口语交际·接待 备课时间:2012、9、24 训练目标 1、在具体的交集情境中,学会接待的基本技巧。 、掌握接待客人的礼貌用语,做到态度热情、大方、得体。 3、提高沟通、表达与社会交往的能力。 教学时间:2 训练指导 接待的概念 接待,即招待,是指对宾客或顾客表示欢迎并给予应有的服务。 它是人们日常生活和工作中经常涉及的礼仪活动和迎接招待来访者 的一种口语交际形式。 二、接待的种类接待可分为当面接待、电话接待 、当面接待 当面接待一般包括迎客、交谈和送客三个环节 迎客时作为主人,首先应对来访者做礼貌、热情的应答,并表示 欢迎。必要时还要表明自己的身份。如果自己有事暂不能接待来访者, 要安排家人或相关人员接待客人,不能冷落了来访者。交谈中要根据 来访者的谈话目的、要求进行有针对性的处理。对能够马上答复的或 立即可办理的事,应当场答复,迅速办理,不要让来访者等待,或再 次来访。对来访者的不同意见和观点不要轻率表态,应思考后再作答; 对一时不能作答的,要约定一个时间后再联系。对有的来访者的无理口语交际·接待 备课时间：2012、9、24 训练目标： 1、在具体的交集情境中，学会接待的基本技巧。 2、掌握接待客人的礼貌用语，做到态度热情、大方、得体。 3、提高沟通、表达与社会交往的能力。 教学时间：2 训练指导： 一、接待的概念 接待，即招待，是指对宾客或顾客表示欢迎并给予应有的服务。 它是人们日常生活和工作中经常涉及的礼仪活动和迎接招待来访者 的一种口语交际形式。 二、接待的种类 接待可分为当面接待、电话接待。 三、当面接待 当面接待一般包括迎客、交谈和送客三个环节。 迎客时作为主人，首先应对来访者做礼貌、热情的应答，并表示 欢迎。必要时还要表明自己的身份。如果自己有事暂不能接待来访者， 要安排家人或相关人员接待客人，不能冷落了来访者。交谈中要根据 来访者的谈话目的、要求进行有针对性的处理。对能够马上答复的或 立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者等待，或再 次来访。对来访者的不同意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答； 对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。对有的来访者的无理