试卷代号：2312 座位号■ 国家开放大学（中央广播电视大学）2016年春季学期“开放专科”期末考试 旅行社经营管理试题 2016年7月 题 号 三 四 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其 序号填入括号中。每小题2分，共20分) 1.1974年，华侨服务总社更名为( ）。 A.中国旅行社 B.中国国际旅行社 C.中国青年旅行社 D.康辉旅行社 2.团体全包价旅游产品是指由10名以上的（ )组成的包价旅游产品。 A.自费旅游者 B.公费旅游者 C.成年旅游者 D.普通旅游者 3.社会旅游资源不包括( ) A.文物古迹 B.传统文化 C.民族风情 D.节庆 4,旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是()。 A.保证供应 B.保证质量 C.降低成本 D.互利互惠 5.某家旅行社为了回报旅游者，决定免费向社会公众推出一条旅游线路，结果报名者甚 多，超出旅行社的初步预想及其接待能力，最终导致旅行社收回承诺，服务质量下降，给旅行社 造成了负面影响。这种做法违背了旅行社公关策划的( )原则。 A.创新原则 B.时效原则 C.可行原则 D.道德原则 826
试卷代号 :2312 座位号rn 国家开放大学(中央广播电视大学)2016 年春季学期"开放专科"期末考试 旅行社经营管理试题 |题号 - 二|三 四|总分| |分数 2016 -、单项选择题{下列各题选项申只有一个答案是最准确的，请将其 序号填入括号中。每小题 分，共 20 分} 1. 1974 年，华侨服务总社更名为( )。 A.中国旅行社 c. 中国青年旅行社 B. 中国国际旅行社 D. 康辉旅行社 2. 团体全包价旅游产品是指由 10 名以上的( )组成的包价旅游产品。 A. 自费旅游者 B. 公费旅游者 c. 成年旅游者 D. 普通旅游者 3. 社会旅游资源不包括( )。 A. 文物古迹 B. 传统文化 c. 民族风情 D. 节庆 4. 旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是( )。 A. 保证供应 B. 保证质量 c. 降低成本 D. 互利互惠 5. 某家旅行社为了回报旅游者，决定免费向社会公众推出一条旅游线路，结果报名者甚 多，超出旅行社的初步预想及其接待能力，最终导致旅行社收回承诺，服务质量下降，给旅行社 造成了负面影响。这种做法违背了旅行杜公关策划的( )原则。 826 A. 创新原则 c. 可行原则 B. 时效原则 D. 道德原则
6.接待人员未能在旅游者抵达接站地点时迎接旅游者。这种事故是( )。 A.错接事故 B.误机事故 C.漏接事故 D.空接事故 7.接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。 A.建立接待总结制度 B.抽查和监督接待现场 C.委派适当的接待人员 D.处理旅游者的表扬和投诉 8.受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，为跨省、自治区、直辖市范围旅游的旅行者提 供全部旅程导游服务的人员被称为()。 A.领队 B.全陪 C.地陪 D.定点陪同导游员 9.旅行社应保证制定的旅游线路和日程能顺利实施，不耽误或删减顾客的游程是判断旅 行社服务质量的一项()。 A.主观标准 B.客观标准 C.国家标准 D.企业标准 10.旅行社能否准确、可靠、稳定地为顾客提供期望的服务，反映了旅行社服务的( )。 A.保证性 B.移情性 C.可靠性 D.反应性 得 分 评卷人 二、判断题（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分， 共30分) 11.1845年，托马斯·库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为350 人，他们从莱斯特出发，最后到达利物浦。此次活动时间超过24小时。() 12.旅行社由于资金占有数量较小，因此多数旅行社难以获得较高的商业信用，而结算手 段的落后又为相互拖欠款项提供了可能，由此导致的流动资金周转速度缓慢，势必使旅行社的 经济效益受到影响。() 827
6. 接待人员未能在旅游者抵达接站地点时迎接旅游者。这种事故是( )。 A. 错接事故 B. 误机事故 c. 漏接事故 D. 空接事故 7. 接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。 A. 建立接待总结制度 B. 抽查和监督接待现场 c. 委派适当的接待人员 D. 处理旅游者的表扬和投诉 8. 受旅行社(包括旅游公司)委派或者聘用，为跨省、自治区、直辖市范围旅游的旅行者提 供全部旅程导游服务的人员被称为( )。 A. 领队 B. 全陪 c.地陪 D.定点陪同导游员 9. 旅行社应保证制定的旅游线路和日程能顺利实施，不耽误或删减顾客的游程是判断旅 行社服务质量的一项( )。 A. 主观标准 B. 客观标准 c. 国家标准 D. 企业标准 10. 旅行社能否准确、可靠、稳定地为顾客提供期望的服务，反映了旅行社服务的( )。 A. 保证性 c. 可靠性 B. 移情性 D. 反应性 |得分|评卷人| | 二、判断题{下到备题有对有错，对的打.j. 错的打×。每小题 分， 30 分} 11. 1845 年，托马斯·库克组织了世界上第一个团体现光消遣旅游团，参加人数为 350 人，他们从莱斯特出发，最后到达利物浦。此次活动时间超过 24 小时。( ) 12. 旅行社由于资金占有数量较小，因此多数旅行社难以获得较高的商业信用，而结算手 段的落后又为相互拖欠款项提供了可能，由此导致的流动资金周转速度缓慢，势必使旅行社的 经济效益受到影响。( ) 827
13.事业部制组织结构的优点是：权力高度集中统一，上下级之间实行单线领导的管 理方式，旅行社的经营决策权和管理决策权集中于最高管理层，便于决策执行与监督落实。 ) 14.“可分离性”是旅行社产品的重要特征。() 15.小包价旅游又称可选择性旅游，它是由可选择部分和非选择部分构成。可选择部分包 括接送、住房和早餐，旅游费用由旅游者在旅游前支付。() 16.对于大众旅游者来说，“从日常的紧张生活中求得短暂的解脱，提高情趣，舒畅身心”的 需求具有代表性和稳定性。() 17.直接预订渠道缺点之一：采购人员必须同所要预订的各家饭店逐一打交道，不仅在预 订时要同它们联系，还要在随后寄送预订申请、确认住房人数及名单、付房费等，占用大量时间 和人力。() 18.“综合性”是旅行社产品的重要特征。() 19.由于团体包价旅游预订周期长，计价、结算手续较简单，易于操作，所以团体包价旅游 一直是我国旅行社行业的主要产品。() 20.单项服务不包括代办旅游保险服务。() 21.旅行社的旅游服务采购主要有两大任务，即保证供应和降低成本。() 22.直接预订渠道缺点之一：外地的饭店有时未必了解组团旅行社，因而不愿意向组团旅 行杜提供最优惠的价格，并可能在交纳租房预定金、付款期限、客房保留截止日期等方面不给 予优惠。() 23.饭店在接到旅行社的租房申请后，如果认为能够按照旅行社提出的要求提供客房，通 常会向旅行社发出确认函。旅行社所接待的旅游者凭确认函入住饭店。() 24.撇脂定价策略主要适用于具有大批量接待能力、经营缺乏垄断性和需求富有弹性的旅 游产品。() 25.导游员技术等级评定制度仅适用于全国专职导游员。() 828
13. 事业部制组织结构的优点是:权力高度集中统→，上下级之间实行单线领导的管 理方式，旅行社的经营决策权和管理决策权集中于最高管理层，便于决策执行与监督落实。 ( ) 14. "可分离性"是旅行社产品的重要特征。( ) 15. 小包价旅游又称可选择性旅游，它是由可选择部分和非选择部分构成。可选择部分包 括接送、住房和早餐，旅游费用由旅游者在旅游前支付。( ) 16. 对于大众旅游者来说"从日常的紧张生活中求得短暂的解脱，提高情趣，舒畅身心"的 需求具有代表性和稳定性。( ) 17. 直接预订渠道缺点之一 采购人员必须同所要预订的各家饭店逐一打交道，不仅在预 订时要同它们联系，还要在随后寄送预订申请、确认住房人数及名单、付房费等，占用大量时间 和人力。( ) 18. "综合性"是旅行社产品的重要特征。( ) 19. 由于团体包价旅游预订周期长，计价、结算手续较简单，易于操作，所以团体包价旅游 一直是我国旅行社行业的主要产品. ( ) 20. 单项服务不包括代办旅游保险服务。( ) 1.旅行社的旅游服务采购主要有两大任务，即保证供应和降低成本。( ) 22. 直接预订渠道缺点之一:外地的饭店有时未必了解组团旅行社，因而不愿意向组团旅 行社提供最优惠的价格，并可能在交纳租房预定金、付款期限、客房保留截止臼期等方面不给 予优惠。( ) 23. 饭店在接到旅行社的租房申请后.如果认为能够按照旅行社提出的要求提供客房，通 常会向旅行社发出确认函。旅行社所接待的旅游者凭确认函入住饭店。( ) 24. 撇脂定价策略主要适用于具有大批量接待能力、经营缺乏垄断性和需求富有弹性的旅 游产品。( ) 25. 导游员技术等级评定制度仅适用于全国专职导游员。( ) 828
得分 评卷人 三、简答题（每小题10分，共30分） 26.旅行社经营管理者应具备怎样的能力？ 27.简析团体旅游接待业务的共性特点。 28.简述我国旅行社应对市场开放的主要对策。 得 分 评卷人 四、案例分析(20分)】 29. 小旅行社的经营之道 1997年上海市18家中小旅行社在完全自发自愿的基础上，组成了联合体，以统一的品 牌、统一的价格、统一的承诺在申城旅游市场刮起散客旅游新旋风，并向在国内旅游中一直处 于垄断“霸主”地位的大旅行社发出挑战。其特点和做法是：①18家成员皆为上海小旅行社， 且分布在申城东南西北的角角落落，符合“旅游超市”方便散客就近买票，不与市中心大旅行社 抢客源的原则，②18家旅行杜，每家都根据自己的特长，拿出一两条过得硬的线路，一共30 条，在18家旅行社统一挂牌出售，任何散客只要到这18家中任何一家，就可选择这30条线路 中任何一条，而不会像以前那样，买一张旅游票得跑许多家旅行社，各家旅行社同一线路、价 格、内容又有很大不同；③坚持优势互补、共同发展的原则，为防利益不均，“超市”提出了一家 举旗，18家卖，在利润分配上采取倒四六折账法，即代卖票拿六，组团拿四。 根据案例，分析中小旅行社的经营之道。 829
三、简答题{每小题 10 分，共 30 分) 26. 旅行社经营管理者应具备怎样的能力? 27. 简析团体旅游接待业务的共性特点。 28. 简述我国旅行社应对市场开放的主要对策。 四、案例分析 (20 分) 29. 小旅行社的经营之道 1997 年上海市 18 家中小旅行社在完全自发自愿的基础上，组成了联合体，以统一的品 牌、统一的价格、统一的承诺在申城旅游市场刮起散客旅游新旋风，并向在国内旅游中一直处 于垄断"霸主"地位的大旅行社发出挑战。其特点和做法是:① 18 家成员皆为上海小旅行社， 旦分布在申城东南西北的角角落落，符合"旅游超市"方便散客就近买票，不与市中心大旅行社 抢客源的原则;② 18 家旅行社，每家都根据自己的特长，拿出一两条过得硬的线路，一共 30 条，在 18 家旅行社统一挂牌出售，任何散客只要到这 18 家中任何一家，就可选择这 30 条线路 中任何一条，而不会像以前那样，买一张旅游票得跑许多家旅行社，各家旅行社同一线路、价 格、内容又有很大不同;③坚持优势互补、共同发展的原则，为防利益不均，"超市"提出了一家 举旗， 18 家卖，在利润分配上采取倒四六折账法，即代卖票拿六，组团拿四。 根据案例，分析中小旅行社的经营之道。 829
试卷代号：2312 国家开放大学（中央广播电视大学）2016年春季学期“开放专科”期末考试 旅行社经营管理试题答案及评分标准 (供参考) 2016年7月 一、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.A 2.C 3.A 4.A 5.C 6.C 7.B 8.B 9.B 10.C 二、判断题（每小题2分，共30分）】 11./ 12./ 13.× 14.× 15.× 16./ 17./ 18./ 19./ 20.× 21./ 22./ 23./ 24.X 25.× 三、简答题（每小题10分，共30分） 26.答：(1)科学决策能力；(3分) (2)开拓创新能力；(3分) (3)灵活应变能力；(2分) (4)人际交往能力。(2分) 27.答：(1)计划性强；(4分) (2)接待技能要求高；(4分) (3)协调工作多。(2分) 28.答：(1)加速旅行社企业制度的改革，增强旅行社的活力；(2分) (2)加速旅行社经营和管理体制的调整，提高企业的整体效益；(2分) (3)加速行业分工体系的调整，提高我国旅行社业的整体发展水平，(2分) 830
试卷代号 :2312 国家开放大学(中央广播电视大学 )2016 年春季学期"开放专科"期末考试 旅行社经营管理试题答案及评分标准 (供参考) 一、单项选择题{每小题 分，共 20 分} l. A 2.C 3.A 6. C 7. B 8. B 二、判断题{每小题 分，共 30 分} 11. .J 12. .J 13. X 16. .J 17. .J 18. .J 21. .J 22. .J 23. .J 三、筒答题{每小题 10 分，共 30 分} 26. 答:(1)科学决策能力; (3 分) (2) 开拓创新能力 ;(3 分) (3) 灵活应变能力 ;(2 分) (4) 人际交往能力。 (2 分〉 27. 答:(1)计划性强 ;(4 分〉 (2) 接待技能要求高 ;(4 分) (3) 协调工作多。 (2 分) 4.A 5. C 9.B 10. C 14. X 15. X 19. .J 20. X 24. X 25. X 28. 答:(1)加速旅行社企业制度的改革，增强旅行社的活力川 分) (2) 加速旅行社经营和管理体制的调整，提高企业的整体效益 ;(2 分〉 2016 (3) 加速行业分工体系的调整，提高我国旅行社业的整体发展水平 ;(2 分〉 830
(4)加速行业管理制度的建设，为市场全面开放后各类旅行社的公平竞争创造有 利的环境；(2分) (5)加速旅行社跨国经营的战略进程，逐步实现大规模的国际化经营。(2分) 四、案例分析(20分) 29.答：(1)中小旅行社的经营之道在于正确认识自我的优势与劣势，而后扬长避短；(8分) (2)经营理念新颖，避免无序竞争；(4分) (3)统一了营销网络，且各展绝活；(4分) (4)利益均沾，蛋糕做大(4分)。 (注：可以有自己的观点及分析，有理有据即可；每条都应适当展开论述) 831
(4) 加速行业管理制度的建设，为市场全面开放后各类旅行社的公平竞争创造有 利的环境川 分〉 (5) 加速旅行社跨国经营的战略进程，逐步实现大规模的国际化经营。 (2 分) 四、案例分析 (20 分} 29. 答:(1)中小旅行社的经营之道在于正确认识自我的优势与劣势，而后扬长避短 ;(8 分〉 (2) 经营理念新颖，避免元序竞争 ;(4 分〉 (3) 统一了营销网络，且各展绝活 ;(4 分) (的利益均沽，蛋糕做大 (4 分)。 (注:可以有自己的观点及分析，有理有据即可;每条都应适当展开论述〉 831