(9)谈判策略包括哪些因素? (10)管理者如何才能更有效的倾听 3、问答题 (1)谈判的非正式场合应该注意哪些礼节,为什么? (2)如何针对不同特点的人采取不同的批评方式? (3)为什么说服别人的关键在于耐心,说服别人的基本步骤有哪些? (4)构造启发性问题需要从哪些方面入手? (5)如何使你的批示明确而有意义? (6)谈判的正式场合应注意哪些礼节,为什么? (7)管理者应该如何处理与下属之间的矛盾? (⑧8)沟通过程中主要存在哪些噪音?如何越过沟通中的障碍因素? 4、案例题 (1)、如何将“输-赢”沟通方式换成“嬴-赢”沟通方式? (2)、笑话、幽默与谈判中的让步策略 (3)、电话谈判生意的利与弊（9）谈判策略包括哪些因素？ （10）管理者如何才能更有效的倾听 3、问答题 （1）谈判的非正式场合应该注意哪些礼节，为什么？ （2）如何针对不同特点的人采取不同的批评方式？ （3）为什么说服别人的关键在于耐心，说服别人的基本步骤有哪些？ （4）构造启发性问题需要从哪些方面入手？ （5）如何使你的批示明确而有意义？ （6）谈判的正式场合应注意哪些礼节，为什么？ （7）管理者应该如何处理与下属之间的矛盾？ （8）沟通过程中主要存在哪些噪音？如何越过沟通中的障碍因素？ 4、案例题 （1）、如何将“输-赢”沟通方式换成“赢-赢”沟通方式？ （2）、笑话、幽默与谈判中的让步策略 （3）、电话谈判生意的利与弊