第二章质量管理的基本方法 教学辅导 2023-7-16 一、本章内容及重、难点问题 (一)本章内容： 本章主要从质量管理常用的7种工具入手，而后对质量管理的新工具以及PDCA循环进行了详尽 的阐述。 (二)本章重难点问题： 1、重点掌握：PDCA循环的方法和步骤：灵活运用质量管理常用工具。 2、一般掌握：在PDCA循环中结合常用的七种工具进行分析。 3、了解：质量管理新的分析方法。 二、本章重、难点问题辅导 (一)质量管理常用的工具 1、调查表：调查表的含义（掌握P52)、调查表的应用程序、调查表的形式 2、排列图：排列图含义（掌握P52)、排列图应用程序（掌握P52入排列图的做法（掌握P52)。 3、因果图：含义（掌握52）、应用程序（掌握）、注意事项（掌握P37) 4、分层法：含义(52)、分层标志 5、直方图：含义(52)、绘制步骤、常见形态与分析（掌握P39) 6、散布图：含义(52)、绘制、类型（掌握P40) 7、控制图：（在第六章重点讲） (二)质量管理新工具： 树图、对策表、流程图、水平对比、亲和图等（掌握含义） (三)PDCA循环 1、PDCA循环的内容：（掌握P49)(4个程序8个步骤） 2、PDCA循环的特点：（掌握P50)(3个特点） 3、PDCA循环与质量管理常用工具的关系（了解） 三、本章重、难点问题练习题 通过对上述重难点问题的学习，你可以进行一下自我测试： (一)单项选择 1、分层法是()的方法 A收集和整理数据B分析和寻找质量问题C按层把数据进行重新分类整理D找出影响产品质 量的主要原因
1 第二章 质量管理的基本方法 教学辅导 2023-7-16 一、本章内容及重、难点问题 （一）本章内容： 本章主要从质量管理常用的 7 种工具入手，而后对质量管理的新工具以及 PDCA 循环进行了详尽 的阐述。 （二）本章重难点问题： 1、重点掌握：PDCA 循环的方法和步骤；灵活运用质量管理常用工具。 2、一般掌握：在 PDCA 循环中结合常用的七种工具进行分析。 3、了解：质量管理新的分析方法。 二、本章重、难点问题辅导 （一）质量管理常用的工具 1、调查表：调查表的含义（掌握 P52）、调查表的应用程序、调查表的形式 2、排列图：排列图含义（掌握 P52）、排列图应用程序（掌握 P52）、排列图的做法（掌握 P52）。 3、因果图：含义（掌握 52）、应用程序（掌握）、注意事项（掌握 P37） 4、分层法：含义（52）、分层标志 5、直方图：含义（52）、绘制步骤、常见形态与分析（掌握 P39） 6、散布图：含义（52）、绘制、类型（掌握 P40） 7、控制图：（在第六章重点讲） （二）质量管理新工具： 树图、对策表、流程图、水平对比、亲和图等（掌握含义） （三）PDCA 循环 1、PDCA 循环的内容：（掌握 P49）（4 个程序 8 个步骤） 2、PDCA 循环的特点：（掌握 P50）（3 个特点） 3、PDCA 循环与质量管理常用工具的关系（了解） 三、本章重、难点问题练习题 通过对上述重难点问题的学习，你可以进行一下自我测试： （一）单项选择 1、分层法是（ ）的方法 A 收集和整理数据 B 分析和寻找质量问题 C 按层把数据进行重新分类整理 D 找出影响产品质 量的主要原因
2、散步图是研究()之间关系的一种图形。 A多个变量B两个常数C两个变量D以上说法都不对 3、散布图中，变量X减小时变量Y显著减小，称为()。 A弱正相关B强正相关C强负相关D不相关 4、排列图主要用途是() A研究质量分布B制定工序是否稳定C找出影响产品质量的主要因素D以上都不对 (二)多项选择 1、在我国质量管理实践中，两图一表的质量管理方法是( A排列图B因果图C流程图D调查表E对策表 2、下列各种方法和工具中，可以与头脑风暴法结合使用的有() A矩阵图B树图C因果图D亲和图E散布图 3、从控制图的点子分布状况分析，当没有点子落在控制界限之外时，控制出现异常的可能情况有 () A点子落在“中心线”上B点子靠近“中心线”C呈“链状”D呈某种“趋势”E呈“周 期性”变动 4、利用散布图分析具有相关性的成对数据时，点子云表示的情况有() A偏心型B曲线相关C理想型D正态分布E强正相关 (三)判断 1、直方图与排列图的主要差别是长方形的排列顺序不同，用途基本一致。() 2、控制图由上控制线、中控制线和下控制线构成。() 3、排列图上有两条纵坐标，一条横坐标。() 4、运用分层法时，不应简单的按单一因素分层，必须考虑各因素的综合影响效果。() 5、水平对比法的对比对象必须是直接的竞争对手，而且其有关的项目、指标必须处于公认的领先水 平。() 6、运用因果图分析问题，最高层的原因（末端因素），一定是对结果影响最大的原因。() 7、因果图只能用于单一目标的研究分析。() 8、因果图可以和头脑风暴法一起结合使用。() 9、分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切的反映客观事 实。() 10、分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能大，而层与层之间的差别尽可能小。() 11、流程图可以用来描述现有的过程，也可以用来设计一个全新的过程。() 12、树图可用于因果分析，可作为因果图使用。()
2 2、散步图是研究（ ）之间关系的一种图形。 A 多个变量 B 两个常数 C 两个变量 D 以上说法都不对 3、散布图中，变量 X 减小时变量 Y 显著减小，称为（ ）。 A 弱正相关 B 强正相关 C 强负相关 D 不相关 4、排列图主要用途是（ ） A 研究质量分布 B 制定工序是否稳定 C 找出影响产品质量的主要因素 D 以上都不对 （二）多项选择 1、在我国质量管理实践中，两图一表的质量管理方法是（ ） A 排列图 B 因果图 C 流程图 D 调查表 E 对策表 2、下列各种方法和工具中，可以与头脑风暴法结合使用的有（ ） A 矩阵图 B 树图 C 因果图 D 亲和图 E 散布图 3、从控制图的点子分布状况分析，当没有点子落在控制界限之外时，控制出现异常的可能情况有 （ ） A 点子落在“中心线”上 B 点子靠近“中心线” C 呈“链状” D 呈某种“趋势” E 呈“周 期性”变动 4、利用散布图分析具有相关性的成对数据时，点子云表示的情况有（ ） A 偏心型 B 曲线相关 C 理想型 D 正态分布 E 强正相关 （三）判断 1、直方图与排列图的主要差别是长方形的排列顺序不同，用途基本一致。（ ） 2、控制图由上控制线、中控制线和下控制线构成。（ ） 3、排列图上有两条纵坐标，一条横坐标。（ ） 4、运用分层法时，不应简单的按单一因素分层，必须考虑各因素的综合影响效果。（ ） 5、水平对比法的对比对象必须是直接的竞争对手，而且其有关的项目、指标必须处于公认的领先水 平。（ ） 6、运用因果图分析问题，最高层的原因（末端因素），一定是对结果影响最大的原因。（ ） 7、因果图只能用于单一目标的研究分析。（ ） 8、因果图可以和头脑风暴法一起结合使用。（ ） 9、分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切的反映客观事 实。（ ） 10、分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能大，而层与层之间的差别尽可能小。（ ） 11、流程图可以用来描述现有的过程，也可以用来设计一个全新的过程。（ ） 12、树图可用于因果分析，可作为因果图使用。（ ）