贏得别人的尊重。所以,在公共关系活动中,在和各类公众打交道过程中,可以使我们提高素质,培养 尊重他人的观念 (3)培养交往沟通的主动性和交往沟通方略、技巧 社会组织存在于一定的社会环境中,是离不开环境的制约和影响的。公共关系人员要与各类公众打 交道,因此,必须要树立交往沟通的观念,掌握交往沟通的基本方略和技巧。在对公共关系人员的要求 中,一般认为外向型人适合于做公共关系工作,就是基于公共关系工作要与各类公众交往沟通的理念 (4)树立合作意识 1978年诺贝尔奖获得者管理学家西蒙在他的《管理行为》中说:“群体行为不仅需要采取正确的决策, 而且需要人人采取一致的决策。假设有10个人想共同制造一只船,要是他们各执已见,又老死不相往来, 造出来的船恐怕就不大好用。另一方面,即使他们采用了一个很平庸的设计方案,但大家全都按这个方 案行事,那么,同第一种情况相比,他们或许会获得更好的结果。”由此说明互相合作的重要性 社会分工和专业化不仅需要人们交往、沟通,更需要人们进行合作。企业与企业之间的合作日益加 强,如麦当劳、可口可乐和迪斯尼就因为共同的利益走到了一起。在具体工作中,人与人的合作也正变 成一种社会要求,是否具备合作精神或合作观念,已成为许多组织录取新员工的一个重要标准。而在提 倡合作观念方面,公共关系可以说是不遗余力的。因此,公共关系确实有助于人们树立合作观念 (5)提高创造能力 公共关系是一门创造的艺术。公共关系的创新表现在公共关系工作人员观念的创新,公共关系工作 手段和内容的创新。这就要求公共关系人员有创新的思维,善于思考、勤于思考,策划出具有新意的公 关活动,达到较好的公关传播效果。 公共关系人员创造能力的提高在于自觉地探寻和发现组织与公众之间的联系,不断以新的理念观点 引导公众、以新的行为内容服务公众、以新的行为方式吸引公众、以新的行为规范适应公众。 (6)提高社交能力 现代社会对人们的社交能力要求越来越高。美国著名教育家卡耐基说:一个人事业的成功85%靠人 关系和处世技巧,只有15%靠专业技术。在从事公关活动时,公共关系人员的一个微笑,一句温暖的 话语,一种礼貌的态度,一个聆听的姿态,一句适度的赞美,都是社交能力的体现。交际能力和水平往 往会对公关活动效果产生很大影响,如在饭店中出现饭菜不卫生的状况,工作人员如果能站在消费者的 立场上发现问题,解决问题,对消费者嘘寒问暖,关怀备至,将会使客人倍感温暖,也会给饭店带来良 好的声誉。反之,工作人员冷若冰霜,不善言辞,社交能力差,将会使问题更为严重,带来不良后果 社交能力在公关活动中的极端重要性,使得公关人员必须努力学习和掌握各种交际礼仪和规范,不断提 高自己的社交能力和水平,将本职工作做得更好,使组织满意,公众满意。 (7)提高应变能力 现实环境是复杂多变的,根据变化的环境做出正确决策就是公关人员的基本功。因此,组织在招聘 公共关系人员时,会将是否具有应变能力作为选拔公共关系人员的标准。在现实生活中,应变能力虽然 与个人天生素质有关,但并不是不可改变的。通过后天的培养、教育、训练和工作实践,人们会逐渐提 高应变能力。因此,公共关系人员在从事公共关系工作中,应变能力会自然而然地得到锻炼而逐步提高 3、公共关系对社会的作用 (1)有利于社会政治环境的优化 公共关系是在民主政治制度下产生的,公共关系的不断发展又会促进民主政治的发展。公共关系强 调“公众至上”,对公众要开诚布公,主张社会组织的一切行为都应立足于满足社会成员的各种需要,热 忱为公众提供各种优质服务。这种观念的培养和树立及其在整个社会的不断普及,会使管理人员和政府 公务员形成公仆意识,使他们自觉深入到民众之中,关心民众,倾听民众声音,解决民众的实际问题 另一方面,当社会成员看到自己的意见得到重视、自己的权利得到尊重,又会唤起他们对社会事务 国家事务的主动参与意识,这样就会形成一种积极、健康的政治环境和氛围,这将大大有利于民主政治 的健全和发展 66 赢得别人的尊重。所以，在公共关系活动中，在和各类公众打交道过程中，可以使我们提高素质，培养 尊重他人的观念。 （3）培养交往沟通的主动性和交往沟通方略、技巧 社会组织存在于一定的社会环境中，是离不开环境的制约和影响的。公共关系人员要与各类公众打 交道，因此，必须要树立交往沟通的观念，掌握交往沟通的基本方略和技巧。在对公共关系人员的要求 中，一般认为外向型人适合于做公共关系工作，就是基于公共关系工作要与各类公众交往沟通的理念。 （4）树立合作意识 1978 年诺贝尔奖获得者管理学家西蒙在他的《管理行为》中说：“群体行为不仅需要采取正确的决策， 而且需要人人采取一致的决策。假设有 10 个人想共同制造一只船，要是他们各执已见，又老死不相往来， 造出来的船恐怕就不大好用。另一方面，即使他们采用了一个很平庸的设计方案，但大家全都按这个方 案行事，那么，同第一种情况相比，他们或许会获得更好的结果。”由此说明互相合作的重要性。 社会分工和专业化不仅需要人们交往、沟通，更需要人们进行合作。企业与企业之间的合作日益加 强，如麦当劳、可口可乐和迪斯尼就因为共同的利益走到了一起。在具体工作中，人与人的合作也正变 成一种社会要求，是否具备合作精神或合作观念，已成为许多组织录取新员工的一个重要标准。而在提 倡合作观念方面，公共关系可以说是不遗余力的。因此，公共关系确实有助于人们树立合作观念。 （5）提高创造能力 公共关系是一门创造的艺术。公共关系的创新表现在公共关系工作人员观念的创新，公共关系工作 手段和内容的创新。这就要求公共关系人员有创新的思维，善于思考、勤于思考，策划出具有新意的公 关活动，达到较好的公关传播效果。 公共关系人员创造能力的提高在于自觉地探寻和发现组织与公众之间的联系，不断以新的理念观点 引导公众、以新的行为内容服务公众、以新的行为方式吸引公众、以新的行为规范适应公众。 （6）提高社交能力 现代社会对人们的社交能力要求越来越高。美国著名教育家卡耐基说：一个人事业的成功 85%靠人 际关系和处世技巧，只有 15%靠专业技术。在从事公关活动时，公共关系人员的一个微笑，一句温暖的 话语，一种礼貌的态度，一个聆听的姿态，一句适度的赞美，都是社交能力的体现。交际能力和水平往 往会对公关活动效果产生很大影响，如在饭店中出现饭菜不卫生的状况，工作人员如果能站在消费者的 立场上发现问题，解决问题，对消费者嘘寒问暖，关怀备至，将会使客人倍感温暖，也会给饭店带来良 好的声誉。反之，工作人员冷若冰霜，不善言辞，社交能力差，将会使问题更为严重，带来不良后果。 社交能力在公关活动中的极端重要性，使得公关人员必须努力学习和掌握各种交际礼仪和规范，不断提 高自己的社交能力和水平，将本职工作做得更好，使组织满意，公众满意。 （7）提高应变能力 现实环境是复杂多变的，根据变化的环境做出正确决策就是公关人员的基本功。因此，组织在招聘 公共关系人员时，会将是否具有应变能力作为选拔公共关系人员的标准。在现实生活中，应变能力虽然 与个人天生素质有关，但并不是不可改变的。通过后天的培养、教育、训练和工作实践，人们会逐渐提 高应变能力。因此，公共关系人员在从事公共关系工作中，应变能力会自然而然地得到锻炼而逐步提高。 3、公共关系对社会的作用 （1）有利于社会政治环境的优化 公共关系是在民主政治制度下产生的，公共关系的不断发展又会促进民主政治的发展。公共关系强 调“公众至上”，对公众要开诚布公，主张社会组织的一切行为都应立足于满足社会成员的各种需要，热 忱为公众提供各种优质服务。这种观念的培养和树立及其在整个社会的不断普及，会使管理人员和政府 公务员形成公仆意识，使他们自觉深入到民众之中，关心民众，倾听民众声音，解决民众的实际问题。 另一方面，当社会成员看到自己的意见得到重视、自己的权利得到尊重，又会唤起他们对社会事务、 国家事务的主动参与意识，这样就会形成一种积极、健康的政治环境和氛围，这将大大有利于民主政治 的健全和发展