 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。 一、单项选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填在 答题纸上)】 1.下面哪一项不是事故调查报告的内容？() A,事故经过及处理 B.事故原因及责任 C.在事故过程中涌现出来的好人好事 D.今后防范措施 2.《旅行社管理条例》所规定的外商投资旅行社的外国旅游经营者应当符合的条件是 ( A.是旅行社或者主要从事旅游经营业务的企业 B.年旅游经营总额1000万美元以上 C.是我国旅游行业协会的会员 D.其国是WTO的成员 1112
试卷代号 :2518 国家开放大学(中央广播电视大学)2016 年春季学期"开放专科"期末考试 旅游法规试题(开卷) 2016 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校{工作站}名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔(含签字笔)答题，使用铅笔答题无效。 一、单项选择题{每小题 分，共 18 分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填在 答题纸上} 1.下面哪一项不是事故调查报告的内容? ( ) A. 事故经过及处理 B. 事故原因及责任 c. 在事故过程中涌现出来的好人好事 D. 今后防范措施 2. <<旅行社管理条例》所规定的外商投资旅行社的外国旅游经营者应当符合的条件是 1112 A.是旅行社或者主要从事旅游经营业务的企业 B.年旅游经营总额 1000 万美元以上 c. 是我国旅游行业协会的会员 D.其国是 WTO 的成员 ( )
3.从文物保护的角度来看，下面哪一种东西是可以出口的？() A.革命文献及实物 B.古生物：古代动植物的遗体、遗骸及化石 C.具有活化石之称的普洱茶 D.前代具有高度艺术价值的绘画 4.2011年5月某旅行社组织了一个生态旅游团队，在前往景区途中，导游员李某采取种 种手法向游客推销遮阳帽、登山鞋、旅游保健产品，并美其名日“配套服务”。为了博得游客的 同情，还说这是旅行社分配给他的任务，完不成要受到经济处罚，希望游客能帮帮忙。当时碍 于情面，游客们心里虽不愿意，但还是买了这些产品。但事后将此事反映到了旅游局质检所。 旅游局质检所根据《条例》二十三条的规定对导游员李某给予处罚，而且导游员李某所在的旅 行社也将受到处罚。那么《条例》二十三条的规定是()。 A.李某私自承揽旅游业务 B.李某未佩带导游证 C.李某向游客兜售物品 D.李某打着生态旅游旗号，却让游客们心里不痛快 5.2012年春节期间，导游人员李某只身带团从广州乘火车出发前往张家界旅游途中，得 到前方湖南郴州和张家界等地发生暴风雪的消息，如果团队继续前往，就有可能被困，使旅游 者的人身安全发生危险。在此紧急情况下，导游人员李某应该怎样办？() A.放弃火车，改坐飞机继续前往 B.放弃火车，改坐汽车继续前往 C.放弃火车，改坐轮船继续前往 D.为了避免可能危及旅游者人身安全事件的发生，导游人员就需要当机立断地调整 或变更旅游行程计划 6.2010年8月，北京某旅行社组织了一个会议旅游团人住昆明某三星级饭店。事先旅行 社与饭店已约定付款方式：陪同到达后预付，团队离开后按实际房间结算。由于旅行社不知道 该饭店由几座建筑设施组成，其四号楼没有电梯，客人入住时就有抱怨，再加上其他因素的影 响，导致了团款纠纷，进而发生了饭店扣留旅行社陪同的事件。旅行社到当地旅游管理部门投 诉该饭店，管理部门调查取证后发现该饭店确实未达到三星级标准，那么当地旅游管理部门会 做出什么决定？() A,责令该饭店承担责任，对旅行社给予赔偿 B.旅游团随即放行离开就完事了 C.责令旅行社承担责任 D.保护当地企业，饭店无事 1113
3. 从文物保护的角度来看，下面哪一种东西是可以出口的? ( ) A. 革命文献及实物 B. 古生物:古代动植物的遗体、遗骸及化石 c. 具有活化石之称的普再茶 D. 前代具有高度艺术价值的绘画 4.2011 月某旅行社组织了一个生态旅游团队，在前往景区途中，导游员李某采取种 种手法向游客推销遮阳帽、登山鞋、旅游保健产品，并美其名曰"配套服务"。为了搏得游客的 同情，还说这是旅行杜分配给他的任务，完不成要受到经济处罚，希望游客能帮帮忙。当时碍 于情面，游客们心里虽不愿意，但还是买了这些产品。但事后将此事反映到了旅游局质检所。 旅游局质检所根据《条例》二十三条的规定对导游员李某给予处罚，而且导游员李某所在的旅 行社也将受到处罚。那么《条例》二十三条的规定是( )。 A. 李某私自承揽旅游业务 B. 李某未佩带导游证 c. 李某向游客兜售物品 D. 李某打着生态旅游旗号，却让游客们心里不痛快 5. 2012 年春节期间，导游人员李某只身带团从广州乘火车出发前往张家界旅游途中，得 到前方湖南梆州和张家界等地发生暴风雪的消息，如果团队继续前往，就有可能被困，使旅游 者的人身安全发生危险。在此紧急情况下，导游人员李某应该怎样办? ( ) A. 放弃火车，改坐飞机继续前往 B. 放弃火车，改坐汽车继续前往 c.放弃火车，改坐轮船继续前往 D. 为了避免可能危及旅游者人身安全事件的发生，导游人员就需要当机立断地调整 或变更旅游行程计划 6.2010 月，北京某旅行社组织了一个会议旅游团人住昆明某三星级饭店。事先旅行 社与饭店己约定付款方式:陪同到达后预付，团队离开后按实际房间结算。由于旅行社不知道 该饭店由几座建筑设施组成，其四号楼没有电梯，客人人住时就有抱怨，再加上其他因素的影 响，导致了团款纠纷，进而发生了饭店扣留旅行社陪同的事件。旅行社到当地放游管理部门投 诉该饭店，管理部门调查取证后发现该饭店确实未达到三星级标准，那么当地旅游管理部门会 做出什么决定? ( ) A. 责令该饭店承担责任，对旅行社给予赔偿 B. 旅游团随即放行离开就完事了 c. 责令旅行社承担责任 D. 保护当地企业，饭店元事 1113
二、判断对错题（每小题1分，共10分。正确的在答题纸上划√，错误的划×） 7,危害国家安全、利益或者领土完整的属于政治问题，只要娱乐场所经营单位及其人员 不参与，就与娱乐场所无关。() 8.国内旅行社注册资本不得少于150万，向旅游行政管理部门缴纳质量保证金为60万 元人民币。() 9.如果旅行社擅自从事出国劳务输出、出国留学、出国访问等中介活动并从中获利的，属 于超范围经营活动。() 10.为了做好安全管理工作，应当遵循“统一指导、分级管理、以基层为主”的原则。() 11.政治、经济不能算做人文资源，只有反映古今人类文化、艺术和宗教活动等历史古迹 才算人文资源。() 12.桂林山水、长江三峡有极大的观赏价值。（) 13.北京颐和园既有万寿山、昆明湖等自然景色，又有各种宫殿园林建筑3000余间，其特 征属于自然景物、人文景物比较集中。（) 14.目前只有160个国家和地区的旅游者人境我国旅行浏览。() 15.在民航飞机起降时，尽管旅客未听从乘务员的劝告，自行在过道上行走，或者没有系 上安全带造成了死亡或伤害的，承运人应满足旅客家属就此提出赔偿请求。() 16.在民用航空器上，发生了坠机事件、飞机在高空遇到强烈气流颠簸、飞机出现故障迫 降等特殊情况，造成旅客的伤亡时，承运人应当承担责任。() 三、实例简答题（每小题8分，共32分） (一)如何规范合法的旅游消费行为 2010年10月，一家由日本太郎先生主要投资的国际旅行社，接待了JBW-2010日本旅游 团，委派导游员王某为全程陪同随团服务。该团中有一古玩爱好者山本先生。当团队行至西 安古城游览时，山本先生得知某工地在施工中发现珍贵历史文物，欲前往进行考古调查并希望 出资参与发掘工作，希望导游王某代为联络，并提出给王某很高的酬劳，但被导游员王某拒绝， 于是山本先生设法和工地负责人联系上，承诺出巨资订下所有出土文物，具体工作由山本先生 指挥，工地负责人负责具体实施工作，后被当地政府发现而制止。根据这个实例请你回答： 17.外商投资旅行社的经营范围有多大？具体可以做哪些事情？ 18.对破坏文物资源的行为如何处罚？ (二)到底找谁 2012年5月16日，云南旅客王某乘云南航空公司4121航班由昆明飞往北京。夏季领取 托运行李时，看到花450元刚买不久而第一次使用的行旅箱，有一侧箱底被撞破，玻璃钢轱辘 1114
二、判断对错题(每小题 分，共 10 分。正确的在答题纸上划.J. 错误的划 X) 7. 危害国家安全、利益或者领土完整的属于政治问题，只要娱乐场所经营单位及其人员 不参与，就与娱乐场所无关。( ) 8. 国内旅行社注册资本不得少于 150 万，向旅游行政管理部门缴纳质量保证金为 60 元人民币。( ) 9. 如果旅行社擅自从事出国劳务输出、出国留学、出国访问等中介活动并从中获利的，属 于超范围经营活动。( ) 10. 为了做好安全管理工作，应当遵循"统一指导、分级管理、以基层为主"的原则。( ) 1.政治、经济不能算做人文资源，只有反映古今人类文化、艺术和宗教活动等历史古迹 才算人文资源。( ) 12. 桂林山水、长江三峡有极大的观赏价值。( ) 13. 北京颐和园既有万寿山、昆明湖等自然景色，又有各种宫殿园林建筑 3000 余间，其特 征属于自然景物、人文景物比较集中。( ) 14. 目前只有 160 个国家和地区的旅游者入境我国旅行浏览。( ) 15. 在民航飞机起降时，尽管旅客未听从乘务员的劝告，自行在过道上行走，或者没有系 上安全带造成了死亡或伤害的，承运人应满足旅客家属就此提出赔偿请求。( ) 16. 在民用航空器上，发生了坠机事件、飞机在高空遇到强烈气流颠簸、飞机出现故障迫 降等特殊情况，造成旅客的伤亡时，承运人应当承担责任。( ) 三、实例简答题{每小题 分，共 32 分) 〈一〉如何规范合法的旅游消费行为 2010 10 月，一家由日本太郎先生主要投资的国际旅行社，接待了 ]BW-2010 日本放游 团，委派导游员王某为全程陪同随团服务。该团中有一古玩爱好者山本先生。当团队行至西 安古城游览时，山本先生得知某工地在施工中发现珍贵历史文物，欲前往进行考古调查并希望 出资参与发掘工作，希望导游王某代为联络，并提出给王某很高的酬劳，但被导游员王某拒绝， 于是山本先生设法和工地负责人联系上，承诺出巨资订下所有出土文物，具体工作由山本先生 指挥，工地负责人负责具体实施工作，后被当地政府发现而制止。根据这个实例请你回答: 17. 外商投资旅行社的经营范围有多大?具体可以做哪些事情? 18. 对破坏文物资源的行为如何处罚? (二〉到底找谁 2012 16 日，云南旅客王某乘云南航空公司 4121 航班由昆明飞往北京。夏季领取 托运行李时，看到花 450 元刚买不久而第一次使用的行旅箱，有一侧箱底被撞破，玻璃钢轴辘 1114
也已脱落。王某随即找到北京中国国际航空公司要求解决。经协商，该公司答应在损失范围 内给予赔偿。但当王某准备交还损坏的旅行箱，领回400元赔偿金时却被告知：“你的损失不 应该由我们中国航空公司负责，而应找云南航空公司承担赔偿。”王某找到云南航空公司要求 处理此事并出具了国航的《事故记录》。祺行工作人员却说：“国航已经做出处理意见，应该找 国航理赔，此事与我们无关。”根据这个实例请你回答以下问题： 19.什么是承运人责任限制制度？国际航空运输承运人的赔偿责任限额是怎样规定的？ 20.损害赔偿责任承担的主体是准？当消费者合法权益受到损害时，具体有几种情形消 费者是有权要求经营者承担赔偿责任的？ 四、案例分析题（每小题20分，共40分。根据每个案例所讲述的内容，请按要求运用所学理论联系 案例中的实际情况来分析和解释) 21.案例1： 2012年8月，中学教师陈某等25人参加了某旅行社组织的九寨沟、三峡旅游团，每人缴 费3500元。根据约定，住宿是带独立卫生间的双人标准房，但当旅游团到达九寨沟时，双标房 变成了简陋的木板房，更谈不上什么独立的卫生设备及其他设施。陈某等当即提出异议，对此 导游和旅行社置之不理。于是陈某等就此事投诉至旅游局质监所。旅游局质监所责令该旅行 社赔偿游客的损失。为什么？请用相关的旅游法规来解释。 22.案例2： 2011年10月2日下午5时许，甲市质监所工作人员正准备下班，乙市某旅行杜紧急来电 称：经我社与甲市旅行社多次电话、传真联系并协商一致，由我社组团交甲市旅行社接待的一 个15人旅行团，已在来甲市的火车上，将于次日晨6时抵达。但是甲市旅行社在这天下午4 时许突然变卦，给乙市旅行社电传称不能接这个团：为此，请质监所予以协调。甲市质监所紧 急与甲市旅行社联系，该旅行社称：我社曾表示愿意接这个团，但在结算方式、结算时间及在该 旅行团返程购票事宜上，我社提出了新的要求。乙旅行社对我社提出的新要求至今未答复，故 我社决定不接这个团。乙市旅行社则称甲旅行社曾同意接这个团，虽然在结算方式、结算时间 等问题上提出新要求，但这些并不影响合同的成立。因此，甲旅行社应当承担不履行合同的责 任，并赔偿由此造成的经济损失。甲乙双方各执一词，究竞谁的说法有理？请你用相关的旅游 法规知识来解释。 1115
也已脱落。王某随即找到北京中国国际航空公司要求解决。经协商，该公司答应在损失范围 内给予赔偿。但当王某准备交还损坏的旅行箱，领回 400 元赔偿金时却被告知"你的损失不 应该由我们中国航空公司负责，而应找云南航空公司承担赔偿。"王某找到云南航空公司要求 处理此事并出具了国航的《事故记录》。滇行工作人员却说"国航已经做出处理意见，应该找 国航理赔，此事与我们无关。"根据这个实例请你回答以下问题: 19. 什么是承运人责任限制制度?国际航空运输承运人的赔偿责任限额是怎样规定的? 20. 损害赔偿责任承担的主体是谁?当消费者合法权益受到损害时，具体有几种情形消 费者是有权要求经营者承担赔偿责任的? 四、案例分析题(每小题 20 分，共 40 分。根据每个案例所讲述的内窑，请按要求运用所学理论联系 案例中的实际情况来分析和解释) 1.案例 1. 2012 月，中学教师陈某等 25 人参加了某旅行社组织的九寨沟、三峡旅游团，每人缴 3500 元。根据约定，住宿是带独立卫生间的双人标准房，但当旅游团到达九寨沟时，双标房 变成了简陋的木板房，更谈不上什么独立的卫生设备及其他设施。陈某等当即提出异议，对此 导游和旅行社置之不理。于是陈某等就此事投诉至旅游局质监所。旅游局质监所责令该旅行 社赔偿游客的损失。为什么?请用相关的旅游法规来解释。 22. 案例 2: 2011 10 日下午 时许，甲市质监所工作人员正准备下班，乙市某旅行社紧急来电 经我社与甲市旅行社多次电话、传真联系并协商一致，由我社组团交甲市旅行社接待的一 15 人旅行团，已在来甲市的火车上，将于次日晨 时抵达。但是甲市旅行社在这天下午 时许突然变卦，给乙市旅行社电传称不能接这个团;为此，请质监所予以协调。甲市质监所紧 急与甲市旅行社联系，该旅行社称:我社曾表示愿意接这个团，但在结算方式、结算时间及在该 旅行团返程购票事宜上，我社提出了新的要求。乙旅行社对我社提出的新要求至今未答复，故 我社决定不接这个团。乙市旅行社则称甲旅行社曾同意接这个团，虽然在结算方式、结算时间 等问题上提出新要求，但这些并不影响合同的成立。因此，甲旅行社应当承担不履行合同的责 任，并赔偿由此造成的经济损失。甲乙双方各执一词，究竟谁的说法有理?请你用相关的旅游 法规知识来解释。 1115
试卷代号：2518 座位■☐ 国家开放大学（中央广播电视大学）2016年春季学期“开放专科”期末考试 旅游法规 试题答题纸（开卷） 2016年7月 题 号 二 三 四 总 分 分 数 得分 评卷人 一、单项选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中，选择一个正 确答案并将答案题号填在答题纸上) 1. 2- 3. 4. 5. 6 得 分 评卷人 二、判断对错题（每小题1分，共10分。正确的在答题纸上划√，错 误的划×) 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14 15. 16. 得 分 评卷人 三、实例简答题（每小问8分，共32分） 17. 18. 19. 20. 1116
试卷代号 :2518 座位号 国家开放大学(中央广播电视大学)2016 年春季学期"开放专科"期末考试 旅游法规试题答题纸(开卷) 2016 E 四陌万 l| 1. 7. 12. |得分|评卷人| | 17. 18. 19. 20. 1116 2. 8. 13. 一、单项选择题(每小题 分，共 18 分。在备选答案中，选择一个正 确答案并将答案题号填在答题纸上) 3. 4. 5. 6. 二、判断对错题{每小题 分，共 10 分。正确的在答题纸上划 .j. 误的划 X) 9. 10. 11. 14. 15. 16. 三、实例简答题(每小问 分，共 32 分)
得分 评卷人 四、案例分析题（每小题20分，共40分。根据每个案例所讲述的内 容，请按要求运用所学理论联系案例中的实际情况来分析和解释)】 21. 22. 1117
|得分|评卷人| | 21. 22. 四、案例分析题(每小题 20 分，共 40 分。根据每个案例所讲述的内 容，请按要求运用所学理论联系案例中的实际情况来分析和解释) 1117
试卷代号：2518 国家开放大学（中央广播电视大学）2016年春季学期“开放专科”期末考试 旅游法规试题答案及评分标准（开卷） (供参考) 2016年7月 一、单项选择题（每选对一小题给3分，共18分，不选、错选或多选均不得分）】 1.C 2.A 3.C 4.C 5.D 6.A 二、判断对错题（每小题判断正确给1分，共10分，漏判或错判均不得分） 7.× 8.× 9./ 10.√ 11.× 12./ 13./ 14.× 15.× 16./ 三、实例简答题（每小题答全要点者得8分，共32分；未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点 在该题中的得分比例来扣分) 17.答案要点(8分)： 旅行社管理条例第三十二条规定，外商投资旅行社可以经营人境旅游业务和国内旅游业 务。 应当说，《旅行社管理条例》规定外商投资旅行社的经营范围要宽于我国的人世承诺如前 所述，我国人世承诺外商投资旅行杜的经营范围是： (1)向外国旅游者提供可由在中国的交通和饭店经营者直接完成的旅行和饭店住宿服务； (2)向国内旅游者提供可由在中国的交通和饭店经营者直接完成的旅行和饭店住宿服务； (3)在中国境内为中外旅游者提供导游及服务； (4)在中国境内的旅行支票兑现业务。 但是，依据我国《旅行社管理条例》及其实施细则规定的人境旅游业务和国内旅游业务的 范围、项目要多于前述人世承诺。由此可见，我国根据世贸组织规则，在人境旅游和国内旅游 业务范围上对外商投资旅行社实行了国民待遇。 1118
试卷代号 :2518 国家开放大学(中央广播电视大学 )2016 年春季学期"开放专科"期末考试 旅游法规 试题答案及评分标准(开卷) (供参考) 2016 一、单项选择题(每选对一小题给 分，共 18 分，不选、错选或多选均不得分) 1. C 2. A 3. C 4. C 5. D 6.A 二、判断对错题(每小题判断正确给 分，共 10 分，漏判或错判均不得分) 7. X 8. X 9. -J 10. -J 11. X 12. -J 13. .J 14. X 15. X 16. -J 三、实例筒答题(每小题答全要点者得 分，共 32 分;未答或漏答要点者，由评卷人侬每个要点 在该题中的得分比例来扣分) 17. 答案要点 (8 分) : 旅行社管理条例第三十二条规定，外商投资旅行社可以经营人境旅游业务和国内旅游业 务。 应当说， ((旅行社管理条例》规定外商投资旅行社的经营范围要宽于我国的人世承诺如前 所述，我国人世承诺外商投资旅行杜的经营范围是: (1)向外国旅游者提供可由在中国的交通和饭店经营者直接完成的旅行和饭店住宿服务; (2) 向国内旅游者提供可由在中国的交通和饭店经营者直接完成的旅行和饭店住宿服务; (3) 在中国境内为中外旅游者提供导游及服务; (4) 在中国境内的旅行支票兑现业务。 但是，依据我国《旅行社管理条例》及其实施细则规定的人境旅游业务和国内旅游业务的 范围、项目要多于前述入世承诺。由此可见，我国根据世贸组织规则，在入境旅游和国内旅游 业务范围上对外商投资旅行社实行了国民待遇。 1118
18.答案要点(8分)： 对破坏文物资源的行为分行政处罚和追究刑事责任。 一是对下列行为给予行政处罚： (1)在地下、内水、领海及其他场所中发现文物隐匿不报，不上交国家的，由公安部门给予 警告或者罚款，并追缴其非法所得的文物； (2)未经文化行政管理部门批准，私自经营文物购销活动的，由工商行政管理部门给予警 告或者罚款，并处没收其非法所得或者非法经营的文物； (3)将私人收藏的文物私自卖给外国人的，由工商行政管理部门罚款，并处没收其文物和 非法所得； 二是对情节严重的要依法追究其刑事责任。 19.答案要点(8分)： 承运人责任限制制度，是指发生重大的航空事故时，作为责任人的承运人，一般情况下，即 航空公司可以根据法律的规定，将自己的赔偿责任限制在一定范围内进行赔偿的法律制度。 关于国际航空运输承运人的赔偿责任限额按照下列规定执行： (1)对每名旅客的赔偿责任限额为16600计算单位，但是，旅客可以同承运人书面约定高 于本项规定的责任赔偿额。 (2)对托运行李或者货物的赔偿责任限额，每公斤为17计算单位。 (3)对每名旅客随身携带的物品赔偿责任限额，为322计算单位。 20.答案要点(8分)： 消费者合法权益受到损害，有权要求经营者承担赔偿责任，具体包括这样几种情形： (1)消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者 赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向 生产者或其他销售者追偿。 (2)消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也 可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者 责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 1119
18. 答案要点 (8 分) : 对破坏文物资源的行为分行政处罚和追究刑事责任。 一是对下列行为给予行政处罚: (1)在地下、内水、领海及其他场所中发现文物隐匿不报，不上交国家的，由公安部门给予 警告或者罚款，并追缴其非法所得的文物; (2) 未经文化行政管理部门批准，私自经营文物购销活动的，由工商行政管理部门给予警 告或者罚款，并处没收其非法所得或者非法经营的文物; (3) 将私人收藏的文物私自卖给外国人的，由工商行政管理部门罚款，并处没收其文物和 非法所得; 二是对情节严重的要依法追究其刑事责任。 19. 答案要点 (8 分) : 承运人责任限制制度，是指发生重大的航空事故时，作为责任人的承运人，一般情况下，即 航空公司可以根据法律的规定，将自己的赔偿责任限制在一定范围内进行赔偿的法律制度。 关于国际航空运输承运人的赔偿责任限额按照下列规定执行: (1)对每名旅客的赔偿责任限额为 16600 计算单位，但是，旅客可以同承运人书面约定高 于本项规定的责任赔偿额。 (2) 对托运行李或者货物的赔偿责任限额，每公斤为 17 计算单位。 (3) 对每名旅客随身携带的物品赔偿责任限额，为 322 计算单位。 20. 答案要点 (8 分) : 消费者合法权益受到损害，有权要求经营者承担赔偿责任，具体包括这样几种情形: (1)消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者 赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向 生产者或其他销售者追偿。 (2) 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也 可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者 责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 1119
(3)消费者在接受服务时，若其合法权益受到损害，消费者可以向服务者要求赔偿。 (4)消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并 的，消费者可以向变更后承受其权利、义务的企业要求赔偿。 (5)使用他人营业执照的违法经营者，若其提供的商品或服务损害了消费者的合法权益， 则消费者可以直接向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。 (6)消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向 销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜 台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追 偿。 (7)消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经 营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处，广告 的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。 四、案例分析题（每小题20分，共40分。要求判断准确，分析的逻辑层次清晰，并在答出要点 的基础上，联系实际进行适当解释和说明后，可得满分；评卷者可参考标准答案，酌情给分)】 21.案例分析参考答案评分要点(20分)： 旅行社应当为旅游者提供约定的各项服务，所提供的服务不得低于国家标准或行业标准， 旅行社对旅游者就其服务项目和服务质量提出的询问，应作出真实、明确的答复。很显然，该 旅行社没有按约定为某中学陈老师等25名游客提供约定的服务，且所提供的服务低于行业标 准。所以，旅游局质监所责令该旅行社赔偿游客的损失。 22.案例分析参考答案评分要点(20分)： 很显然，通过分析该案例，乙旅行社的理由是站不住脚的。该纠纷的焦点是甲乙旅行社的 合同关系是否成立？乙旅行社向甲旅行社发出了要约，甲旅行社虽表示愿意接这个团，但表示 在结算方式、结算时间等问题上要进一步协商。这说明甲旅行社并没有承诺，因为根据《合同 法》规定，一项有效的承诺，必须是承诺内容与要约内容完全一致。而该案例的甲旅行社并没 有就要约内容作出承诺，而是就结算方法、估算时间等问题提出了自己的要求。所以双方的合 同关系并未成立，甲旅行社也无需承担不履行合同的责任。 1120
(3) 消费者在接受服务时，若其合法权益受到损害，消费者可以向服务者要求赔偿。 (4) 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并 的，消费者可以向变更后承受其权利、义务的企业要求赔偿。 (5) 使用他人营业执照的违法经营者，若其提供的商品或服务损害了消费者的合法权益， 则消费者可以直接向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。 (6) 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向 销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜 台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追 偿。 (7)消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经 营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处，广告 的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。 四、案例分析题(每小题 20 分，共 40 分。要求判断准确，分析的逻辑层次清晰，并在答出要点 的基础上，联系实际进行适当解释和说明后，可得满分;评卷者可参考标准答案，酌情给分} 1.案例分析参考答案评分要点 (20 分) : 旅行社应当为旅游者提供约定的各项服务，所提供的服务不得低于国家标准或行业标准， 旅行社对旅游者就其服务项目和服务质量提出的询问，应作出真实、明确的答复。很显然，该 旅行社没有按约定为某中学陈老师等 25 名游客提供约定的服务，且所提供的服务低于行业标 准。所以，旅游局质监所责令该旅行社赔偿游客的损失。 22. 案例分析参考答案评分要点 (20 分) : 很显然，通过分析该案例，乙旅行社的理由是站不住脚的。该纠纷的焦点是甲乙旅行社的 合同关系是否成立?乙旅行社向甲旅行社发出了要约，甲旅行社虽表示愿意接这个团，但表示 在结算方式、结算时间等问题上要进一步协商。这说明甲旅行社并没有承诺，因为根据《合同 法》规定，一项有效的承诺，必须是承诺内容与要约内容完全一致。而该案例的甲旅行社并没 有就要约内容作出承诺，而是就结算方法、估算时间等问题提出了自己的要求。所以双方的合 同关系并未成立，甲旅行社也无需承担不履行合同的责任。 1120