试卷代号：2915 座位号 国家开放大学（中央广播电视大学）2016年秋季学期“开放专科”期末考试 商务礼仪 试题（开卷） 2017年1月 题 号 三 四 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题（请将正确答案的字母填在括号内，每小题2分，共 20分) 1.在一般情况下，商界女士所穿着的套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上() 为限。 A.15厘米 B.18厘米 C.12厘米 D.10厘米 2.作为无声的语言，()在一般情况下又被叫做体态语言，简称体态语或体语。 A.仪容 B.表情 C.饰物 D.举止 3.商务礼仪的一大功能，就是塑造和( )企业形象。 A.维护 B.提升 C.完善 D.提高 4.如果说笑的本质在于自信、热情和友好的话，那么它在微笑中便得到了充分而全面的 体现。微笑能够发挥多个方面的作用，其首要作用是()。 A.表现乐业敬业 B.表现真诚友善 C.表现心境良好 D.表现充满自信 1890
试卷代号 :2915 座位号rn 国家开放大学(中央广播电视大学)2016 年秋季学期"开放专科"期末考试 商务礼仪试题(开卷) 2017 题号 总分 分数 」一-一 得分|评卷人 一、单项选择题{请将正确答案的字母填在括号内，每小题 分，共 20 分) 1.在一般情况下，商界女士所穿着的套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上( ) 为限。 A.15 厘米 B. 18 厘米 C. 12 厘米 D.10 厘米 2. 作为无声的语言， ( )在一般情况下又被叫做体态语言，简称体态语或体语。 A.仪容 B. 表情 C. 饰物 D. 举止 3. 商务礼仪的一大功能，就是塑造和( )企业形象。 A. 维护 B. 提升 c.完善 D. 提高 4. 如果说笑的本质在于自信、热情和友好的话，那么它在微笑中使得到了充分而全国的 体现。微笑能够发挥多个方面的作用，其首要作用是( )。 1890 A.表现乐业敬业 B. 表现真诚友善 C. 表现心境良好 D. 表现充满自信
5.商店礼仪中有关()的规定，实质上就是“零干扰”理论在店员售货服务时的具 体应用。 A.热情待客 B.热情迎客 C.热情有度 D.热情送客 6.在企业中要想处理好自己与下属之间的关系，即想要当好领导者，应予重视的礼仪规 范主要有六点。其一是()。 A.礼遇下属 B.以身作则 C.平等待人 D.关心下属 7.在面试时，应聘者的举止通常极其令人注目。因为它既反映应聘者的心理活动，也反 映其修养与品性。所以应聘者主要应当注意自然、大方、文明、()四条。 A.整洁 B.庄重 C.典雅 D.正规 8.从总体上来说，在安排茶话会与会者的具体座次时，必须使之与茶话会的主题相适应。 因而( ),这种安排座次的方式在当前最为流行。 A.主席式 B.圆桌式 C.散座式 D.环绕式 9.一般情况下，工作餐通常具有六个方面的显著特点。其第一特点是()。 A.具有某种实际目的 B.往往要求较小规模 C.重在创造一种氛围 D.通常是在午间进行 10.从总体上讲，( )要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份，又符合其规范。 A.仪表礼仪 B.行业礼仪 C.仪式礼仪 D.交际礼仪 1891
5. 商店礼仪中有关( )的规定，实质上就是"零干扰"理论在店员售货服务时的具 体应用。 A. 热情待客 B. 热情迎客 c.热情有度 D. 热情送客 6. 在企业中要想处理好自己与下属之间的关系，即想要当好领导者，应予重视的礼仪规 范主要有六点。其一是( )。 A. 礼遇下属 B. 以身作则 c.平等待人 D.关心下属 7. 在面试时，应聘者的举止通常极其令人注目。因为它既反映应聘者的心理活动，也反 映其修养与品性。所以应聘者主要应当注意自然、大方、文明、( )四条。 A. 整洁 B. 庄重 C. 典雅 D. 正规 8. 从总体上来说，在安排茶话会与会者的具体座次时，必须使之与茶话会的主题相适应。 因而( ) ，这种安排座次的方式在当前最为流行。 A. 主席式 c.散座式 B.圆桌式 D. 环绕式 9. 一般情况下，工作餐通常具有六个方面的显著特点。其第一特点是( )。 A. 具有某种实际目的 B. 往往要求较小规模 c.重在创造一种氛围 D.通常是在午间进行 10. 从总体上讲， ( )要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份，又符合其规范。 A. 仪表礼仪 B.行业礼仪 C. 仪式礼仪 D. 交际礼仪 1891
得 分 评卷人 二、多项选择题（请将正确答案的字母填在括号内，多选、少选、错选 均不得分，每小题2分，共20分) 11.行姿，亦称走姿，是指人在行走的过程中所形成的姿势。它体现的是人类的运动之美 和精神风貌。对行姿总的要求是( )。 A.轻松 B.矫健 C.优美 D.匀速 12.站立时，不应该有如下或为不雅、或为失礼的姿势( )。 A.全身不能端正 B.两脚叉开过大 C.两脚随意乱动 D.表现自由散慢 13.企业的象征性标记非常之多，其中尤以企业名称、( )以及产品商标与广告 等最为引人注目。在塑造企业形象的过程中，它们都功不可没。 A.企业品牌 B.企业徽记 C.企业制服 D.企业歌曲 14.在人际交往中，下列手姿在禁止范围之内( )。 A.易误解的手姿 B.不卫生的手姿 C.欠稳重的手姿 D.非敬人的手姿 15.在平常性人际交往中，企业员工具体有以下禁忌( ）。 A.忌举止粗鲁 B.忌乱发脾气 C.忌飞短流长 D.忌说话过头 16。商店礼仪规定：店员应当全心全意地为顾客提供热情优质的服务。具体而言，店员应 当在( )等相互关联的具体环节上努力。 A.热情迎客 B.热情待客 C.热情接客 D.热情送客 17.进行面试时，应聘者要对自己的仪表进行认真的修饰。具体而言，为面试而修饰仪表 时，尤其要注意下列几点( ）。 A.整洁 B.庄重 C.正规 D.自然 1892
得分|评卷人 二、多项选择题(请将正确答案的字母填在括号内，多选、少选、错选 均不得分，每小题 分，共 20 分) 1.行姿，亦称走姿，是指人在行走的过程中所形成的姿势。它体现的是人类的运动之美 和精神风貌。对行姿总的要求是( )。 A. 轻松 B. 矫健 c. 优美 D. 匀速 12. 站立时，不应该有如下或为不雅、或为失礼的姿势( )。 A. 全身不能端正 c. 两脚随意乱动 B. 两脚叉开过大 D. 表现自由散慢 13. 企业的象征性标记非常之多，其中尤以企业名称、( 等最为引人注目。在塑造企业形象的过程中，它们都功不可没。 A. 企业品牌 c. 企业制服 B. 企业徽记 D. 企业歌曲 14. 在人际交往中，下列手姿在禁止范围之内( )。 A. 易误解的手姿 B. 不卫生的手姿 c.欠稳重的手姿 D. 非敬人的手姿 〉以及产品商标与广告 15. 在平常性人际交往中，企业员工具体有以下禁忌( )。 A. 忌举止粗鲁 B. 忌乱发脾气 c. 忌飞短流长 D.忌说话过头 16. 商店礼仪规定:店员应当全心全意地为顾客提供热情优质的服务。具体而言，店员应 当在( )等相互关联的具体环节上努力。 A. 热情迎客 c.热情接客 B.热情待客 D. 热情送客 17. 进行面试时，应聘者要对自己的仪表进行认真的修饰。具体而言，为面试而修饰仪表 时，尤其要注意下列几点( )。 1892 A. 整洁 c. 正规 B. 庄重 D. 自然
18.修饰仪容的基本规则是( A.美观 B.整洁 C.卫生 D.得体 19.电话礼仪是商界人士所要掌握的重点，因为它能够真实地体现出( ),以及 通话者所在组织或企业的整体水平。 A.企业的整体形象 B.个人的素质 C.待人接物的态度 D.个人的形象 20.目前，世界上的西装主要有欧式、英式、美式和日式四种版型。比较而言，( 似乎更适合中国人在比较正式的商务场合穿着。 A.美式西装 B.英式西装 C.日式西装 D.欧式西装 得 分 评卷人 三、判断题（正确的题前划“/”，不正确的划“×”，每小题2分，共20 分) )21.不论从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从左侧一方走向自己的座位，并 从左侧一方离开自己的座位。 ( )22.一个人的社会地位，与他在腰间皮带上所悬挂的物品的件数通常是成正比的。 ( )23.每一位商界人土都必须将梳理整齐头发，视作自己每天必须认真操练并经常自查 的一项“基本功”。 ()24.在色彩方面，套裙的基本要求是：以冷色调为主，借以体现出着装的典雅、端庄 与稳重。 ()25.商务人员在佩戴手表时，主要应当在其档次、款式、功能三个方面遵守常规。 )26.在筹备开业仪式时，首先在指导方针上要遵循“热烈”、“节俭”两原则。 （)27.举行双边洽谈时，若桌子横放，则面对正门的一方为上，应属于客方；背对正门的一 方为下，应属于主方。 ()28.打电话时，对一个人的电话形象影响不大的是语言与声调。从总体上来讲，它应当 简洁、明了、文明、礼貌。 )29.严格地说，在享用自助餐时多吃是允许的，而浪费食物测绝对不允许。这一条，被 ( 世人称为自助餐就餐时的“少取法则”。 ()30.站在交际的角度来看邀约，它实质上是一种单向的约定行为。必须把邀约当作一 种正规的商务约会来看待。 1893
18. 修饰仪容的基本规则是( )。 A. 美观 B. 整洁 C. 卫生 D. 得体 19. 电话礼仪是商界人士所要掌握的重点，因为它能够真实地体现出( ) ，以及 通话者所在组织或企业的整体水平。 A. 企业的整体形象 c.待人接物的态度 B. 个人的素质 D. 个人的形象 20. 目前，世界上的西装主要有欧式、英式、美式和日式四种版型。比较而言， ( ) 似乎更适合中国人在比较正式的商务场合穿着。 A. 美式西装 B. 英式西装 C. 日式西装 D. 欧式西装 得分|评卷人 三、判断题{正确的题前戈:IJ" -J " .不正确的戈ij" ×"，每小题 分，共 20 分) ( )2 1.不论从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从左侧一方走向自己的座位，并 从左侧一方离开自己的座位。 ( ) 22. 一个人的社会地位，与他在腰间皮带上所悬挂的物品的件数通常是成正比的。 ( )23. 每一位商界人士都必须将梳理整齐头发，视作自己每天必须认真操练并经常自查 的一项"基本功"。 ( ) 24. 在色影方面，套裙的基本要求是:以冷色调为主，借以体现出着装的典雅、端庄 与稳重。 . ( ) 25. 商务人员在佩戴手表时，主要应当在其档次、款式、功能三个方面遵守常规。 ( )26. 在筹备开业仪式时，首先在指导方针上要遵循"热烈"、"节俭"两原则。 ( ) 27. 举行双边洽谈时，若桌子横放，则面对正门的一方为上，应属于客方;背对正门的一 方为下，应属于主方。 ( ) 28. 打电话时，对一个人的电话形象影响不大的是语言与声调。从总体上来讲，它应当 简洁、明了、文明、礼貌。 ( ) 29. 严格地说，在享用自助餐时多吃是允许的，而浪费食物则绝对不允许。这一条，被 世人称为自助餐就餐时的"少取法则"。 ( )30. 站在交际的角度来看邀约，它实质上是一种单向的约定行为。必须把邀约当作一 种正规的商务约会来看待。 1893
得 分 评卷人 四、问答题（每小题10分，共40分） 31.如何正确地对待商务交往中的争执？ 答： 32.在交际型派对上，有哪些基本礼仪规则必须遵守？ 答： 33.作为东道主的商界人士在出席庆典时，应注意哪些礼仪？ 答： 34.男士们在商务活动中穿皮鞋时，应该注意哪些问题？ 答： 1894
• 得分|评卷入 四、问答题{每小题 10 分，共 40 分) 1.如何正确地对待商务交往中的争执? 答: 32. 在交际型派对上，有哪些基本礼仪规则必须遵守? 答: 33. 作为东道主的商界人士在出席庆典时，应注意哪些礼仪? 答: 34. 男士们在商务活动中穿皮鞋时，应该注意哪些问题? 答: 1894
试卷代号：2915 国家开放大学（中央广播电视大学）2016年秋季学期“开放专科”期末考试 商务礼仪试题答案及评分标准（开卷） (供参考) 2017年1月 一、单项选择题（每题2分，共20分） 1.A 2.D 3.A 4.C 5.C 6.B 7.C 8.D 9.C 10.A 二、多项选择题（选多、选少、选错均不得分，每题2分，共20分） 11.ABCD 12.ABCD 13.BCD 14.ABCD 15.ABCD 16.ABD 17.ABC 18.ABCD 19.BC 20.BC 三、判断题（每题2分，共20分）】 21./ 22.× 23./ 24./ 25.× 26.× 27./ 28.X 29./ 30.× 四、问答题（每题10分，共40分） 31.如何正确地对待商务交往中的争执？ 答题要点：在商务交往中，特别是在某些正式场合，为捍卫国家利益或单位利益，免不了要 和交往对象针锋相对，争论某些问题，辨别谁是谁非。遇到这种情况，即使势在必行，义不容 情，在进行必要的争辩时，亦须先礼后兵，对他人礼让三分。(1分)一般要注意以下几点： (1)考虑争辩的必要性。(1分)在进行争辩时应考虑的头等大事是它有没有实际意义。 若为大事就当进行争辩，且应当据理力争。此外，还须静思如下三个细节性问题：第一，争辩获 胜后，对自己是利大还是弊大？第二，争辩的欲望是出自理智，抑或情感？第三，对争辩对手有 无敌意或成见？如果有，则务必克制、冷静。(2分)》 (2)熟知争辩的基本点。(1分)在进行争辩时，应始终坚持的基本点是：勿忘常存敬人之 心。在争执辩论的过程中依旧要讲文明礼貌，要始终如一地尊重交往对象，维护其自尊心，要 晓之以“礼”，动之以情。(1分)在商界与他人交锋之际，勿忘“台上是对手，台下是朋友”之理。 常存理解与同情之心，常常设身处地地替对方想一想。 1895
试卷代号 :2915 国家开放大学(中央广播电视大学 )2016 年秋季学期"开放专科"期末考试 商务礼仪 试题答案及评分标准(开卷) 一、单项选择题(每题 分，共 20 分) l. A 6. B 2. D 7. C (供参考) 3. A 8. D 4. C 9. C 二、多项选择题{选多、选少、选错均不得分，每题 分，共 20 分} 11. ABCD ] 6. ABD 12. ABCD 17. ABC 三、判断题(每题 分，共 20 分) 21. .J 22. X 13. BCD 18. ABCD 23. .J 26. X 27. .J 28. X 四、问答题{每题 10 分，共 40 分) 1.如何正确地对待商务交往中的争执? ]4. ABCD 19. BC 24. .J 29. .J 5. C 10. A 2017 15. ABCD 20. BC 25. X 30. X 答题要点:在商务交往中，特别是在某些正式场合，为捍卫国家利益或单位利益，免不了要 和交往对象针锋相对，争论某些问题，辨别谁是谁非。遇到这种情况，即使势在必行，义不容 情，在进行必要的争辩时，亦须先礼后兵，对他人礼让三分。 cl 分)一般要注意以下几点: (1)考虑争辩的必要性。(1分)在进行争辩时应考虑的头等大事是它有没有实际意义。 若为大事就当进行争辩，且应当据理力争。此外，还须静思如下三个细节性问题:第一，争辩获 胜后，对自己是利大还是弊大?第二，争辩的欲望是出自理智，抑或情感?第三，对争辩对于有 无敌意或成见?如果有，则务必克制、冷静。 (2 分) (2) 熟知 争辩的基本点 (1分)在进行争辩时，应始终坚持的基本点是 勿忘常存敬人之 心。在争执辩论的过程中依旧要讲文明礼貌，要始终如一地尊重交往对象，维护其自尊心，要 晓之以"礼"，动之以情。(1分)在商界与他人交锋之际，勿忘"台上是对手，台下是朋友"之理。 常存理解与同情之心，常常设身处地地替对方想一想。 1895
(3)掌握争辩的技巧。(1分)在争辩中，需要注意有备而来，慎重应战。简言之，就是要掌 握一定的技巧，并做好充分的准备。在阐述自己的观点时注意如下三点：第一，语气自然果断。 有理不在声高，“发言”要快慢相间、舒缓有致，便不怒而威。（1分)第二，说理简单明了。争辩 时，没有必要东拉西扯、高谈阔论。(1分)第三，善于以“例”服人。在争辩中，“摆事实，讲道 理”常被联系到一起，实在是大有道理的。当对方指责我方时，一定要让事实来支持自己的合 理要求。（1分) 32.在交际型派对上，有哪些基本礼仪规测必须遵守？ 答题要点：商界人士经常有机会参加座谈会、校友会、聚餐会、庆祝会、联欢会、生日晚会、 节日晚会、家庭舞会等，实际上都属于交际型派对。(2分)在交际型派对上，有下列基本的礼 仪规则是必须遵守的： (1)恪守约定。(1分)所谓恪守约定，就是要求商界人士在参加派对时遵守时间、按时赴 约，不得无故迟到、早退或是失约。(1分) (2)尊重妇女与长者。(1分)商界人士在包括交际型派对在内的一切社交场合，都要主动 自觉地尊重、照顾、体凉、帮助、保护妇女和长者，并积极地为其排忧解难。(1分) (3)体凉主人。(1分)所谓体谅主人，就是要求商界人士在参加派对活动时，应设身处地 替主人着想，并尽可能地在其需要时施以援手。派对结束时，向主人道别之后方可告辞。 （1分) (4)表现有别。(1分)在非专题性的交际型派对上，人们的表现相对而言可以自由一些。 然而，如果不与任何人交谈，有意显得与众不同也未必合适。参加专题性（即有着既定的中心 或主题)的交际型派对时，既要真实地发表自己的见解与主张，又要宽容大度，善于向他人学习 和请教。(1分) 33.作为东道主的商界人士在出席庆典时，应注意哪些礼仪？ 答题要点：按照礼仪的规范，作为东道主的商界人士在出席庆典时，应严格注意的礼仪问 题主要涉及以下几点： (1)仪容整洁。所有出席本单位庆典的人员，事先都要洗澡、理发，男士还应剃去胡须。 (1分) (2)服饰规范。(1分)拥有制服的单位，应要求以制服作为本单位人士的庆典着装。无制 服的单位，则应规定届时出席庆典的本单位人员必须穿着礼仪性服装。绝不允许在服饰方面 任其自然、自由放任。(1分) 1896
(3) 掌握争辩的技巧。(1分)在争辩中，需要注意有备而来，慎重应战。简言之，就是要掌 握→定的技巧，并做好充分的准备。在阐述自己的观点时注意如下三点:第一，语气自然果断。 有理不在声高，"发言"要快慢相间、舒缓有致，便不怒而威。(1分)第二，说理简单明了。争辩 时，没有必要东拉西扯、高谈阔论。(1分)第三，善于以"例"服人。在争辩中，"摆事实，讲道 理"常被联系到一起，实在是大有道理的。当对方指责我方时，一定要让事实来支持自己的合 理要求。(1分) 32. 在交际型派对上，有哪些基本礼仪规则必须遵守? 答题要点:商界人士经常有机会参加座谈会、校友会、聚餐会、庆祝会、联欢会、生日晚会、 节日晚会、家庭舞会等，实际上都属于交际型派对。 (2 分)在交际型派对上，有下列基本的礼 仪规则是必须遵守的: (1)恪守约定。(1分)所谓恪守约定，就是要求商界人士在参加派对时遵守时间、按时赴 约，不得无故迟到、早退或是失约。(1分) (2) 尊重妇女与长者。(1分)商界人士在包括交际型派对在内的一切社交场合，都要主动 自觉地尊重、照顾、体谅、帮助、保护妇女和长者，并积极地为其排忧解难。(1分) (3) 体谅主人。(1分)所谓体谅主人，就是要求商界人士在参加派对活动时，应设身处地 替主人着想，并尽可能地在其需要时施以握手。派对结束时，向主人道别之后方可告辞。 (1分) (4) 表现有别。(1分)在非专题性的交际型派对上，人们的表现相对而言可以自由一些。 然而，如果不与任何人交谈，有意显得与众不同也未必合适。参加专题性(即有着既定的中心 或主题)的交际型派对时，既要真实地发表自己的见解与主张，又要宽容大度，善于向他人学习 和请教。(1分) 33. 作为东道主的商界人士在出席庆典时，应注意哪些礼仪? 答题要点:按照礼仪的规范，作为东道主的商界人士在出席庆典时，应严格注意的礼仪问 题主要涉及以下几点: (1)仪容整洁。所有出席本单位庆典的人员，事先都要洗澡、理发，男士还应剃去胡须。 (1分) (2) 服饰规范。(1分)拥有制服的单位，应要求以制服作为本单位人士的庆典着装。元制 服的单位，则应规定届时出席庆典的本单位人员必须穿着礼仪性服装。绝不允许在服饰方面 任其自然、自由放任。(1分) 1896
(3)遵守时间。(1分)遵守时间，是最基本的商务礼仪之一。全体领导和员工，都不得姗 姗来迟，更不得无故缺席或中途退场。(1分) (4)表情庄重。在庆典举行期间，不允许嬉皮笑脸，或愁眉苦脸、唉声叹气。在举行庆典的 整个过程中，都要表情庄重、聚精会神。(1分) (⑤)态度友好。态度友好，是指对来宾态度要友善、亲切。遇到来宾，要主动热情地问好。 对来宾提出的问题要立即予以友善的答复。(1分) (6)行为自律。既然参加了本单位的庆典，主方人员就有义务以自己的实际行动来确保它 的顺利与成功。(1分) (7)发言简短。(1分)庆典中的发言人，须谨记以下四个具体问题：沉着冷静；讲究礼貌； 限时结束；少做手势。(1分) 34.男士们在商务活动中穿皮鞋时，应该注意哪些问题？ 答题要点：男土们在商务活动中穿皮鞋时应该注意以下问题： (1)鞋内无味。(1分)可能的话，皮鞋要勤换、勤晾。（1分) (2)鞋面无尘。(1分)皮鞋必须天天上油打光，反复擦拭。(1分) (3)鞋底无泥。(1分)每日擦皮鞋时，切勿忘记同时打扫一下鞋底。(1分) (4)鞋垫相宜。(1分)使用鞋垫时，一定要令其大小与皮鞋相适宜，切勿使其在自己行走 时外露。(1分) (5)尺码恰当。（1分)正式场合所穿的皮鞋，其大小必须恰到好处。(1分) 1897
(3) 遵守时间。(1分)遵守时间，是最基本的商务礼仪之一。全体领导和员工，都不得姗 姗来迟，更不得元故缺席或中途退场。(1分) (1) 表情庄重。在庆典举行期间，不允许嬉皮笑脸，或愁眉苦脸、唉声叹气。在举行庆典的 整个过程中，都要表情庄重、聚精会神。(1分) (5) 态度友好。态度友好，是指对来宾态度要友善、亲切。遇到来宾，要主动热情地问好。 对来宾提出的问题要立即予以友善的答复。(1分) (6) 行为自律。既然参加了本单位的庆典，主方人员就有义务以自己的实际行动来确保它 的顺利与成功。(1分) (7)发言简短。(l分)庆典中的发言人，须谨记以下四个具体问题:沉着冷静;讲究礼貌; 限时结束;少做手势。(l分) 31. 男士们在商务活动中穿皮鞋时，应该注意哪些问题? 答题要点:男士们在商务活动中穿皮鞋时应该注意以下问题: (1)鞋内元味。(1分)可能的话，皮鞋要勤换、勤晾。(1分) (2) 鞋面无尘。(1分)皮鞋必须天天上泊打光，反复擦拭。(1分) (3) 鞋底元泥。(l分)每日擦皮鞋时，切勿忘记同时打扫一下鞋底。(1分) (4) 鞋垫相宜。(1分)使用鞋垫时，一定要令其大小与皮鞋相适宜，切勿使其在自己行走 时外露。(1分) (5) 尺码恰当。c1分)正式场合所穿的皮鞋，其大小必须恰到好处。(1分) 1897
