天津开放大学：《质量管理》课程教学资源（试卷习题）练习题3_质量管理.doc_大学文库

13、向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致性信息的文件是(A) A质量手册B程序文件 C质量计划D质量记录 14、针对特定的产品和项目，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的体系文件是(C) A质量手册B程序文件 C质量计划D质量记录 15、IS0指的是(A) A国际标准化组织B国际电工委员会 C欧洲电工标准委员会D合格评定委员会 16、我国质量认证制度始于(B) A1979年B1981年C1983年D1995年 17、我国参加IS0的时间(A) A1979年B1949年C1983年D1995年 18、最有系统地开展质量保证活动始于西方一些(C) A建筑业B汽车制造业C军工企业D商业企业 19、当过程能力指数小于等于0.67时，表示工序能力(D) A尚可B过高C不充分D无过程能力 20、当过程能力指数大于1.67时，工序控制可以采取的措施是(B) A增加检验频次B降低设备精度等级C改进工艺D放宽公差范围 21、当过程能力指数等于1时，工序控制可以采取的措施是(C) A降低设备精度等级B增加检验频次C进行全数检查D放宽公差范围 22、由于检验人员粗心大意、工作不细心造成的检验误差是(A) A情绪性误差B程序性误差C技术性误差D马虎大意性误差 23、在PDCA循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在(A) A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段 24、在PDCA循环中，按照计划内容，扎扎实实的去实现质量改进分目标的工作，发生在(B) A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段 25、在PDCA循环中，检查、验证执行效果，及时发现计划过程中的经验和问题的工作，发生在(C) A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段 26、在PDCA循环中，把成功的经验加以肯定，制订成标准、规程、制度，巩固成绩，克服缺点的工作，发生在(D) A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段 27、偶发性质量缺陷收集资料的方式是(C) A.在特别的试验中收集B.定期收集C.日常工作中收集D.月末收集 28、产品出厂后因不满足规定的质量要求，所支付的保修费用、退换产品的损失费用叫(B)

13、向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致性信息的文件是（ A ） A 质量手册 B 程序文件 C 质量计划 D 质量记录 14、针对特定的产品和项目，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的体系文件是（ C ） A 质量手册 B 程序文件 C 质量计划 D 质量记录 15、ISO 指的是（A ） A 国际标准化组织 B 国际电工委员会 C 欧洲电工标准委员会 D 合格评定委员会 16、我国质量认证制度始于（ B） A 1979 年 B 1981 年 C 1983 年 D 1995 年 17、我国参加 ISO 的时间（A ） A 1979 年 B 1949 年 C 1983 年 D 1995 年 18、最有系统地开展质量保证活动始于西方一些（ C ） A 建筑业 B 汽车制造业 C 军工企业 D 商业企业 19、当过程能力指数小于等于 0.67 时，表示工序能力（ D） A 尚可 B 过高 C 不充分 D 无过程能力 20、当过程能力指数大于 1.67 时，工序控制可以采取的措施是（B ） A 增加检验频次 B 降低设备精度等级 C 改进工艺 D 放宽公差范围 21、当过程能力指数等于 1 时，工序控制可以采取的措施是（C ） A 降低设备精度等级 B 增加检验频次 C 进行全数检查 D 放宽公差范围 22、由于检验人员粗心大意、工作不细心造成的检验误差是（ A ） A 情绪性误差 B 程序性误差 C 技术性误差 D 马虎大意性误差 23、在 PDCA 循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在（ A） A. P 阶段 B. D 阶段 C. C 阶段 D. A 阶段 24、在 PDCA 循环中，按照计划内容，扎扎实实的去实现质量改进分目标的工作，发生在（ B） A. P 阶段 B. D 阶段 C. C 阶段 D. A 阶段 25、在 PDCA 循环中，检查、验证执行效果，及时发现计划过程中的经验和问题的工作，发生在（ C） A. P 阶段 B. D 阶段 C. C 阶段 D. A 阶段 26、在 PDCA 循环中，把成功的经验加以肯定，制订成标准、规程、制度，巩固成绩，克服缺点的工作，发生在（ D） A. P 阶段 B. D 阶段 C. C 阶段 D. A 阶段 27、偶发性质量缺陷收集资料的方式是（ C） A. 在特别的试验中收集 B. 定期收集 C. 日常工作中收集 D.月末收集 28、产品出厂后因不满足规定的质量要求，所支付的保修费用、退换产品的损失费用叫（ B）

A外部质量保证成本B外部损失成本C鉴定成本D预防成本 29、(A)在《总体质量规划》中指出：质量改进是使效果达到达到前所未有的水平的突破过程。 A朱兰B田口玄一C西蒙D以上都不对 30、质量控制的目的是维持某一特定水平的质量水平、控制系统的(A)缺陷。 A偶发性B原发性C始发性D长期性 31、一般说来，产品的可靠性是随着产品使用时间的延长而逐渐(A)。 A降低B提高C不变D衰退 32、生产过程的可靠性管理是全过程质量管理的(D)。 A开始B结束C始发环节D中心环节 33、生产过程可靠性管理的核心(D) A技术状态管理B增长试验C环境试验D工序质量控制 34、服务承诺，是企业向顾客公开表述的要达到的(D) A诺言B要求C标准D服务质量 35、为实施抽样检查的需要而划分的基本单位，称为(A) A单位产品B批量C样本单位D样本大小 36、容差设计的基本思想是，对影响大的参数给予(D)的公差值 A较大B平均C一般D较小 37、被撤销体系资格认证者，(A)内可重新提出体系认证申请。 A一年B两年C三年D四年二、多项选择 1、在质量指标中，当全数检查时，(BD)指标属于工作质量指标 A优等品率B废品率C可靠性D不合格品率E可靠度 2、质量管理发展的三个阶段是(ABD) A产品质量检验阶段B统计质量控制阶段C局部质量事后控制阶段 D全面质量管理阶段 E产品试制阶段 3、全面质量管理的基本要求是(ABCD) A全员参加的质量管理B全过程的质量管理C全企业的质量管理 D全社会推动的质量管理E全方位的质量管理 4、全面质量管理的基础工作包括(ADE) A标准化工作B质量改进工作C质量决策D质量责任制E质量信息工作 5、在我国质量管理实践中，两图一表的质量管理方法是(ABE) A排列图B因果图C流程图D调查表E对策表 6、下列各种方法和工具中，可以与头脑风暴法结合使用的有(BCD) A矩阵图B树图C因果图D亲和图E散布图 7、影响工序的因素有(ABCDE)

A 外部质量保证成本 B 外部损失成本 C 鉴定成本 D 预防成本 29、（ A ）在《总体质量规划》中指出：质量改进是使效果达到达到前所未有的水平的突破过程。 A 朱兰 B 田口玄一 C 西蒙 D 以上都不对 30、质量控制的目的是维持某一特定水平的质量水平、控制系统的（ A ）缺陷。 A 偶发性 B 原发性 C 始发性 D 长期性 31、一般说来，产品的可靠性是随着产品使用时间的延长而逐渐（ A ）。 A 降低 B 提高 C 不变 D 衰退 32、生产过程的可靠性管理是全过程质量管理的（ D ）。 A 开始 B 结束 C 始发环节 D 中心环节 33、生产过程可靠性管理的核心（ D ） A 技术状态管理 B 增长试验 C 环境试验 D 工序质量控制 34、服务承诺，是企业向顾客公开表述的要达到的（ D ） A 诺言 B 要求 C 标准 D 服务质量 35、为实施抽样检查的需要而划分的基本单位，称为（ A ） A 单位产品 B 批量 C 样本单位 D 样本大小 36、容差设计的基本思想是，对影响大的参数给予（ D ）的公差值 A 较大 B 平均 C 一般 D 较小 37、被撤销体系资格认证者，（ A ）内可重新提出体系认证申请。 A 一年 B 两年 C 三年 D 四年二、多项选择 1、在质量指标中，当全数检查时，（ BD ）指标属于工作质量指标 A 优等品率 B 废品率 C 可靠性 D 不合格品率 E 可靠度 2、质量管理发展的三个阶段是（ ABD ） A 产品质量检验阶段 B 统计质量控制阶段 C 局部质量事后控制阶段 D 全面质量管理阶段 E 产品试制阶段 3、全面质量管理的基本要求是（ ABCD ） A 全员参加的质量管理 B 全过程的质量管理 C 全企业的质量管理 D 全社会推动的质量管理 E 全方位的质量管理 4、全面质量管理的基础工作包括（ADE） A 标准化工作 B 质量改进工作 C 质量决策 D 质量责任制 E 质量信息工作 5、在我国质量管理实践中，两图一表的质量管理方法是（ ABE ） A 排列图 B 因果图 C 流程图 D 调查表 E 对策表 6、下列各种方法和工具中，可以与头脑风暴法结合使用的有（ BCD ） A 矩阵图 B 树图 C 因果图 D 亲和图 E 散布图 7、影响工序的因素有（ ABCDE ）

A 操作者 B 机器设备 C 材料 D 工艺方法 E 测量和环境 8、提高顾客满意的途径（ ABC ） A 服务承诺 B 顾客服务 C 所谓服务补救 D 道歉 9、顾客满意度因素包括（ABC ） A 产品本身因素 B 厂家推荐 C 同行影响 D 性能因素 10、质量控制步骤包括（ ABC ） A 评价实际绩效 B 比较实际绩效与质量目标 C 对差异采取措施 D 确定顾客需求 11、质量特性的波动原因按影响大小与作用性质分为（ AB ） A 偶然因素 B 系统因素 C 设备 D 原材料 12、产品质量设计的职能是（ ABCD ） A 产品质量信息的收集分析 B 产品质量目标的制定 C 产品质量评价 D 产品质量-成本分析 13、产品质量设计评审的目的是（ ABC ） A 纠正设计质量“至善论” B 打破产品设计垄断 C 防止产品设计的片面性 D 产品设计评审 14、产品质量认证与质量管理体系认证的主要区别是（ ABCD ） A 认证对象不同 B 认证依据不同 C 认证机构不同 D 认证获准表示方式不同 15、体系运行状况出现（ ABC ）情况之一，即构成严重不合格。 A 系统性失效 B 区域性失效 C 后果严重的不合格 D 区域性一般失效现象 16、质量体系文件主要包括（ ACDE ） A 质量手册 B 质量决策程序文件 C 质量计划 D 质量记录 E 程序文件 17、产品设计评审主要解决（ ABD ）问题 A 防止产品设计的片面性 B 纠正设计质量“至善论” C 提高设计能力 D 打破产品设计垄断 E 讲求经济效益 18、影响工序的因素有（ ABCDE ） A 操作者 B 机器设备 C 材料 D 工艺方法 E 测量和环境 19、（ BD ）是偶然性因素的特点 A 有时存在 B 难以去除 C 影响较大 D 始终存在 E 不难去 20、（ ACE ）是系统因素的特点 A 有时存在 B 难以去除 C 影响较大 D 始终存在 E 不难去除 21、田口将产品的设计过程三个阶段，即（ ACD ） A 参数设计 B 统计设计 C 系统设计 D 容差设计 E 标准差设计 22、顾客满意包括（ CDE ） A 使用满意 B 消费满意 C 社会满意 D 产品满意 E 服务满意 23、质量检验的具体工作包括（ ABDE ）

A度量B判断C检查D比较E处理 24、对不合格品的处理方法有(BCDE) A封存B报废C返工D返修E原样使用 25、质量检验在企业管理中的重要作用表现在(ACE) A把关作用B提升作用C预防作用D警示作用E报告作用 26、PDCA循环的特点是(CDE) A.大环套小环，相互制约B.不断循环往复C.推动PDCA循环D.大环套小环，相互促进 E.不断循环上升 27、质量成本的分析方法有(BE) A控制图分析法B定量分析法C因果图分析法D对策表分析法E定性分析法 28、对于不可修复的产品常用(CD)等可靠性指标进行描述。 A可用度B平均修复时间C可靠度D平均寿命E敏感度 29、随着科学技术的发展，可靠性工作必将日益重要，这是因为(ABCD)11 A现代产品的复杂化B产品使用的多样化C装配密度上的提高D为了降低总成本而要求研究可靠性E规定时间的要求 30、递增型质量改进的特点是(AB)9 A改进步伐小B改进频繁C改进步伐大D改进缓慢E缺乏计划性 31、可靠性管理部门的任务(ABCDE)11 A编制和实施可靠性工作的规则B制定与实施可靠性管理的制度及有关文件C组织可靠性的设计评审D负责可靠性信息管理E开展可靠性教育、培训和咨询活动 32、质量手册受企业的(ABC)等因素的影响。4 A组织结构B规模C产品特点D企业文化E所有制性质 33、质量管理体系与环境管理体系概念的贯通点(ABCDE)3 A两个体系的目的是相似的B所需的活动是相似的C体系的原理是相同的D二者的形式是相似的E都是管理体系的组成部分三、判断 1、质量是一个不变的概念，他不会随着时间、地点、使用对象的不同而改变。（错） 2、用户对产品的使用要求的满足程度，就是要求产品的技术特性越高越好。（错） 3、最早提出全面质量管理概念的是著名管理专家戴明。（错） 4、“质量第一”就是“质量至上”（错） 5、“用户至上”，用户第一，下道工序就是用户（对） 6、质量是检验出来的。（错） 7、排列图的横坐标，是按项目频数递增的顺序自左至右列出的。（错） 8、散布图的强正相关，是指当变量X增大时，变量Y随之显著地减小。（错） 9、排列图的两个纵坐标，左侧的表示频率，右侧的表示频数。（错）

A 度量 B 判断 C 检查 D 比较 E 处理 24、对不合格品的处理方法有（ BCDE ） A 封存 B 报废 C 返工 D 返修 E 原样使用 25、质量检验在企业管理中的重要作用表现在（ ACE ） A 把关作用 B 提升作用 C 预防作用 D 警示作用 E 报告作用 26、PDCA 循环的特点是（ CDE ） A. 大环套小环，相互制约 B. 不断循环往复 C. 推动 PDCA 循环 D.大环套小环，相互促进 E. 不断循环上升 27、质量成本的分析方法有（ BE ） A 控制图分析法 B 定量分析法 C 因果图分析法 D 对策表分析法 E 定性分析法 28、对于不可修复的产品常用（ CD ）等可靠性指标进行描述。 A 可用度 B 平均修复时间 C 可靠度 D 平均寿命 E 敏感度 29、随着科学技术的发展，可靠性工作必将日益重要，这是因为（ ABCD ）11 A 现代产品的复杂化 B 产品使用的多样化 C 装配密度上的提高 D 为了降低总成本而要求研究可靠性 E 规定时间的要求 30、递增型质量改进的特点是（ AB ）9 A 改进步伐小 B 改进频繁 C 改进步伐大 D 改进缓慢 E 缺乏计划性 31、可靠性管理部门的任务（ABCDE ）11 A 编制和实施可靠性工作的规则 B 制定与实施可靠性管理的制度及有关文件 C 组织可靠性的设计评审 D 负责可靠性信息管理 E 开展可靠性教育、培训和咨询活动 32、质量手册受企业的（ ABC ）等因素的影响。4 A 组织结构 B 规模 C 产品特点 D 企业文化 E 所有制性质 33、质量管理体系与环境管理体系概念的贯通点（ ABCDE ）3 A 两个体系的目的是相似的 B 所需的活动是相似的 C 体系的原理是相同的 D 二者的形式是相似的 E 都是管理体系的组成部分三、判断 1、质量是一个不变的概念，他不会随着时间、地点、使用对象的不同而改变。（错） 2、用户对产品的使用要求的满足程度，就是要求产品的技术特性越高越好。（错） 3、最早提出全面质量管理概念的是著名管理专家戴明。（错） 4、“质量第一”就是“质量至上”（错） 5、“用户至上”，用户第一，下道工序就是用户（对） 6、质量是检验出来的。（错） 7、排列图的横坐标，是按项目频数递增的顺序自左至右列出的。（错） 8、散布图的强正相关，是指当变量 X 增大时，变量 Y 随之显著地减小。（错） 9、排列图的两个纵坐标，左侧的表示频率，右侧的表示频数。（错）

10、直方图的纵坐标表示质量特性值，横坐标表示频数。（错） 11、代用质量特性是企业为了实现真正质量特性所作出的规定（对） 12、因果图只能用于单一目标的研究分析。（对） 13、分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切的反映客观事实。（对） 14、分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能大，而层与层之间的差别尽可能小。（错） 15、流程图可以用来描述现有的过程，也可以用来设计一个全新的过程。（对） 16、树图可用于因果分析，可作为因果图使用。（对） 17、产品设计评审的目的在于及早查出和补救产品设计中的缺陷（对） 18、田口建议用公差来度量合格品输出特性偏离目标值给用户造成的损失（错） 19、当产品的技术标准确定之后，T就为定值。标准差反映的是产品质量特性值的波动大小，标准差越大，波动就越大，因而过程能力就越低，而过程能力指数的值越小（对） 20、当产品的技术标准确定之后，T就为定值。标准差反映的是产品质量特性值的波动大小，标准差越大，波动就越小，因而过程能力就越低，而过程能力指数的值越小（错） 21、过程能力指数值越大，表明产品的离散程度相对于公差范围越大，因而过程能力就越低。（错） 22、过程能力指数值越小，表明产品的离散程度相对于公差范围越大，因而过程能力就越低。（对） 23、产品质量的统计观点是传统质量管理的一个基本特点（错） 24、传统质量管理与现代质量管理的一个重要差别就在于后者引入了产品质量的统计观点（对） 25、如果两个分布的标准差相同，但平均值相差很大，标准差不能确切的评价其相对波动的大小 (对) 26、利用实验设计法可以使实验规模小，但获得信息的效率不高（错） 27、质量功能展开于20世纪70年代初起源于美国（错） 28、容差设计的目的是确定各个参数容许误差的大小（对） 29、三次设计理论的核心思想是：在产品制造阶段进行质量控制，力图用最低的制造成本生产出满足顾客需求的、对社会造成损失最小的产品（错） 30、服务质量是服务管理的核心（对） 31、由于生产不均衡、加班突击及管理混乱所造成的误差是技术性误差（错） 32、质量改进的效果在于突破（对） 33、产品质量突然恶化所造成的缺陷是短期性质量缺陷（错） 34、产品质量长期处于低水平状态所造成的缺陷是长期性质量缺陷（对） 35、外部损失成本就是外部质量保证成本（错） 36、质量成本应该包括制造过程中与质量有关的全部费用（错） 37、失效率是衡量可修复产品可靠性的指标（错） 38、可靠度是衡量不可修复产品可靠性的指标（对） 39、质量改进是一个变革和突破的过程，该过程也必然遵循PDCA循环的规律。（对）

10、直方图的纵坐标表示质量特性值，横坐标表示频数。（错） 11、代用质量特性是企业为了实现真正质量特性所作出的规定（对） 12、因果图只能用于单一目标的研究分析。（对） 13、分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切的反映客观事实。（对） 14、分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能大，而层与层之间的差别尽可能小。（错） 15、流程图可以用来描述现有的过程，也可以用来设计一个全新的过程。（对） 16、树图可用于因果分析，可作为因果图使用。（对） 17、产品设计评审的目的在于及早查出和补救产品设计中的缺陷（对） 18、田口建议用公差来度量合格品输出特性偏离目标值给用户造成的损失（错） 19、当产品的技术标准确定之后，T 就为定值。标准差反映的是产品质量特性值的波动大小，标准差越大，波动就越大，因而过程能力就越低，而过程能力指数的值越小（对） 20、当产品的技术标准确定之后，T 就为定值。标准差反映的是产品质量特性值的波动大小，标准差越大，波动就越小，因而过程能力就越低，而过程能力指数的值越小（错） 21、过程能力指数值越大，表明产品的离散程度相对于公差范围越大，因而过程能力就越低。（错） 22、过程能力指数值越小，表明产品的离散程度相对于公差范围越大，因而过程能力就越低。（对） 23、产品质量的统计观点是传统质量管理的一个基本特点（错） 24、传统质量管理与现代质量管理的一个重要差别就在于后者引入了产品质量的统计观点（对） 25、如果两个分布的标准差相同，但平均值相差很大，标准差不能确切的评价其相对波动的大小（对） 26、利用实验设计法可以使实验规模小，但获得信息的效率不高（错） 27、质量功能展开于 20 世纪 70 年代初起源于美国（错） 28、容差设计的目的是确定各个参数容许误差的大小（对） 29、三次设计理论的核心思想是：在产品制造阶段进行质量控制，力图用最低的制造成本生产出满足顾客需求的、对社会造成损失最小的产品（错） 30、服务质量是服务管理的核心（对） 31、由于生产不均衡、加班突击及管理混乱所造成的误差是技术性误差（错） 32、质量改进的效果在于突破（对） 33、产品质量突然恶化所造成的缺陷是短期性质量缺陷（错） 34、产品质量长期处于低水平状态所造成的缺陷是长期性质量缺陷（对） 35、外部损失成本就是外部质量保证成本（错） 36、质量成本应该包括制造过程中与质量有关的全部费用（错） 37、失效率是衡量可修复产品可靠性的指标（错） 38、可靠度是衡量不可修复产品可靠性的指标（对） 39、质量改进是一个变革和突破的过程，该过程也必然遵循 PDCA 循环的规律。（对）