天津广播电视大学二○○七~二○○八学年度 第一学期期末考试试卷(A) 考试科目：质量管理试卷号： 考试时间：2008年1月 使用专业：工商管理（本）考试方式：开卷 答卷时间：90分钟 一、选择题：（共计20分，10题，每题2分，请将选项答案的序号填在答题纸的题号后， 多选、少选、漏选均不得分。) 1、排列图主要用途是() A、研究质量分布 B、制定工序是否稳定 C、找出影响产品质量的主要因素 D、排列等级顺序 E、以上都不对 2、影响工序质量的因素有( A、操作者 B、机器设备 C、材料 D、工艺方法 E、测量和环境 3、在质量体系文件中，检验报告、试验数据、检定报告、不合格品评审报告等属于() A、质量手册 B、程序文件 C、质量计划 D、质量记录 E、质量工艺文件 4、( )是偶然性因素的特点 A、有时存在 B、难以去除 C、影响较大 D、始终存在 E、不难去 5、当过程能力指数大于1.67时，工序控制可以采取的措施是() A、增加检验频次 B、降低设备精度等级 C、改进工艺 D、放宽公差范围 E、以上都不对 6、顾客满意包括( A、使用满意 B、消费满意 C、社会满意 D、产品满意 E、服务满意 7、衡量检验人员的工作质量的最直接标志是() A、掌握检验手段多少 B、检验工作经历 C、错检、漏检程度 D、错检、漏检产品的数量 E、检验等级标准 8、汽车轮胎的下列质量特性中，不属于代用质量特性的是() A、耐磨度 B、抗压度 C、使用寿命 D、抗拉强度 E、美观度 9、在PDCA循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在() 第1页（共4页）
第1页（共 4 页） 天津广播电视大学二○○七～二○○八学年度 第一学期期末考试试卷（A） 考试科目：质量管理 试卷号： 考试时间：2008 年 1 月 使用专业：工商管理（本） 考试方式： 开卷 答卷时间：90 分钟 一、选择题：（共计 20 分，10 题，每题 2 分，请将选项答案的序号填在答题纸的题号后， 多选、少选、漏选均不得分。） 1、排列图主要用途是（ ） A、研究质量分布 B、制定工序是否稳定 C、找出影响产品质量的主要因素 D、排列等级顺序 E、以上都不对 2、影响工序质量的因素有（ ） A、操作者 B、机器设备 C、材料 D、工艺方法 E、测量和环境 3、在质量体系文件中，检验报告、试验数据、检定报告、不合格品评审报告等属于（ ） A、质量手册 B、程序文件 C、质量计划 D、质量记录 E、质量工艺文件 4、（ ）是偶然性因素的特点 A、有时存在 B、难以去除 C、影响较大 D、始终存在 E、不难去 5、当过程能力指数大于 1.67 时，工序控制可以采取的措施是（ ） A、增加检验频次 B、降低设备精度等级 C、改进工艺 D、放宽公差范围 E、以上都不对 6、顾客满意包括（ ） A、使用满意 B、消费满意 C、社会满意 D、产品满意 E、服务满意 7、衡量检验人员的工作质量的最直接标志是（ ） A、掌握检验手段多少 B、检验工作经历 C、错检、漏检程度 D、错检、漏检产品的数量 E、检验等级标准 8、汽车轮胎的下列质量特性中，不属于代用质量特性的是（ ） A、 耐磨度 B、 抗压度 C、 使用寿命 D、 抗拉强度 E、美观度 9、在 PDCA 循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在（ ）
A、P阶段 B、D阶段 C、C阶段 D、A阶段 E、以上都不对 10、产品质量审核的出发点是() A、顾客的观点 B、企业的观点 C、国家的角度 D、检验部门的观点 E、追求卓越 二、判断题：（共计10分。10小题，每题1分，在答题纸的题号后对者打√，错者打×。) 1、质量是一个不变的概念，他不会随着时间、地点、使用对象的不同而改变。() 2、排列图的横坐标，是按项目频数递增的顺序自左至右列出的。() 3、产品质量合格与否，是以产品技术标准为客观评价尺度。() 4、我们做任何工作都是先有计划打算，才能按步就班实行，因此PDCA循环的关键是P(计划)阶段。 () 5、全面质量管理的目标是为了消灭废品。() 6、产品质量的统计观点是传统质量管理的一个基本特点() 7、如果两个分布的标准差相同，但平均值相差很大，标准差不能确切的评价其相对波动的大小() 8、容差设计的目的是确定各个参数容许误差的大小() 9、由于生产不均衡、加班突击及管理混乱所造成的误差是技术性误差() 10、产品设计评审的目的在于及早查出和补救产品制造中的缺陷。() 三、计算分析题（共计30分，每题10分） 1、某工序加工件的质量特性值的平均值为3.861，极差的平均值为1.028，已知系数A2为1.023，D4为 2.575,D3为负值，E2为1.772求：平均值控制图和极差控制图的控制界限。 2、车加工一种零件，直径为10mm,公差为+0.023和-0.023，从该批零件中随机抽取100件进行测量，得 到样本平均值为9.997mm,样本标准差为0.007，求该工序的能力指数、判断过程能力情况并说明应采取 的措施。 第2页（共4页）
第2页（共 4 页） A、 P 阶段 B、 D 阶段 C、 C 阶段 D、 A 阶段 E、以上都不对 10、产品质量审核的出发点是（ ） A、顾客的观点 B、企业的观点 C、国家的角度 D、检验部门的观点 E、追求卓越 二、判断题：（共计 10 分。10 小题，每题 1 分，在答题纸的题号后对者打√，错者打×。） 1、质量是一个不变的概念，他不会随着时间、地点、使用对象的不同而改变。（ ） 2、排列图的横坐标，是按项目频数递增的顺序自左至右列出的。（ ） 3、产品质量合格与否，是以产品技术标准为客观评价尺度。（ ） 4、我们做任何工作都是先有计划打算，才能按步就班实行，因此 PDCA 循环的关键是 P（计划）阶段。 （ ） 5、全面质量管理的目标是为了消灭废品。（ ） 6、产品质量的统计观点是传统质量管理的一个基本特点（ ） 7、如果两个分布的标准差相同，但平均值相差很大，标准差不能确切的评价其相对波动的大小（ ） 8、容差设计的目的是确定各个参数容许误差的大小（ ） 9、由于生产不均衡、加班突击及管理混乱所造成的误差是技术性误差（ ） 10、产品设计评审的目的在于及早查出和补救产品制造中的缺陷。（ ） 三、计算分析题（共计 30 分，每题 10 分） 1、某工序加工件的质量特性值的平均值为 3.861，极差的平均值为 1.028,已知系数 A2 为 1.023，D4 为 2.575，D3 为负值，E2 为 1.772 求：平均值控制图和极差控制图的控制界限。 2、车加工一种零件，直径为 10mm,公差为+0.023 和-0.023,从该批零件中随机抽取 100 件进行测量,得 到样本平均值为 9.997mm,样本标准差为 0.007,求该工序的能力指数、判断过程能力情况并说明应采取 的措施
3、某检验员对50件送检样品进行检验，报告的不合格数为15个，经复检后发现把3件合格品定为不 合格品，同时有2件不合格品没有发现，计算该检验人员的准确率和错检百分率。 四、案例分析：（共计40分，每个20分) 案例一： 钱塘江北岸海塘工程是为了保护浙江省杭嘉湖平原、江苏苏州，以及上海淞江南缘地区免受洪水、 强潮、台风袭击的大型社会公益性水利工程。该工程的最大难点，就是在遍布块石的塘前施打12m长 的钢筋混凝土板桩，板桩施工质量控制采用因果分析图法。QC小组根据打桩试验的经验及取得的数据， 结合钱塘江海塘施工的实际情况和打桩需要满足的各项参数等情况，利用因果分析图（鱼刺图）认真分析 和研究可能导致板桩施打工效低、质量不理想的各种因素，并由此制定了相应的对策。该方法在钱塘江 北岸海塘施工应用取得了较好的经济效果。 问题一：OC小组利用因果分析图要分析和研究哪些类别的因素？ 问题二：QC小组在绘制因果分析图时应注意哪些事项？ 第3页（共4页）
第3页（共 4 页） 3、某检验员对 50 件送检样品进行检验，报告的不合格数为 15 个，经复检后发现把 3 件合格品定为不 合格品，同时有 2 件不合格品没有发现，计算该检验人员的准确率和错检百分率。 四、案例分析：（共计 40 分，每个 20 分） 案例一： 钱塘江北岸海塘工程是为了保护浙江省杭嘉湖平原、江苏苏州，以及上海淞江南缘地区免受洪水、 强潮、台风袭击的大型社会公益性水利工程。该工程的最大难点，就是在遍布块石的塘前施打 12m 长 的钢筋混凝土板桩，板桩施工质量控制采用因果分析图法。QC 小组根据打桩试验的经验及取得的数据， 结合钱塘江海塘施工的实际情况和打桩需要满足的各项参数等情况，利用因果分析图(鱼刺图)认真分析 和研究可能导致板桩施打工效低、质量不理想的各种因素，并由此制定了相应的对策。该方法在钱塘江 北岸海塘施工应用取得了较好的经济效果。 问题一：QC 小组利用因果分析图要分析和研究哪些类别的因素？ 问题二：QC 小组在绘制因果分析图时应注意哪些事项？
案例二： 东方公司是一新组建的制造业公司，为了使各项质量活动（过程）能经济、有效、协调地进行：为 了不断增进顾客满意，预防各种事故发生，提高企业管理水平，预建立并保持质量管理体系。 质量管理体系是东方公司整个管理体系的组成部分。其内容包括依据所确立质量方针与目标，建立所需 的组织机构，配置资源，确定职责，制定、实施、检查、评审和保持所策划的活动（惯例）、程序、过程。 通过PDCA动态循环的运行模式使其成为一个持续改进不断发展完善的管理体系。 问题一：请问东方公司最高管理者在质量管理体系中的作用应该是什么？ 问题二：质量管理体系中要使用的文件有哪些？ 第4页（共4页）
第4页（共 4 页） 案例二： 东方公司是一新组建的制造业公司，为了使各项质量活动（过程）能经济、有效、协调地进行；为 了不断增进顾客满意，预防各种事故发生，提高企业管理水平，预建立并保持质量管理体系。 质量管理体系是东方公司整个管理体系的组成部分。其内容包括依据所确立质量方针与目标，建立所需 的组织机构，配置资源，确定职责，制定、实施、检查、评审和保持所策划的活动(惯例)、程序、过程。 通过 PDCA 动态循环的运行模式使其成为一个持续改进不断发展完善的管理体系。 问题一：请问东方公司最高管理者在质量管理体系中的作用应该是什么？ 问题二：质量管理体系中要使用的文件有哪些？