消费者行为学模拟试题三 一、单项选择题（请在下面的选项中选择正确答案。每小题2分，共20分） 1.企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的 总称，被称为(A)。 A.网络营销B.整合营销C.多渠道营销D.关系营销 2.对消费者利益受到损失后的补救、挽回和补偿，这类保护一般属于(C)。 A.事前保护B.事中保护C.事后保护 D.常规保护 3.在人对现实的态度和相应行为方式中比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被 称为(B)。 A.气质B.性格 C.能力D.兴趣 4.关于顺从的表述正确的是(A)。 A.情绪好的时候人们顺从的可能性更大 B.合理的原因往往增加顺从的难度 C.互惠性将阻碍顺从现象的发生 D.预先的讨好和奉承对增加顺从没有效果 5.语言文字材料在短时记忆中多为(B)。 A.视觉编码 B.听觉编码 C.语义编码 D.内容编码 6.按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品购买决策属于(D)。 A.习惯型的购买决策 B.寻求多样性的购买决策 C.有限解决问题购买决策 D.常规反应行为购买决策 7.在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是(C)。 A.选择性注意B.选择性记忆C.选择性扭曲 D.选择性思维 8.在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是(D)。 A.访问法B.问卷法C.模型法 D.投射法 9.在各类贸易壁垒中得到WT0认可的唯一形式是(A)。 A.绿色贸易壁垒B.技术壁垒C.关税壁垒 D.非关税壁垒 10.关于负需要的正确表述是(B)。 A.目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心 B.消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出一定的货币 进行回避 C.目标市场顾客对某些产品或服务的需要出现了下降趋势
1 消费者行为学模拟试题三 一、单项选择题（请在下面的选项中选择正确答案。每小题 2 分，共 20 分） 1．企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的 总称，被称为（ A ）。 A．网络营销 B．整合营销 C．多渠道营销 D．关系营销 2．对消费者利益受到损失后的补救、挽回和补偿，这类保护一般属于（ C ）。 A．事前保护 B．事中保护 C．事后保护 D．常规保护 3．在人对现实的态度和相应行为方式中比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被 称为（ B ）。 A．气质 B．性格 C．能力 D．兴趣 4．关于顺从的表述正确的是（ A ）。 A．情绪好的时候人们顺从的可能性更大 B．合理的原因往往增加顺从的难度 C．互惠性将阻碍顺从现象的发生 D．预先的讨好和奉承对增加顺从没有效果 5．语言文字材料在短时记忆中多为（ B ）。 A．视觉编码 B．听觉编码 C．语义编码 D．内容编码 6．按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品购买决策属于（ D ）。 A．习惯型的购买决策 B．寻求多样性的购买决策 C．有限解决问题购买决策 D．常规反应行为购买决策 7．在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（ C ）。 A．选择性注意 B．选择性记忆 C．选择性扭曲 D．选择性思维 8．在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是（ D ）。 A．访问法 B．问卷法 C．模型法 D．投射法 9．在各类贸易壁垒中得到 WTO 认可的唯一形式是（ A ）。 A．绿色贸易壁垒 B．技术壁垒 C．关税壁垒 D．非关税壁垒 10．关于负需要的正确表述是（ B ）。 A．目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心 B．消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出一定的货币 进行回避 C．目标市场顾客对某些产品或服务的需要出现了下降趋势
D.某种物品或服务的目前需要水平和时间等于预期需要水平和时间的一种需要状况 二、多项选择题（在下列各题的备选答案中选择2至5个正确的。多选、少选、错选均 不得分。每题1分，共10分) 1.在消费行为中，从众的影响因素包括(ABCD)。 A.情景因素B.地位因素C.群体凝聚力D.群体规模E.群体规范 2.影响绿色消费行为的主要因素有(BCD)。 A.社会时尚B.社会文化因素C.绿色教育D.消费者自身因素E.生产水平 3.依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为(DE)。 A.具备一些商品方面的知识，并掌握有限的商品信息，但缺乏相应的消费经验 B.主要通过广告宣传、他人介绍等途径来了解认识商品 C.在选购过程中，对商品的了解建立在直觉观察和表面认识的基础上 D.对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验 E.注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨认商品的质量优劣 4.消费者监督的主要形式包括(CDE)监督方式。 A.政府监督机构B.法律监督C.消费者维权活动D.组织监督E.舆论监督 5.思维是人脑对客观事物本质及规律的认识，是对输入信息的深层次加工，是认知的 高级阶段。思维具有的特征包括(BCE)。 A.知觉性B.概括性C.间接性 D.发散性 E.探索性 6.消费者购买决策的特点包括(ABDE)。 A.目的性B.过程性C.同一性D.复杂性E.情景性 7.消费者购物活动中的两个基本选择要素包括(AC)。 A.商品B.便利C.服务D.地点E.时间 8.从消费者行为学的角度看，网络营销产生的基础包括(BCE)。 A.市场营销组合B.科技创新C.消费观念转变D.广告促销E.市场竞争 9.需要按照指向的对象可以分为(DE)。 A.自然需要B.社会需要C.生理需要D.物质需要E.精神需要 10.态度是个人复杂的心理状态，其构成要素包括(ABD)。 A.认知B.情感C.思维D.行为倾向E.动机
2 D．某种物品或服务的目前需要水平和时间等于预期需要水平和时间的一种需要状况 二、多项选择题（在下列各题的备选答案中选择 2 至 5 个正确的。多选、少选、错选均 不得分。每题 1 分，共 10 分） 1．在消费行为中，从众的影响因素包括（ ABCD ）。 A．情景因素 B．地位因素 C．群体凝聚力 D．群体规模 E．群体规范 2．影响绿色消费行为的主要因素有（ BCD ）。 A．社会时尚 B．社会文化因素 C．绿色教育 D．消费者自身因素 E．生产水平 3．依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（ DE ）。 A．具备一些商品方面的知识，并掌握有限的商品信息，但缺乏相应的消费经验 B．主要通过广告宣传、他人介绍等途径来了解认识商品 C．在选购过程中，对商品的了解建立在直觉观察和表面认识的基础上 D．对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验 E．注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨认商品的质量优劣 4．消费者监督的主要形式包括（ CDE ）监督方式。 A．政府监督机构 B．法律监督 C．消费者维权活动 D．组织监督 E．舆论监督 5．思维是人脑对客观事物本质及规律的认识，是对输入信息的深层次加工，是认知的 高级阶段。思维具有的特征包括（ BCE ）。 A．知觉性 B．概括性 C．间接性 D．发散性 E．探索性 6．消费者购买决策的特点包括（ ABDE ）。 A.目的性 B.过程性 C.同一性 D.复杂性 E.情景性 7．消费者购物活动中的两个基本选择要素包括（ AC ）。 A. 商品 B. 便利 C. 服务 D. 地点 E. 时间 8．从消费者行为学的角度看，网络营销产生的基础包括（ BCE ）。 A．市场营销组合 B．科技创新 C．消费观念转变 D．广告促销 E．市场竞争 9．需要按照指向的对象可以分为（ DE ）。 A．自然需要 B．社会需要 C．生理需要 D．物质需要 E．精神需要 10．态度是个人复杂的心理状态，其构成要素包括（ ABD ）。 A．认知 B．情感 C．思维 D．行为倾向 E．动机
三、判断正误题（请在下面的选项中选择正确答案。每小题2分，共20分） (×)1.现代消费行为理论认为：消费者和家庭的消费行为仅是个人和家庭的自主行 为。 (√)2.按经济学一般原理，温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。可使消费者消 费需求旺盛，购买能力不断增强，企业效益提高，工资水平上涨，并转化为新的购买力。 (√)3.网络营销是一种有助于消费者行为个性化的营销方式。 (√)4.心理学家认为，卷入是一种动机状态，指向与自我概念相联系的态度，卷入 程度越深，态度改变就越困难。 (×)5.人能察觉出同类刺激物之间极微小差别的能力被称为差别阈限。 (×)6.绿色消费教育中所涉及的教育，一是学校教育，二是消费者个人的受教育水 平。 (×)7.根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品 的特性以及它在多大程度上能够满足需要呈反向变动，与通过努力实现目标的距离也呈反向 变动。 (√)8.气质没有好坏之分，且是与生俱来和不易改变的。气质是由人的生理素质或 身体特点反应出的人格特征，是人格形成的原始材料之一。 (X)9.减少失调感的购买行为的特征是低度消费者介入但有着显著的品牌差异，此 时可看到消费者经常转换品牌。 (×)10.在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的预期行为。而对于现期消费 心理的研究则基本上是不适用的。 四、简答题（每小题10分，共30分） 1.什么是绿色产品？我国绿色产品消费中存在的主要问题是什么？ 答题要点：(1)绿色产品：是指构成产品的原材料、生产加工过程和产品使用中都不会 或很少对环境造成污染的产品，以及比传统的竞争产品更符合保护生态环境或社会环境要求 的产品及服务。(2分) (2)我国绿色产品消费中存在的主要问题有：消费水平限制：(2分)绿色意识不足： (2分)盲目绿色消费：(2分)绿色体制、绿色传播不足。(2分) 2.简述态度的含义及功能。 3
3 三、判断正误题（请在下面的选项中选择正确答案。每小题 2 分，共 20 分） ﹙ × ﹚1.现代消费行为理论认为：消费者和家庭的消费行为仅是个人和家庭的自主行 为。 ﹙ √ ﹚2.按经济学一般原理，温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。可使消费者消 费需求旺盛，购买能力不断增强，企业效益提高，工资水平上涨，并转化为新的购买力。 ﹙ √ ﹚3.网络营销是一种有助于消费者行为个性化的营销方式。 ﹙ √ ﹚4.心理学家认为，卷入是一种动机状态，指向与自我概念相联系的态度，卷入 程度越深，态度改变就越困难。 ﹙ × ﹚5.人能察觉出同类刺激物之间极微小差别的能力被称为差别阈限。 ﹙ × ﹚6.绿色消费教育中所涉及的教育，一是学校教育，二是消费者个人的受教育水 平。 ﹙ × ﹚7.根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品 的特性以及它在多大程度上能够满足需要呈反向变动，与通过努力实现目标的距离也呈反向 变动。 ﹙ √ ﹚8.气质没有好坏之分，且是与生俱来和不易改变的。气质是由人的生理素质或 身体特点反应出的人格特征，是人格形成的原始材料之一。 ﹙ × ) 9.减少失调感的购买行为的特征是低度消费者介入但有着显著的品牌差异，此 时可看到消费者经常转换品牌。 ﹙ × ﹚10.在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的预期行为。而对于现期消费 心理的研究则基本上是不适用的。 四、简答题（每小题 10 分，共 30 分） 1．什么是绿色产品？我国绿色产品消费中存在的主要问题是什么？ 答题要点：（1）绿色产品：是指构成产品的原材料、生产加工过程和产品使用中都不会 或很少对环境造成污染的产品，以及比传统的竞争产品更符合保护生态环境或社会环境要求 的产品及服务。（2 分） （2）我国绿色产品消费中存在的主要问题有：消费水平限制；（2 分）绿色意识不足； （2 分）盲目绿色消费；（2 分）绿色体制、绿色传播不足。（2 分） 2．简述态度的含义及功能
答题要点：(1)态度的含义：态度是指个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向， 是个性倾向性的表现。(2分) (2)态度具有的功能有：适应功能：(2分)自我防御功能：(2分)价值表现功能：(2 分)认识或理解功能。(2分) 3.什么是消费者购买决策？消费者购买决策的特点是什么？ 答题要点：(1)消费者购买决策：是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性 并选择、购买能满足某一特定需要产品的过程。(2分) (2)消费者购买决策的特点有：目的性、(2分)过程性、(2分)差异性、(2分) 复杂性、(1分)情景性。(1分) 五、案例分析题（共20分，要求400字以上） “抢”馒头现象 据报道，山东济南市历下区科技街的路边空地，居民常年排队“抢购”馒头，原因是摊 主老王蒸的馒头好吃、结实又实惠。他的小摊一天能卖到1000多斤，日产日销，而且还常 常脱销。其实在其他街道社区，这样的事情也还不少。比如，在科院路一处家属院内，一对 农村来的夫妇常年在早上卖菜，生意很火，不到早8点钟，菜基本上就被群众“抢完”了， 购物现场被收拾干净，完全不影响院内居民的正常生活，没人感觉这对夫妇在这里占地卖菜 是扰民。 都是一样的菜，为啥这对夫妇就能卖得这么好呢？据观察，这对夫妻实诚、憨厚、热情， 菜价实惠，算账掐头去尾，菜品可靠不用担心质量，更没有缺斤短两那些坑害群众的事，面 对拥挤在摊子前的顾客，夫妇俩从不设防，顾客也都非常自觉挑菜、选菜、问价、付钱，没 有讨价还价，没有高声吆呵，完全“令人放心”。 看得出来，人们放着堂堂的品牌店面不去，反倒热衷到小区角落的地摊上排队“抢购”， 这是怎样一种心态呢？从消费者行为学分析，信任是实现消费的原动力，没有信任关系的消 费，最多只是“一锤子买卖”。而每天都要吃的馒头和蔬菜，一旦被人确认是“可靠的”，那 就有了稳定的回头客。 从现实来看，如此“令人放心”的东西是越来越少了。谁都想知道，每天吃的馒头到底 掺了什么添加剂？蔬菜到底打了多少农药？肉里有没有瘦肉精？又注了多少水？有多少家 厂商能真正让百姓“放心”呢？当然，省会城市是不乏“放心品牌”的。多年来，省城推出
4 答题要点：（1）态度的含义：态度是指个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向， 是个性倾向性的表现。（2 分） （2）态度具有的功能有：适应功能；（2 分）自我防御功能；（2 分）价值表现功能；（2 分）认识或理解功能。（2 分） 3．什么是消费者购买决策？消费者购买决策的特点是什么？ 答题要点：（1）消费者购买决策：是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性 并选择、购买能满足某一特定需要产品的过程。（2 分） （2）消费者购买决策的特点有：目的性、（2 分）过程性、（2 分）差异性、（2 分） 复杂性、（1 分）情景性。（1 分） 五、案例分析题（共 20 分，要求 400 字以上） “抢”馒头现象 据报道，山东济南市历下区科技街的路边空地，居民常年排队“抢购”馒头，原因是摊 主老王蒸的馒头好吃、结实又实惠。他的小摊一天能卖到 1000 多斤，日产日销，而且还常 常脱销。其实在其他街道社区，这样的事情也还不少。比如，在科院路一处家属院内，一对 农村来的夫妇常年在早上卖菜，生意很火，不到早 8 点钟，菜基本上就被群众“抢完”了， 购物现场被收拾干净，完全不影响院内居民的正常生活，没人感觉这对夫妇在这里占地卖菜 是扰民。 都是一样的菜，为啥这对夫妇就能卖得这么好呢？据观察，这对夫妻实诚、憨厚、热情， 菜价实惠，算账掐头去尾，菜品可靠不用担心质量，更没有缺斤短两那些坑害群众的事，面 对拥挤在摊子前的顾客，夫妇俩从不设防，顾客也都非常自觉挑菜、选菜、问价、付钱，没 有讨价还价，没有高声吆呵，完全“令人放心”。 看得出来，人们放着堂堂的品牌店面不去，反倒热衷到小区角落的地摊上排队“抢购”， 这是怎样一种心态呢？从消费者行为学分析，信任是实现消费的原动力，没有信任关系的消 费，最多只是“一锤子买卖”。而每天都要吃的馒头和蔬菜，一旦被人确认是“可靠的”，那 就有了稳定的回头客。 从现实来看，如此“令人放心”的东西是越来越少了。谁都想知道，每天吃的馒头到底 掺了什么添加剂？蔬菜到底打了多少农药？肉里有没有瘦肉精？又注了多少水？有多少家 厂商能真正让百姓“放心”呢？当然，省会城市是不乏“放心品牌”的。多年来，省城推出
了那么多“放心馒头”、“放心菜”、“放心肉”，相关品牌连锁店也鳞次栉比。然而这些放心 品牌，谁能说出哪一家真正征服了市民的心呢？那些所谓“推出”的、“认定”的、“专家推 荐”的品牌，又有几个被消费者认可呢？当品牌不可信时，人们宁愿相信口碑和自己的眼晴。 人们对苦心经营的放心品牌顾虑重重，反倒对无证无照的角落摊贩青睐有加，这本身就是市 场对大品牌的有力惩罚。 也许有人会说，街头角落市场的繁荣与现代商业格格不入，未来必将被大物流、大品牌、 大市场所取代。其实，真正需要反思的恰恰是那些大品牌及其经营者。看看那些在大街小巷 抢馒头、抢菜的景象，不要只是汗颜，要想想如何夺回失去的顾客，如若不然，再大的品牌， 也许明天就丢了饭碗。 问题：1.用消费者行为学的相关理论说出你对“品牌”消费的理解？ 2.人们青睐地摊商品（本例中的馒头、蔬菜）的心理原因是什么？ 3.结合马斯洛的层次论，说明“馒头”消费属于哪一层次？他的需求特点是什么？ 答题要点： 答题要点： (1)消费者对“品牌”的理解是基于三个方面：品牌的价值传递：(2分)品牌的市场 表现：(2分)和品牌的竞争力。(2分) (2)人们大多是以“求实心理”来购买“馒头”等基本生活用品，(2分)当那些“放 心品牌”无法满足人们需求愿望时，人们必然青睐方便、实惠的地摊商品。(2分) (3)按马斯洛的需要层次论，日常生活中的“馒头”消费基本属于生理需要范畴，需 求特点是物美价廉、方便实惠（这里不包括礼品馒头、面食等）。(5分) 提示：（案例分析答题要求：结合所学理论回答问题，做到理论观点选择正确，分析条 理清楚，符合案例中提出的问题。具体答题时，可按所提问题逐一回答，也可写成一篇完整 的分析报告。总字数不应低于400字。)
5 了那么多“放心馒头”、“放心菜”、“放心肉”，相关品牌连锁店也鳞次栉比。然而这些放心 品牌，谁能说出哪一家真正征服了市民的心呢？那些所谓“推出”的、“认定”的、“专家推 荐”的品牌，又有几个被消费者认可呢？当品牌不可信时，人们宁愿相信口碑和自己的眼睛。 人们对苦心经营的放心品牌顾虑重重，反倒对无证无照的角落摊贩青睐有加，这本身就是市 场对大品牌的有力惩罚。 也许有人会说，街头角落市场的繁荣与现代商业格格不入，未来必将被大物流、大品牌、 大市场所取代。其实，真正需要反思的恰恰是那些大品牌及其经营者。看看那些在大街小巷 抢馒头、抢菜的景象，不要只是汗颜，要想想如何夺回失去的顾客，如若不然，再大的品牌， 也许明天就丢了饭碗。 问题：1.用消费者行为学的相关理论说出你对“品牌”消费的理解？ 2.人们青睐地摊商品（本例中的馒头、蔬菜）的心理原因是什么？ 3.结合马斯洛的层次论，说明“馒头”消费属于哪一层次？他的需求特点是什么？ 答题要点： 答题要点： （1）消费者对“品牌”的理解是基于三个方面：品牌的价值传递；（2 分）品牌的市场 表现；（2 分）和品牌的竞争力。（2 分） （2）人们大多是以“求实心理”来购买“馒头”等基本生活用品，（2 分）当那些“放 心品牌”无法满足人们需求愿望时，人们必然青睐方便、实惠的地摊商品。（2 分） （3）按马斯洛的需要层次论，日常生活中的“馒头”消费基本属于生理需要范畴，需 求特点是物美价廉、方便实惠（这里不包括礼品馒头、面食等）。（5 分） 提示：（案例分析答题要求：结合所学理论回答问题，做到理论观点选择正确，分析条 理清楚，符合案例中提出的问题。具体答题时，可按所提问题逐一回答，也可写成一篇完整 的分析报告。总字数不应低于 400 字。）