(4)应变作用 公共关系在处理突发事件中起着举足轻重的作用。当事件发生以后,必须充分听取公众的意见,设 法查清事实真相,与公众进行必要的沟通,相互之间达成谅解,从而妥善解决矛盾,维护组织的信誉和 形象。如在2003年12月发生的“丰田问题广告”事件中,丰田公司及时应变,迅速扭转了局面,平息 了危机 丰田公司在中国《汽车之友》杂志2003年12期上刊登了三则汽车广告,其中两则受到质疑。两个 遭质疑的广告分别位于8至9页和56至57页。在“霸道”车的广告页面上,两只石狮蹲居路侧,其中 只挺身伸出右手向“霸道”车作行礼状,该广告的“创意”是:“霸道,你不得不尊敬”。另一则广告 页面上,野外崎岖的山路上,一辆丰田“陆地巡洋舰”迎坡而上,后面的铁链上拉着一辆看起来笨重的 东风”大卡车。这两则广告面世后,先在几家互联网站的论坛中引起了争论,后扩大到报刊甚至电视 媒体。许多网民指责丰田广告有“侮华”之意。因为石狮有象征中国的意味,丰田“霸道”广告却让它 们向一辆日产汽车“敬礼”、“低头”;“陆地巡洋舰”拖着的汽车看起来是中国的“东风”牌卡车,有羞 辱中国之嫌疑。许多网友将矛头指向丰田公司、广告制作者、刊登广告的杂志,要求他们赔礼道歉。12 月3日,国内最具影响力的媒体——新华社也对“问题广告”进行了报道。12月4日,丰田方面立即做 出了反应。当日晚,丰田公司迅速召开由公司多位高层参加的媒体座谈会,并发布道歉书,从而使关注 此次事件的读者和媒体在最短时间内了解到了丰田公司的态度,延缓了事态的发展。其实这次广告的制 作单位是北京盛世长城广告公司,而且创意方案全都是中国人,但丰田公司作为广告主,承认是他们的 责任。丰田公司的诚恳态度得到了媒体的赞许。丰田公司通过一系列的公关活动,平息了这场广告危机 这是公共关系应变作用的典型体现 5)树立组织形象 公共关系的根本目的就是通过深入细致、持之以恒的具体工作,树立与发展组织的良好形象,建立 良好的信誉,以取得社会公众的理解和接受,进而赢得信任和支持。也可以说,公共关系的重要目标就 是树立组织的良好形象。树立组织形象,是公共关系对社会组织最为根本性的作用,也是社会组织开展 公共关系活动的出发点和归宿。在商品经济不发达的时期,各种商品都是皇帝的女儿不愁嫁,企业只管 大量生产而不愁产品卖不出去:当商品比较丰富后,人们又信奉“酒香不怕巷子深”的信条,在这一时 期,自卖自夸的王婆成了人们嘲讽的对象。但是当商品经济高度发达之后,具有超前意识但却被人嘲讽 的“王婆”摇身一变成了人们学习的榜样。而且人们将自夸变成了一种公关广告艺术。人们不仅自夸, 还借名人、明星、权威之口来夸:不仅夸自家的“瓜”好,还夸自家的“瓜藤”好、“菜园”好。以此来 提高自己的知名度、美誉度,塑造良好的形象 公共关系对个人的作用 人们在接触、认识、学习、运用公共关系过程中,会自然而然地提高公共关系观念,公共关系能力 也会相应提高。公共关系对个人的作用,是多方面的,最主要的作用体现在促使个人观念更新和有助于 个人能力提高两个方面。具体的说,有以下几点 (1)树立注重个人形象的观念 在现实生活中,有些人对自己的形象不注意,在言谈举止、衣着打扮方面表现得漫不经心。通过接 触公共关系,许多人认识到个人形象的重要性。如作为公共关系人员,在与各类公众打交道过程中,就 要时刻注意自己的个人形象。很难设想,一个衣冠不整、打扮怪异的公共关系人员出现在公众面前,会 有多少人格影响力呢?作为一名公共关系课程教师,如果举止不当,语言不逊,又何以为人师表呢?因 此,要通过公关活动向人们灌输形象意识,要求个人在公共场合和社交场合要尽量地修饰自己的外表和 仪容,保持得体的形象和风度。现在,在许多行业,都要求员工统一着裝,佩戴统一标识,仪态大方, 保持职业微笑。通过公共关系知识的普及,使人们意识到要注意个人形象 (2)树立尊重他人的观念 公关关系强调组织和公众的平等关系。在公共关系活动中,特别是在与人交往和沟通过程中,我们 特别强调要尊重他人。其实我们从人际交往的角度来看,尊重他人就是尊重自己,你尊重别人,你才会5 （4）应变作用 公共关系在处理突发事件中起着举足轻重的作用。当事件发生以后，必须充分听取公众的意见，设 法查清事实真相，与公众进行必要的沟通，相互之间达成谅解，从而妥善解决矛盾，维护组织的信誉和 形象。如在 2003 年 12 月发生的“丰田问题广告”事件中，丰田公司及时应变，迅速扭转了局面，平息 了危机。 丰田公司在中国《汽车之友》杂志 2003 年 12 期上刊登了三则汽车广告，其中两则受到质疑。两个 遭质疑的广告分别位于 8 至 9 页和 56 至 57 页。在“霸道”车的广告页面上，两只石狮蹲居路侧，其中 一只挺身伸出右手向“霸道”车作行礼状，该广告的“创意”是：“霸道，你不得不尊敬”。另一则广告 页面上，野外崎岖的山路上，一辆丰田“陆地巡洋舰”迎坡而上，后面的铁链上拉着一辆看起来笨重的 “东风”大卡车。这两则广告面世后，先在几家互联网站的论坛中引起了争论，后扩大到报刊甚至电视 媒体。许多网民指责丰田广告有“侮华”之意。因为石狮有象征中国的意味，丰田“霸道”广告却让它 们向一辆日产汽车“敬礼”、“低头”；“陆地巡洋舰”拖着的汽车看起来是中国的“东风”牌卡车，有羞 辱中国之嫌疑。许多网友将矛头指向丰田公司、广告制作者、刊登广告的杂志，要求他们赔礼道歉。12 月 3 日，国内最具影响力的媒体——新华社也对“问题广告”进行了报道。12 月 4 日，丰田方面立即做 出了反应。当日晚，丰田公司迅速召开由公司多位高层参加的媒体座谈会，并发布道歉书，从而使关注 此次事件的读者和媒体在最短时间内了解到了丰田公司的态度，延缓了事态的发展。其实这次广告的制 作单位是北京盛世长城广告公司，而且创意方案全都是中国人，但丰田公司作为广告主，承认是他们的 责任。丰田公司的诚恳态度得到了媒体的赞许。丰田公司通过一系列的公关活动，平息了这场广告危机。 这是公共关系应变作用的典型体现。 （5）树立组织形象 公共关系的根本目的就是通过深入细致、持之以恒的具体工作，树立与发展组织的良好形象，建立 良好的信誉，以取得社会公众的理解和接受，进而赢得信任和支持。也可以说，公共关系的重要目标就 是树立组织的良好形象。树立组织形象，是公共关系对社会组织最为根本性的作用，也是社会组织开展 公共关系活动的出发点和归宿。在商品经济不发达的时期，各种商品都是皇帝的女儿不愁嫁，企业只管 大量生产而不愁产品卖不出去；当商品比较丰富后，人们又信奉“酒香不怕巷子深”的信条，在这一时 期，自卖自夸的王婆成了人们嘲讽的对象。但是当商品经济高度发达之后，具有超前意识但却被人嘲讽 的“王婆”摇身一变成了人们学习的榜样。而且人们将自夸变成了一种公关广告艺术。人们不仅自夸， 还借名人、明星、权威之口来夸；不仅夸自家的“瓜”好，还夸自家的“瓜藤”好、“菜园”好。以此来 提高自己的知名度、美誉度，塑造良好的形象。 2、公共关系对个人的作用 人们在接触、认识、学习、运用公共关系过程中，会自然而然地提高公共关系观念，公共关系能力 也会相应提高。公共关系对个人的作用，是多方面的，最主要的作用体现在促使个人观念更新和有助于 个人能力提高两个方面。具体的说，有以下几点。 （1）树立注重个人形象的观念 在现实生活中，有些人对自己的形象不注意，在言谈举止、衣着打扮方面表现得漫不经心。通过接 触公共关系，许多人认识到个人形象的重要性。如作为公共关系人员，在与各类公众打交道过程中，就 要时刻注意自己的个人形象。很难设想，一个衣冠不整、打扮怪异的公共关系人员出现在公众面前，会 有多少人格影响力呢？作为一名公共关系课程教师，如果举止不当，语言不逊，又何以为人师表呢？因 此，要通过公关活动向人们灌输形象意识，要求个人在公共场合和社交场合要尽量地修饰自己的外表和 仪容，保持得体的形象和风度。现在，在许多行业，都要求员工统一着装，佩戴统一标识，仪态大方， 保持职业微笑。通过公共关系知识的普及，使人们意识到要注意个人形象。 （2）树立尊重他人的观念 公关关系强调组织和公众的平等关系。在公共关系活动中，特别是在与人交往和沟通过程中，我们 特别强调要尊重他人。其实我们从人际交往的角度来看，尊重他人就是尊重自己，你尊重别人，你才会