试卷代号： 天津广播电视大学2010一2011学年度第二学期“开放本科“期未考试 质量管理模拟试题答案及评分标准 (网考) 2011年7月 一、判断题(8道题，每题5分，共40分。正确的请在题后的括号内打“√”错 误的请在题后的括号内打“×”) 1、树图可用于因果分析，可作为因果图使用（对） 2、产品设计评审的目的在于及早查出和补救产品设计中的缺陷（对） 3、田口建议用公差来度量合格品输出特性偏离目标值给用户造成的损失（错） 4、当产品的技术标准确定之后，T就为定值。标准差反映的是产品质量特性值的波动大小，标准差 越大，波动就越大，因而过程能力就越低，而过程能力指数的值越小（对） 5、利用实验设计法可以使实验规模小，但获得信息的效率不高（错） 6、质量功能展开于20世纪70年代初起源于美国（错） 7、容差设计的目的是确定各个参数容许误差的大小（对） 8、三次设计理论的核心思想是：在产品制造阶段进行质量控制，力图用最低的制造成本生产出满足 顾客需求的、对社会造成损失最小的产品（错） 二、单项选择题(8道题，每题5分，共40分。请从四个备选答案中选择一个最 恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分) 1、家电企业出售的电视机，适用电压为220伏。这一参数反映的质量特性为(B) A真正质量特性B代用质量特性 C假定质量特性 D平均质量特性 2、汽车轮胎的下列质量特性中，不属于代用质量特性的是(C) A耐磨度 B抗压度 C使用寿命 D抗拉强度 3、主要通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量的做法属于质量管理发展中的哪 个阶段(B) A质量控制阶段 B质量检验阶段 C统计质量控制阶段D全面质量管理阶段 4、全面质量管理阶段的管理方法是(B)
试卷代号： 天津广播电视大学 2010－2011 学年度第二学期“开放本科“期未考试 质量管理 模拟试题答案及评分标准 （网考） 2011年7月 一、判断题（8 道题，每题 5 分，共 40 分。正确的请在题后的括号内打“√”错 误的请在题后的括号内打“×”) 1、树图可用于因果分析，可作为因果图使用（对） 2、产品设计评审的目的在于及早查出和补救产品设计中的缺陷（ 对 ） 3、田口建议用公差来度量合格品输出特性偏离目标值给用户造成的损失（ 错 ） 4、当产品的技术标准确定之后，T 就为定值。标准差反映的是产品质量特性值的波动大小，标准差 越大，波动就越大，因而过程能力就越低，而过程能力指数的值越小（ 对 ） 5、利用实验设计法可以使实验规模小，但获得信息的效率不高（错 ） 6、质量功能展开于 20 世纪 70 年代初起源于美国（错 ） 7、容差设计的目的是确定各个参数容许误差的大小（ 对 ） 8、三次设计理论的核心思想是：在产品制造阶段进行质量控制，力图用最低的制造成本生产出满足 顾客需求的、对社会造成损失最小的产品（错 ） 二、单项选择题（8 道题，每题 5 分，共 40 分。请从四个备选答案中选择一个最 恰当的答案, 将正确答案前的字母填到题目中的括号内, 多选、不选或错选均不得分) 1、家电企业出售的电视机，适用电压为 220 伏。这一参数反映的质量特性为（ B ） A 真正质量特性 B 代用质量特性 C 假定质量特性 D 平均质量特性 2、汽车轮胎的下列质量特性中，不属于代用质量特性的是（ C ） A 耐磨度 B 抗压度 C 使用寿命 D 抗拉强度 3、主要通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量的做法属于质量管理发展中的哪 个阶段（ B ） A 质量控制阶段 B 质量检验阶段 C 统计质量控制阶段 D 全面质量管理阶段 4、全面质量管理阶段的管理方法是（B ）
A主要应用数理统计方法B运用多种管理方法C主要用技术检验法D防检结合 5、在PDCA循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在(A) AP阶段BD阶段CC阶段DA阶段 6、在PDCA循环中，把成功的经验加以肯定，制订成标准、规程、制度，巩固成绩，克服缺点的工 作，发生在(D) AP阶段BD阶段CC阶段DA阶段 7、在质量体系文件中，检验报告、试验数据、检定报告、不合格品评审报告等属于(D) A质量手册B程序文件 C质量计划D质量记录 8、向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致性信息的文件是(A) A质量手册 B程序文件 C质量计划D质量记录 三、多项选择题(4道题，每题5分，共20分。请从五个备选项中选择两个或多个恰 当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、少选或错选均不得分) 1、影响工序的因素有(ABCDE) A操作者B机器设备C材料D工艺方法E测量和环境 2、提高顾客满意的途径(ABC) A服务承诺B顾客服务C所谓服务补救D道歉 3、顾客满意度因素包括(ABC) A产品本身因素B厂家推荐C同行影响D性能因素 4、质量控制步骤包括(ABC) A评价实际绩效B比较实际绩效与质量目标C对差异采取措施D确定顾客需求
A 主要应用数理统计方法 B 运用多种管理方法 C 主要用技术检验法 D 防检结合 5、在 PDCA 循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在（A ） A P 阶段 B D 阶段 C C 阶段 D A 阶段 6、在 PDCA 循环中，把成功的经验加以肯定，制订成标准、规程、制度，巩固成绩，克服缺点的工 作，发生在（D ） A P 阶段 B D 阶段 C C 阶段 D A 阶段 7、在质量体系文件中，检验报告、试验数据、检定报告、不合格品评审报告等属于（D ） A 质量手册 B 程序文件 C 质量计划 D 质量记录 8、向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致性信息的文件是（ A ） A 质量手册 B 程序文件 C 质量计划 D 质量记录 三、多项选择题( 4道题，每题5分，共20分。请从五个备选项中选择两个或多个恰 当的答案, 将正确答案前的字母填到题目中的括号内, 多选、少选或错选均不得分) 1、影响工序的因素有（ ABCDE ） A 操作者 B 机器设备 C 材料 D 工艺方法 E 测量和环境 2、提高顾客满意的途径（ ABC ） A 服务承诺 B 顾客服务 C 所谓服务补救 D 道歉 3、顾客满意度因素包括（ABC ） A 产品本身因素 B 厂家推荐 C 同行影响 D 性能因素 4、质量控制步骤包括（ ABC ） A 评价实际绩效 B 比较实际绩效与质量目标 C 对差异采取措施 D 确定顾客需求