试卷代号：1304 中央广播电视大学2012-2013学年度第一学期”开放本科” 期末考试（开卷） 管理案例分析试题 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试结 束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完考 卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指定 位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑园珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。 一、判断正误（请根据你的判断，正确的在题后括号内划“√”，错误的划“x”。 每小题2分，共10分) 1.管理案例强调“归纳与演绎”原则，所谓演绎是指从个别到一般的思维运动， 所谓归纳是指一般到个别的思维运动。( 2.在案例分析过程的五个步骤中，第一步是确认问题，在此基础上才是分析形势、 提出方案等。() 3.在案例学习中，讨论法自始自终贯穿着启发和诱导。( 4.案例与举例不同，是因为举例在内容和特征上达不到案例的标准。() 5.管理案例是由美国哈佛大学商学院首创的，主要是借鉴军事上的“战例” 而来的。() 二、简答题（每题5分，共20分） 6.按照教学用途分类，有哪几种案例类型？ 7案例撰写内容主要包括哪几个要点？
试卷代号:1304 中央广播电视大学2012-2013学年度第一学期”开放本科” 期末考试(开卷) 管理案例分析试题 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校(工作站)名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结 束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考 卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指定 位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑园珠笔或钢笔(含签字笔)答题，使用铅笔答题无效。 一、判断正误(请根据你的判断，正确的在题后括号内划“√”，错误的划“X”。 每小题2分，共 10分) 1.管理案例强调“归纳与演绎”原则，所谓演绎是指从个别到一般的思维运动， 所谓归纳是指一般到个别的思维运动。( ) 2.在案例分析过程的五个步骤中，第一步是确认问题，在此基础上才是分析形势、 提出方案等。( ) 3.在案例学习中，讨论法自始自终贯穿着启发和诱导。( ) 4.案例与举例不同，是因为举例在内容和特征上达不到案例的标准。( ) 5.管理案例是由美国哈佛大学商学院首创的，主要是借鉴军事上的“战例” 而来的。( ) 二、简答题(每题5分，共20分) 6.按照教学用途分类，有哪几种案例类型? 7.案例撰写内容主要包括哪几个要点?
8,管理案例教学作用表现在哪些方面？ 9.简述谈判法在案例讨论中应用的时候要注意把握的三个要点。 三、案例分析题（每题35分，共70分） 10、 2008年5月12日14时28分，四川汶川县发生8级地震，造成重大人员伤亡和财产损 失。灾害发生当日，国务院总理温家宝就第一时间赶到地震灾区，指挥抗震教灾 工作。 据新华社成都记者5月12日报道，在飞往灾区的专机上，温家宝总理说： “灾情发生后，党中央、国务院高度重视，胡锦涛总书记作了重要指示，国务院 成立了以我为总指挥的抗震救灾指挥部，并设立由军队、武警部队和地方政府 主要负责人参加的救援组、预报监测组、医疗卫生组、生活安置组、基础设施 组、生产恢复组、治安组、宣传组等8个抗震救灾工作组。” “这次抗震救灾工作时间特别紧迫，责任特别重大，任务特别艰巨，各级党委和 政府要把保护人民生命财产安全放在第一位，全力做好被困群众和受伤群众的 救治工作，安排好受灾群众生活，全力组织恢复受损的基础设施，特别要抓紧 通水、通电、通路，保证通信畅通，保证重要基础设施和水库大坝、铁路、涵洞 安全，保证社会秩序的正常。” 问题： (1)抗震救灾工作组在组织结构上属于何种类型的组织？ (2)温家宝总理担任总指挥对于抗震救灾工作组的高效运作具有何种 意义？ 11、销售经理的辞职 李兴是某公司的销售经理，有多年的销售经验，销售业绩一直不错，在销售部门 人缘挺好，公司领导认为他是公司销售部门业务和人品最好的人员之一。公司 的日常事物由王总经理负责。王总经理文化水平不高，但人缘较好，平时能与 职工打成一片，不分彼此。在销售管理上，虽然有销售政策，比如按销售业绩 提成。但在具体执行时比较灵活，除按销售政策给销售人员提成外，还根据实 际情况和主观判断给销售人员额外的补偿，作为鼓励销售人员的一种措施。大 家在一起工作相处的很好，公司虽没有什么大的发展，但也能维持现状。2008 年由于市场的变化，产品价格大幅降低，公司产品利润锐减，而此时王总经理由 于身体的原因，辞去了总经理的职务。公司董事长任命了新的总经理，为了公 司今后的生存和发展，董事长选了自己的学生，刚毕业的博士生做新的总经理
8.管理案例教学作用表现在哪些方面? 9.简述谈判法在案例讨论中应用的时候要注意把握的三个要点。 三、案例分析题(每题35分，共70分) 10、 2008年5月12日14时28分，四川汶川县发生8级地震，造成重大人员伤亡和财产损 失。灾害发生当日，国务院总理温家宝就第一时间赶到地震灾区，指挥抗震救灾 工作。 据新华社成都记者5月12日报道，在飞往灾区的专机上，温家宝总理说: “灾情发生后，党中央、国务院高度重视，胡锦涛总书记作了重要指示，国务院 成立了以我 为总指挥的抗震救灾指挥部，并设立由军队、武警部队和地方政府 主要负责人参加的救援组、 预报监测组、医疗卫生组、生活安置组、基础设施 组、生产恢复组、治安组、宣传组等8个抗震救 灾工作组。” “这次抗震救灾工作时间特别紧迫，责任特别重大，任务特别艰巨，各级党委和 政府要把保 护人民生命财产安全放在第一位，全力做好被困群众和受伤群众的 救治工作，安排好受灾群众 生活，全力组织恢复受损的基础设施，特别要抓紧 通水、通电、通路，保证通信畅通，保证重要基础设施和水库大坝、铁路、涵洞 安全，保证社会秩序的正常。” 问题: (1)抗震救灾工作组在组织结构上属于何种类型的组织? (2)温家宝总理担任总指挥对于抗震救灾工作组的高效运作具有何种 意义? 11、销售经理的辞职 李兴是某公司的销售经理，有多年的销售经验，销售业绩一直不错，在销售部门 人缘挺好， 公司领导认为他是公司销售部门业务和人品最好的人员之一。公司 的日常事物由王总经理负 责。王总经理文化水平不高，但人缘较好，平时能与 职工打成一片，不分彼此。在销售管理上， 虽然有销售政策，比如按销售业绩 提成。但在具体执行时比较灵活，除按销售政策给销售人员 提成外，还根据实 际情况和主观判断给销售人员额外的补偿，作为鼓励销售人员的一种措施。 大 家在一起工作相处的很好，公司虽没有什么大的发展，但也能维持现状。2008 年由于市场的变化，产品价格大幅降低，公司产品利润锐减，而此时王总经理由 于身体的原因，辞去了总经 理的职务。公司董事长任命了新的总经理，为了公 司今后的生存和发展，董事长选了自己的学生，刚毕业的博士生做新的总经理
由于新任总经理为刚毕业的博士生，虽然有较深厚的理论技术知识，但没有多少 管理经验。于是新任总经理就把某一大公司的管理模式照搬了过来：上班不许迟 到，迟到就扣工资；把每人的工资分成了几个部分，基本工资、岗位工资、技 能工资和奖金，每星期都要求员工写工作总结，报告每星期的工作情况，然后月 底再根据每人每月工作情况，决定每人每月的奖金额；对销售部门的销售政策也 做了调整，规定销售经理必须在合同签订的一年内把产品的全部货款收回来， 否则不给销售经理提成，同时原来王总经理视情况给的额外奖励也取消了。 在公司的合同管理中新任总经理发现了与山东某一供电局合作的项目，本公司没 有合作合同的原件及复印件，而且本合作项目还要求本公司派人参加新产品的技 术鉴定工作并承担相应的费用，鉴定成果由山东某供电局一家独享，但用户答应 提供新产品现场运行的使用报告作为对厂家的回报；同时供电局只给了合同金额 的一半款项，其余一半以后再给。显然这是一不规范的合同，对本公司眼前利 益不太有利。经询问，李兴讲了事情的原委。原来这是一个双重开发的项目，一 是市场开发，二是技术开发。用户为了尽快落实此项目，使用了一部分自有资金， 把项目先做起来，等申报了技术成果，项目资金批下来了，再支付余款。此项目 董事长和前任总经理是知道的，一是认为此项目的技术具有广阔的应用前景，二 是把此地作为一个新产品的试验场地，对新产品新技术的完善是必要的，用户也 需为此承担新产品新技术不完善所带来的使用风险。总之，这是一个对公司的长 远发展有利的项目，但是短期内对公司没有现实的利益，需要公司的投入。另外， 供电局认为此项目有供电局的项目审批表就行了，在项目审批表上双方都盖上公 司的公章，然后把50%的设备款打到李兴公司的账上，就算合同生效了，反正供 电局也不会赖账，就不用再签订正式的采购合同了。李兴也就没有再坚持，所以 公司里没有此项目的正式合同。 就此事，新任总经理批评了李兴，指出了其不负责任的做法，认为如果发生了什 么意外，剩下的50%的设备货款就可能要不回来。公司为如何给李兴报酬犯了难， 如果公司按新的章程办事，李兴将得不到任何奖励。但新任总经理考虑到李兴 为此项目付出了很多辛苦，而此项目可能是一个长期合作项目，于是新任总经理 决定给李兴一万元奖励。可是到年底一算账李兴的总收入比其他销售经理少两万 元，原因是如果此项目是正常的合同，李兴可以得到三到四万元的奖励，总收人 要比其他销售经理多一到两万元，可此项目并没有给公司带来直接的眼前利益， 公司为了照顾并鼓励李兴，额外给了李兴一万元的奖励，公司认为已经对得起李 兴了。可是，李兴认为公司给的太少了，自己为此项目付出了很多，此项目公司 不挣钱是因为公司的产品品种太少了，不能满足市场的需求，产品开发费用应该 由公司负担，市场开发费用也应该由公司负担。最后，公司不认同李兴的看法， 于是李兴提出了辞职的请求。公司考虑到李兴是销售经理，为公司做出了一定的 贡献，而且也为公司开辟了一定的长期客户关系，公司想留住李兴。但是公司又 需要按新的章程办事，没有规矩不成方园，否则就不好管理其他的销售经理了。 最后公司虽然不愿意让李兴走，但他还是走了。 问题： (1)你认为李兴应该走吗？公司应该挽留李兴吗？
由于新任总经理为刚毕业的博士生，虽然有较深厚的理论技术知识，但没有多少 管理经验。于是新任总经理就把某一大公司的管理模式照搬了过来:上班不许迟 到，迟到就扣工资； 把每人的工资分成了几个部分，基本工资、岗位工资、技 能工资和奖金，每星期都要求员工写工作总结，报告每星期的工作情况，然后月 底再根据每人每月工作情况，决定每人每月的奖金额；对销售部门的销售政策也 做了调整，规定销售经理必须在合同签订的一年内把产品的全部货 款收回来， 否则不给销售经理提成，同时原来王总经理视情况给的额外奖励也取消了。 在公司的合同管理中新任总经理发现了与山东某一供电局合作的项目，本公司没 有合作合同的原件及复印件，而且本合作项目还要求本公司派人参加新产品的技 术鉴定工作并承担相应的费用，鉴定成果由山东某供电局一家独享，但用户答应 提供新产品现场运行的使用报告作为对厂家的回报；同时供电局只给了合同金额 的一半款项，其余一半以后再给。显然这是一 不规范的合同，对本公司眼前利 益不太有利。经询问，李兴讲了事情的原委。原来这是一个双重开发的项目，一 是市场开发，二是技术开发。用户为了尽快落实此项目，使用了一部分自有资金， 把项目先做起来，等申报了技术成果，项目资金批下来了，再支付余款。此项目 董事长和前任总经理是知道的，一是认为此项目的技术具有广阔的应用前景，二 是把此地作为一个新产品的试验场地，对新产品新技术的完善是必要的，用户也 需为此承担新产品新技术不完善所带来的使用风险。总之，这是一个对公司的长 远发展有利的项目，但是短期内对公司没有现实的利益，需要公司的投入。另外， 供电局认为此项目有供电局的项目审批表就行了，在项目审批表上双方都盖上公 司的公章，然后把50%的设备款打到李兴公司的账上，就算合同生效了，反正供 电局也不会赖账，就不用再签订正式的采购合同了。李兴也就没有再坚持，所以 公司里没 有此项目的正式合同。 就此事，新任总经理批评了李兴，指出了其不负责任的做法，认为如果发生了什 么意外，剩 下的50%的设备货款就可能要不回来。公司为如何给李兴报酬犯了难， 如果公司按新的章程 办事，李兴将得不到任何奖励。但新任总经理考虑到李兴 为此项目付出了很多辛苦，而此项目可能是一个长期合作项目，于是新任总经理 决定给李兴一万元奖励。可是到年底一算账李兴的总收入比其他销售经理少两万 元，原因是如果此项目是正常的合同，李兴可以得到三到四万元的奖励，总收人 要比其他销售经理多一到两万元，可此项目并没有给公司带来直接的眼前利益， 公司为了照顾并鼓励李兴，额外给了李兴一万元的奖励，公司认为已经对得起李 兴了。可是，李兴认为公司给的太少了，自己为此项目付出了很多，此项目公司 不挣钱是因为公司的产品品种太少了，不能满足市场的需求，产品开发费用应该 由公司负担，市场开发费用也应该由 公司负担。最后，公司不认同李兴的看法， 于是李兴提出了辞职的请求。公司考虑到李兴是销售经理，为公司做出了一定的 贡献，而且也为公司开辟了一定的长期客户关系，公司想留住李兴。但是公司又 需要按新的章程办事，没有规矩不成方园，否则就不好管理其他的销售经理了。 最后公司虽然不愿意让李兴走，但他还是走了。 问题: (1)你认为李兴应该走吗?公司应该挽留李兴吗?
(2)如果你是新任总经理，该如何解决这个问题？ 参考答案： 一、判断正误（每小题2分，共10分） 1.× 2.X 3.√4.√ 5.× 二、简答题（每题5分，共20分） 6.根据案例在教学中的不同用途，可以将案例分为以下类型： (1)引导型案例。即在每章内容或每次讲课前为引出正文和主题，启发学生预习 和思考的短小案例。 (2)实务操作型案例。即设计模仿工商企业的一些管理情景或事例，让学生按案 例设定条件、情景和要求，来操作管理工作的某一方面实务，练习并掌握相应的 技能和过程。通过案例分析，使学生学习掌握设计者要求的技能和方法。 (3)辩论型案例。案例按照正方和反方设置情景素材，提出相互矛盾的论点和论 据，组织学生站在正方与反方相互对立的立场上进行分析论证；或者根据案例描 述的情节，提出有争议、矛盾冲突的、值得辩论的问题，通过辩论来开阔学生 视野，提高分析问题和解决问题的能力。 (4)角色扮演型案例。即描述一定的情景和人物角色，学生在阅读给定角色的背 景材料后，在给定的管理情景下各自扮演指定的角色，通过模拟实际管理活动 来体验管理过程和角色感受，获得相关管理的亲身经验与体会。 (⑤)考试型案例。即以案例作为考试内容，衡量考生的独立综合能力。 (6)综合分析型案例。综合分析案例的信息量较大，涉及多知识领域，场景也较 为复杂，需要学生综合运用所学过的知识或者直接或者间接经验来分析问题， 理清思路，并制定出合理的解决方案。 7.案例撰写内容主要包括以下要点： (1)写好案例的开头和结尾： (2)构建清楚的段落与词句： (3)案例敏感信息的掩饰。 8.管理案例教学作用表现在以下方面： (I)帮助学生建立起知识体系，深化课堂理论教学： (2)增强学生对专业知识的认识，加速知识向技能的转化；
(2)如果你是新任总经理，该如何解决这个问题? 参考答案: 一、判断正误(每小题2分，共10分) 1. × 2. × 3. √ 4. √ 5. × 二、简答题(每题5分，共20分) 6.根据案例在教学中的不同用途，可以将案例分为以下类型: (1)引导型案例。即在每章内容或每次讲课前为引出正文和主题，启发学生预习 和思考的 短小案例。 (2)实务操作型案例。即设计模仿工商企业的一些管理情景或事例，让学生按案 例设定条件、情景和要求，来操作管理工作的某一方面实务，练习并掌握相应的 技能和过程。通过案例 分析，使学生学习掌握设计者要求的技能和方法。 (3)辩论型案例。案例按照正方和反方设置情景素材，提出相互矛盾的论点和论 据，组织 学生站在正方与反方相互对立的立场上进行分析论证;或者根据案例描 述的情节，提出有争 议、矛盾冲突的、值得辩论的问题，通过辩论来开阔学生 视野，提高分析问题和解决问题的能力。 (4)角色扮演型案例。即描述一定的情景和人物角色，学生在阅读给定角色的背 景材料 后，在给定的管理情景下各自扮演指定的角色，通过模拟实际管理活动 来体验管理过程和角色感受，获得相关管理的亲身经验与体会。 (5)考试型案例。即以案例作为考试内容，衡量考生的独立综合能力。 (6)综合分析型案例。综合分析案例的信息量较大，涉及多知识领域，场景也较 为复杂，需 要学生综合运用所学过的知识或者直接或者间接经验来分析问题， 理清思路，并制定出合理的 解决方案。 7.案例撰写内容主要包括以下要点: (1)写好案例的开头和结尾; （2）构建清楚的段落与词句； （3）案例敏感信息的掩饰。 8.管理案例教学作用表现在以下方面: (1)帮助学生建立起知识体系，深化课堂理论教学; (2)增强学生对专业知识的认识，加速知识向技能的转化;
(3)具有"启发式"教学特点，有助于提高教学质量； (4)培养学生分析和解决问题的能力，提高决策水平： (⑤)提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处： (6)开发学生的智能和创造性，增强学习兴趣。 9.第一，谈判法是学生掌握谈判技能及其他管理技能的重要方法。 第二，谈判法是一种开放循环式的教学模式。 第三，为了增强谈判法的效果，激发学生参与的积极性，要注意合理的模拟设计； 选择合适的谈判案例；做好仿真的谈判环境：给予恰当的谈判指导；及时总结模 拟谈判问题。 三、案例题（每题35分，共70分） 10.(1)是矩阵的组织模式。（或者从功能上强调职能制组织结构） (2)注重分析过程的条理和主要观点。 11.(1)如果运用公平理论分析，李兴是要走的，因为他心里感觉不平衡。如果 从公司角度看，如果挽留李兴违反了公司制度规定，那还是不能够打破。但可以 从亲情和其他方面挽留。 (2)强调此事一定要解决圆满，或者有比较有效的措施。因为销售员工是公司的 核心员工，典型员工离职会给公司带来极大的负面影响。 (以上答题要点仅供参考。请评卷老师根据学生答题情况酌情给分。要求观点明 确，叙述清楚，引用原理和方法正确，论证合理。)
(3)具有"启发式"教学特点，有助于提高教学质量; (4)培养学生分析和解决问题的能力，提高决策水平; (5)提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处; (6)开发学生的智能和创造性，增强学习兴趣。 9.第一，谈判法是学生掌握谈判技能及其他管理技能的重要方法。 第二，谈判法是一种开放循环式的教学模式。 第三，为了增强谈判法的效果，激发学生参与的积极性，要注意合理的模拟设计; 选择合适 的谈判案例;做好仿真的谈判环境;给予恰当的谈判指导;及时总结模 拟谈判问题。 三、案例题(每题35分，共70分) 10. (1)是矩阵的组织模式。（或者从功能上强调职能制组织结构） (2)注重分析过程的条理和主要观点。 11. (1)如果运用公平理论分析，李兴是要走的，因为他心里感觉不平衡。如果 从公司角度看，如果挽留李兴违反了公司制度规定，那还是不能够打破。但可以 从亲情和其他方面挽留。 (2)强调此事一定要解决圆满，或者有比较有效的措施。因为销售员工是公司的 核心员工，典型员工离职会给公司带来极大的负面影响。 (以上答题要点仅供参考。请评卷老师根据学生答题情况酌情给分。要求观点明 确，叙述 清楚，引用原理和方法正确，论证合理。)
